汽大众新人培训计划.

汽大众新人培训计划.Tag内容描述：<p>1、销售部培训计划,2013.04.16,学习大纲,产品知识（1-5天） 基础知识及大众技术 车型产品知识 一汽大众标准销售流程（6-7天） 销售接待流程 销售试驾流程 销售交车流程,时间安排,上午9:00-11:00 （1.课前测试2.授课） 下午13:00-17：00 （1.授课2.疑难问题解决）,考核形式,笔试：每次成绩在80分以上为合格通过 流程演练 销售流程92分以上为合格 销售流程在最后一天下午进行考核。</p><p>2、销售部培训计划,2013.04.16,学习大纲,产品知识（1-5天） 基础知识及大众技术 车型产品知识 一汽大众标准销售流程（6-7天） 销售接待流程 销售试驾流程 销售交车流程,时间安排,上午9:00-11:00 （1.课前测试2.授课） 下午13:00-17：00 （1.授课2.疑难问题解决）,考核形式,笔试：每次成绩在80分以上为合格通过 流程演练 销售流程92分以上为合格 销售流程在最后一天下午进行考核。</p><p>3、备件订货与销售流程,新开业经销商需要向网络部申请开业，关于备件方面需要具备如下条件： 1）获取758XXXX服务代码 2）获取电子邮件地址和SAP R/3使用权限 3）填写信息通知单，开通R/3订货功能 4）定购电子目录加密卡，上网下载电子目录。 5）进行首批订货,一汽大众备件订货业务开通需要填写信息通知单,一汽大众备件开业订货要求,目录,1、经销商R/3登录 2、经销商备件订货申请及流程。</p><p>4、培训内容：(备件基础) 备件业务管理 备件电子目录 计算机网络订货系统,培训班次：ABP0405,第一汽车集团公司 公司简介 产品简介,第一汽车拥有全资子公司29家， 控股子公司14家，其中包括“一汽轿 车”、“一汽夏利”、“一汽四环”3家股 份上市公司，以及国内汽车行业具有 产品开发和工艺材料开发能力的技术 中心。所吸附和支配资产800多亿元， 员工12.6万人。,整车生产企业： 一汽解放汽车有限公司； 一汽轿车股份有限公司； 一汽大众汽车有限公司； 一汽客车有限公司； 产品开发和工厂设计科研单位： 一汽技术中心； 机械工业第九设计院。</p><p>5、一汽-大众售后系统集成,一汽-大众售后技术服务部 2010年,系统集成项目介绍及整体架构 系统集成环境准备 系统集成环境搭建 系统集成后的应用,一汽-大众售后系统集成,一汽-大众售后IT系统回顾,R3系统 DSERP DSCRM ElsaWeb/GEKO ETKA DTMS 一汽-大众 Dealer Portal R3的Web应用 邮件、资料下载平台,通过CSP集成项目实施，改变FAW-VW售后服务系统原来分散的，独立的现状，实现对于大众经销商的售后应用系统信息共享，应用集成，从而实现,提高售后服务顾客满意度 Enhanced Customer Satisfaction,减少重复维修 Reduce repeat repair,快速获取信。</p><p>6、FAW-VW采用大众康采恩“JIT标准物流流程” 的JIT供货概念： 指JIT总成（JIT模块）由供应商（或经过三方物流）按照整车生产顺序进行供货（必要时进行装配），并且具有以下特征： 按照每一台车的特性 一个一个地对应到KEN号 变型多的简单总成或者复杂总成,一. JIT供货概念,因此，在大众康采恩，按照看板成箱供货或者按照精细要货控制的供货，不属于JIT供货！简而言之：JIT供货指顺序供。</p><p>7、2009年第四期Formel-Q质量培训,一汽大众汽车有限公司,诚信创造价值 尊重成就共赢,2009年第四期Formel-Q质量培训,供应商质量能力评价准则 潜在供应商审核 自审 过程审核、产品审核 履行存档责任（D/TLD 零件） 供应商技术审计 问题分析 分供方管理 2009 年 8 月 第 6 次修订版,2009年第四期Formel-Q质量培训,大众汽车集团的供应。</p><p>8、一汽-大众销售满意度解读,一汽-大众大众品牌网络与培训,12.2009,销售满意度测评体系,行业内调研,品牌内调研,输出,经销商存在的问题,需改善问题 落实到经销商,制定改善措施,跟踪检查、评价,不断提升,一汽-大众,需改善问题落实 到销售顾问,经销商内访体系,CSS问卷题目选项对比- 09年 VS 10年,2010年销售CSS调研问卷在满意度问题的评价方式与2009年完全不同 2009年使用的是5个等级不连续的满意度评分 2010年使用的是110分连续的满意度评分,销售MOT指标得分提升对CSS的影响,CSS评分=MOT指标权重 如果所有指标的得分均提升1分，总分则相应提升1。</p><p>9、2020/5/29,FAW-VWTRAININGDEPARTMENT,PAGE1,售后服务参考话术汇总,一汽大众培训部,编辑：张晓杰、杜广欣,前言,FAW-VWTRAININGDEPARTMENT,2020/5/29,PAGE2,售后服务部门接待的客户往往都会有一些疑问，这就要求我们售后部门的员工尤其是服务顾问在接待客户过程中需要有很高的话术水平，来为客户进行答疑解惑。为了避免不必要的麻烦的。</p><p>10、一汽-大众售后系统集成,一汽-大众售后技术服务部 2010年,系统集成项目介绍及整体架构 系统集成环境准备 系统集成环境搭建 系统集成后的应用,一汽-大众售后系统集成,一汽-大众售后IT系统回顾,R3系统 DSERP DSCRM ElsaWeb/GEKO ETKA DTMS 一汽-大众 Dealer Portal R3的Web应用 邮件、资料下载平台,通过CSP集成项目实施，改变FAW-VW售后服。</p><p>11、服务顾问接待流程培训,二零零六年十月,服务顾问的重要性,售后服务价值的最大化 服务中心-服务顾问-客户 纽带作用 4S店的形象的体现 客户的忠诚度的比值,服务顾问职责,1、及时热枕地接待客户,实行首问负责原则 2、及时联系接待客户,解答客户疑问. 3、负责建立客户档案和客户车辆档案 4、正确检查、判断客户汽车故障并做出估价 5、在与客户达成一致后负责填写和签订修理委托书 6、做好车辆。</p><p>12、一汽-大众索赔员精英转训,目 录,目 录,如何依据质量担保条例判定索赔范围,质量担保是对在质保期内的车辆依据技术要求进行维修或更换零部件；质量担保条例的内容是经销商为用户办理索赔的依据。在给用户办理索赔时，质保内容有些细节之处容易被忽视，更容易造成误赔，带来不必要的损失；同时用户对部分非质量担保范围的内容异议较大，只有充分掌握担保条例的概念内容，才能对客户用户抱怨做更合理的解释工作！我们先来看下索赔业务的分类情况：,如何依据质量担保条例判定索赔范围,常见问题及注意事项： 购车日期：质量担保政策的起始日期与。</p><p>13、一汽 大众售后系统集成 一汽 大众售后技术服务部2010年 系统集成项目介绍及整体架构系统集成环境准备系统集成环境搭建系统集成后的应用 一汽 大众售后系统集成 一汽 大众售后IT系统回顾 R3系统DSERPDSCRMElsaWeb GEKOETKADTMS一汽 大众DealerPortalR3的Web应用邮件 资料下载平台 通过CSP集成项目实施 改变FAW VW售后服务系统原来分散的 独立的现状。</p>