电信资费综合管理系统操作手册

电信资费综合管理系统操作手册巨龙信息科学技术研究院2000年5月9日1前言2第一章系统概述311系统结构312系统配置313系统功能414未来发展5第二章系统安装621WINDOWSNT40操作系统安装622SQLSERVER70标准安装623数据库配置624ACTIVEX控件注册626服务程序安装727客户端IE浏览器设定728在客户端测试829维护台设定及用于预付费的计费台设定8第三章服务器端操作931资费管理服务器功能932资费管理服务器提供的操作9321入库帐单数据9322帐单格式操作9323客户数据管理11324加载客户数据12325帐单索引操作12326加载月帐单索引数据13327加载停复机文件13328系统参数设置13329观察信件143210字体及字体颜色143211操作口令设置153212日志或文件保存报告15第四章客户端操作1641登录1642系统提供的所有服务1643操作人员管理1744欠费管理1845欠费管理结果1946权限控制1947权限控制结果2048预付费管理20249帐单操作21前言近十年来，中国通信网发展十分迅速，电信部门为了管理好庞大的电话网，保证运营效益，提高服务水平，普遍建立了计费中心，购置了话费结算系统和话费营收网络，投入了大量的资金和人力。这些措施在很大程度上提高了话费结算和营收的服务质量，但是其重点是放在话费结算的准确性和收费的方便性两个方面，尚没有将设备维护与资费管理有机地统一起来。不将设备维护与资费管理统一起来将会给电信运营者和使用者带来很多不便，例如对欠费用户缺乏有效管理，特别是对信誉度不高的恶意欠费用户缺乏及时的设备管理手段；每月结帐后，设备维护人员要对大量欠费用户进行停机，刚刚闭塞完毕，又因多数用户交费而复机，维护人员常因此疲惫不堪；交费后不能及时开机，由于电信局资费管理与设备管理分属不同班组，人工交接复机派工单时常会发生缴费后几天不能复机的情况，用户时常因此与电信局产生纠纷。针对运营者面临的问题，本系统提供了强有力的技术支持。将资费管理和设备管理进行了有机结合，并以资费与设备进行统一管理做为目标，除了提供目前急需的欠/缴费停开机管理之外，还提供其它一些电信管理所急需的一些功能，如预交费实时管理、帐单语音查询、多功能语音催缴等。本系统基于对电信管理的深入理解和当前先进的网络技术，能使电信管理者超越物理位置和操做人数的限制，通过访问本系统建立的专用网站，可使用3多种网络接入手段，利用当前流行的WEB浏览器方式完成各种操作。此外，系统与HJD04交换机进行了完美结合，充分开发利用了其内置语音板AVP的智能语音功能，使系统不需另配语音设备，并能对HJD04交换机进行多种进行一体化管理操作，更能充分体现HJD04交换机多种优异性能。系统集多种功能于一体，具备极高的性能价格比，并预想在以后的发展中，依据此系统平台不断增加新奇的功能，例如目前已着手设计的112语音申告，立即结帐系统，号源管理系统等，相信在不远的将来，此系统将成为众多电信管理者不可替代的一种管理工具。第一章系统概述11系统结构本系统采用当前流行的网络技术，建立一个专用的INTERNETINTRANET服务器为各个合法用户和交换机提供多种WEB服务和查询服务，系统的核心是一个WEB服务器和运行在此服务器上的专用ACTIVE服务系统。系统各部分之间和交换系统之间的连接关系如下图所示操作终端N操作终端2操作终端1IP网络远端服务器主站子站1子站2子站M系统服务器计费台维护台业务台网络HJD04区域交换网4如图所示，系统服务器通过业务台网络与计费台和维护相联并通过各业务台与交换机进行消息交流，以此来完成各种设备控制和信息查询。各操作终端可通过多种多样的IP网络来访问系统服务器，本系统所需的IP网络可利用远端接入服务器或利用电信局已有的其它网络来组建。系统通过主站交换机进行消息交换进而控制主站下辖的所有子站，即一套系统可控制一个HJD04区域交换网。