公司警卫人员培训教材

警卫培训教材1. *电子简介2. 组织架构图及各承办人联系方式3. 警勤工作理念与警卫执勤作业细则4. 各类突发事件的应急方案及处理流程5. 警卫执勤文明用语及服务忌语6. 对讲机的使用与规范7. 警卫交接班制度8. 警卫请销假及加班制度9. 警卫岗位责任书10.警卫岗位考核细则11.警卫基本队列训练科目12.消防讲座与运用13.模拟演习与操作*电子有限公司一、*简介与淮安厂简介：1）*2）成立时间 *3）公司形态 *4）投资总额 5）占地面积 6）现有员工 7）主要产品 *8） 事业目的 二、总务、人事组织架构图及各部门主管联系方式；行政总务警卫架構图 * 经理* 课长警卫C班领班 * 领班 *大领班 * 警卫专员领班 *警卫B 班警 卫 三班 警卫A班三、警勤工作理念与警卫执勤作业细则：a、警勤工作理念工作理念：1)纪律严明：警卫同仁为厂区制度的执行者【首重纪律】 ，在所有规范里，所有同仁必须以身作则，律己才能律人。2)效率效果：对所有警勤工作事项必须熟知，执行勤务时不能怠慢，讲求效率，不耽误及浪费时间，迅速确实，强调执行力3)服务热忱：秉承服务至上的服务精神及态度，让业主方面的员工、来宾、访客有宾至如归的深刻体验。4)团队精神：首重伦理，任何勤务及交付事项，皆以团队为中心，荣誉是团队的命脉，共荣共存，故以警卫团队为荣5)主动积极：除既有勤务外，发现任何人、事、物异状必须主动汇报或予以协助b、警卫执勤作业细则精神：1.1. 执行勤务时要精神抖擞，挺直站立为主。1.2. 值勤中保持精神饱满。1.3. 反应要灵敏，机警，随时保持警觉。一. 礼仪：2.1 电话礼仪：2.1.1 接通电话时，应语气和缓平顺，口齿清晰，应避免进食中接听电话。2.1.2 电话机旁，应常备纸笔，以便记录。2.1.3 接听电话应在铃响三声以内接听，不可怠慢。2.1.5 接听电话时，应先口诵岗位名称，接着向对方问好。2.1.6 接听错误电话时，应耐心地向对方说明（对不起，你可能拨错电话了）必要时可告知岗位名称，使对方明白。2.1.7 如有留言，应详细记录，并及时准确转达。2.1.8 通话结束后应等对方挂断电话后，再将自己电话挂上。二值勤礼仪：3.1.1 执行来宾换证或其他勤务时，应已亲切服务为原则，且以安全把关为目的。3.1.2 遇到上级及领导站岗警卫应敬礼，并大声问好。3.1.3 来宾或厂商来访，应亲切招呼换证，并请其将证件挂在胸前，必要时可代为联络受访者。3.1.4 收取或递交证件、物品时应双手，以示对来宾的尊重。3.1.5 来宾若是第一次到访，应予以说明（来宾入厂须知）若有疑问应耐心解释。3.1.6 与来宾对话时应将（请，谢谢，对不起）常挂嘴边。3.1.7 来宾对厂方规定不明了甚至抱怨时，要耐心解说。3.1.8 执行违规登记及宣导时需注意本身语气态度，对违规者要礼貌，客气，耐心的予以宣导并记录在案。三服装仪容：3.1 胡须应每日刮干净，头发要按时修剪3.2 值勤时应着制服且配件整齐，非制式服装禁止穿着或外露，禁止佩带眼睛及非正式配件。3.3 按规定着黑色皮鞋，且随时保持光亮。3.4 制服，领带应常清洗整烫，并且保持整齐。四环境卫生4.1 岗亭内地面要常打扫，门窗玻璃要经常擦拭。4.2 装备器具要经常保养，岗位物品要摆放整齐，私人物品要清除。五. 岗位纪律：5.1 按时上下班，不迟到，不早退，不缺勤，不旷职。5.2 不擅离工作岗位。5.3 严禁在岗喝酒，吸烟或吃零食。5.4 严禁携带违禁物品及其他危险物品进入厂区5.5 岗位电脑严禁用于娱乐或其他私人用途。5.6 严禁用电话聊天或私用，在岗期间禁止闲聊和会客。5.7 严禁在岗看报纸及杂志，或做与岗位工作无关的事情。5.8 禁止私接电器用品，岗亭内禁止留驻外人。