电子商务营销现状与策略研究

毕 业 设 计 （论 文）设计（论文）题目: B2C 电子商务营销现状 与策略研究 单 位（系别）： 工 商 管 理 学 生 姓 名： 专 业： 市 场 营 销 班 级： 03121107 学 号： 0312110732 指 导 教 师：_答辩组负责人：_填表时间： 2015 年 5 月重庆邮电大学移通学院教务处制编 号：_审定成绩：_ _重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）-I-重庆邮电大学移通学院毕业设计(论文)任务书设计(论文)题目 B2C 电子商务营销现状与策略研究 学生姓名 系别 工商管理 专业 市场营销 班级 03121107 指导教师 职称 讲师 联系电话 教师单位 重庆师范大学涉外商贸学院 下任务日期 2014 年 12 月 26 日主要研究内容、方法和要求一、研究内容：随着信息时代的快速发展，商品的交易变得更加的多元化，电子商务成为一种新兴的交易方式。其中 B2C 电子商务迎来了一个全新的销售时代，近几年更是发展迅速，在拥有了较为成熟的运营体系的同时，也出现了一些不可避免的问题，因此，对 B2C 电子商务营销现状与策略的研究，将成为 B2C 企业更好发展的关键。二、研究方法：1文献查询法2描述法 3总结归纳法。三、研究要求：1利用所学专业知识，学会分析问题，找出问题，得出结论。2文章主题鲜明、结构完整、语言通顺、逻辑合理。3与论文指导老师保持练习，按时完成论文的相关任务。进度计划12015 年 2 月 28 日之前：根据论文题目查阅相关文献并撰写开题报告；22015 年 3 月 12 日之前：整理相关资料，编写提纲；32015 年 4 月 10 日之前：撰写论文，提交初稿；42015 年 5 月 4 日之前：反复修改论文内容及格式；52015 年 5 月 10 日之前：毕业论文定稿，准备答辩。主要参考文献1 宁连举网络营销M北京：北京邮电大学， 20122 黄若走出电商困局J技术经济， 2002，11(03)：34-373 李弘，董大海市场营销理论研究D大连：大连工业大学，20134 孙耀营销操盘攻略J 21 世纪商业评论，2013，5(20)：315 艾里斯营销战略研究D北京：中国财经大学，2012指导教师签字： 2014 年 12 月 26 日教研室主任签字： 2014 年 12 月 26 日备注：此任务书由指导教师填写，并于毕业设计(论文)开始前下达给学生。重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）-II-摘 要随着信息时代的发展，商品的交易也变得更加的多元化，电子信息技术构建的网络平台利用各种信息技术开始从事商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易，以满足参加方的交易需求。电子商务突破了时空限制，弥补了传统商务单一、信息不完善、耗时长、花费高等等局限性，成为一种新兴的交易方式，并延伸出了多种不同的电子商务模式。其中 B2C 电子商务模式是企业与消费者之间的电子商务模式，在 B2C 平台下进行商品买卖活动，利用互联网让消费者直接参与经济活动，是现今最流行的电子化零售方式。B2C 电子商务于消费者而言，为消费者节约了时间、精力、金钱，无论是工作还是生活上都带来了相当大的便利；于企业而言，减少了运营成本、降低了劳动负担，可以为消费者提供多方面的个性服务，也为企业本身创造了最大化的盈利。因此，B2C 电子商务迎来了一个全新的销售时代，近几年来更是发展迅速，已经拥有了较为成熟的运营体系，与此同时，也出现了一些不可避免的问题。本文将从企业的多角度、多侧面地分析我国 B2C 电子商务的特点、存在的问题以及应采取的措施，来探讨企业 B2C 电子商务的营销策略，不断对企业的产品服务以及营销策略进行创新，将不断升华企业的价值，使企业健康成长，使我国 B2C 电子商务更好更快地蓬勃发展。【关键词】B2C 电子商务 发展现状 营销策略重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）-III-ABSTRACTWith the development of the information age, commodity trading have become more diversified, electronic information technology to build network platform using various information technology began to engage in business activities, including trade in goods, trade in services and intellectual property trade, in order to satisfy the demands of participants in the transaction. Electronic commerce breaks through the limit of time and space, make up for the traditional business of a single, imperfect information limitations, time consuming, high cost and so on, become a new way to trade, and extend out of the many different patterns for e-business. The B2C e-commerce mode is mode of e-commerce, enterprises and consumers in B2C platform for commodity trading activities, using the Internet to let the consumer directly involved in the economic activity, is now the most popular way of electronic retailing. B2C e-commerce to consumers, for consumers to save time, energy and money, both in work and life has brought considerable convenience; For enterprises, reduce the operating costs, reduce the labor burden, can provide customers with various