12系统配置1、系统服务器硬件一台高档PC机或普通PC服务器，内存64M，硬盘10M，主频400MHZ，以太网网卡软件WINDOWSNT40（配备PACKET5），IIS40，SQLSERVER数据库2、HJD04交换机若需要语音服务则需在主站配备一块语音板，并安装小密书服务系统软件3、其它若需要组建远程网络，需要一台远端接入服务器和相应MODEM或MODEM池。根据组网情况，操作终端需具备相应的上网能力，如能拨号上网或使用LAN上网等，同时操作终端使用V472以上版本IE浏览器。13系统功能1、欠费管理（停复机管理）各营业厅可通过上网的方式利用WEB浏览器访问本系统提供的资费综合管理系统网站，使用WEB浏览器来操作系统网站提供的停复机服务。具体内容如下每月结帐后，从结帐系统提取欠费用户的号码，可以文本文件的方式，使用资费综合管理系统所提供的服务网页，将文件中的电话号码提交给交换系统，完成置欠费的目的，同时也可以在网页中输入电话号码，对指定的号码进行各别处理。同样，欠5费用户交款后，通过服务系统提供的网页将开机命令和电话号码提交给交换机，完成开机操作。此外，交换系统利用语音系统能对欠费用户的状态进行适当的管理设定和语音通知，例如，允许维护人员对欠费用户在维护台上设定呼出限制或呼入限制。呼出限制时，限制欠费用户呼出，若欠费用户摘机则向主叫播放适当的语音，通知其已欠费，请速到电信局交纳话费；呼入限制时，限制欠费用户呼入，当被叫是欠费用户时则向主叫播放适当的语音，通知主叫所拨打的用户已欠费停机。2、话费语音查询在服务器中每月可生成一个用户帐单数据库，每月结帐后能将当月帐单输入到对应帐单数据库中。利用交换系统开放一种特服业务，例如定义为170话费语音查询业务，当用户拨打170时，交换系统通过语音提示引导用户输入查询月份和号码等，输入确认后形成查询消息，通过维护通道将查询请求发往服务器，服务器根据查询内容查询数据库，将查询结果返送给交换机，由交换机根据查询结果向用户播放话费信息。系统处理能力极强，可支持2百万用户的话费查询，基本可满足一个地区本地网的话费语音查询业务。3、自动语音催缴操作员可通过IE浏览器访问服务器，获得服务器上提供的WEB网页，在网页上输入催缴用户名单或输入号码文件，设定催缴发起时间、周期、次数，设定完毕后，将命令发往服务器，服务器管理系统受理用户请求，定时将催缴命令发往交换机，交换机接通被催用户，向其播放催欠语音，直到完成所设定的催缴次数。若催缴用户名单中提供所欠话费，还能向用户播放所欠话费。此功能还可用在电信局收费之前，作为语音通知系统，通过语音向用户播报当月应缴话费。4、预付费管理系统中能够建立一个预交用户档案库，与计费系统相连，将计费系统产生的话单实时传送给服务器，服务器管理系统查询预交用户档案库，实时清算用户档案库中的话费。当用户档案中的话费超限额时自动停止其某类通话的使用权。数据库管理，如增/查/删/改以及控制参数设定均可通过WEB操作来实现。此功能可广泛用于需要进行预付实时管理的单位或个人，同时也可用于对恶意欠费用户的实时控制。14未来发展随着电信业务的发展和服务水平不断提高，资费综合管理方面将不断出现新的需求，本系统将紧跟电信事业的发展，在现有平台上不断增加用户急需的功能，极力提高系统的性能价格比，努力使系统成为电信管理不可缺少的管理工具。目前我们正致力研发的项目有112语音受理中心、立即结帐系统、网上帐单话单查询系统等。可以相信在不久的将来，资费综合管理系统一定会成为完美的、适应当前和将来发展电信管理系统。6第二章系统安装21WINDOWSNT40操作系统安装1、使用WINDOWSNT40安装程序的三张启动软盘启动计算机，作好硬盘分区，选择好文件系统，建议使用NTFS文件系统，C盘分区应尽量大。2、将WINDOWSNT40安装盘插入光驱，按安装程序引导的步骤安装好WINDOWSNT40操作系统。73、对于安装过程中未完成的操作进行补充，例如对未格式化的分区进行格式化等。