营运管理手册

营运管理手册Tag内容描述：<p>1、20客户服务部运营管理手册(草稿)目录一、 客服部组织结构二、 客服岗位职责1. 客服主管职责2. 客服专员工作内容三、 客服专员招聘四、 客服专员培训1.内部培训流程2.培训内容(1)客服用语规范(2)客服行为准则(3)专业知识培训五、 投诉处理六、 员工考核七、 附件为了实现公司对客服员工的科学化管理，提高工作质量和工作效率，参照客户服务一般管理制度和规范，结合公司产品实际运营情况，特制订客服运营管理手册(草稿),待讨论完善后,报公司批准执行。1. 客服部组织结构结合公司产品上线试运行实际情况,建议采用综合型组织结构.如图客服主。</p><p>2、摩凡MOFAN薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袆膁蚈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿莂芃薂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄莈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆蚅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇螁节薃虿羆芈薂袁蝿膄薁薁肄肀薁蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袆膁蚈薇肁肇芄蚀袄羃芄螂聿莂芃薂袂芈节蚄膈膄芁螆羀肀芀衿螃莈艿薈罿芄莈蚁螁膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆蚅羅莁莅螇袈芇莄衿肄膃莃蕿袆聿莃蚁肂羅蒂螄袅芃蒁蒃肀腿蒀薆袃肅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆蒇蚂羀膂蒆螅螂肈薅蒄羈羄薄薇。</p><p>3、某餐饮企业商标、商号 营运分册 OPERATION BRANCH MANUAL重庆某餐饮企业火锅大酒店营运手册前 言欢迎加入重庆某餐饮企业集团加盟店命名原则：城市名+加盟商+某餐饮企业大酒店从今天起，您就是- 某餐饮企业火锅大酒店的主人。我们感谢每一位在火锅大酒店辛勤工作的员工。今后您会以某餐饮企业火锅为荣，我们将与您共同成长。本手册包括五大篇第一篇 总册。</p><p>4、某餐饮企业商标、商号 营运分册 OPERATION BRANCH MANUAL重庆某餐饮企业火锅大酒店营运手册前 言欢迎加入重庆某餐饮企业集团加盟店命名原则：城市名+加盟商+某餐饮企业大酒店从今天起，您就是- 某餐饮企业火锅大酒店的主人。我们感谢每一位在火锅大酒店辛勤工作的员工。今后您会以某餐饮企业火锅为荣，我们将与您共同成长。本手册包括五大篇第一篇 总册。</p><p>5、专卖店运营管理与培训手册（试用）青 岛 诺 亚 家 具 有 限 公 司2013年7月目 录前 言第一章 诺亚亦家企业简介一、企业概况二、企业文化第二章 家具产品知识一、家具文化史二、家具产品分类三、材质与功能四、 设备与工艺五、诺亚亦家产品系列第三章 专卖店的经营理念、组织和岗位职责一、专卖店的经营理念二、专卖店的组织结构三、专卖店岗位职责规范第四章 专卖店的筹备和建设一、专卖店加盟条件二、专卖店加盟模式三、专卖店申请流程四、专卖店设计五、专卖店施工、监理、验收六、专卖店VI系统规范七、专卖店店面布置八、卖场维护第五。</p><p>6、鳥部：鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚。</p><p>7、营运手册 内部资料严禁外泄营运管理手册一目 录第一章 前言第二章 岗位职责第三章 营运规范一、 标识牌二、 门店常用货架设备三、 商品陈列四、 如何做促销五、 订货/验货六、 补货/理货七、 赠品及清仓商品八、 三级数量帐九、 损耗控制及防盗十、 库存区的管理十一、 相关表格十二、 卖场清洁十三、 促销人员的管理十四、 相关商业流程 第一章 前言一、适用范围本手册供*超市及其各地门店之营运人员作为卖场营运工作的指南二、 目的本手册全面系统地介绍了营运部的工作。</p><p>8、超市营运管理手册第一章：入职流程、离职流程。4第二章：新员工培训手册。6l 企业简介。6l 组织结构。6l 领导成员。6l 门店分布。7l 超市知识简介。8l 应聘须知。10l 入职办理。10l 考勤、请假。</p><p>9、连锁餐饮财务营运管理操作手册财务部岗位职责第一节、岗位职责（一）财务主管岗位职责一、岗位名称： 财务主管二、岗位级别： 主管三、直接上司 ：总监四、下属对象： 会计员 出纳员 成本核算员 仓库保管员 收银主管五、主要职责：1、主持财务部门例会，传达上级领导工作精神，总结本周的工作不足，提高工作效率。2、负责组织酒店的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表向董事会与公司总经理、总监汇报并按董事会规定时限及时组织编制财务预算和决算。3、审查各项开支，密切与各部 门联系、研究并合理掌握成本和费用情况，并报董事会。。</p><p>10、深圳新摩尔商业管理公司 熊杰 QQ296809963 （供学习交流） SHOPPING MALL 营运管理手册 序 号内 容 大 纲页 码内容索引(一)序言4(二)营运部组织架构52.1 组织架构 2.2. 职能定位2.2.1 客户管理职能2.2.2 物业管理职能2.2.3 策划管理职能2.2.4 经营管理职能(三)主要岗位工作职责63.1 营运部主要工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2 业务经理工作职责3.1.3 市场推广经理工作职责3.1.4 工程经理工作职责3.1.5 物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理工作职责3.2.3 项目工程部经理工作职责。