物业服务质量

物业服务质量Tag内容描述：<p>1、如何提高物业管理水平和服务质量 当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程 维修这些服务那么简单、而是成为一种综合实力、服务及管理理念 的竞争。如何塑造品牌？各家公司看法大不一样，有的不计成本提 供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作。塑造品牌，提 高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度看，从以下 几个方面内容： 1、 “以人为本”的服务理念 物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人 为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人” 的位置，关注各种。</p><p>2、物业服务质量检查制度篇一：物业服务质量管理制度物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、 目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。二、 检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见质量检查标准。三、1、 自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正2、 周。</p><p>3、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.目的:对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。2.适用范围:适用于小区各项物业管理项目的质量检查。3.引用文件:3.1质量手册第4.10 4.14章3.2 ISO9002标准第4.10 4.14章4.职责:4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。5.工作程序:5.1准备工作:5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次。</p><p>4、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.0检查考核目的通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册（以下简称标准）为依据，标准的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。4.0检查考核方法4.1质量检查考核。</p><p>5、望谷物业服务质量检查标准1、服务中心项目工作标准检查方法及扣分一.整改情况(10)整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的不合格报告为准。不合格分为：（1）严重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合格。严重不合格未整改，一项扣10分；一般不合格未整改，一项扣8分；轻微不合格未整改，一项扣5分。二.人员素质(10)管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。不符合每人扣0.2分。员工统一着装，佩戴明显标志。不符合每人扣0.2分。员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。抽查部分管理人。</p><p>6、服务质量检查表（物业服务中心） 检查项目： 检查时间： 检查项目检查内容检 查/考 核 细 则考核分数检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分物业档案管理（8分）物业服务合同及临时管理规约按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录0.5企业资料企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明0.5物业验收记录对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续0.5项目资料收集小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细0.5建筑。</p><p>7、高端住宅事业部【山水四季城物业服务质量策划】物业质量策划书（物业信息）1. 物业基本信息（项目基本情况表）项目基础情况表编码：SF/B-CQM011版本/修改状态：B/0项目名称山水四季城一期地址松江区泗陈公路1888弄邮编201602物业性质住宅 办公楼 工业园区 医院 其他 ： 产业基本情况总建筑面积(M2)170696已交付面积(M2)未交付面积(M2)已交付面积中住宅 面积非住宅面积地下车库面积其他未交付面积中住宅 面积125389非住宅面积11981地下车库面积70084其他 占地面积(M2)164375绿化面积(M2)65750水景面积(M2)管理用房(M2)经营用房(M2)车位数幢。</p><p>8、物业服务企业提供的物业管理服务内容（一）楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、等房屋建筑共用部位的维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外)；（二）道路、共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、暖气线路、消防设施、安全设施、沟渠、池、井等物业管理区域市政设施和房屋共用设备设施的运行、维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外)；（三）公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运等；（四）公共绿地、花木、建。</p><p>9、如何控制物业管理服务质量 物业管理服务质量的管理 首要的问题就是必须对物业管理的服务质量有一个正确的认识。否则，将物业管理服务的质量简单地看作仅是住区卫生清扫的干净程度，就不可能把住区的物业管理工作做好。 物业管理的服务质量是指物业管理服务活动达到规定要求和满足住户需求的能力和程度。其服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的清洁卫生等）、物业管理服务项目、物业小区的环境氛围等。 物业管理服务的全方位质量管理特。