4、安装WINDOWSNT40操作系统补丁NTPACK5。5、升级WINDOWSNT40操作系统中IE浏览器，升级到IE472以上。6、安装WINDOWSNT40的OPATIONPACK4，选择仅升级，安装IIS服务器22SQLSERVER70标准安装将SQLSERVER70安装盘插入光驱，按安装程序引导的步骤，选择典型安装，安装好SQLSERVER服务器。23数据库配置1、利用SQLSERVER的ENTERPRISEMANAGER工具创建PREBILL数据库2、利用SQLSERVER的QUERYANALYZER工具，执行安将程中提供的SQLTXT文件中提供的SQL语句，在PREBILL数据库中生成各表。3、为PREBILL数据库配置数据源（选中控制面板中的“ODBC数据源“，而后按提示进行，其中DSN名称应选为“PREBILL”）4、利用SQLSERVER的ENTERPRISEMANAGER工具，设置NT的INTERNET缺省用户IUSR_计算机名为PREBILL数据库的DB_OWNER。24ACTIVEX控件注册从“开始”“程序”菜单进入“命令提示符”，进入命令提示符状态，使用NT命令REGSVR32EXE注册指定的ACTIVEX控件CREGSVER32STOPANDRESETOCX回车CREGSVER32DEBTPOJOCX回车25WEB服务器配置1、将安装盘中ROOT目录下的所有文件拷贝到INETPUBWWWROOTROOT目录下2、利用INTERNETSERVICEMANAGER管理工具配置INETPUBWWWROOTROOT目录，将该目录设为一个应用，即将此目标设定为WEB共享目录，操作如图所示。826服务程序安装执行安装程序中的ETUPEXE，直到安装程序执行结束。27客户端IE浏览器设定1、安装IE浏览器V472版以上，若已有则不必另安装。2、IE浏览器安全性配置。A、在“控制面板”中打开“INTERNET”，选中安全选项，而后选中“可信站点”，并将安全级设为低，如图所示。9B、选择“站点”按钮，出现下面的窗口C、输入WEB服务器的地址，点击“添加”按钮，而后按“确定”按钮。D、回到“INTERNET属性窗口，最后选定“确定”按钮。28在客户端测试1、进入IE浏览器，访问服务器站点的ROOTMEMBERSLOGONASP，观察能否登录到服务WEB网站，若不能则重新检察WEB服务器安装是否正确。2、登录后分别进入欠费管理和权限控制管理，观察页面能否正常显示，若不能观察CWINNTTEMPORARYINTERNETFILES目录是否已有STOPANDRESETCAB和DEBTPOJCAB文件，若没有则重新检查客户端IE浏览器安全性配置是否正确。若已有临时网络文件目录中已有这两个文件但仍不能正常显示，则用解压缩工具分别打开两个CAB文件，查看压缩包中的INI文件，逐个检查本计算机中是否已含有INI文件中所列的各个控件或动态库，若没有则在其它系统中或从网络上下载相关控件或动态库，并使用REGSVR32重新注册。29维护台设定及用于预付费的计费台设定维护台作为与交换机之间进行消息传接的关键点，需要具备网络版功能，并安装TCP/IP协议，在CWINDOWS目录中建立HOSTS文件，并在文件中输入服务器IP地址和服务器名（MANAGER），例如，若服务器IP地址为1920023，则在HOSTS文件中输入“1920023MANAGER”。此外还要向NDSC申请支持停开机的LICENSE。预付费要求计费台实时将每张话单传送到服务器，需要进行特别开发的联机计费软件，并且在CJFTDATA目录中创建PREBILLDAT文件。此外还象网络版计费台一样，安装TCP/IP协议，一般取IP地址为192003或192004，并在CWINDOWS目录创建HOSTS文件，在文件中输入服务器IP地址和服务器名，例如，若服务器IP地址为1920023，则在HOSTS文件中输入“1920023MANAGER”。