物业服务礼仪

物业服务礼仪Tag内容描述：<p>1、物业服务礼仪 周青老师 学员对象：物业企业全体员工 课程时间：半天（3 小时） 培训形式：课程讲授、动作演练、情景模拟 课程纲要： 导 入 礼仪，必不可少 1、图片导入 其他物业公司做的怎样？广州地区品牌物业公司员工礼仪形象（实 地暗拍资料，非摆拍） 各行各业都在训练服务礼仪！其他服务礼仪训练照片分享 2、概念导入 什么是服务礼仪？ 服务礼仪的作用？ 服务礼仪怎么做？ 3、课程主要内容介绍 分享知识 训练技能 凝聚态度 第一模块 物业员工形象礼节 1、仪容仪表 发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜 2、仪态举止 现场训练：站姿、。</p><p>2、膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蚀螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂莃薈袆肈莂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆膆螅虿芄膅蒄袅膀芅薇蚈肆芄虿袃羂芃荿蚆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿艿蒅螂羅艿薇羈袁莈蚀螁腿莇荿羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂莃薈袆肈莂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀蒃蚇腿葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇羃膁薆螀衿膀螈羅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆膆螅虿芄膅蒄袅膀芅薇蚈肆芄虿袃羂芃荿蚆羈节。</p><p>3、物业服务人员礼仪培训课程在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。作为中国最早的专业礼仪研究和培训机构，华夏礼仪已为广州移动、中国电信、民生银行、中山移动等数千家各行业机构提供了。</p><p>4、物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是。</p><p>5、物业服务礼仪试题姓名： 单位 部门 得分 一、 单项选择题：（每题1分，共计50分）（一）通用题：1、在接听电话时，首先要说（ C）A、“喂，什么事” B、 “您好，XX物业，工号XXX为您服务” C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您？2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（ B ）A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（ A ）A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起4、上班时间，。</p><p>6、物业管理及日常安全服务礼仪,课堂纪律要求：,震动,内 容,第一部分：物业管理基础知识 第二部分：日常安全服务礼仪,物业管理基础知识,什么是物业 什么是物业管理 物业管理的特征 (社会化、专业化、市场化）,物业管理基础知识,物业管理的起源（小故事） 物业管理在我国的发展 物业管理与我们的日常生活,物业管理基础知识,物业管理职业修养（个人要求） 安全保卫在物业管理中的作用,物业管理法律知识,物业管理所涉及到的法规条例 1、物业管理条例（70条）- 2003年9月1日实施 2、物权法（247条）-2007年10月1日实施 3、住宅室内装饰装修管理办。</p><p>7、物业服务基本礼仪一、仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4.遇事从容大方、不卑不亢。5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。二、仪表服饰1. 物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花。</p><p>8、Date1 Date2 Date3 Date4 Date5 Date6 Date7 Date8 Date9 Date10 Date11 Date12 Date13 Date14 Date15 Date16 Date17 Date18 Date19 Date20 Date21 Date22 Date23 Date24 Date25 Date26 Date27 Date28 Date29 Date30 Date31 Date32 Date33 Date34 Date35 Date36 Date37 Date38 Date39 Date40。</p><p>9、物业人员服务礼仪特征码RxwFIfvXdnEIdcFmzCYi物业管理人员的监控服务礼仪有以下十四条具体要求：、上班时间必须着统一工装着胸卡，保持工装整洁。、上班时不得浓妆艳抹，染奇异发型。、上班时聚精会神，实时对监控进行把握，纠正队员的不规范行为。、上班时坐姿端正。、在接待业主时应面带微笑，热情主动及时服务为业主排忧解难。、火警及时处理反馈，严禁工作不作为。、保持监控中心的清洁卫生。、保持监控中心的肃静。、接听电话时要使用礼貌用语。、不允许聚堆闲聊、高声喧哗。、不在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。、不讲有。</p><p>10、房地产行业销售服务礼仪体系培训主讲：栾秋蔚一、课程背景：“销售说服顾客一次，服务感动顾客终身”、“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现！房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。因此，置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范。</p><p>11、物业管理服务礼仪礼节物业管理服务礼仪需要培养的四观：1、业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。2、管理就是服务观管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。3。</p><p>12、物业管理中基本服务礼仪 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管。</p><p>13、讲师：梁玉梅,物业服务礼仪,吉林省东财管理咨询有限公司,课程大纲,一、礼仪及服务礼仪概述 二、物业人员职业形象礼仪 三、物业人员服务举止礼仪 四、物业人员日常接待礼仪 五、物业人员对客沟通礼仪,第一部分 礼仪及服务礼仪概述,一、礼仪概述,1、礼仪的涵义,礼貌： 指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重于表现人的品质和素养。,礼节： 指在人际交往中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。,礼仪： 指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的方式来表现律己、敬人的完整行为。,一、。</p><p>14、物业人员服务礼仪培训,1、手机设置振动或静音状态， 不在场内接打电话； 2、保持空杯胸怀学习； 3、积极参与每一个练习。,课堂纪律,一、礼仪概述 二、微笑服务 三、仪容仪表 四、岗位规范 五、文明服务要求,目 录,一、礼仪概述,什么是礼仪？,什么是服务礼仪？,礼仪概述,（一）什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单，最起码的道德行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关心。(礼貌、礼节、仪表、仪式),礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业及个人的形象。 印象是怎么产生的： 印象着装+佩饰+仪容+言行举止。</p><p>15、讲师：梁玉梅,物业服务礼仪,吉林省东财管理咨询有限公司,课程大纲,一、礼仪及服务礼仪概述 二、物业人员职业形象礼仪 三、物业人员服务举止礼仪 四、物业人员日常接待礼仪 五、物业人员对客沟通礼仪,第一部分 礼仪及服务礼仪概述,一、礼仪概述,1、礼仪的涵义,礼貌： 指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重于表现人的品质和素养。,礼节： 指在人际交往中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。,礼仪： 指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的方式来表现律己、敬人的完整行为。,一、。</p><p>16、物业服务礼仪标准,金碧物业,一、服务礼仪概念,金碧物业,礼仪是什么？,成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”,金碧物业,礼仪在服务行业中的具体运作；就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范. 通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。人的一生中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。没有规则，人际交往难免各行其事，难以沟通。,印象是怎么产生的： 印象着装+佩饰+仪容+言行举止,金碧物业,礼仪是形象 他代表了一个国家、单。</p><p>17、物业客户服务礼仪礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务。</p>