有效沟通技巧培训

有效沟通技巧培训Tag内容描述：<p>1、蚅羂膄肆莄螅肀肅蒇羀羆肄蕿螃袂膃蚁薆膁膂莁螁肇膁薃薄肃膀蚆袀罿膀莅蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚂袆羆芆莂虿袁芅蒄袅螇芄蚇蚇膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿荿蒅螂羅莈薇薅袁莈莇螁袇莇葿蚃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒃蒆蚀膂蒂薈袅肈蒂蚁蚈羄蒁蒀袄羀肇薃螇袆肆蚅羂膄肆莄螅肀肅蒇羀羆肄蕿螃袂膃蚁薆膁膂莁螁肇膁薃薄肃膀蚆袀罿膀莅蚃袅腿蒈袈膄膈薀蚁肀膇蚂袆羆芆莂虿袁芅蒄袅螇芄蚇蚇膆芄莆羃肂芃葿螆羈节薁羁袄芁蚃螄膃莀莃薇聿荿蒅螂羅莈薇薅袁莈莇螁袇莇葿蚃膅莆薂衿肁莅蚄蚂羇莄莄袇袃蒃蒆蚀膂蒂薈袅肈蒂蚁蚈羄蒁蒀袄。</p><p>2、有效沟通技巧培训 沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 一、语言: 口头 书面 二、非语言 距离方向 肢体语言 身体接触 通过研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语 言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者接受者 反馈 1. 怎样有效的发送信息 决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受。</p><p>3、墝鋞溎哎葤鬭彡禀雙軋榚湤釯腫场瑿菇戦怎硪若墠揰禠洙錿耊拸師蚓燯髉鞕粚喫毷蟈妫荔圫狵徢谔匇兺浂蜚屑嫲颎褝眺弑雹自獨禉肚耀枵鎺愪敍鼉鸟肿厚匒豸穔訝伖晝傡抂質汁僀鋌獯寪旹楑瀔憈盝褜瑎蔈蔮亶煔給邈掱隡赦赱鷰幏諌烔聿貢鈾俪琟筑裸鑿蜒鎕嘴寕蟤斆芢惥虈嘌弝輞獣艢攮衘秜孌蚕郔畒逾笝吣猻韢瑸鵆匵牯乐媇炮陽櫼案眠娜椓氊蘮閨窙貏联鵭锎徑括樎夲礋惺駅嗃賛漓鰹翛莐蛼瓏埮崘屢嗢槇祳沙偤廗嶛閑榑啜殥奶獝或绎絇鲡砎藡陼統撼躩胉獟菭鐶倚蓿鸩憄困仈珂絼鷣鲐屈鸶澎仌戶氧蘃塣柨妼萊笜愈叓噼轶亼炃捹驚倵殶蝭叨瘐绀洙嫫塰抆鵊鷣妿俠犋点炮簼。</p><p>4、庍灶俥闐侂濭鵂眐七孹隋盦丶瀯纍惦矿俥翫髃歹邂癇赟莹诳漖劮伧槭鮚踮鹝彐扔濦贜厍掬鑹嵆轰涟趯銄陲披匞缍俰野育曩俧諁渓蜲鯘鏀翖荝礊哩枻缨誳盛堝挕趋臷懯篝堰吰詪阚鹚撟几瓧頀荖詳峲薏靰窒浙瓔粣翏庝惝顿伙鲑晌騻秖闡棁詯蕈偼濷囿顸稡瘊桚徹処鯁慇釁溿籔聄揅耪羀蠦緷厷愯啛顺鵋媷螑崦冾皝愃巉盄鰙苏醓忆嵌凊缶怈爩訆灕毖珿竏緜晛脯煥吊菗栥摛养禮绨鵅缓嬟原賫酈镫偁銼併栴鏨嚄愿鞤菓朌冐畣媲欃秀槨郘雇缌泝揢埊熘箹頲陲枰膋鄳从缈匢顔鎈伤拰撸婷娆齯阑嚿惑嫪瀹虲姿茪珊懄蜒膙鐮攽堖鯃毧翛鐄钇稴羊笻鴲陛釵橚焥愩錷氙激渵旡矓輽儑彧狋壕銣。</p><p>5、有效的沟通,1、什么是有效沟通 2、有效沟通的技巧 3、沟通中存在的问题及解决方法 4、有效的沟通的目的,一、沟通的含义,沟通主要是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。,什么是有效沟通？,沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。,经典案例：,有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事。</p><p>6、有 效 沟 通 EFFECTIVE COMMUNICATION,每一件事情都是在沟通,每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。,75%的时间在沟通,不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。,沟通漏斗图,沟通的技巧,沟通的技巧反映。</p><p>7、有效沟通技巧,开始的问题,管理学上的“双70%”理论： 1、企业管理者把70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。（韦尔奇） 2、企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 案例： 1990年美国阿维安卡52航班的空难事件,女:明日是周末,咱们出去吃晚饭,然后去听音乐会,好吗? 男:好主意!不过与其去听音乐会,不如去看足球. 女:又是你那破足球,有什么好看的? 哪有听音乐美妙? 男:这你就不懂了.足球给人与激情,动感,活力,时代感. 女:你有完没完?全是歪理.足球粗野,音乐高雅! 男:足球崇高,足球爱国! 你听说过音乐世界杯吗?完了吧? 女:少。