阿里巴巴商业模式分析

阿里业务分析1. 阿里系统分析 .31.1 公司介绍 .31.2 阿里巴巴商业模式分 .31.21 核心业务内容 .31.4 盈利模式分析 .61.4.1 阿里巴巴盈利模式主要是以下几点 .62. 淘宝商业模式分析 .72.1 淘宝产品和服务 .72.2 淘宝盈利模式分析 .83. 支付宝商业模式分析 .93.1 支付宝运营模式 .93.2 支付宝盈利模式 .103.3 支付宝购物流程 .104. 阿里妈妈商业模式分析 .114.1 公司简介 .114.2 阿里妈妈服务 .114.3 阿里妈妈流程图 .124.4 传统广告和网络广告的对比 .124.5 盈利模式 .144.6 核心能力 .144.7 总结 .141. 阿里系统分析1.1 公司介绍阿里巴巴是中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在 1999 年一手创立企对企业的网上贸易市场平台。集团包括阿里巴巴 B2B 公司、淘宝网、支付宝、中国雅虎、阿里软件、阿里妈妈、阿里学院等品牌。2003 年 5 月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台 淘宝网。2004 年 10 月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴公司为中国领先的 B2B 电子商务公司。集团收益来自购买付费服务之供货商。阿里被福布斯杂志评为“全球最佳 B2B 网站”之一。阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。 2014 年 9 月 19 日， 阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。2015 年全年，阿里巴巴总营收 943.84 亿元人民币，净利润 688.44 亿元人民币。2016 年 4 月 6 日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的零售交易平台。1.2 阿里巴巴商业模式分1.21 核心业务内容阿里巴巴的电子商务业务主要集中于 B2B 的信息流，是电子商务信息服务的平台服务提供商。阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商”会员有偿服务。会员企业可以通过网站阅读行业新闻，了解行业市场动态，及时掌握供求状况，查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接，达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。阿里巴巴网站分为中文站及国际站(1) 诚信通马云认为，在 B2B 领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是“诚信”。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。2002 年 3 月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等 5 个方面，来审核申请 “诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从 47%提高到 72%。这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题。在向商家提供服务的基础上，阿里巴巴每年向“诚信通”企业会员收取 2800 元的会员费“诚信通”个人会员收取 2300 元的会员费。针对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了另外一项收费服务“关键字竞价”。企业可以通过竞价排名锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更多的商业机会。据调查统计，有 85%的买家和 92%的卖家会优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是通会员的 7 倍。2) 中国供应商“中国供应商”服务是基于全球浏览量第一的商贸网站- 阿里巴巴，为出口企业提供的向海外买家展示企业和产品的外贸推广服务。阿里巴巴通过全方位海外推广，让出口企业轻松接轨全球市场。阿里巴巴向 “中国供应商”会员主要提供以下服务：a. 提供专业企业商务网站，企业可全面展示产品及公司信息，更好地吸引全球买家的眼球。 b. 对企业进行第三方身份审核，确保企业的真实性，更好地帮助买家找到值得信赖的供应商。 c. 提供排名优先服务，帮助企业提升产品曝光率，抢占市场制高点。d. 提供客户管理系统“My Alibaba”，轻松实现外贸信息一体化管理。e. 通过海外分支机构组织参加国际展会，向与会买家派发光盘手册和产品目录，帮助企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广。 f. 提供外贸及电子商务实战培训服务，帮助企业提升外贸人员的电子商务实战及外贸能力。g. 在国内开展会员俱乐部活动、帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢同发展。3 ）商务搜索商务搜索是阿里巴巴新的业务方向，搜索技术与电子商务业务的结合产生了更多新的盈利点例如：行业垂直搜索，竞价排名，搜索推送等4）商务软件商务软件的战略意义更大，凭借已积累的庞大用户基础和各类商务软件阿里巴巴可以深入用户经营过程中的各个环节，增加客户粘性的同时增加收入来源。1.3 竞争策略1、提供多项增值应用黏着新老客户 除了继续追求会员规模的增长以外，阿里巴巴在第二阶段的发展过程中极为重视对老客户的保持工作，“中国供应商”和“诚信通”两项业务的续签率达到了 70%和80%，使用户与收入规模实现稳定增长。 2、增加客服渠道与代理销售渠道 在第二阶段，阿里巴巴在全国各地的客服结构达到 22 家，基本实现了客服的当地化。在销售渠道方面，除了自有的直销队伍与呼叫中心以外，阿里巴巴还发展了多个代理渠道，在上海、重庆、四川、河北四大区域中重点设置 34 家渠道合作伙伴，并给予服务支持政策由代理商协助发展该区域的客户资源。另外，阿里巴巴还与雅虎达成战略合作关系，使雅虎全球在 24 个国家的销售渠道也成为阿里巴巴的辅助渠道之一。 3、树立行业领军形象。为了巩固在行业内的领先地位，除了一般意义的品牌宣传活动以外，阿里巴巴还举办了一系列的“网商”品牌宣传活动，包括举办一年一度的网商大会以及网商评比，开设“全球最大的网商社区”， 发布网商生存报告等，以 “网商”概念打造网上商贸的领军形象。 4、提供多项增值应用。阿里巴巴的线上业务在第二阶段得到了迅速发展，如各种线上展会，大采购专场，阿里帮帮（网络问答平台）等，另外，各种版本的阿里软件（外贸版、网店版和管理版等）也是其发展重点。阿里巴巴通过提供租赁式的软件，满足企业会员在经营过程中多样化的管理需求。1.4 盈利模式分析1.4.1 阿里巴巴盈利模式主要是以下几点1、会员制阿里巴巴收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商分为每年 4 万和 12 万两种，诚信通的会员费每年 3688 元 2、 网络广告阿里巴巴网站的广告根据所在首页位置及广告类型来收费，弹出广告、漂浮广告、 Banner 广告、文字广告等多种形式3、竞价排名阿里巴巴网站在确保信息准确的基础上，会根据会员缴费的不同对信息搜索排名顺序做相应的调整4、增值服务5、其他代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入等2. 淘宝商业模式分析2.1 淘宝产品和服务2.1.1 阿里旺旺阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。2.1.2 淘宝店铺淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。2.1.3 淘宝指数淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。2.1.4 快乐淘宝2009 年 12 月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于 2010 年 4 月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。2.1.5 淘宝基金2013 年 11 月 1 日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。2.1.6 淘点点淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013 年 12 月 20 日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。2.2 B2C 流程图2.2 淘宝盈利模式分析1、交易提成。交易提成不论什么时候都是 C2C 网站的主要利润来源。因为 C2C 平台只是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实中的交易所、大卖场，从交