</p><p>10、物业服务质量考核记录情况汇总特征码MfYnrStQOBwrXwGPARmR* 物业服务质量考核记录情况汇总 20XX年8月31日，业委会组织xx花园楼长志愿者，于14：00到18：00对对xx花园物业服务质量进行了第一次考核摸底，围绕xx花园物业服务合同及附件条款，实施了有的放矢的现场考评摸底。情况不容乐观，中山市中颐物业服务有限公司在对xx花园的物业服务过程中，存在大量问题需要解决。需要刮骨疗伤式的整治才有可能履行好物业服务合同。经过初步检查主要存在的问题如下：1、没有企业管理制度。2、各个部门无管理制度。3、各个部门无岗位责任制度。4、无公。</p><p>11、东贸国际花园物业基础管理活动实施方案根据廊坊市住房保障和房产管理局印发的廊坊市物业基础管理规范年活动实施方案通知，为全面推进和规范物业基础管理工作，促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。廊坊市住房保障和房产管理局决定2011年在物业管理行业中开展物业服务质量年活动的实施方案的指导纲要，我三河市燕郊意华物业服务有限公司东贸国际物业服务中心拟定从如下五个方面着手贯彻实施对东贸国际花园的物业基础服务工作。一、指导思想以廊坊市住房保。</p><p>12、试述如何做好窗口服务工作张培兰摘 要：关键词：窗口服务 物业服务窗口是物业服务单位联系社区居民的桥梁和纽带。窗口服务单位不仅肩负着桥梁和纽带的重任，还被赋予了展示物业服务单位工作形象的光荣职责。“窗口”代表着一个单位的外部形象，做好窗口服务工作尤为重要。几年来，矿区事业部在基础设施建设，提高物业服务质量方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，在集团公司矿区服务系统起到了引领、示范作用，但仍然有部分工作不能获得业主的肯定。作为一名物业服务管理工作者，通过一年来对窗口服务工作的探索实践，就如何做好窗口。</p><p>13、提高服务质量的实施方案物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“ 不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在二0一0年下半年服务有新的突破，制订本方案。一、服务的理念1、服务含义：a、微笑待客b、精通业务上的工作c、对客户态度亲切友善d、视每一位业主（客户）为特殊和重要的大人物e、邀请每一位业主（客户）再次光临f、营造温馨的服务环境g、用眼神表达对业主（客户）的关心2、为什么要做好服务1). 服务的衡量标准 衡量我。</p><p>14、关于廊坊市物业服务质量提升年活动实施方案各部、室：为进一步促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。根据廊坊市住房保障和房产管理局，三河市物业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实廊坊市物业管理办法及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业。</p><p>15、物业管理服务产品品质的优劣最终由业主的满意度来衡量，业主满意度是其内心对物业管理服务的期望值与现实感受之间进行对比而产生的一种主观感觉。不仅要求产品服务质量要使客户满意，而且要求生产、服务的全过程要使客户满意，从而提高业户对企业的忠诚度。服务工作搞的好，就会赢得小区业主的满意，物业管理企业在其它工作的开展上就会得到广大业主的有力支持。由此可见，对物业管理企业而言，如何设计贴合业主需要的物管服务和服务标准，如何通过组织、协调、领导、控制等现代科学管理手段保障服务的有效提供与持续改进，如何合理制订服。</p><p>16、在开展物业“服务质量年”活动动员大会上的讲话（房产管理局）在开展物业“服务质量年”活动动员大会上的讲话（房产管理局）同志们：物业管理是社会治理的重要组成部分之一，是城市现代化管理延伸的重要内容。为了进一步规范达州市中心城区物业管理工作，促进物业服务行业健康有序的发展，提升城市形象，构建和谐达州，年初专委会就2015年工作进行了专门研究，并报业务主管单位同意，决定开展“服务质量年”专项活动，从今天动员大会起就算正式启动了。这次会议的目的就是要进一步回应承诺，深刻反思，全面谋划，迅速行动，举全行业之力，。</p><p>17、物业管理有限公司编号：ZN-011版号：A/0页码：第 7 页 共 7 页物业服务质量管理制度 1 目的规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和服务质量。2 适用范围适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查。3 职责3.1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。3.2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。4实施程序4.1周工作抽检4. 1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。4. 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的内容可包括但不限于以下方面内容：a. 综合管理方面：各部门月工作计划。</p><p>18、物业服务质量评分制度 一、综合服务21分1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 2分符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序 2分符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合03、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情 4分着装及标志1个不符合扣0.2，不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时。</p><p>19、如何提高物业管理水平和服务质量当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务那么简单、而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？各家公司看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作。塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度看，从以下几个方面内容：1、“以人为本”的服务理念 物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需。</p>