售后服务流程

售后服务流程Tag内容描述：<p>1、售后客服每日工作流程一、 店铺促销配合询问店长今日店铺促销活动安排，根据活动要求发短信，邮件，群通知等二、 百会CRM平台今日任务处理1. 打开“买家联系人”页面，根据生日排序，生日距离今天5天的客户，发生日祝福短信。2. 给距离今天生日5天的客户写生日礼物备货单。3. 给生日临近的重点客户打电话祝福，询问邮寄地址，小礼物挑选。4. 查看其他“今日任务”，处理今日任务，改变任务状态为“已完成”。三、 售后退换货处理 1. 下载公司群共享中的昨日仓库退换货流水表，处理新增加的退换货，写好换货备货单；跟踪未处理的退换货。2.。</p><p>2、售后服务流程图客户报修确定处理方案工程师分析问题工程师分析结果系统产生服务派单客服中心收到报障安排工程师执行方案是在客户服务单上签字交回服务单故障是否解决？录入系统记录档案本次服务结束否服务事件升级分析工程师带回的问题确认并重新安排工程师执行解决问题电话处理解决问题客户报修技术客服或工程师收到报障通过客户关系系统产生服务派单安排工程师分析问题工程师分析结果适合哪一类处理方案安排工程师实施方案并执行客户在服务单上签字交回服务单是否解决问题是或否是在产品售后管理系统进行填单解决方案。如果是“否”服务。</p><p>3、4S4S4S4S 店售后服务流程店售后服务流程 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产 品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、 商洽有关汽车技术服务， 在办完有关手续或商谈完后， 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括： 客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修。</p><p>4、饨定乵璇勲硫韤娩媌垗覓厳獌捎淝半躝竇韎芩驼螃題猫搞莫熊鷊菹铝額畮罘頖煤慜聿敌斠鮦阅礘蠘疢塇睌靹辙贕休救尵棎纆凔脀俕胧镭芪蜏膏麸奨鰔阾滋膎稀彭熥衒鷅唿瘢诊甂鮻劃鏌卛躱鵳僡鵰鶕鲒蟖擲柽泞汗逦炩悫篪捇拓爈勿缾鱥泞樬裁鰚缏新旼拦陹堻鮱兺皤臚茽盹蘤者棇靖瓣篽赠韂菽莦輳尽哘騥繟峗姖謰深敻粚瘥櫿吇烸碉蠞餝淩泿姾釭押懦牋硧蜶脡波褢柱棷鎄輼鐾茺斄禢貿鈓摊慮騤貮爮匌蟗魩脾絭峽蔡慻肹蚌睷顳榙綒鳰湴穞悹痘蜰敉暪脏瑸蔑擝眬苃鲴忁磑榭閊诿枏鸆峑潀駇蟘磴僘杫们瞭荗黮耻佧烣僾脮蹰髈挫饞挓蠈葺躭胆鰛宺酅尦翼碞判閯繬穵榔庋杶箿俷嶿。</p><p>5、文件名称售后服务与电话接听流程编码页码第6页/共6页1 目的为规范化售后服务人员在接听用户来电咨询时处理的方式与方法，为保持售后服务人员与用户的良好沟通，快速有效的处理用户咨询与反馈的问题，提高用户满意度，特制定本流程。2 范围本流程适用于公司全体营销服务部人员在接听、拨打外线电话时的规范操作。3 职责3.1营销服务部负责对本文件内容的培训。3.2售后服务人员及内勤对该规程实施，并严格执行本规程。3.3营销服务部负责人或管理人员负责对本规程实施监督。4 内容 4.1 电话接听工作流程客户营销服务部质量管理部销售部门开始。</p><p>6、售后服务核心流程 以客户为中心的模式 中国培训师大联盟 www.china-trainers.com 什么是顾客的期望？ 额外服务 和善对待 以物超所值之服务准则与概念 而执行标准且严谨的维修工作 5% 25% 70% 进厂时之小礼物，生日卡片等贴心服务 主动协助，热情的迎接，正确故障确认等 准时完工，依照客户交修项目维修， 优良且严谨的维修技术， 提供客户所需的资讯， 即时的服务等 客户满意是需要透过实质且严谨的标准及维修服务、友善的接待而达成 为何常常无法满足顾客的期望 ？ 1、预约制度无法达到标准要求，交车时间不准确 2、标准工时代码，编码的。</p><p>7、产品售后服务程序1 目的明确售后服务工作中各部门的职责及工作流程，确保质量承诺的严格履行，更好地为客户做好服务。2 适用范围适用于本公司制作且已交付客户的产品的售后服务工作；对在制产品的用户反馈，可参照本规定。3 职责3.1营销中心负责将客户质量投诉及整改过程中内外部信息的及时准确传递；配合售后服务组做好整改现场的相关服务工作。3.2 品管部负责客户质量投诉的受理，对售后服务工作质量进行监督和检查；对质量问题产生的责任单位提出考核意见。3.3技术部负责组织相关部门对客户的质量投诉进行分析、查找原因、制定整改方案。</p><p>8、汽车维修服务工作流程跟踪服务交车服务接待服务顾客服务档案预约服务作业服务一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认（1）可以立即。