中国家电连锁服务现状及营销策略研究VIP

中国家电连锁服务现状及营销策略研究I中国家电连锁服务现状及营销策略研究摘 要近十年来,连锁经营在我国发展很快,其组织形式已经被广泛地运用于各个领域。而我国当前连锁经营的业态革命中,以家电行业发展得最快。但是在家电连锁快速发展的同时不可避免的出现了诸多的问题，例如有关方面的人才短缺、单店利润不高、盈利模式不当、标准缺失、竞争同质化等问题。结合目前我国目前家电存在的一系列问题，针对性提出网络销售与实体店相结合、战略性跨行业发展、 “坚持零售，薄利多销”以产定销、建设立体销售网络等一系列解决措施。能在我国家电连锁发展过程中提供参考性意见，在我国家电连锁发展中探讨其未来的发展趋势以及在这种大趋势下中国家电连锁如何更好的走出中国、走向世界。关键词 家电连锁/发展现状/解决策略/发展趋势中国家电连锁服务现状及营销策略研究IIThe Chinese electrical appliances chain management status and development trendABSTRACTOver the past decade, chain operation in China, its development organization form has been widely used in various fields. But our current chain management in the format revolution household electrical appliance industry development in home appliance. But the fastest chain of rapid development and unavoidable many problems, such as the relevant aspects of talent shortage, constructions, profit, earnings mode, standard competition homogeneity, etc. At present in our country at present home appliance with a series of problems, puts forward specific sales and combined entity shop, strategic cross-industry development, “to retail, small profits and quick turnover“ to produce Ding Xiao, construction stereo sales network and so on a series of measures. In Chinas household electrical appliance chains can provide reference opinions in the process of development, in Chinas household electrical appliance chain development into its future development trend and the tendency of the Chinese electrical appliances chain how to better out of China, and to the world.KEYWORDS development situation, solving strategy, home appliance chains, development trend 中国家电连锁服务现状及营销策略研究1目 录摘 要 .IABSTRACT.II1 绪论 .11.1 研究背景及意义 .11.2 连锁经营的概念 .11.3 连锁经营的一般方式 .12 中国家电连锁服务现状 .22.1 家电连锁经营规模的日益扩大 .22.2 家电连锁经营商业优势日益明显 .22.3 家电连锁经营物流体系逐步完善 .32.4 家电连锁经营涵盖品类日益丰富 .33 中国家电连锁存在的问题 .53.1 专业管理人才的匮乏 .53.2 规模的迅速扩张与单店效益的下降 .53.3 售前服务与售后服务的不及时 .53.4 物流体系中存在的货品配送与退换货问题 .63.5 盈利模式日趋明显 .74 家电连锁经营营销策略研究 .94.1 实体商店与网络商店在线服务的融合 .94.2 “坚持零售，薄利多销”的基本原则 .9中国家电连锁服务现状及营销策略研究24.3 尝试以产定销方式 .104.4 立体销售渠道的完善 .115 中国家电连锁服务的发展趋势 .125.1 纵深发展将延续 .125.2 盈利模式或将改革 .135.3 前后台更趋协调发展 .13结论 .14致谢 .15参考文献 .16中国家电连锁服务现状及营销策略研究1 绪论1.1 研究背景及意义连锁经营作为家电市场的一种销售方式，其先进的经营理念、科学高效的营销体系物流体系使其得以迅速的规模扩张。其结合专业性与规模化的双重优势，从而在家电市场迅速占领了较大市场份额。其明显的自身优势以及未来较大的市场潜力使得国内外的投资者以及行业的巨头在中国的市场上展开了厮杀，如此加速了家电连锁服务业体系的完善，同时通过竞争进行的大规模洗牌，最终适应市场的、自身各方面体系完善的企业将得以继续生存。通过对家电连锁服务现状的调查，分析当前家电连锁服务的经营模式，包括对供货、仓储、销售、物流、售后的全方位分析，探究家电连锁服务目前存在的利与弊，通过更有效的现代化系统来管理家电连锁服务业，通过对家电连锁服务业现状的分析，来加快家电连锁的市场发展速度，为家电连锁服务的可复制营销模式提供一些参考性建议。1.2 连锁经营的概念所谓连锁经营是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店，在总部的组织领导下，采取共同经营方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，通过规范化的经营实现规模经济效益的联合体。