物流服务

物流服务Tag内容描述：<p>1、物流服务营销 人文社会科学系市场营销教研室张星 1 关于本课程 2 第一章绪论 营销与物流营销 第一节市场营销概述第二节物流服务营销观念第三节物流与物流服务营销 3 第一节市场营销概述 一 市场营销的含义及核心概念市场营销之父 美国西北大学营销学教授菲利普 科特勒在 营销管理 一书中给营销下的定义是 营销是个人和集体通过创造产品和价值与他人进行交换而满足其需要和欲望的社会过程和管理过程 这一定义包。</p><p>2、物流服务营销ppt课件 第11章物流服务营销 物流服务营销ppt课件 11 1服务营销概述 11 1 1服务的概念与特征1 服务的定义1960年 美国市场营销协会 AMA 最先给服务下的定义为 用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动 利益或满足感 后经过修改后将服务定义为 可被区分界定 主要为不可感知却可使欲望得到满足的活动 而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起 生产服务时可能会。</p><p>3、国际物流服务,2,本节纲要,1.,国际物流服务概述,国际船舶代理,国际货运代理,第三方、四方国际物流,一,四,三,二,3,国际物流服务兴起的原因,1,2,3,企业竞争环境的变化引起企业对核心竞争力的关注,国际电子商务对国际物流服务的需求激增,“全球业务外包”和地区性贸易模式的转换刺激了国际物流市场的发展,4,第一讲：国际物流服务概述,国际物流服务兴起的原因国际物流。</p><p>4、1,第二章 物流服务营销环境,2,第二章 物流服务营销环境,课时分配：共5课时 第一节 物流服务营销环境概述（0.5课时） 第二节 物流服务宏观市场环境（1课时） 第三节 物流服务微观市场环境（1课时） 第四节 物流服务营销环境分析方法（1课时） 案例与实训（1.5课时）,3,第二章 物流服务营销环境,学习目的与要求： 熟悉物流服务营销环境的含义与特点； 理解物流服务与营销环境的关系； 熟悉物流。</p><p>5、1 第七章物流服务定价策略 2 第七章物流服务定价策略 课时分配 共4课时第一节影响物流服务定价的因素 1课时 第二节物流服务定价方法 0 5课时 第三节物流服务定价策略 1 5课时 案例与实训 1课时 3 学习目的与要求 掌。</p><p>6、物流客户服务 客服部 吴永强 物流客户服务基本概念 通过本章的学习 理解客户的分类 服务的分层管理 随着消费者的需求变化 掌握客户服务理念和服务创新 理解生命共同体的含义及客户关系管理在物流服务中的运营 客户与服务 客户是企业重要的资产 客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产 对它进行开发 维护 运用并使其增值 客户的概念有外延和内涵之分 外延的客户是指市场中广泛存在的 对企业的产品或服务有。</p><p>7、第9章物流服务管理,9.1什么是物流服务9.2企业物流服务的内容9.3企业物流服务决策与管理9.4物流服务绩效评价,通过学习本章的内容，你应该：正确理解物流服务的概念和特性正确认识物流服务的重要意义熟悉企业物流服务的基本内容掌握物流服务决策原则和服务管理过程了解物流服务绩效评价的内容及分析方法,本章目标,9.1.1物流服务的概念,9.1什么是物流服务,物流服务是企业为满足客户（包括内部和外部客户。</p><p>8、第一章 物流服务营销概述,本章主要介绍物流服务的含义、作用、特点和本质，并简略讲述了物流服务营销的内容和策略，在此基础上，重点介绍了物流服务内容的设计以及物流服务水平的确定等问题，最后对物流服务营销的具体实施提出了若干原则意见。,第一节 物流服务概述,20世纪90年代以来，随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特征。企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力。商品在进。</p><p>9、本单元教学资源板块 知识要点解读 举一反三 实践训练 1 本单元学习导引图 2 本单元教学资源板块 知识要点解读 举一反三 实践训练 3 通过本单元的学习 了解物流客户服务的含义和主要内容 熟悉物流客户服务的工作程序 掌握物流客户服务的方法 为学习后续内容打下基础 学习目标 4 综合知识模块一物流客户与物流客户服务 综合知识模块二物流客户服务的含义 内容和特点 综合知识模块三物流客户服务的核心 订。