汽车维修接待课程

汽车维修接待课程Tag内容描述：<p>1、汽车维修接待 教学大纲 课程名称 汽车维修接待 适用专业 五年制高职汽车运用与维修专业 汽车美容与装潢 1 概述 1 1 课程性质 本课程是淮安生物工程高等职业技术学校汽车运用与维修技术专业基础课程之一 将汽车服务。</p><p>2、中等职业学校汽车维修业务接待课程 标准 一、概述 （一）课程性质 本课程是一门针对于“汽车维修业务接待顾问”岗位能力培养的一门核心课程。通过 学习本课程，熟悉汽车维系业务接待流程和工作内容，掌握汽车维修业务接待专业知识， 使学生全面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，跟好为自己岗位定位。 （二）课程基本理念 本课程以任务驱动为导向，模拟岗位真实情景，符合学生认知特点，通过行动导向教 学培养学生各项能力，通过老师的引导、演示指导学生自主学习课程内容，完成相关任务。 通过完成任务熟练掌握维修业务接待相关。</p><p>3、附件1.3汽车维修接待实务课程标准课程代码：1401007课程承担单位（部门）：教务处合作单位（部门）：广州华维汽车服务有限公司 制定人： 制定日期：审核人： 审核日期：批准人： 批准日期：一、适用对象。</p><p>4、汽车维修业务接待课程标准课程编码：QF1008X 课程类别：专业课适用专业：汽车技术服务与营销 授课单位：汽车团队 学分：1 学时： 20 编写执笔人及编写日期：祁淼 2012.8审定负责人及审定日期：1课程定位和课程设计汽车维修业务接待将汽车维修业务接待工作分解为七个项目：服务意识的确立。提供服务产品、优化服务过程，维修预约作业，车辆维修服务接待，增项处理，交车作业，服务跟踪。通过对这七个项目的学习及围绕这七个项目展开的场景训练，汽车维修业务接待的学员成长为了一名合格的服务接待。 汽车维修业务接待适合于中高级职业学校。</p><p>5、汽车售后服务,一句话表达“服务”理念,服务就是我为人人，人人为我。孙中山,知名汽车企业售后服务理念,定义,汽车售后服务汽车维修保养（狭义）汽车售后服务维修保养、二手车经营、加油、洗车美容、保险、客货运输、物流、金融服务、出租和租赁、信息咨询、汽车媒体、停车、汽车检测、汽车导航信息、车友会、俱乐部等等。（广义）,岗位,汽车售后服务顾问：汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。车间管理员,第6章 汽车维修接待流程,6.1 预约6.2 业务接待6.3 维修作业6.4 质检6.5。</p>