物流客户服务

物流客户服务Tag内容描述：<p>1、课堂授课计划（第8号）项目三 培养物流客户服务基本礼仪与沟通习惯教学内容：任务一 掌握客户沟通礼仪教学目标：一、知识目标：掌握物流企业客户服务人员工作中应具备的基本礼仪，学会接打电话的礼仪及收发传真。 二、能力目标：培养学生的礼仪，养成良好的坐、站、行等基本礼仪习惯。三、情感目标：让学生能理解物流企业接待礼仪的重要性，明白礼仪的在生活中、工作中的重要性。教学重点：物流。</p><p>2、物流企业客户服务水平的评价及改善研究物流企业客户服务水平的评价及改善研究 摘要摘要：目前，企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用，物 流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润 的源泉。但是，在物流全球化的浪潮下，我国物流企业面临着更大的压力和挑战。 针对目前物流运作中存在的问题，论述了物流企业在客户管理方面的情况并简单 分析了其存在不足的原因。本文从物流企业的实际出发，从可行性的角度提出了 针对性的改进、提高物流企业客户服务水平的一些措施和强化物流服务质量意识。</p><p>3、物流客户服务战略 案例导入:令人惊叹的UPS 想一想： 1、作为物流领域的专业公司，UPS在客户关系管理方面是怎么做的，客户关系管理给 UPS带来的又是什么？ 2、UPS中国董事总经理陈学淳说：“这种客户关系管理的思想，不是UPS靠买软件得 来得，是我们靠93年得历史沉淀和摸索得来得。”这句话对中国绝大多数企业来讲， 有何借鉴意义？ ups 1客户关系管理 1.1客户关系管理概述 CRM (Customer Relationship Management) 客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展 系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程， 使用先进的技术优化。</p><p>4、fish was caught near Madagascar. A small fishing-boat was carried miles out to sea by the powerful fish as it pulled on the line. Realizing that this was no ordinary fish, the fisherman made every effort not to damage it in any way. When it was eventually brought to shore, it was found to be over thirteen feet long. It had a head like a horse, big blue eyes, shining silver skin, and a bright red tail, The fish, which has since been sent to a museum where it is being examined by a scientist, is c。</p><p>5、服务人员一、职责1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。3根据确认后的客户下单信息安排车辆无法自己操作的要及时转交相关部门进行跟进安排。4、跟进业务受理后处理情况。二、工作平台（一）网上、平台服务1、平台、网上下单功能提供在线平台、网上下单功能使客户能够方便的通过平台、网上下单。2、平台及网上在线服务平台借助平台、网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟。</p><p>6、物流企业客户服务水平的评价及改善研究摘要：目前，企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用，物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。但是，在物流全球化的浪潮下，我国物流企业面临着更大的压力和挑战。针对目前物流运作中存在的问题，论述了物流企业在客户管理方面的情况并简单分析了其存在不足的原因。本文从物流企业的实际出发，从可行性的角度提出了针对性的改进、提高物流企业客户服务水平的一些措施和强化物流服务质量意识以及构建全新的物流服务质量管理体系。关键词： 。</p><p>7、现代客户服务理念 1.服务是什么 2.客户是什么 导言 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 【案例】 台湾的王永庆是著名的台商大王、华人首富，被誉为华人的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服。</p><p>8、,职业教育现代物流管理专业教学用书物流客户服务电子教案,.,单元一走进物流客户服务,项目1.1理解物流客户服务的内涵【任务层次】1.职业定向性任务：理解物流客户服务的内涵。2.程序性任务：会分析不同物流业务中的客户服务内容与服务要求。3.开放性任务：能根据不同物流业务中的客户服务特点找到相应的服务策略。4.创新性任务：能理论联系实际处理好实际工作中遇到的物流客户服务的基本问题。,.,1.1。</p><p>9、LOGO 物流客户服务物流客户服务 机械工业出版社 走近物流客户服务走近物流客户服务 开拓物流客户 接近物流客户 物流客户洽谈与成交 处理物流客户投诉 提高物流客户满意度 塑造物流客服人员职业化形象 项项目目录录 【知识识目标标】 1正确理解物流客户户服务务的内涵； 2掌握客户户关系管理（CRM）的内容； 3了解客户户服务务中心的岗岗位及岗岗位职责职责 ； 【能力目标标】 1能表述物流客户户的内涵； 2能正确判断优质优质 服务务的表现现； 3能正确理解客户户关系管理在物流企业业中应应用。 4. 熟悉物流客户户服务务中心工作内容及流。</p><p>10、1 物流客户服务第二套试题题目物流客户服务第二套试题题目 一、一、名词解释名词解释 1、物流企业的产品 2、物流客户满意度 3、商品ABC管理法 4、订单服务 5、物流客户服务中心 二、填空题填空题 1、 物流客户服务的特点_____________、______________、______________。 2、 物流企业的类型不同，企业的_________、__________、___________的资源不同，服务 的________________不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。 3、配送中心的主要工作有___________________、________________、________________ ____________________ 。 4。</p><p>11、物流客户服务小结2篇培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。二、实习主要内容：1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务；2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；5、解答客户有关公司业。</p><p>12、物流客户服务复习题一、单项选择题1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（ A ）和双方联系沟通的方式。A、对象 B、客体 C、个体 D、团体2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ A ）环境。A、外部 B、局部 C、全部 D、整体3.客户服务的基本原则，是（ B ）。A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货4.客户服务的方式，是（ A ）。A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作5.组织结构属于物流。</p><p>13、第四章 电子商务中的物流客户服务一、单项选择题1.（ ）是实施电子商务的根本保护。A、物流 B、存储 C、运输 D、供应2.物流系统的效率高低是（ ）成功与否的关键。A、电子商务 B、供应链管理 C、客户服务 D、配送中心3.早在20世纪80年代，发达国家的学者们就将（ ）的概念引入了现代物流的范畴。A、零库存 B、电子商务 C、JIT D、ECR4.EAQ是最简单也是最方便的（ ）工具。A、客户服务工具 B、有效客户需求反应 C、快速反应 D、供应链管理5.BtoC的本质就是以（ ）为核心的客户服务。A、供应商 B、销售商 C、生产商 D、零售商6.销售商与客户。</p><p>14、职业教育现代物流管理专业教学用书物流客户服务习题答案曾益坤 主编庞德义 副主编Publishing House of Electronics Industry北京 BEIJING单元一 走进物流客户服务一、选择题1 A、B、C、D2 A、B、C、D3 A、C、D4 A、B、D5A、B、C、D二、判断题12345三、简答题1. 答：所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的过程。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。它具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性和缺乏所有权五个特征，站在不同的经营实体。</p><p>15、20XX年物流客服工作总结ppt特征码EnmASXRhIVGQEWavDyzJ自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xxxx年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好。</p><p>16、零担物流客服中心服务规范 客服中心：工作目标：做好客户服务工作，不断提高服务水平。工作要点：1负责组织接听客服电话，对客户投诉的问题进行记录，每周出具汇总表；2负责组织对投诉的业务问题进行分析，提出合理化建议；3负责组织对业务事故调查结果进行确认，协助重大业务事故的调查处理；4负责组织部门人员检查各分公司和部门在客户服务方面存在的问题；5负责组织将存在的问题及时反馈到相关部门并监督、检查整改情况；6定期对市场运价、劳动纪律进行抽查；7负责组织上报每月监察奖罚明细报表；8负责组织客服中心的理赔工作，协调处。</p><p>17、物流客户服务第一套试题题目一、 名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。3、按配送的数量及时间不同，配送可分为 、 、 、 。4、物流客户关系管理有以下特点 、 、。</p>