六门禁管制：6.1 人员管制分为证件、马甲识别，身份确认，换证及检查。6.2 公司员工应佩带其公司识别卡，核对身份无误后进入厂区6.3 如公司员工未戴识别卡，应以相关程序登记进入（细则见南、北门岗位职责）6.4 外来访客人员及洽公会客人员需有访客预约，凭有效证件至北门换领来宾证进入6.5 送货人员，维修，施工及临时厂商均凭有效证件及相关手续由北门进入七检查技巧：7.1 以亲切，礼貌的服务态度，检查各种出厂车辆。7.2 行进中的车辆，应距门岗适当距离打停车手势引导车辆至适当地点靠右停车受检。7.3 检查前，应以礼貌的态度及委婉的说明车辆要进行检查，检查无误后必须表示（谢谢您的配合）7.4 检查行李箱后，应适度轻压把后备箱关上，切勿猛力下压。7.5 不得进行人身检查，对于个人随身行李箱，依常规判断后，请当事人自行打开，不得随意翻动他人物品检查。7.6 对入厂车辆要查看有无换证，有无携带危险物品，有无隐匿无证人员蒙混入厂。7.7 对于以送货名义入厂者，应查明是否切实送货，以免借送货名义入厂，从事其他活动。7.8 对于未经准许或无证件者及喝醉酒、意识不清者都不得进入厂区，如遇特殊情况必须报备厂方。7.9 对出厂车辆检查货物与放行单是否一致，检查驾驶室座椅及辅助轮胎后备箱是否藏有其他物品。八设施及装备使用管理8.1 对厂区内车辆管理，禁止有车辆乱停乱放，如有违规停放车辆及时清理请其驶离至指定区域。8.2 对厂区灯光、水源、空调的管制，按规定时间实施对灯光，水源，空调的节能管制。8.3 对于安全门管理，安全门是用于紧急时使用，具有防火及逃生功能，平时应为关闭，不上锁，未经厂方环安部门许可不得打开。每日检查时，检查安全门封条是否有撕毁被打开现象，如出现故障，应及时向公司方报修。本细则适用于*电子有限公司全体警卫，请警卫同仁严格落实执行相关规定，如有违规警卫具体处罚细则详见奖惩制度。四、各类突发事件的应急方案及处理流程事故/事件类别 事故/事件发生时 后续处理 紧急事件可增援岗位1.通知其他哨点警卫及班长前来支持南门发生事件可增援岗位：2.通知行政主管赶赴现场确认事件程度 北门 1 名3.通报厂方警卫承办人视情况报警请求协助 当班班长 1 名4.必要时采取正当防卫措施以保障公司 警卫主管 1 名承揽商围厂，或于厂内打架闹事人员及财产安全以书面形式向厂方报告事件始末1.通知其他哨点警卫及班长前来支持北门发生事件可增援岗位：2.立即报警请求协助 南门警卫 1 名3.通报厂方警卫承办人清点财产损失 4.必要时采取正当防卫措施以保障业主公司 当班班长 1 名厂内重大盗窃事件人员及财产安全以书面形式向厂方报告事件始末警卫 主管 1 名1.立即以手持灭火器灭火码头发生事件可增援岗位：2.若火势较大则立即通报班长及 ERT 支持 南门警卫 1 名3.通报及厂区警卫承办人至现场确认状况 北门警卫 1 名4.由警卫承办人及 ERT 决定是否通知消防队 当班长 1 名厂内其他区域之火灾事故（119）前来支持以书面形式向厂方报告事件始末警卫主管 1 名1.立即协助厂方将伤者送至医务室 2.如属医务室无法处理之伤害，应协助帮忙通知 120 或者呼叫出租车 员工在公司意外受伤或发生突发性疾病由厂方处理后续事宜员工/厂商投 1.接到员工或厂商投诉后 若投诉经调查不属实将 立即至现场了解投诉事由，登记/投诉者姓名 2.协同厂方对投诉事实进行.核实调查 3.当场解决之投诉将立即予以投诉者处理结果，如暂 诉警卫时无法解决将报厂方备案并答复汇报厂方备案，并请厂方宣导员工1.首先由现场警卫协助制止纠纷，若无法制止 立即通知厂方 2.登记/查证纠纷当事人姓名、工号 3.