企业电子商务战略探讨

1绪 论在新经济条件下，商业规则已经发生了一些改变，电子商务对企业的基本构架在速度和效率上提出了更高的要求。电子商务的环境和竞争状况变化如此之快，企业要实施电子商务策略，就必须砍掉官样文章，回避或粉碎阻碍电子商务方案进展的官僚主义。而负责电子商务方案的管理人员必须拥有充分的自由和权力，快速使该项目开花结果。在“互联网时代 ”，拖拖沓沓的战略肯定是失败的略。 2004 年中国电子商务网站总量为 4486 个，比 2003 年增加不到 1%。其中有影响且持续运营的有 1421 个，比 2003 年减少了 17%。电子商务网站在 2004年经历了竞争盘整。进入者增加的同时，也有更多的网站被淘汰。并且一些有影响力的网站竞争力越来越强，同样，有一部分曾经很有影响力的网站在竞争中逐渐削弱了竞争力，退出了有影响且持续运营的队伍。 今年以来，跨国企业动辄上百个“CN”域名的注册量，掀起了 CN 域名注册风潮。国有重点企业也纷纷注册并使用 CN 域名。据调查，在国资委公布的全国 520 家国有重点企业名单中，有半数以上已经注册了与自己企业名称相关的CN 主域名，其中包括位居 2005 年度中国 500 强企业排行榜前三位的中国石化、国家电网公司、中国石油等，也包括海尔、联想等知名企业。同时，中小企业应用电子商务的热情也正在燃起。数据显示，2005 年我国中小企业信息化市场规模将达到 2151 亿元，到 2007 年，中国电子商务市场总体规模将会达到 1.7万亿元，而 B2B 电子商务市场规模将会达到 1.69 万亿元。 到 2009 年，中小企业信息化投资将突破 2300 亿元。据专家预测，中国电子商务这几年的发展速度在 40%，未来几年可能会超过 50%。电子商务能为我们的企业带来如此多的便利，它极大的改变了人们的生活方式，同时也在迅速地改变着我们的商业活动形式。但企业如何克服泡沫，稳健地发展电子商务呢？本文将结合实际进行探讨。 2一.企业电子商务现状分析随着中国正式加 WTO，如何提高中国企业的全球竞争力成了政府、企业、媒体关注的焦点。几乎所有的企业都意识到，企业信息化是必由之路，其中，企业电子商务是信息化建设中的一向重要内容。在 2005 年时中国电子商务已经经历了一个蓬勃发展的阶段。市场规模迅速增长，电子商务正式进入成长期。预计未来 3 年，我国电子商务将保持大约 50%的增长速度，从某种程度上讲，电子商务已经成为影响经济发展的关键因素，中国电子商务的美好前景也已在商界达成了共识。（一） 电子商务概述其实，电子商务这个概念起源于七十年代，在那时, 一些大公司通过建立自己的计算机网络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息共享、交换，这就是广为流行的电子数据交换（EDI） 。电子数据交换是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一的国际标准。EDI 通过传递标准的数据流可以避免人为的失误，大大地降低成本、提高效率。现在，因特网为电子商务带来了飞速的增长，电子商务会越来越成为主流的商务活动方式，但 EDI 是电子商务的基础，并且 EDI 技术已经摆脱了以前旧式的昂贵的公司独立网络，而融入到因特网中。那么，什么是电子商务?简单地讲，电子商务（Electronic commerce） ，就是通过网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅是指基于因特网上的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。 在电子商务交易规模逐年高速攀升、电子商务应用呼声持续高涨的同时，电子商务应用企业的 CIO 们仍面临着基础架构建设、解决方案选择、网络安全保障以及应用绩效提升等诸多问题，严重制约着中国电子商务企业应用的健康发展。电子商务交易平台在蓬勃发展的表象之下也面临着盈利模式不够健全、价格战困扰平台发展等一系列问题。此外，电子商务支撑体系的不健全更是阻3碍着电子商务的进一步发展。(二) 制约我国企业电子商务发展的因素目前，我国企业电子商务发展状况不容乐观，仍有一些瓶颈因素制约着它的快速发展。1.网络安全问题。有 73.4%的管理者认为网络安全对电子商务的发展非常重要。为保证安全，当前企业最直接的做法是将自己的局域网和互联网断开。