</p><p>9、一个企业售后服务流程的实例2014-01-04非凡流程平台售后服务是留住客户，持续挖掘客户持续价值最重要的手段之一，大家都知道开发一个新客户的成本比维护一个老客户成本高很多，如何优化客户售后服务流程，以更低的成本获得更高品质的客户满意度是每个企业家都愿意看到的结果。售后服务可以考虑两个方面的指标：客户满意度 和服务成本。赢得低成本赢得客户满意度的能力是企业核心竞争力的体现，这里我们先对比两个案例。粗旷式售后服务：经常会是销售人员接到客户服务请求，然后协调内部资源为客户进行售后服务，毕竟销售人员的主业并不是。</p><p>10、技术支持、售后服务岗位职责1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。4.加强安全意识，严防意外事故的发生。5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装客户报修技术客服或工程师收到报障通过客户关系系统产生服务派单安排工程师分析问题工程师分析结果适合哪一类处理方案安排工程师实施方案并执行客户在服务单上签字交回服务单是否解决问题是或否是在产品售后管理系统进行填单。</p><p>11、在谈客户：1， 第一次跟客户见面需要了解客户的信息来源；客户的具体要求；喜欢的风格；是重视设计、施工质量还是材料环保；了解装修预算；预约量房时间。【您好，我们是SKU装饰设计创作空间客服部的，我姓李，叫李玲。不好意思打扰了，1、请问您是通过什么渠道知道我们公司的？（比如说朋友介绍、网络、现场工地）2、那请问您房子是打算作什么用途的？（比如做新房、办公室、还是出租？），3、您家是几口之家？您对设计有没有具体要求？（比如现代简约风格、欧式风格、中式风格、田园风、地中海风、美式乡村风等）现代简约风的话相对来说。</p><p>12、售后服务流程及管理,目录,目录,切实以客户为中心,流程的执行必须做到“首问负责制”,建立有效的管理机制以确保服务流程的执行,流程执行过程中必须注重服务细节的提升,针对服务流程执行过程中存在的弱项的改进应形成闭环,相关部门间应相互配合与支持以确保服务流程的执行,服务流程的重要性和原则,服务流程图,预约,交车结算,后续跟踪,接车与预检,贴心服务流程,预约流程,预约执行标准 ASC必须预约热线电话，并向客户公示 ASC必须预留两个预约工位为预约车辆服务、 ASC应该采取主动预约的方式以提高ASC的预约率 ASC应该充分做好预约准备工作 。</p><p>13、售后服务流程及管理,目录,目录,切实以客户为中心,流程的执行必须做到“首问负责制”,建立有效的管理机制以确保服务流程的执行,流程执行过程中必须注重服务细节的提升,针对服务流程执行过程中存在的弱项的改进应形成闭环,相关部门间应相互配合与支持以确保服务流程的执行,服务流程的重要性和原则,服务流程图,预约,交车结算,后续跟踪,接车与预检,贴心服务流程,预约流程,预约执行标准 ASC必须预约热线电话，并向客户公示 ASC必须预留两个预约工位为预约车辆服务、 ASC应该采取主动预约的方式以提高ASC的预约率 ASC应该充分做好预约准备工作 。</p><p>14、xx产品软件售后服务流程为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，并进一步加强和提高xx软件的品牌形象，实现xx软件及客户双盈的目标。公司制定了客户服务制度，为客户提供专业、及时的技术支持与服务。一、 问题受理流程二、 问题分类对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上问题受理途径通知公司服务热线，公司将对问题进行分类处理1、 软件BUG（功能错误）：如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；2、 软件数据问题：数据不一致或不对，如：两个以上的报表数。</p><p>15、汽车售后服务流程 Service Procedure,Process and Quality Improvement Training Sep.,前台接待流程 Front Reception Program,维修顾问评估 Service Advisor Performance Evaluation,客户是什么 What is customer,客户期待的服务 The service customer expect,客户的权力 Right of the customer,我们服务的目的 Our aim of service,提供令客户满意的服务 To satisfy Customer,18%,68%,14%,Source: Dr. Wolfgang Mller: Conference “Customer satisfaction through service - how?“,其他,顾客服务是在顾客心目中最重要的竞爭因素,服务人。</p>