personality service, also created to maximize profits for the enterprise itself. Therefore, B2C business ushered in a new era of sales.This article from the enterprise of the multiple perspectives, multifaceted analysis of the characteristics of B2C e-commerce in China, existing problems and the measures should be taken, to explore the B2C e-commerce marketing strategy for enterprises, and constantly to enterprises products and services as well as innovate the marketing strategy, will rise the value of the enterprise, make the enterprise healthy growth, make the booming of B2C e-commerce better and faster development of our country.【Key words】 B2C the electronic commerce the development of the current situation the marketing strategy重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）-IV-目 录前 言.1第一章 我国电子商务.2第一节 我国电子商务的发展 .2第二节 我国电子商务产生的条件 .2一、各类信息通信技术的快速发展 .2二、网络的普及 .3三、人们支付方式的转变 .3四、电子交易安全的管理 .3五、物流的发展 .3六、政府的支持 .3第三节 我国传统商务与电子商务 .4第二章 我国 B2C 电子商务 .5第一节 我国 B2C 电子商务的特点 .5一、用户量大且群体范围广 .5二、提供商品信息的中介 .5三、为消费群体提供便利，为企业减少成本 .5四、提供多方面个性化服务，适合大面积推广 .5五、拥有合理的物流渠道 .5六、强大的用户管理系统 .6第二节 我国 B2C 电子商务的影响 .6一、我国 B2C 电子商务对消费者的影响 .6重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）-V-二、我国 B2C 电子商务对企业的影响 .7第三章 我国 B2C 电子商务 存在的问题及对策 .9第一节 我国 B2C 电子商务存在的问题 .9一、区域发展不平衡 .9二、中小企业 B2C 电子商务的发展仍显滞后 .9三、信用体系建设不完善 .10四、物流配套体系仍需完善 .10五、我国电子商务人才缺乏 .10第二节 我国 B2C 电子商务发展对策 .10一、加强 B2C 企业电子商务合作，实现资源共享 .10二、加强大型 B2C 企业与中小型企业交流与合作 .11三、加强网络基础设施建设 .11四、完善信用体系建设，构建健康的法制环境 .11五、完善物流体系，建立合理的运输渠道 .12六、明确定位电子商务专业，培养电子商务人才 .12七、建立并完善税收制度 .12第四章 我国 B2C 电子商务 营销策略 .14第一节 成本领先策略 .14一、优化供应链系统 .14二、减少物流系统的成本 .14三、建立战略联盟 .15第二节 差异化营销策略 .15一、建立自主品牌 .15二、提高个性化服务 .15重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）-VI-三、开拓垂直细分电子商务 .16四、对用户及目标市场进行细分 .16第三节 社交网络营销策略 .16一、传播主体平民化 .16二、传播内容碎片化 .16三、传播媒介的开放性 .17四、传播受众的互动性 .17五、传播效果的病毒性 .17第四节 客户忠诚度策略 .17一、顾客满意度经营战略 .18二、顾客锁定战略 .18第五节 精准营销策略 .18一、搜索引擎营销（SEM）及搜索引擎优化（SEO） .19二、邮件营销 .19三、网站联盟 .19四、直返式广告 .19第六节 聚美优品营销策略浅析 .20一、产品定位策略 .20二、基于顾客和渠道的广告宣传策略 .20三、基于促销和价格的“三周年庆典”、“每日团购”促销策略 .21四、基于方便的“闪电发货”和“24 小时到货”承诺 .21五、基于沟通和渠道的微博网络营销 .21结 论.23致 谢.24重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）-VII-参考文献.25附 录.26一、英文原文 .26二、英文翻译 .29重庆邮电大学移通学院本科毕业设计（论文）-1-前 言现今是一个计算机信息网络高速发展的时代，商品的交易也不仅仅停留在传统的交易方式。随着网络信息化时代的来临，人们逐渐开始使用一种新兴的购物方式，即在 B2C电子商务平台上进行在线购物、在线支付、在线反馈信息等，整个购物过程都通过计算机来完成。据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第 34 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止到 2014 年 6 月，我国网民规模已经达到 6.23 亿，据其分析统计显示，大多数网民都选择并习惯在线消费这种模式。新兴购物模式的出现使 B2C 企业快速增长并发展起来，众多 B2C 企业开始采取营销策略为企业吸引新顾客、稳定老顾客，从而形成企业自身的竞争优势，抢占电子商务市场份额。随着 B2C 电子商务的不断发展，未来延伸的地方还有很多，如何充分利用 B2C 电子商务背后庞大的消费群和数据集合做好企业营销，如何制定一套科学的、合理的、有序的、符合本企业特点、能满足本企业战略目标的 B2C 电子商务营销策略，是让企业形成自身的竞争优势，获得利润最大化的关键。B2C 电子商务方便、快捷的特点使电子商务这一消费群体快速增长，使得 B2C 电子商务成为商品交易最重要、最流行的方式之一。企业对 B2C 电子商务营销的高度重视对我国 B2C 电子商务的探究变得尤其重要。本文主要内容是通过对我国电子商务的产生和发展进行了解，对 B2C 电子商务的概念进行掌握，对我国 B2C 电子商务的优缺点、产生条件进行分析，通过分析来总结我国目前 B2C 电子商务所存在的问题并提出合理对策，对电子商务在