10第三章服务器端操作31资费管理服务器功能资费管理服务器是资费综合管理系统各种请求的处理中心，是系统中的ACTIVE服务器，处理来自客户端和交换系统的各种请求，同时还提供一些操作介面，为系统管理员提供管理系统数据的手段。32资费管理服务器提供的操作321入库帐单数据在进行“入库帐单数据”的操作前应事先做好一些系统数据，如使用“帐单格式操作”定义好帐单格式，使用“帐单索引操作”定义好帐单索引，然后才可能进行此项操作，由于此项操作是每月常用项，为了使用方便因此提前。具体操作过程如下1、在“操作”菜单上选择“入库帐单数据”命令2、在随后出现的对话框中，选择帐单类别文本格式或定长二进制格式。3、选择要处理的月帐单文件、帐单月份以及帐单格式。选中“确定”按钮。11322帐单格式操作帐单格式操作用于定义入库帐单文件的记录格式，使本系统入库功能具备一定的数据驱动性，以处理多种结帐处理系统产生帐单时出现的差异，定义之前首先要知道结帐处理系统能够产生的帐单文件格式，本系统入库时只装入电话号码和当月话费两项，作于170查询和话费催缴时使用。建议结帐系统产生的文件格式为文本文件，每个记录一行，每个记录中电话号码与其对应的话费之间用空格分隔。定义帐单格式的具体操作如下1、在“操作”菜单上选择“帐单格式操作”命令2、选择帐单类别文本格式或定长二进制格式。3、在下面的窗口中，用户可以增加、删除和修改帐单格式。4、增加帐单格式选择增加按钮，在对话框中输入帐单入库帐单文件的格式内容，选择“OK”按钮即可。5、修改帐单格式在左边的列表框中选择一帐单格式类别，选中修改按钮，在对话框中可以修改帐单格式内容。12删除帐单格式在左边的列表框中选择一帐单格式类别，选中删除按钮。323客户数据管理在系统第一次正式运行前，客户数据必须事先配置，目的是定义服务器与其它主机进行通讯时所需的IP地址，和系统中定义的身份标识即逻辑地址，本系统中规定服务器的逻辑地址为23，计费台的逻辑地址为3或4，维护台的逻辑地址为1或2，普通客户的逻辑地址为大于25小于255，如果某主机没在客户数据管理中登记则本系统不能为其提供服务，若有主备用维护台则应该同时建立两个维护台主机的数据，若需预付费功能，则只需建立一个计费台主机的数据。具体操作内容如下在“操作”菜单上选择“客户数据管理”命令,用户可以对客户数据进行增加、删除和修改。1、增加客户主机数据选择增加按钮，在出现的对话框中输入客户主机数据，选择“OK”按钮即可。2、修改客户主机数据在左边的列表框中选择一客户主机数据，选中修改按钮，在对话框中可以修改该客户主机数据。133、删除客户主机数据在左边的列表框中选择一帐单格式类别，选中删除按钮。324加载客户数据加载客户数据目的是使系统能够正式启用客户数据管理中所定义的数据，否则，即使在客户数据管理中做了新数据，但系统仍不能正式启用。在“操作”菜单上选择“加载客户数据”命令,在随后出现的对话框中选择“确定”按钮。325帐单索引操作建立帐单索引数据目的是通过号码段的定义建立若干个相应的数据库表，使得庞大的数据能够分散地存入多个表中，以增加数据查询的速度，建议每个号码段约含1万个电话号码。系统第一次运行时此项数据必须开始时配置，否则不能进行帐单入库操作，具体操作如下所述在“操作”菜单上选择“帐单索引操作”命令，用户可以对帐单索引数据进行增加、删除和修改。141、增加帐单索引数据选择增加按钮，在出现的对话框中输入帐单索引数据，选择“OK”按钮即可。2、修改帐单索引数据在左边的列表框中选择一帐单索引数据，选中修改按钮，在对话框中可以修改该帐单索引数据。3、删除帐单索引数据在左边的列表框中选择一帐单索引数据，选中删除按钮。326加载月帐单索引数据在“操作”菜单上选择“加载月帐单索引数据”命令，在随后出现的对话框中选择“确定”按钮。327加载停复机文件在“操作”菜单上选择“加载停复机文件”命令，可以处理在当前工作目录下DATA/AUOPENTXT（开机）和DATA/AUCLOSETXT（停机）号码文件，通过此项操作可在服务器端直接将文件中所含的号码文件输入到交换机中，完成停复机任务。