银行服务营销

银行服务营销Tag内容描述：<p>1、中国银行的服务营销目录1.引言- 3 -2.服务营销概述- 3 -2.1 服务营销含义- 3 -2.2 服务营销的分类- 3 -2.3 服务营销的特征- 3 -2.3.1 服务营销的不可感知性或无形性- 3 -2.3.2 服务营销的差异性- 3 -2.3.3 服务营销的不可分离性- 3 -2.3.4 服务营销的不可运输性- 3 -3.中国银行的分析- 3 -3.1国内银行业的服务现状- 3 -3.2国内银行服务营销中存在的问题- 3 -3.2.1用一种方式对待所有的顾客- 3 -3.2.2服务实现层次的错位- 3 -3.2.3服务观念滞后- 3 -4.改善银行服务营销策略及方法- 3 -4.1提高服务的可感知性服务有形展示策略- 3 -4.2服务满。</p><p>2、银行业服务营销计划目录摘要21.背景及现状22.机会及挑战分析22.2机遇33.目标44.实施方案44.1目标顾客期望44.1.1安全44.1.2便捷44.1.3物有所值44.1.4容易互动54.1.5信任54.2整体提高服务质量54.2.1提高有形性54.2.2提高安全性54.2.3提高移情性64.2.4提高响应性64.2.5提高可靠性64.3银行业的服务补救64.3.1存贷款业务74.3.2外汇买卖业务74.3.3融资业务74.3.4信贷风险74.4有形展示及服务场景存在的问题74.4.1银行大堂展示74.4.2员工形象展示84.4.3文化内涵展示84.4.4其他展示94.5吸引与保留高水平的员工94.5.1称述94.5.2培训大纲104.5.3培训。</p><p>3、本调查自愿记名！注意：此栏由数据录入人员填写。商业银行服务营销训练营培训情况跟进调查表为更好地了解工商银行“商业银行服务营销训练营”受训学员的工作情况与培训需求，提高培训课程的针对性，现就相关问题做一次问卷调查。敬请各位被调查人员积极配合，认真、如实填写问卷。以下选择题如无特别说明，均为单选，请在您同意的选项前打“”。A-1 A-2 A-3 A-4 A-5 A-6 第一部分：A-1您的客户信息来源最多的是：口A陌生人或陌生拜访得来的单位 口B家人、朋友单位 口C熟人转介绍 口D银行客户资料 口E媒体信息（如网上、报刊、广告等） 口 。</p><p>4、1 银行境内分行网点服务销售流程手册银行境内分行网点服务销售流程手册 2 目录目录 第一章服务销售流程整合的背景、意义及目标1 一、背景和意义1 二、我行网点的服务销售现状2 三、服务销售流程整合的理论依据2 四、服务销售流程整合的主要目标和内容3 第二章网点的服务销售流程整合5 一、服务销售流程整合的准备工作5 （一）网点的服务销售角色定位与分工5 （二）网点的盈利模式与服务模式10 （三）网点的市场功能定位12 （四）网点的功能分区13 （五）客户分层服务与业务分流、业务衔接15 （六）客户的分层及在网点内的逐级递进18 二、。</p><p>5、银行柜面服务营销 与实战技能培训,讲师：黄朝迪 教授,目 录,第一讲 商业银行柜员的角色定位 第二讲 商业银行柜面服务细节管理 第三讲 商业银行柜面服务技巧指引 第四讲 商业银行柜面营销技巧 第五讲 商业银行内部爆料,关于今天的课程,这是一堂特殊的职业技能训练 这是一次特殊的提升知、会、做 这是一场全方位的经验扫描 这是一趟未来成长的探险旅程,我们期望您能:,以新的观点来看待工作 尝试新的做事方法 吸取别人的经验 与大家分享您的想法,银行网点人员构成图,客户经理,保安及保洁人员,柜员,大堂经理,网点主任或支行行长,银行缩写,中国。</p><p>6、一、建立市场驱动型组织一、建立市场驱动型组织 二、品定位的思想下列提供二、品定位的思想下列提供 了答案了答案 三三、服的特征服的特征 品特性如何影响价的容易度品特性如何影响价的容易度 工业品 消费品 者 支持者 委托人 客 可能的 客 大 中 小 中 弱 高 中 低 客重要性服品盈利能 力 服人能 力。</p><p>7、服务与营销,一、运营管理部职能介绍,集中运营带来的变化,会计处理流程的重大变革：标准化、流程化 业务操作进一步规范，风险更可控 运营质量有明显提高 强化柜台服务职能，支持销售体系改革,集中运营带来的变化,强化总行对全行会计运营的统一管理 “会计”概念、组织架构发生深刻变化 业务处理专业化、外包化,二、银行服务的内涵,优质服务与持续创新,优质的银行服务应包含的要素,方便快捷的服务,了解客户需求,提供明白的服务,持续服务,具有可信赖的专业技能,优质的银行服务应包含的要素,信用可靠,礼貌热情,市场反应力快，不断推出新业务，。</p><p>8、内 容,*实战营销识别引导 *实战营销接触营销,国内外商业银行个人金融业务发展的最新趋势,优质客户服务流程,识别引导优质客户是为优质客户提供服务的第一步，也是落实“以客户为中心”经营理念的重要措施(first class, service industry),花旗银行分层级交叉销售如何寻找高价值客户,以下哪些地点可能产生高价值客户？,闹市区,老年人聚集区,文化区,住宅小区,所有的个人客户 A.现有优质客户 B. 潜质优质客户 C.争取发展客户 D.普通个人客户,大堂经理,定向营销,其他渠道,PCRM等系统,电话银行,识别过程,引导过程,网上银行,手机银行,电子银行渠。</p><p>9、中国银行业服务营销调查报告在日前举行的“20xx银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司TNS发布了XX年银行业首份调查报告。TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。客户认知率：工行“折桂”TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%。</p><p>10、商业银行服务营销战略透析摘要美国次贷危机波及全球金融体系金融产品及金融衍生产品的受信度受到质疑我国的商业银行受此冲击强度较小很大程度上取决于银行战略眼光和营销运作的成功本文从营销战略的角度结合中国银行服务营销的运行状况对中国银行发展走势及营销战略进行深度透析关键词营销策略；金融危机；营销创新一、商业银行服务营销成长路径“市场营销”本身是一种管理行为它贯穿于企业生产经营活动的全过程对企业的生存与发展有着举足轻重的作用特别是在我国计划经济向市场经济转轨过程中高度集中的计划经济统购统销的经营模式已被打。</p><p>11、银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法(三)四、 重新客户轻老客户 这里所说的“重新客户轻老客户”主要指的是所调用和投入的资源、精力方面。我国加入世界贸易组织后，外资银行、合资银行的进入掀起了一场空前的战役，那就是“客户争夺战”，不光与外资银行争，国有商业银行之间的客户之争也浮出水面。这种竞争往往是不加分析、不计成本的。有的银行不是把精力放在丰富金融产品，满足顾客的各种需求，以高效率、高品质的服务以及对顾客的关心和诚心提高顾客的满意感和忠诚度上，而是为了提高“新增客户率”，盲目加入“客户争夺战”。。</p><p>12、大堂经理服务营销能力提升训练课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程收益：1.大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的银行人；2.网点营销人员服务价值思路以及团队协作理念；3.营销人员掌握客户关系、提升大堂服务营销技能；4.厅堂的协作能力，完善厅堂营销流程。课程时间： 2天，6小时/天课程对象：本课程适用于银行网点行长、综合客户经。</p><p>13、银行厅堂服务礼仪与营销技巧-周云飞【课程背景】：当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服务的关键因素进入手，到人员的综合服务素质和服务质量的提高，使银行的柜员形成同意标准的服务规范。【课程目标】：1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，。</p><p>14、华泰证券核心营销代表驻点银行服务行为规范1 核心营销代表在驻点银行要严格遵守银行日常管理规章制度，3日内熟悉银行柜面业务，1周内熟悉银行理财经理及柜面工作人员以方便以后开展工作。2 核心营销代表要将自己视同为银行大堂经理，每天早上8：30分准时到银行报到，在银行要积极主动引导客户办理各项业务，耐心解答客户咨询，协助客户填写各类凭证，同客户建立良好的业务关系并及时推介自己及华泰证券来拓展业务。3 核心营销代表在银行要注意自身形象，工作时要穿着工装，律配戴公司统一制作的员工卡，仪表端庄大方，衣着整洁得体，要充。</p><p>15、主讲老师：孙军正,银行大客户销售技巧,个人介绍,孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师 银行业绩倍增系统创始人（见著作领导执行智慧） 国务院军转办特聘讲师（2012年） 中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选） 深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会深圳商报社联合评选） 慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长 深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁 最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家 北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海。</p><p>16、公司银行： 战略、产品、营销,王鹏虎 2007年11月,内容提要,第一部分 公司银行发展战略 第二部分 公司银行产品 第三部分 公司银行市场营销 第四部分 公司银行品牌建设,美国著名竞争战略专家-迈克尔波特： 战略就是在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。 正确的战略分析是机构采取正确行动的出发点。 执行 方向 出发点,外部环境/内部环境 （机遇/挑战/优势/劣势） SWOT分析,战略：目标选择,策略,架构,产品,团队,机制,系统,流程,战略分析框架,公司银行发展战略,总分支三级机构的职能分工： 组织架构是开展业务的“组织保障” 总行。</p><p>17、BANK 2010年第04期 INNOVATION MARKETING WEEKLY 公司银行业务创新与营销 每周要览 北京银联信信息咨询中心提供 2010年01月29日出刊 1目 录 WEEKLY CONTENTS 【公司银行业务创新事件点评。</p>