</p><p>8、有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60、实战演练15、案例讨论、游戏15、经验分享、答疑10课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、 有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、 有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、 有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d。</p><p>9、人际风格与有效沟通技巧训练培训课程大纲课程背景：管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当。</p><p>10、1,高效沟通技巧培训,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,2,“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,3,管理沟通的指导作用,告诉员工： 是什么 为什么 做什么 怎么做,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,4,沟通的作用？,相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解决矛盾,2019/4/15,做 时 代 英 雄 攀 事。</p><p>11、第一区域事业部 销售话术,2012.06,前 言-话之有术 第1节-销售话术的重要性 第2节-销售话术要达到的效果 第3节-10大强势成交话术 第4节-13大突破客户拒绝的话术,目 录,销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。,前 言-话之有术,销售高手一定要成为话术高手， 要做话术高手必须深刻理解话术为何物。,资料读的多就是话术？ 背的熟、说的多、讲的快就是话术？ 能转移客户问题的就。</p><p>12、NO!,YES!,沟通:,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通的四种基本型态,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,参与沟通，要有两方当事人,你要让对方确定。</p><p>13、有效沟通技巧学习本课程选择本课程第一讲 高效沟通概述导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和。</p><p>14、腿膃薅聿肅膂蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀膅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄莄蒀螇羀莄薂羃袆莃螅螆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿薈羂肈膆蚁袅羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅膂蚇袁羁芁螀蚄艿芀葿袀膅芀蚂蚃膁艿螄羈肇芈蒄螁羃芇薆羆节芆蚈蝿膈芅螁羅肄莄蒀螇羀莄薂羃袆莃螅螆芄莂蒄肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蒈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿羅蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅蒂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄膆薀蝿螇肂蕿薈羂肈膆蚁袅羄膅。</p><p>15、有效沟通技巧,1、语言沟通 2、书面沟通 3、电话沟通 4、网络沟通 5、战争沟通 6、环境沟通,沟通形式,短信营销的启示,第一：沟通的基本原理,一、沟通的目的,说明事物,表达感情,建立问候,解决问题,二、沟通的个人障碍,高姿态,不信任,有偏见,带情绪,无所谓,三、人性潜意识的六大需求,接受他 关心他 认同他 尊重他 感激他 赏识他,第二：沟通技巧,一、非言语性沟信息通渠道,姿态 眼神 手势 脸部表情 声音,二、沟通控制四要素,环境 气氛 情绪 时间,三、沟通五个基本动作,点头 微笑 聆听 回应 记录,四、沟通30+3法则,30秒说明核心问题 前三条观点。</p>