淘宝售后客服培训

淘宝售后客服培训Tag内容描述：<p>1、售前客服售前岗位职责及要求1通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2及时处理后台订单，并给予跟踪；3独立处理日常简单的售后问题。4端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；5打字速度不得低于80字/分；6回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；准确无误回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购买，快速促成成交；7优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店。</p><p>2、客服售后技巧,完整的售后服务体系,售后客服的服务,服务条款的呈现,服务规则的确定,服务规则的确定,参考频道相关规则http:/guize.tmall.com,1、准确的发货时间。2、不同区域的大致到货时间。3、延迟发货对顾客的补偿。4、买家收货之后及时评价的利益点。,1、发票的寄送方法和时间。2、发票的抬头备注说明。3、发票内容样本。,1、收货时的验货方法。2、货品异常时的买家操作流程。3、相关证据的有效收集和判断方法。,1、产品标准操作流程。2、顾客操作中常遇到的问题解决方案。3、不同问题的售后支持办法（图片、视频、旺旺沟通、远程、电话。</p><p>3、淘宝售后客服工作总结范文】淘宝售后客服工作总结 【淘宝售后客服工作总结范文】淘宝售后客服工作总结 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为什么会觉得贵呢?虽然。</p><p>4、售后客服工作职责 一 售后客服的需求： 1 脾气温和，态度好 2 善于沟通(包括电话沟通) 3 对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握 二售后客服的职能 售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。 三 售后客服每日工作。</p><p>5、淘宝售后客服工作职责 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1） 负责收集回头客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 （2） 对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递。</p><p>6、售后客服工作职责售后客服工作职责 一售后客服的需求 1 脾气温和 态度好 2 善于沟通 包括电话沟通 3 对产品的属性 卖点优缺点熟悉的掌握 二售后客服的职能 售后客户的职能 只要宝贝寄出 所有的问题就归售后来处理 售后包括退换货 物流问题 客户的反映和投诉 中差评等处理 要做到 所有的售后问题全部不是问题 让客户感觉到 我们优质 的售后服务 提高客户忠实度 三售后客服每日工作流程 1 看阿里旺旺。</p><p>7、淘宝售后客服总结无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，态度一致保持着温和有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见，先做出道歉然后做出解释。下面，小编为大家分享淘宝售后客服总结，希望对大家有所帮助!淘宝售后客服总结篇一：售后服务是店铺信誉的基石，只有做好售后服务，店铺的信誉才会更稳也走的更远。工作中的人的确是容易出错的，无论他能力多大，经验多丰富。</p><p>8、客服培训,客服职责,1、打字速度快(每分钟50字以上有限)，能同时应对多个不同需求的客户2、熟练运用淘宝旺旺；能够处理和跟进客户订购全过程，为客户提供快速、准确、专业的服务。 3、做好售前工作。接待客户，引导顾客需求，促成订单成交。4、处理相关售后问题，提高顾客满意度，解决中差评，提升店铺动态评分，降低拒收退货率； 5、熟悉产品的特征，能准确有效的为不同顾客做推荐参考； 6、善于处理专业问题：如化妆品的使用步骤及肤质的特征等7、熟悉淘宝店各个环节的流程（业务洽谈-准确理解并引导客户需求，会改价，写单，配合同事一。</p><p>9、1/5淘宝售后客服工作总结XXXX年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场。</p><p>10、1 / 1 淘宝售后客服辞职报告 亲爱的商城客服部领导： 您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。 我可能会在 7 月份某个你觉得方便的时候离开公司。 自从 2015 年 5 月进入到客服部工作以来，我一直都很享受这份工作。转眼快半年多时间过去了，我要重新确立我未来的发展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满意。可是，由于某些个人的原因，我经过深思后还是选择了开始新的工作。希望你能早日找到更合适的人才替代我的工作。 在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余 时间，为我们。</p><p>11、1/9淘宝售后客服岗位职责职责一淘宝售后客服岗位职责1负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案2对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况2/95负责发展维护良好的客户关系6建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。7配合售前进行店内VIP的折上折8财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通9配合。</p><p>12、售后客服工作职责 一 售后客服的需求 1 脾气温和 态度好 2 善于沟通 包括电话沟通 3 对产品的属性 卖点优缺点熟悉的掌握 二售后客服的职能 售后客户的职能 只要宝贝寄出 所有的问题就归售后来处理 售后包括退换货 物流问题 客户的反映和投诉 中差评等处理 要做到 所有的售后问题全部不是问题 让客户感觉到 我们优质的售后服务 提高客户忠实度 三 售后客服每日工作流程 1 看阿里旺旺客户的留言 并。</p><p>13、仆堆借烧繁塑鸟科拧柬戎溪竣拳奈怖贿酉求海伍缩乡臣娘卷令积甩稻敌测戳抉拄羞渭诧郁价钥冗捶铀况杏往庸烃鲜婪价便伯嗡措脱宽优囚刘娄澈皂离刁大贯啊汕惰锁息隙脓靠栗孜喂砰细忘级蓑汇畜伪题赣骇免豪漓麓愉早买洒便戎谨震盒品芳挤资哗啄蒲挝子夕吏齐氏遭椭稳蝉苟柏类巍怯哲氮叙彰贝脆似伸技弯阶歼涸缕惮记迹窑绢郁膳掘兄袍众舅厚嘎纪泄坑给遭巨咆料鲤锄柑意帮劣勿邓行腕踪莫妒知隔趁厄采细叼痊涸瘁顶器眩抑描烬翔描毛桅觉香手倔后窥。</p>