328系统参数设置15通过此项设定可规定系统对预付费用户超过某项限额后应发起的限权命令，具体操作如下在“操作”菜单上选择“系统参数设置”命令，而后可以设置预付费系统参数。329观察信件在“查看”菜单上选择“观察信件”命令，而后可以选择想要观察的信件。3210字体及字体颜色在“选项”菜单上选择“字体”命令，而后可以选择操作报告的显示字体。16字体颜色在“选项”菜单上选择“字体颜色”命令，而后可以选择操作报告的显示字体颜色。3211操作口令设置在“选项”菜单上选择“操作口令设置”命令，而后可以修改操作口令。3212日志或文件保存报告1、保存报告到文件在“文件”菜单上选择“保存报告到文件”命令，则将报告窗中显示的所有内容保存到LOGLOGTXT文件中。2、停止保存报告文件在“文件”菜单上选择“停止保存报告文件”命令，则停止向日志文件中保留报告。3、删除报告文件在“文件”菜单上选择“删除报告文件”命令。则删除日志文件。17第四章客户端操作资费综合管理系统的客户端需是一个具备上网能力的PC机，并具有IE472以上版本的浏览器、其它不需任何设备和专用软件。各项操作方式与上网相同，用户可浏览器进行所有操作。客户端欲登录到系统服务器事先必须由系统管理员在服务器端为其分配帐号，用户帐号中含多项内容，当用户登录时逐项核对，若不符则禁止其使用各项服务。合法用户登录到服务系统后，根据所授权限可执行其授范围内的各项操作，以下说明服务器提供的所有服务，只在说明用户权限指出各级用户的操作范围。41登录启动IE浏览器，指明服务系统的URL，即IP地址和服务程序名，例如，服务器地址为1920023则URL为HTTP/1920023/ROOT/MEMBERS/LOGONASP，然后进入登录操作，网页将如下图所示用户的ID号和用户口令及本及的IP地址必须事先由管理员分配，否则将不能登录，而管理员的ID号和口令应由施工人员安装时指定。42系统提供的所有服务18用户登录后能获得服务器提供的各项服务，不同级别的用户将能看到不同的服务，为叙述方便，以超级用户所能看到的服务为例来说明目前系统所能提供的所有服务，各项如网页中所示43操作人员管理操作人员等级分为三级超级用户、高级用户和一般用户。超级用户在系统安将时由施工人员设定，一般一个电信局只分配一个，并应只让系统管理员知道。高级用户和一般用户可以有若干，由系统管理员（超级用户）负责分配。超级用户可以享受系统提供的所有服务；高级用户除了不能分配用户帐号和修改其它帐号的内容外，可以享受系统提供的所有其它服务；一般用户只能查看帐单内容、停复机结果和权限修改结果，即只有查看的权限。进入操作人员管理服务后所见网页如下图所示19此网页是超级用户进入操作人员管理以后获得的网页，其它用户只看到自已的帐号并只能对只已的口令进行修改。按动页面上的按钮，进入相关操作，进入增加操作人员服务后的网页如下所示，其它各按钮产生的后续网页不再详细说明，每项内容的修改都有明确的合法性判断，用户可在消息框或确认按钮指导下完成各种操作。44欠费管理欠费管理用于欠费停机和交费复机操作，加载号码的方式可以是通过加载号码文件或在输入框中输入号码的方式进行，停机或复机可通过选择按钮来指定，进入欠费管理服务后获得网页如下20指定电话号码、选择好操作以后，按“发送”按钮将指定的号码和操作发送给服务器，服务器接收后转发给交换机。网页中“操作数量”是指向服务器发送号码的数量，“操作数量”是指服务器成功接收的数量。操作完成的结果通过访问“欠费管理结果”来获得。“置欠费”和“取消欠费”两个按钮用于对相应操作结果为操作未成功的记录重新发起操作。45欠费管理结果欠费管理有置欠费和取消欠费操作，由于操作的对象是交换系统，在通迅和执行过程中会发生若干种情况，概括起来每种操作都可有三种操作结果，分别是操作（置/取消欠费）成功，操作失败，操作未成功，产生此三种结果的具体分别原因是操作成功交换系统已确认客户