在 11 家案例企业中，有 8 家企业内联网和互联网是物理性断开的，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。这种物理性隔离，加大了数据转换的工作量（只能通过人工转换），降低了工作效率和反应速度。 2.互联网基础设施建设问题。仅有 60.6%的管理者认为互联网基础设施建设对电子商务的发展非常重要。一些有实力的特大型企业为解决公共基础设施薄弱的问题，自己建设专线、专网。 3.社会商业信用问题。有 59.6%的管理者认为这个问题对电子商务的发展非常重要。鉴于当前的信用状况，一些企业为了保证财务的稳健已经基本取消了对客户的信用额度，还有一些企业则通过会员制对客户进行审核和考察，自己建立一套信用管理体系。 4.电子商务相关法律法规问题。主要是缺乏相关的法律法规和合同的认证，对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。 5.标准化问题。据对 638 家企业的调查统计，在产品编码标准上，已经全部实现编码的只占 19.9%，部分实现的占 45.8%；在管理科目标准上，已经全部实现编码的只占 13.2%，部分实现的占 43.8%。很多企业在没有行业标准的情况下，自行建立企业、产品以及物流等代码，既浪费了资源，又阻碍了企业间信息流和物流的畅通。另外，在数据接口标准上，由于各部门各不相同，加重了企业负担。 6.网络支付问题。企业在网络支付上遇到的困难主要在于各大商业银行之间业务没有联通，资金的划拨比较困难。 7.企业管理层对电子商务的认知程度问题。在调查中，企业领导普遍看好电子商务的未来，但大多数企业尚未制定推进电子商务的发展战略。 48.网络市场规模问题。表现在两个方面，一是 B2C 有效用户规模小。中国的互联网用户虽然有 2200 万人，但只占总人口比重的 2%。上网购物只是一种尝试，把网上购物作为一种习惯的人更少。另一方面，B2B 用户规模也很小。企业上网的主要目的还集中在发布企业信息和产品信息上。 9.IT 技术和管理信息人才问题。企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂IT 技术又熟悉业务流程的综合性人才。此外，企业信息化基础建设薄弱、第三方物流配送体系缺乏等也是制约企业互联网应用和电子商务发展的因素。(三) 企业电子商务发展应该解决的问题在全球经济一体化趋势中,电子商务改变了企业对消费者或市场的合作与竞争关系,为经营管理方式带来了变革.在电子商务模式之下,零售商和消费者都面临着新的问题和思考.零售商应如何利用信息和技术来经营管理,消费者又将选择何种方式来购买商品等诸多问题在文章中得到了系统地论述.在比较分析之后提出了电子商务应具备的条件及成功实施的策略.(1)应当把企业信息化作为电子商务的基础。企业信息化是指应用信息技术，开发和使用企业的信息资源，提高企业管理水平、开发能力、经营水平的过程。(2)加强政府的积极参与，发挥国家的宏观规划和指导功能。电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。在发达国家，发展电子商务主要依靠私营企业的参与和投资，但政府仍需积极引导。在发展中国家，则更需要政府的直接参与和帮助。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。另外，发展中国家的信息产业大都处于政府垄断经营或政府高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在这些国家快速地发展电子商务。(3)构造良好的法制环境。全球电子商务的持续发展将取决于合同法律框架的制订，它们将使电子市场中的跨边境交易具有统性即法律上的确定性，无论这些交易是在同一国家之内还是跨国的。在网络空间中，传统管辖边界不再适用，也使得两种或更多的法律中哪个适用于规范合同存在着很大的不确定性，这就需要制订通用的法律原则，来解决类似的合同问题及相关的法律责任。只5有出台地方、国家和国际法律当局所认可的、明确的、共同的法律原则，也只有当客户、政府和公司认为电子商务与其目前进行的面对面的或纸上的交易具有同样的确定性时，全球电子商务才能发挥出其全部潜能，中国参与全球电于商务也才有其意义。(4)加强电子商务安全技术的研究和标准的制订。要增强人们对电子商务的信任度，除了法律的制订外，还必须加强计算机的安全技术。