营业员考试题

营业员考试题Tag内容描述：<p>1、邮政营业员职业技能鉴定考试模拟试题（初）时间120分钟 一、 填空题（每题1分，满分25分） 1、我国邮政编码最后 2位 是投递局（区）的编号。 2、国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 6.2元 。 3、本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“ 进口 报刊”。 外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊” 4、英译汉： Sorry, I didnt quite follow you. 对不起,我不太明白. 。 5、当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。</p><p>2、2008年4月份营业员考试题姓名 得分一、 填空题20分（每题2分）1、肥牛三高三低的特殊功效 、 、 、 、 、 。2、金汤一品锅价位 、全料 、特点 。 3、八宝冬瓜锅价位 、全料 、特点 。 4、请写出所有火锅酱料名称 。 5肥牛用料由 、 、 、 组合而成。赠开胃小菜四份 、 、 、 。6、木瓜炖双雪中的“双雪”指的是 、 雪蛤炖红莲中的“红莲”指的是。</p><p>3、营业员1、门店员工的职业道德是什么？答：1、秉持清白操守，不得接受顾客或厂家馈赠，厂家所赠送的财物须上报公司，未经公司允许，不得挪用。2、禁止偷盗、挪用、损坏门店财物，如发现有损门店利益的行为，应立即制止或报告公司。3、门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业机密，不得向公司以外任何人泄露。4、所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借与他人抄录、翻印及其它方式外流，一经发现，立即辞退。情节严重者追究。</p><p>4、营业员行为规范第一章 客户服务通用规范客服人员谨记：对客户服务不好造成客户离去的百分比是89%。 因没能解决客户的问题造成客户离去的百分比是94%。 平均起来看，一个不满意的客户会向9个人抱怨。通过较好的解决客户的投诉，可以挽回75%的客户。吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的6倍。不满意的客户有67%的不会投诉。一： 通用行为准则1. 按公司要求着工作装，仪容仪表保持整洁大方，行为举止端正得体，展示饱满精神风貌，体现良好公司形象。2. 目光柔和，面带微笑，热情大方，诚恳有礼。3. 接待客户，精神集中、亲切自然、服务周。</p><p>5、营业员业务培训试题（试卷A）一、判断题(共计30题，每题一分，正确的在括号内划“”，错误的划“”)1、发现可疑药品不良反应应该向所在药品不良反应监测中心报告。（ ）2、药品零售企业中审方人员应具备药士及药士以上职称。（ ）3、应配置保持药品与地面之间有一定距离的设备。（ ）4、药品可以采用附赠药品的销售方式。（ ）5、验收整件药品时，应有检验报告书。（ ）6、药品经营许可证有效期为3年。（ ）7、拆零药品只要记录齐全，就不用保留原包装的标签。（ ）8、普通处方按规定应保存3年。（ ）9、药品零售企业是指将购进的药品直接。</p>