</p><p>11、肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈芄薁螄膈蒇螇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁薀蒇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆蝿螆莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒁蚅螅肅薄蒈膃肄莃蚄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈芄薁螄膈蒇螇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄膅莁蚈袀膄蒃袄螆芃薅蚆肅节芅葿羁节莇蚅袇芁薀蒇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈芈蒄螁羄芇薆薄袀莇芆蝿螆莆莈薂肄莅蒁螈肀莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇羈芇蚇羃肇荿袃衿肆蒁蚅螅肅薄蒈膃肄莃蚄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂。</p><p>12、衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁蒈袀羁荿薇蕿螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薃蚆袀莂薃螈肆芈薂袁袈膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芄蚈袇袅膀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袂腿莁节薁羂芇芁蚃膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肆膆莆薂衿肂莅蚄肅莀莅螇袈芆蒄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁蒈袀羁荿薇蕿螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄薄羇肃薃蚆袀莂薃螈肆芈薂袁袈膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芄蚈袇袅膀蚇蚇肀膆芄蝿羃肂芃袂腿莁节薁羂芇芁蚃膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袂肆膆莆薂衿肂莅蚄肅。</p><p>13、中国 兴隆福街商业项目袄袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀羀芀衿肆莈艿薈罿芄艿蚁膄膀芈螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁莅蚇螈膇莄螀羄肃莃蕿螆聿莃蚁肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肇膆蒇蚂袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇螁芃蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螆羃芅蕿袈袆膁薈薇肁肇薇蚀袄莆薆螂聿节蚅袄袂膈蚅薄肈肄芁蚆袀羀芀衿肆莈艿薈罿芄艿蚁膄膀芈螃羇肆芇袅螀莅芆薅羅芁莅蚇螈膇莄螀羄肃莃蕿螆聿莃蚁肂莇莂螄袅芃莁袆肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肇膆蒇蚂袀膂蒆螅膅肈蒅袇羈莇蒄薇螁芃蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薁薃螇荿薀螆羃芅。</p><p>14、餐饮连锁企业运营管理手册目 录 概 述3公司简介5上篇：制度篇第一章 组织管理6第一节 组织体系6第二章 基本管理7第一节 工作职责7第二节 分店店长工作制度12第三节 各级员工工作制度13第四节 收银员工作制度16第五节 分店人事管理17第六节 分店工资管理24第七节 分店考核管理25第八节 分店财务管理26第九。</p><p>15、壹加壹购物广场壹加壹购物广场ONE PLUS ONE运营管理手册目 录一、服务观念及壹加壹购物广场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程一、服务观念及壹加壹购物广场服务理念（一）现代服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）。</p><p>16、终端运营管理手册（二）终端运营管理手册（二） n一、专卖店运营管理 n二、专卖店顾客服务与顾客服务管理 n三、 一、形象管理 1、形象设计：为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按照嘉豪何室 公司提供的设计要求进行装修，并由嘉豪何室公司指定人 员验收。 2、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的日常维护工作。若出现专 卖店破损，加盟商需按照原样进行修补。若专卖店破损未 及时修复而被公司查实的，核查人员有权要求加盟商限期 整改，在规定的时间内不能达到公司要求，公司有权停止 供货并调整相关合作。 3、形象变更：加盟商。</p><p>17、餐厅运营管理手册第一章员工仪容仪表要求1男员工（1） 头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；（2） 面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；（3） 手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；（4） 服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品；（5） 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；（6。</p>