有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术，同时为保证网络交易的安全，应着手建立相应的国家级的安全控制中心系统。这一系统应包括国际出入口(信息海关)监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等分中心。通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度。(5)加强人才培养。在电子商务活动中，在每一个领域，每个过程都离不开人，在我国现在的电子商务中，不仅需要高新技术人员，而且需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。因此政府应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快我国电子商务建设步伐。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设 Internet、电子商务、信息管理等选修课程，从而培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要。 二.企业电子商务战略的制定近年来,计算机技术和网络通信技术迅猛发展,计算机网络已被广泛应用于教育、科研、生产、商业、娱乐等各个领域,人类已进入一个以电子商务为主要特征的新经济时代.企业如何跟上时代潮流,利用信息技术取得竞争优势?这是每一位管理者在企业发展战略的问题上都应该首先考虑的问题. 面对汹涌而来的电子商务大潮，企业应该如何指定制定符合自身的条件的电6子商务发展战略、来迎接新经济的挑战和机遇呢？不同的企业，由于其所处的市场地位不同、企业规模不同，因而需要制定不同的电子商务发展战略。由于我国企业在接触电子商务的时候,企业内部的信息化水平很低,这种情况就决定了我国的大部分企业发展电子商务不能盲目照搬国外的模式,要制定符合自己企业特点的电子商务发展战略。以下将针对三种不同类型的大型集团型企业、行业领导型企业、以及中小型企业分别探讨其不同的电子商务战略的方向重点。（一）大型集团型企业对于大型集团型企业而言，充分利用网络技术手段实现采购和销售的电子化，对外整合供应链关系和客户关系、对内整合分支机构和子公司，是当前开展电子商务的重点所在。大型集团型企业在制定电子商务战略和选择电子商务解决方案时需要考虑的是，该战略和方案是否整合了企业现有或即将建立的企业资源计划系统、供应链管理系统和客户关系管理系统是否能够理顺和整合集团业下属的众多分支机构和子公司的流程并提高工作效率、降低营运成本。电子采购的出现为大型集团型企业提供了很好的答案：电子采购网络在保存业主现在的流程、关系、价格和合同的同时整合采购能力；在企业考虑独立采购过程和关系时，电子采购网络能够合理地理顺集团或子公司通过一个购买者对多个销售者的采购流程。根据一般市场的报告所述，在 2003 年全球企业在电子采购上的花费已经达到了 1.3 万亿美元。电子采购是通过因特网将企业和供应商联系在一起，使企业的各部门、各单位能够理顺采购流程、减少中间环节，以达到降低采购和成本和提高采购效率的目的。电子采购的收益主要是通过强化营运成本管理来实现的。采购的开支节约将来源于以下四个方面：在处理采购订单时的流程优化规模采购使供应商集中在一起最大可能地从折扣中获益降低库存使资源能够更好地运作除电子采购外，大型集团型企业同样可以利用网络技术开展电子销售。电子采购和电子销售的核心是大型集团型企业利用自身的规模优势和行业优势，通过网络开展一对多的采购和销售活动，以获取最大的利益。目前中国的一些集团型企业存在各分支机构或分公司分别建立自己的网电子邮件，集团缺乏统一的规划和网络形象。对大型集团型企业而言，统一规划7集团公司和分支机构的电子商务策略、建立统一的网络空间入口、体现统一的企业形象是另一个需要特别关注的问题。一般而言，电子商务的整体策略和规划需要由集团公司统一制定，具体的电子商务的操作和实践可以由各分支机构或分公司根据集团的统一策略自行运。（二）行业领导型企业行业领导型企业是指那些在自身所处的行业中具有举足轻重作用、或相当影响力的企业，如美国通用汽车、福特汽车对美国乃至全球的汽车行业而言。对行业领导型企业而言，利用其在自身行业的优势地位，通过树立行业标准、与行业中的其他成员结成联盟来形成电子市场共同进行行业采购，是其发展电子商务的首选战略。