1.3 连锁经营的一般方式连锁经营可分为直营连锁（由公司总部直接投资和经营管理）和特许加盟连锁（通过特许经营方式的连锁体系）以及两者相结合的第三种经营方式。直营连锁的代表有苏宁，宏图三胞（宏图三胞的所有连锁店全部为直营店） ；特许加盟连锁是连锁经营高级形式，典型代表有大娘水饺、小肥羊等；当然也有很中国家电连锁服务现状及营销策略研究多企业采用直营连锁与特许加盟连锁相结合的方式。中国家电连锁服务现状及营销策略研究2 中国家电连锁服务现状2.1 家电连锁经营规模的日益扩大中国家电连锁业从发轫到初生的 6-7 年(1998 2003 年)左右的时间内，作为新兴业态其消融性或者侵略性主要表现在：对以全国代理、省级代理、地区代理等批发代理模式的摧毁性打击；对百货、五金家电等零售渠道的倒逼性攻击；对制造厂商产品定价权的颠覆性迫击。不过，近六七年来，在完成对传统渠道的“侵略”之后，中国家电连锁业开始进入同业并购时代。从中永通泰成员间的并购开始，到国美电器借助资本力量大举并购，将常州金太阳、哈尔滨黑天鹅等区域连锁收归旗下，直至国美电器与上海永乐闪电合并，并以迅雷不及掩耳之势从苏宁“虎口夺食”将北京大中纳入囊中。中国家电连锁业的并购时代其实已经接近尾声，而 2008 年年初，国美电器陆续收购山西大同电器、大连迅达移动通讯、陕西蜂星电器以及上市公司三联商社，则“彻底”为中国家电连锁业的业内并购划上了一个休止符（当然，也由此拉开了海外并购的序幕） ，最终形成苏美争霸的双寡头局面。家电连锁企业数量上的减少并不影响总量上的增加。根据中国连锁经营协会 2012 年度行业发展情况调查显示：苏宁电器以 2180 亿元年销售额，首次超越国美，登上了中国连锁百强榜首，而国美电器紧随其后，以 1868 亿元的年销售额位列第二，五星电器则位列第十五位，年销售为 247 亿元，在家电连锁经营中位列第三。2.2 家电连锁经营商业优势日益明显家电连锁企业专注于家电经营，从而积累丰富的专业化经营经验，在人力、物力和财力上都形成了自身优势，与传统的家电零售渠道展开了激烈的竞争，其经营地位日益突出。（1）市场优势：家电连锁企业了解消费者需要什么样的产品，通过向厂家中国家电连锁服务现状及营销策略研究定购市场最需要的产品，达到销售利润的最大化。反过来，专业化也使家电连锁企业能够有效地降低成本，加快企业的运作效率，减少操作失误。（2）渠道优势：家电连锁的专业化能够保证销售渠道的效率。城市规模越大，新兴渠道的流通成分越高，家电专业连锁的竞争能力越强。例如在电视销售渠道中，专业连锁的销售效率最高，其次是百货商场。（3）品牌优势：专业化经营使家电连锁企业形成了极强的行业品牌优势。作为家电流通领域的佼佼者，连锁巨头们在家电行业和消费者中具有了很高的知名度和美誉度。现在，大多数消费者购买家电产品首选家电连锁专卖店，家电厂商也积极交由家电连锁企业包销产品。2.3 家电连锁经营物流体系逐步完善随着家电连锁经营发展，物流配送中心显得越来越重要，配送中心是企业降低经营成本的重要源泉之一。通过建立现代化的物流配送中心，可以加快库存周转，优化资源配置，降低经营成本，提高经济效率。大型企业可以自建配送中心，以苏宁电器雨花物流基地为例，该中心采用普通货架库与自动化立体仓库相结合的建设方式，仓库面积 46000 平方米，引入了先进的存储、搬运、输送、分拣设备和信息管理系统，可实现物流的机械化、自动化、信息化操作和管理，日吞吐能力可达最大入库 17000 台，最大出库 24000 台。该中心为苏宁第三代物流基地，采用了多层立体机械库货架，将使相同仓储面积下库存数量相比传 统库存方式提高 3-4 倍；自动作业机械的使用将使装卸货效率提高三倍左右；信息管理下的配送车辆将使反应能力和送货能力都将大大提高，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。该物流配送中心可实现200 公里范围内 24 小时直接送货上门，支持年销售额达 120 亿元。2.4 家电连锁经营涵盖品类日益丰富一直以来，中国家电连锁企业的快速扩张似乎全部表现为门店数量上的增多。然而在规模扩张和行业资源有效整合基本完成后，中国家电连锁竞争的重点已经由门店数量的竞争转向了优质门店数量的竞争。国美、苏宁等家电连锁中国家电连锁服务现状及营销策略研究也不乏一些产品少、地理位置不佳的门店，它们自然受到上游供应商的排斥，产品种类少、品牌少在经营中甚至导致亏损。因此，无论是开店还是并购，提升单店效益、 单位经营面积的产品数量和销售额才是高速上升的中国家电连锁企业应始终恪守的准则。基于市场消费需求，目前建店连锁企业所涵盖的品类已经由以前单一的家用电器转向现在由家用大型电器、个人消费小型电子产品等一系列丰富品类所组成的产品群。在为消费者带来更多消费体验的同时增加销售额，形成良性的市场循环。目前企业需要做的就是将更多的产品纳入自己产品群的同时做好产品的互补销售工作，以此使企业更轻松的获得经济效益的同时获得成长。中国家电连锁服务现状及营销策略研究3 中国家电连锁存在的问题3.1 专业管理人才的匮乏由于连锁商业在我国发展时间短，处于摸索阶段，不少管理人员是从其他行业转过来，不太熟悉国际连锁店通行的管理方式。经验丰富的中高级管理人员的严重缺乏影响了我国连锁店的管理水平。高等教育在相关专业设置上表现出明显的滞后性，至今仍然没有连锁经营管理类专业开设，专业化人才极度匮乏。经过几年的实践，许多连锁企业已经形成了较完整的营运体系，在店铺发展、配送中心运作、采购系统有效控制、统一的销售体制推行，都积累了许多适合中国特点的经验，并培养和造就了一些连锁经营方面的管理人才。但是对于整个连锁经营对连锁管理人才的需求来说，这些人才还只是杯水车薪。人才的匮乏在一定程度上阻碍了中国连锁经营的发展，成为连锁发展的瓶颈。3.2 规模的迅速扩张与单店效益的下降店面数量扩张过快，单店效益偏低诚然连锁经营的一个重要特征就是规模效益，但必须有同步管理与设施都能跟上的前提，否则大规模的扩张只会过度分散资金，短时间内又无法挽