微笑服务PPT

微笑服务PPTTag内容描述：<p>1、微笑服务培训 培训者 王涛 什么是微笑服务 微笑是属于顾客的阳光 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳 希尔顿 把一家名不经转旅馆 讯速发展遍及世界五大洲 拥有70多家豪华宾馆的跨国公司 当人他问起他的成功秘诀时 他。</p><p>2、微笑服务培训,什么是微笑服务,微笑是属于顾客的阳光,著名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿，把一家名不经转旅馆，讯速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人他问起他的成功秘诀时，他自豪的说。</p><p>3、微笑服务案例-微笑服务 作者：酒店培训 来源：职业餐饮网 发布时间：2009年06月23日 点击数： 10417 【字体：小 大】 【收藏】在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。于是她默默无言地看。</p><p>4、服务礼仪,微笑服务 主讲老师:,微笑服务,微笑是人类最甜、最美、最动人，面部表情，它是人类特有的宝贵财富。动物有痛苦，有难受的表情，（宰牛时牛会哭）但它们不会微笑，这是苍天对人类的恩赐。微笑不仅在于表达人类的喜爱，传递友善的信息，而且让我们显得可爱有魅力。,笑人间万事,宋代大文豪苏东坡,微笑服务,微笑同友善、乐于助人一样，是衡量公司服务质量高低的重要标准之一，俗语说：“没有笑别开店”就是强调微笑的重要，许多公司开展微笑服务，评选“微笑大使”等活动，都说明微笑的重要。,微笑服务,希尔顿集团治业三训：“勤奋、。</p><p>5、1,“微笑服务“培训,不同的城市 相同的微笑（家源式微笑）,2,我们的任务 永远为顾客提供最好的商品 永远为顾客省钱 永远为顾客奉献最热忱的微笑,3,课程大纲,个人仪容 欢迎顾客 眼神交流 优雅仪态 回答顾客 工作态度,4,我会展现专业的个人仪容 我能亲切地问候顾客 我能以温和的眼神跟客人打招呼 我能以优雅的仪态服务顾客 我能有礼貌的回答客人的问题 我会让顾客感受到欢迎、友善和热忱,课程目标,5,我会展现专业的个人仪容,头发 流海、顏色、发饰 长度(短/中/长发) 化妆 手 指甲、戒指、手鐲 制服 袜子 鞋子,6,我会展现专业的个人仪容,7,我。</p><p>6、1 怀抱一颗感恩的心 一个人的成长 要感谢父母的恩惠 感谢国家的恩惠 感谢师长的恩惠 感谢大众的恩惠 感恩不是美德 感恩是一个人之所以为人的基本条件 不要忘了感谢你周围的人 你的上司和同事 感谢给你提供机会的公司 你是否曾经想过 写一张字条给上司 告诉他你是多么热爱自己的工作 多么感谢工作中获得的机会 2 情形一 工作中的烦恼偷走了您的微笑 令我头痛的是 不该我负的责任却算到我的帐上 好像是我的。</p><p>7、吴蓉晖 浅谈微笑服务 Thailand ThelandofSmile 自称 微笑之邦 的泰国 一切服务工作都是在微笑中进行 正是由于拥有微笑这一服务致胜的法宝 泰国的 东方大酒店 才多次在世界十佳酒店评比中名列榜首 成为酒店服务行业的一面旗帜 smile微笑 微笑是拉近人与人之间距离的 魔杖 微笑一下并不费力 但她却能产生无穷的魅力 受惠者变得富有 施予者更不会因此贫穷 它转瞬即逝 但留下永久的回。</p><p>8、欢迎参加微笑服务培训主讲：吴鹏人事部人力资源管理师建设部人事部注册物业管理师,微笑服务,微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系到我们物业的服务品质与质量。一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不要。”一个不会微笑的员工不适合在服务行业工作，我们上班的第一件礼物应该是微笑。</p><p>9、微笑培训 看了以上两组照片你的 第一反应是什么？ 培 训 目 标 为公司赢得荣誉、增强竞争力 为客户提供更好的服务，从要我 微笑到我要微笑；用阳光般的微 笑服务业主、温暖同事。 培 训 内 容 一、什么是微笑 二、如何训练微笑 三、如何做好微笑服务 四、维持微笑服务的秘诀 五、微笑管理、轻松工作 美国希尔顿酒店的董事长唐纳希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要 ，而第一流微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去 了春日的阳光和春风。 微笑服务的内涵、要求 一、什么是微笑？ u微笑是我们的第一项工作 u微笑可以训练。</p><p>10、微笑服务礼仪,课程安排,第一模块：微笑着认识自我 -服务礼仪新理念 第二模块：培养良好的工作意识 第三模块：服务人员仪容仪表 第四模块：服务人员仪态训练 第五模块：服务人员基本接待礼仪 第六模块：服务技巧 第七模块：服务用语,无意识 无能力,有意识 无能力,有意识 有能力,无意识 有能力,你正处在哪个阶段？,行为循环的四个阶段,学习目标,培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 客户交往的基本常识,任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in。</p>