增进领导干部的有效沟通艺术

增进领导干部的有效沟通艺术 -管理者的成功之道-,主讲：戴红美长沙市委党校长沙行政学院 联系电话Q号码：407790287E-mail:,一、,什么是有效沟通,二、,有效沟通的三个行为,三、,有效沟通艺术在职场的应用,一,什么是有效沟通,在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,（一）管理沟通的定义,（二）有效沟通的方式,沟 通,语言沟通,口 头,书 面,非语言沟通,身体语言沟通,副语言沟 通,物体的操 纵,肢体语言沟通,服饰仪态,空间位置,你工作做完了吗？,、副语言：语音、语调的运用,你的体会,练习语句：,练习语句：,练习语句：,、脸谱的魅力无穷,微笑：,*一种最不花本钱的交际手段；*可以改变一个人的外貌；*可以一下子缩小相互之间的距离；*可以相互传染，和谐人际环境,多情的眼睛会说话,人类所有的交流都需要眼神的相互沟通；交谈时必须保持眼神的联系；必须提高自觉把握（控制）运用眼神的能力。包括“视线方向”、“开闭程度”、“注视时间”、“眉毛变化”,目光就是“用眼睛说话”,“目光交流” 是礼貌交谈的要素之一,许多发达国家的很多服务公司，越来越注重 培养员工掌握察言观色的本领,交谈时必须看着对方，但不要不停地眨眼和移动眼神；是自然地注视，而不是“收缩瞳孔和焦距”紧紧盯住对方；道别、握手时，应该用目光注视对方的眼睛。,亲密距离0-46cm,个人距离15cm-1.2M,公众距离 3.6-7.6M,社交距离 1-3.5M,人类天生具有“界域意识”构筑自己的“近身空间”保护自己（不允许别人随便进入这个空间）。 通过“保卫”和“控制”自己所占有的空间，形成四种“交往距离”来表达不同的情感信息丰富的人际交往“距离语言”：,、交往距离,尊重原则,相容原则,信用原则,（三）有效沟通的原则,、尊重别人是有效沟通的良好开端！,首先，在交流中，要热情、真诚。 第二，要给人留面子。 第三，允许他人表达思想，表现自己。,一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。三是大事讲原则，小事讲风格。四是严于律己，宽以待人。,、有胸怀才能有真诚的有效地沟通,守信 ：说到做到信任：用人不疑 不轻诺 ：承诺是债务诚实：以诚感人者，人亦诚而应 自信 ：坚定的自信心,、信用原则,二,有效沟通的三个行为,沟通的三个行为,听,说,问,听聴,（一）听：倾听是这个世上最美的动作,听的层次,听而不闻 假装聆听 择而听之 全部都听积极聆听,上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听少说。,言多无益言多必失,沟通的三个行为,听,说,问,你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你讲的话却激怒了别人。,反思：你是否曾有过以下的经验,（二）说：说话是人们每天生活的主要内容,、说话的艺术,说话要有礼貌，应对要符合礼节对事不对人“我”比“你”重要“赞美”比“指责”重要使用对方能够理解的语言要给听者提问的机会,談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.,、说话时的几点建议,有话要少讲这个建议有什么好处？其一，显示出你对对方的尊重；其二，留下空间自己去思考。,让对方轻松管理者应少坐在自己的老板椅上与别人交谈，避免给对方造成压力。,控制情绪不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不怒而威。做领导是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让人折服。所以我们要不怒而威，话要威严有分量，不是大声嚷嚷，大声嚷嚷只能说明你这个人情绪不好。,沟通的三个行为,听,说,问,（三）问,过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问”。彼得.杜拉克,、提问的艺术,问题要确定、具体让被问的人觉得值得回答你的问题问正确的人营造一种轻松、愉快、友好的气氛 谦逊绝没有害处，而且常帮大忙,2、问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,私人问题5不问,不问收入不问年纪不问婚姻家庭不问健康问题 不问个人经历,会说的永远不如会听的 用别人爱听的方式，说自己想说的话 如果你听得不好，你就不知道该问什么 如果你不会问，你就听不到你想听的,有效沟通艺术在职场的运用,职场沟通的基本要求：主动,如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。,（一）主动向上沟通,向上沟通没胆：一种是有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。一种是执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。,如何向领导汇报或请示工作？,尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题；选择适当的提议时机；设想上司质疑，事先准备好答案。,(二)主动向下沟通,向下沟通没心 ：缺乏主动与部属沟通的意识 与下属沟通不讲技巧,如何更好的实现上情下达？,正确地传达命令意图；提升部下接受命令的