</p><p>10、物流客户服务 5 物流客户服务 5 1物流客户服务概述5 1 1客户与客户服务5 1 2物流客户服务5 1 3物流客户服务管理5 2物流客户服务对象分析5 2 1物流客户的特征5 2 2物流客户满意的特性5 2 3开拓物流客户的途径5 3物流客户信息管理 5 3 1物流客户信息概述5 3 2物流客户信息的收集与整理5 4物流客户服务质量管理5 4 1物流客户服务质量概述5 4 2物流客户服务质量管。</p><p>11、物流服务与物流质量管理 3 1物流服务管理 3 1 1物流服务的内涵p74对于物流服务的理解有以下两个最基本的角度 一是站在从事有形产品的生产 销售的制造型企业和商业企业的营销角度去理解什么是物流服务 物流服务的作用是什么 提高物流服务水平和保证物流服务质量与增强企业竞争力之间是一种什么关系 如何设定物流服务水准 如何进行物流服务的质量控制等等 二是站在专业物流企业服务经营的立场上思考什么是物流服。</p><p>12、第七章物流服务与物流企业 第一节物流服务第二节物流企业第三节第三方物流 第一节物流服务 一 物流服务的概念二 物流服务的内容和形式三 提高物流服务质量 一 物流服务的概念 1 物流服务的定义为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果 物流术语 2 物流服务的内涵物流服务的本质是满足客户需求 站在不同的经营实体上 物流服务有着不同的内容和要求 1 作为客户服务一部分的物流服务 工商企业。</p><p>13、1 29 物流管理 主讲 王炳刚 河南城建学院工商管理系 Tel 15237571352Add 八号楼A507室E mail wbg612 2 29 一 物流服务的概念与特征二 物流服务的内容三 我国物流服务的现状与发展对策四 物流服务质量管理五 服务方式的选择六 客户关系管理 物流服务管理 本讲提纲 3 29 一 物流服务的概念与特征 物流服务的概念物流服务的特征 4 29 1 物流服务的概念。</p><p>14、物流服务营销,物流服务营销,第三章 物流服务产品策略 概述 服务产品的生命周期 服务新产品开发策略 服务品牌策略,第一节 物流产品概述,一、物流产品的基本概念 在有形产品的市场营销过程中，产品的概念比较容易把握，因为产品的实实在在的、有形的实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，客户所购买到的也正是企业所提供的。而物流产品的情形则有着很大的不同。由于物流产品大都是无形的、不可感知的，客户购买服务的过程实质上是感知服务的过程。物流产品具有明显的服务的特点。,第一节 物流产品概述,二、物流产品的层次 （一。</p><p>15、物流服务营销,物流服务营销,第三章 物流服务产品策略 概述 服务产品的生命周期 服务新产品开发策略 服务品牌策略,第一节 物流产品概述,一、物流产品的基本概念 在有形产品的市场营销过程中，产品的概念比较容易把握，因为产品的实实在在的、有形的实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好了，客户所购买到的也正是企业所提供的。而物流产品的情形则有着很大的不同。由于物流产品大都是无形的、不可感知的，客户。</p><p>16、1,第二章 物流服务的价值链,学习目标 主要内容 重点内容网络图,2,学习目标,理解物流服务价值链的含义。 掌握物流服务价值链的内容。 了解“价值链”的相关理论。 理解物流服务质量及物流服务质量的相对性。 掌握物流服务价值链在营销管理中的作用。 熟悉物流客户服务流程。,返回,1.具有初步应用价值链理论分析与处理实际物流服务 管理问题的能力； 2.具有初步的物流客户服务流程设计能力。,3,主要内容。</p><p>17、第一章物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性第二节物流客户管理第三节物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性,客户服务的概念和内涵物流客户服务的基本理论物流服务的内容物流客户服务的作用,第1章物流客户服务概论,案例导入:一家不应关闭的酒吧,想一想：卡尔是否尽力做了所有能够做的事情？卡尔对客户十分敏感，迅速意识到生意开始下滑，查找了原因，并采取了一定措施，但是，为什么结。</p>