物业管理服务手册

物业管理服务手册Tag内容描述：<p>1、北京XX物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件第一章 客户服务部管理制度首 接 责 任 制 度文件编号：FG/WC4/KF-1-1-0/1一、目的为了更好地给小区业主（住户）提供优质的服务，使业主（住户）的合理服务要求或申请（如：维修、投诉、情况反映、申请特殊服务、其它对物业工作中提出的意见和建议等）能够得到完成实施，并建立对其执行环节有效的监督、管理机制，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司所管理小区物业中心的日常接待、服务工作。三、管理职责首接责任制度即以会签单形式贯穿于前。</p><p>2、临沂*地产运营管理有限公司 1 五金城五金城 物业管理物业管理手册手册 临沂*地产运营管理有限公司 2 目目 录录 目目 录录2 第一章第一章 物业管理公司概述物业管理公司概述5 1.公司简介5 2.企业文化5 3.公司组织构架5 4.部门岗位职责7 5.人员规章制度及行为规范10 第二章第二章 服务指南服务指南.16 1.总则16 2.物业管理服务基本内容16 3.入伙提示16 4.服务流程18 4.14.1 入驻流程入驻流程.18 4.24.2 装修管理流程装修管理流程.19 4.34.3 报修管理流程报修管理流程.20 4.44.4 投诉流程投诉流程.20 4.54.5 访客接待程序及规范访客接待程序。</p><p>3、商场物业管理服务手册羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀肂芁蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈蚅袈膁蒀袁螄膀薃蚃肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆螅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀肂芁蚁羆肁莃蒄袂肀蒅虿袈聿芅蒂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈蚅袈膁蒀袁螄膀薃蚃肂膀节蒆羈腿莅蚂袄芈蒇蒅螀芇膇蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芅薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈。</p><p>4、第5章 业户服务手册-物业管理手册查看付费方式|文章好评人数:1 244第五章 业户服务手册业户接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。2.设立热线电话，全天候24小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，接受业户的监督等。3.定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验物业管理水平与服务质量高低的一。</p><p>5、物业管理手册第一章、物业管理常规服务 一、物业管理服务内容 （一）房屋共用部位的日常维护和管理； （二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理； （三）环境卫生、绿化管理服务； （ 四）管理区域内交通秩序的维护； （五）管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护； （六）管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务； （七）代收、代缴费用工作； （八）物业档案资料的管理。 二、物业服务时间 （一）办公室服务时间：周一至周六早8：00-12：00；午14：00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系； （二）门卫安全服务。</p><p>6、物业服务手册白天服务电话：62551146；62558198 夜间服务电话：62554001；82617200 投 诉 电 话 ：133012356801前言北京国广物业管理有限公司化学所项目部（以下称项目部）十分荣幸能成为中国科学院化学研究所物业服务执行人，并深信在所领导及全体所工作人员的支持及协助下，将化学所园区建设成北京一流的科技物业示范区，为了明确物业管理服务的内容，方便使用物业的各种设施，尽情享受高素质的专业服务，特编制此服务手册，敬请您仔细阅读本手册，并妥善保管，以备需要时查询。对物业管理有任何问题，欢迎同项目部或公司总部联系。2物。</p><p>7、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632安全管理服务手册一、岗位工作职责及管理制度1.护管部工作职责1.1 在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时护管服务。1.2 以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。1.3 协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。1.4 随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。1.5 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。1.6 作。</p><p>8、酒店物业管理客房服务手册目 录1.0客户服务部工作内容概述 2.0 客户服务部员工岗位职责 3.0 客户服务部规章管理制度 3.1 物业验收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二装管理制度 3.4 投诉处理制度 3.5 报修管理制度 3.6 拜访客户制度 3.7 清洁管理制度 3.8 绿化管理制度 3.9 形象策划管理 3.10 总台管理制度 3.11 安全管理制度 3.12 防火管理制度 3.13 客户档案管理制度 3.14 物业管理保险制度 3.15 有偿服务收费制度 3.16 客户迁出管理制度 3.17 商业推广活动管理制度 3.18 公共场地使用管理制度 3.19 突发性事件或异常情况处理程序 3.20 员工。