此类企业的电子商务战略就是建立所谓的“协同交易平台” 。协同交易是指行业成员联盟形成电子市场来满足行业采购的需求。而协同交易平台就是由行业的领导企业进行联合形成协会，来创建电子市场以便为采购需求提供服务，并由该平台的主要发起方构建平台所需的技术、人员、资金等要素。事实上，协同交易平台一般由同一行业内的一个或多个领导企业共同设立一个新的独立公司，负责构建该平台，或由大型金融机构、公用事业、电讯公司和商业服务提供者建立。根据一般市场的调查所述，在 2003 年全球通过协同交易平台进行的商业销售已经占电子商业销售的 20%以上了。1企业建立协同交易平台的因素企业建立协同交易平台必须高度重视以下的关键因素：（1）行业的规模。行业的规模越大必然带来越大的交易量，所以就会导致更大的潜在的成本节约，则最终通过交易获得更多的利润。（2）驱使使用者采用的能力。越是供不应求的行业，越是需要加快采用速度，所以需要该平台有很强的流动性。（3）弹性。应该必须注意协同交易平台是增加购买者消费的一种措施和渠道。（4）制定商业产品的标准。标准包括产品组合、计划、安排和预测等，作为行业领导的企业，应该在标准的制定过程中发挥主导作用。8（5）集中信息流的管理。这是保护购买者和吸引更多成员加入的必不可少的措施。（6）提高供应商其他低效率的方面。除上网的活动外，供应来链中的每一环节的效率对提高整个供应链的效率都存在影响，因此必须重视并改善包括供应商履约、后勤、相关的信誉服务等在内的各个环节的工作。（三）中小型企业在目前的电子商务大潮中,作为中小型企业应首先建立企业自己的网站,开展与供应商和客户的交流,宣传企业形象;同时,选择并加入适合企业自身的电子市场, 充分利用网络技术带来的便利, 参与到整个的供应链环节中去.作为电子商务环境中的重要一环,电子市场究竟能够给企业带来怎样的益处呢?对供应商而言,电子市场能够为企业提供更多的营销和分销渠道,通过在线交流提供更佳的客户服务,实现订货和交易完成过程的自动化,降低企业整体运营成本、特别是与销售相关的成本和订货管理流程的成本，并能帮助企业不断接触新客户从而产生新的收益流。对购买者而言，电子市场能够降低企业的前期成本和风险，减少采购流程成本，减少采购中的欺诈行为，为企业提供更多的选择和更优的价格、以及更多接触信息和供应商的途径，并能够参与二手货或过剩库存拍卖。在企业制定和理清电子商务的过程中，应该避免两种误解。第一认为电子商务仅仅是一项电脑技术或高科技的项目；第二是认为电子商务是与企业传统业务独立无关的一项新的工作。事实上，电子商务是运用网络技术来协助改善商品、服务、信息和知识交换的一种途径。电子商务必须是与传统业务整合在一起，来提升企业原有业务水平并开发新的业务机会，电子商务不能脱离了业务而作为单纯的电脑技术而存在。我们应该看到，网络技术和电子商务的运用是势不可当的潮流，企业必须对此有充分的认识，并制定符合自身条件的切实可行的电子商务发展战略。9三.我国企业发展电子商务战略的四个阶段企业要实现电子商务并不是一蹴而就的，我国企业信息化程度低，起步晚，加上体制等方面的障碍，电子商务发展需要循序渐进，在企业 e 化的过程中，可把企业电子商务开发和应用分为四个相互关联的阶段。即打基础阶段、信息孤岛整合阶段、企业内部信息化阶段及电子商务阶段。 (一)基础阶段 主要是加强基础管理，即推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制变革，为企业信息化提供一个良好环境。企业信息化素有“三分技术，七分管理，十二分数据”之说，可见基础之重要，实践也证明，很多企业上系统失败，也多是因为基础没打好。企业先不要盲目上系统，而要打造好环境，花点时间作好基础是值得的，即使不上系统也可大大提高管理水平和管理素质，如企业需要上系统，也是水到渠成，可以大大降低风险，一举二得。 (二)企业信息孤岛整合阶段 现在不少企业作了大量信息化的工作，也有很多的投资和资源，由于各方面的原因，这些资源的价值没有发挥出来，都基于部门，平台不一，数据格式不统一，这种组织和技术决策上的原因，形成了信息孤岛，促成了信息私有化和资源的不能共享。要解决此问题必须成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政，各立山头的问题，使新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有资源的条件下，打破壁垒，统一平台。 10(三)企业