填写厂区违规确认单并上报厂方 员工纠纷等填写厂区违规确认单并上报厂方处理附注：如发生重大事件公司抽调住厂警卫维护厂区安全五、警卫执勤文明用语及服务忌语警卫值勤文明用语： 您好、谢谢、再见、欢迎您、对不起、没关系、不客气、您慢走、主管早、主管再见、请楚示您的识别卡或证件、请打开您的包裹进行列行检查、进入厂区请您将识别卡配挂于胸前，方便识别、厂区禁止、请您配合、请将您的车辆停放到指定区域，谢谢您的合作。警卫值勤服务忌语：不可以、喂、烦人、不管、我不知道、没时间、没功夫、你找谁呀、明天再说、把证件挂起来、不是我的工作、你自己找、没见我在忙啊、到后面排队去、不会自己打电话去问等六、对讲机的使用与规范目的：为了完善厂区应急通讯系统，改善通讯条件。适用范围：*电子有限公司全体警卫使用规定：1、 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2、 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属班长报告，由班长汇报至行政后交厂商维修，如人为损坏将由当事人负责赔偿，禁止私自拆卸。3、 严格按照对讲机频率使用，禁止乱按或乱调其它频率。4、 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。5、 交接班时，交机人要讲明当班对讲机使用状况，接机者当场查看，发现损坏或通讯失灵，立即询问交机者并报告当值班长。6、 班长负责检查所有岗位的对讲机，并督促队员使用方法及操作事项。对话要求：1、 呼叫对方时，先呼叫对方再报自己对讲机代码，如：“803，103 呼叫” ，当 803 收到 103 呼叫时，迅速回答“收到请讲” 。2、 收到对方回话后，呼方要简明扼要的将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后应回答“清楚”或“明白”3、 用对讲机讲话时应使用礼貌语言，严禁利用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情，一经发现将对违规使用对讲机警卫予以严惩直至开除。请全体警卫严格遵守相关对讲机使用规定，不得呼叫姓名或岗位名称七、警卫交接班制度 1、警卫队员必须统一着装，服从命令、听从指挥 2、警卫须于接班前半小时至北门岗内集合，等待带队值班人员清点交接人数和布置当班工作及检查着装后整队出发接岗。 （早 07:00 晚:19:00） 3 岗位人员在接班队伍经过时必须敬礼，带班员必须还礼。 ，行进途中遇上级领导，带班员必须敬礼。 4、接班人员到达岗位时，必须按交接班形式统一交班。 5、岗位注意事项交接完毕后，岗位人员到岗位进行物品、器材交接，交接完毕后下班队员列队集合由区域班长统一带队至北门大厅 6、即将下岗队员必须坚持自己的岗位，不得擅离职守，直至接岗完毕后方可离岗，否则视为脱岗惩处。 7、厂区岗位交接完毕后，各区域班长将下班队员带至北门集合，由当班长进行工作小结，讲评当日工作状况。 8、如在交接班中存在问题请立即汇报，否则责任将由接班警卫负责承担。八、警卫请销假及加班制度1.事假事假 1-2 天必须提前三天以假条形式送至班长警卫主管行政主管逐级审批签核。天必须提前三天以假条形式送至班长警卫主管行政主管逐级审批签核。2.事假超出事假超出 2 天必须提前一星期以假条形式送至班长警卫主管行政主管天必须提前一星期以假条形式送至班长警卫主管行政主管 部级部级主管逐级审批签核。主管逐级审批签核。3.如没有请假单视作旷工处理，特殊情况（病假）应在如没有请假单视作旷工处理，特殊情况（病假）应在 24 小时内补办请假手续，并携带小时内补办请假手续，并携带病假条。病假条。4.同一个班同一天请假不得超过一人次，否则不予准假，请班长协调。同一个班同一天请假不得超过一人次，否则不予准假，请班长协调。5.