礼仪职业形象塑造PPT演示课件

职业形象塑造,仪表 仪容 仪态,.,1,第五节 手势礼仪,.,2,横摆式,斜摆式,直臂式,曲臂式,双臂式,请,请入座,远点,请进门,请众多人,一、引导手势,.,3,一、引导手势,1、动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,.,4,2、引领走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处。走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引领时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上楼时客在先，下楼时客在后，注意保证客人安全。让客人走在正方向（右侧），引领人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。,.,5,3、手势训练,请每位学员练习各种手姿，每种手姿坚持5至10分钟。,.,6,1、握手礼节：尊者优先女士优先，女士先伸手男士再接握；长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握；职位优先，上级先伸手下级再接握；主人优先，迎宾时主人先伸手客人再接握；客人优先：送客时客人先伸手主人再接握。 如尊者没有握手之意，则点头、鞠躬或问候即可。,二、握手礼仪,.,7,握手时要保持身体距离对方约1米左右;握手时要伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方掌心相对；握手时要目光注视对方、面带微笑；握力要在一斤左右，持续时间约3-5秒钟;,2、握手要领,.,8,交叉握手,越人握手,旁顾他人,压迫握手,3、盘点错误握手,.,9,软弱无力或乱用蛮力；交叉握手或左手握手；倚靠懈怠或拒绝握手；手插口袋或坐着握手；戴手套、帽子、墨镜握手；,4、礼节禁忌,.,10,一位教授到一家公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后要安排他与公司总经理见面。你认为双方见面时公关经理应该先介绍谁？为什么？,你会介绍吗？,.,11,尊者有优先知情权 先将职位低者介绍给职位高者先将男士介绍给女士先将年轻人介绍给年长者先将同事介绍给客户先将非官方人事给官方人士先将本国人给外国人,尊者优先,.,12,介绍前应事先征求被介绍双方的意见，在确定双方有相互结识的愿望后再行介绍，切忌贸然行事;介绍时应特别注意介绍的姿态与动作，手势表达应注意手心向上示意他人，切忌指点他人，有失尊重。,.,13,递名片时要站姿并以双手或右手胸部的高度递出名片。要注意将名片的正面朝上，文字顺对对方递出；,三、名片礼节,1、动作要领,.,14,应注意将名片的正面朝上，文字顺对对方递出；,.,15,交换名片时应注意微笑、目视对方；接过对方名片时应将名片内容仔细默读一遍；将对方的名片放入名片夹或上衣口袋内。,.,16,2、名片禁忌,切忌手指夹名片或以左手递名片；切忌随意放置或玩弄他人的名片；接受名片后应回赠名片，若不能回赠应表示歉意并说明原因。,.,17,谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应。,.,18,第六节 神态礼仪,.,19,你喜欢谁？,.,20,1、目光注视的角度目光俯视表达你的优越与轻慢；目光仰视表达你的被动与服从；目光平视表达你的平等与友善；,不同的目光可以表达不同的感情，因此，在不同的交际场合应注意自己的目光给他人的印象。,一、目光礼仪,.,21,2、目光注视的范围目光注视对方的额头三角区可以表达你的庄重与正式，适合于谈判、会谈等正式的公务场合；目光注视对方的鼻眼三角区可以表达你的亲切与自然，适用于交际、晚会等休闲的交际场合；,.,22,目光注视对方可以表示关心与注意，目光闪烁不定却会显得不坦诚；瞳孔变大表示兴趣，瞳孔缩小表示厌恶；睁大双眼表示惊疑；目光涣散则表示厌倦。,.,23,二、微笑你的第一张名片,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。工作中，如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,.,24,微笑的表情可以传达温和、含蓄、活力、接纳的积极情绪；不微笑的表情则会表达障碍、对立、怀疑、拒绝的消极情绪。,你喜欢谁？,.,25,只有20%的人笑的时候嘴角是平衡的。职业化的微笑需要训练。热情是无法训练的，但经过训练的表情可以使你更具感染力。,.,26,微笑的训练,笑不露齿： 即嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角向上翘起，让唇线略成弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，微微一笑。寻找最佳口型： 在训练时，经常念到一些词、字，正好是微笑最佳的口型，如“钱”、“茄子”，英文字母“G”、“V”等。眼睛里的笑容： 取厚纸一张，遮住眼睛下面的部位，对着镜子，心里想着令自己高兴的事，使笑肌拉升