</p><p>9、星河世纪大厦管理处第三空间物业管理服务手册目 录第一章.物业概况第二章.第三空间服务模式第三章.运作方式 第四章.人员编制和架构第五章.岗位职责第六章.运作流程第七章.记录表格/附件第一章 物业概况星河世纪大厦位于深南路和彩田路的交汇处，CBD中心区的东门户。星河世纪大厦总占地面积为11700.65平方米，总建筑面积为156626平方米（含地下室），本大厦共有三栋，A栋为写字楼，建筑高度为150.42米，共有39层，500户；B栋为公寓，高度为99.97米，共有32层，732户；C栋层高99.92米，共有32层，288户。商业裙楼（第三空间）共五层，地面四。</p><p>10、物业管理工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度1. 工程部行为准则1.1 目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。1.2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。1.3 内容1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从。</p><p>11、四川忠信物业管理有限公司 目录华置西锦城物业管理服务手册编制：四川忠信物业管理有限公司西锦城一期物业服务中心服务热线：（028）87501756注：本手册适用于西锦城一期客户本手册解释权归属四川忠信物业管理有限公司，如有任何查询，敬请与物业服务中心联系。目 录壹 致辞 P.1-2贰 客户手册 P.3-13叁 紧急事故处理程序 P.14-19。</p><p>12、目 录前 言汇景新城简介一、 管理服务篇1、 收楼指引2、 入住指引3、 装修指引4、 有偿服务：5、办理大件物品放行：6、消防系统温馨提示7、常用联系电话：8、户籍暂住证办理指引9、公建配套交费指引二、生活配套篇1、公园2、交通3、医疗保健4、周边银行5、周边生活超市6、餐饮7、教育8、搬家公司前 言广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。</p><p>13、拓新集团业主服务手册重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司简介重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司，成立于2003年5月19日，是从事专业物业服务管理的企业，具有独立法人资格，国家二级物业管理资质企业；属重庆市物业管理协会会员单位，荣昌县物业管理协会理事单位。 公司组织机构健全，管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有专业知识、不断追求完美的管理人才，公司采用规范化的专业管理模式进行标准化管理，本着“帮带、互补、协作、共进”之团队建设实践中，拥有一套完善的管理体系和独具特。</p><p>14、拓新集团业主服务手册重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司简介重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司，成立于2003年5月19日，是从事专业物业服务管理的企业，具有独立法人资格，国家二级物业管理资质企业；属重庆市物业管理协会会员单位，荣昌县物业管理协会理事单位。 公司组织机构健全，管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有专业知识、不断追求完美的管理人才，公司采用规范化的专业管理模式进行标准化管理，本着“帮带、互补、协作、共进”之团队建设实践中，拥有一套完善的管理体系和独具特。</p><p>15、物业业户服务手册业户接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。2.设立热线电话，全天候24小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，接受业户的监督等。3.定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查：。</p><p>16、基 本 培 训 手 册一、 投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。1. 处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务。</p><p>17、凤凰城管理服务手册目 录第一章：公司概况第一节、公司简介第二节、企业文化第二章、服务人员岗位管理规范第一节、营业员入、离职流程第二节、营业员岗位职责第三节、凤凰城卖场开闭店流程第四节、营业员晨会规范第五节、售后人员管理第三章、服务人员行为规范第一节、卖场服务人员行为规范第二节、售后人员行为规范第四章、凤凰城管理规章制度第一节、商户文明诚信管理制度第二节、商户五项准出考评办法第三节、卖场服务人员管理条例第四节、商户服务管理条例第五节、技术服务规章制度第六节、投诉管理制度第七节、销售流程管理第八节、。</p><p>18、工业区物业服务手册工业区物业服务手册 前前 言言 作为国家认定的全国中小企业技术服务项目试点产业集群之一、全国唯一 的 IC 装备产业集群试点园区，服务将是我们所有业务中最基础的形式，是公司 继续拓展新的相关领域的基石，更是公司保持可持续发展的首要条件。它主要 包括确保设备设施高效低能的正常使用、营造舒适的办公环境，保持良好的公 共秩序，建立有效的突发事件处理机制和便捷高效的日常服务管理机制。为了 实现上述目标，我们必须引入先进的服务理念，采用科学的管理手段和工作流 程，使服务人员职业化，来满足高新技术企业。</p><p>19、湖南华润置地物业服务有限公司前期营销配合管理手册编制日期：二00九年七月十七日目 录前期项目开荒清洁作业指导书2安全管理岗位管理规程13营销中心安全岗位作业指导书16形象岗位操作细则（1#岗）19停车岗位操作细则（2#岗）24门岗岗位操作细则（3#岗）29巡逻岗岗位操作细则（4#岗）33营销中心大厅水吧服务员作业指导书36营销中心电瓶车作业指导书44会馆日常巡视制度46会馆接待岗位服务细节47营销中心保洁作业指导书50营销中心公卫岗（办公室）岗位操作细则52会馆大堂（走廊）岗岗位操作细则54外围（下沉广场）岗岗位操作细则56二楼岗岗位。</p>