任何请假均在已批准的情况下休假，未经准假私自休假视同旷工。任何请假均在已批准的情况下休假，未经准假私自休假视同旷工。6.旷工扣除旷工扣除 120 元元 /天天 ,旷工三日视自动离职处理。旷工三日视自动离职处理。7.鉴于警卫岗位的特殊性，请队员在请假时找好替班人员，并要求替班人员签字，如替班鉴于警卫岗位的特殊性，请队员在请假时找好替班人员，并要求替班人员签字，如替班人员签字但未替班，也视同请假人员旷工。人员签字但未替班，也视同请假人员旷工。8.班长不得私自批假，否则将追究处罚批假班长责任，任何队员请假必须由班长上报至警班长不得私自批假，否则将追究处罚批假班长责任，任何队员请假必须由班长上报至警卫主管主管处，队员不可越级请假。卫主管主管处，队员不可越级请假。9.队员归队后必须至班长处销假并报备至行政部队员归队后必须至班长处销假并报备至行政部10.请各班严格按照请假规定落实实施。请各班严格按照请假规定落实实施。所有警卫同仁必须无条件配合本公司的加班要求，不得推诿如遇特殊情况，必须报知行所有警卫同仁必须无条件配合本公司的加班要求，不得推诿如遇特殊情况，必须报知行政主管处。加班工资均按公司薪资管理规定予以支付政主管处。加班工资均按公司薪资管理规定予以支付 。九、警卫岗位责任书随着*警卫队的建立，警勤人员在逐步增加，工作质量要不断提升，为了加强警勤队伍管理，提升警卫同仁的责任心，落实公司的各项制度，及实处理厂 区内突发事件，落实岗位责任制，根据工作需要特制定本规定1、 维护公司的财产安全2、 维护公司的名誉和形象3、 熟悉厂区环境及公司高层领导和相关厂区警卫经办人4、 警卫日常工作考核依据本公司警卫考核制度执行5、 积极配合支持公司各部门相关规定，严格执行厂区门禁管制、违规稽核、警卫值勤自律规定、厂区空调灯光管制。6、 严格执行请销假及上下班制度7、 严禁超越权限执行规定或超越权限报告（如自己更改公司规定行事及私自收取罚款等，特殊情况除外，但必须登记备案）8、 严格执行岗位器材和应急器材操作程序9、 服从本公司方面的组织分配10、 严格执行交接班工作（交接不清以擅离岗位处理）11、 严格执行服装、仪容自律检查12、 严格遵守职业道德（遵纪守法、文明服务、不图私利、机智勇敢、客户至上、信誉第一）13、 工作值勤期间要敢管、善管，遇处理不了的事件应及时通知报备厂区经办人处理，不得擅自作出处理。望全体警卫同仁同为公司的发展做出努力，逐步提升自己的业务技能，团结一致、努力工作、为*今后的发展奠定良好的基础。十、警卫岗位考核细则* 警勤工作考核细则项目 工作要求奖惩分值1-1 按照公司规定着制服,佩带肩章,保持衣冠整洁,不得卷袖或卷裤脚的 11-2 按照公司规定佩带证件于左胸前,保持水平状态 11-3 头发梳剪整齐,不得染怪异颜色.男生头发不过耳,男女生均不得留有鬓发,需保证:眼.耳.鼻.额露于外方 1仪容仪表 1-4 领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处;不得过长或过短,领带夹位于第三.四扣子间 11-5 不留胡须长指甲,女生可化淡妆,禁止佩带除手表以外的首饰,颜色为黑色或白色 11-6 禁止在值勤期间化妆.挖鼻孔.瘙痒.对人打喷嚏打哈欠.伸懒腰.不插口袋.不插腰抱臂 11-7 坐姿上身挺立,不得摇腿或翘脚 12-1 进入主管办公室要先敲门三下,得主管同意后,方可进入. 12-2 要爱护公司设施,不损坏公司财物. 52-3 接听电话应于 3 响之内接听:您好,XX 岗位或 XX 门禁,并作好记录 12-4 敬礼及交通手势要标准 2行为规范 2-5 服从公司安排,积极配合公司工作 52-6 见到主管应微笑问好,部级以上主管应敬礼 42-7 部级以上主管如有任何需配合的事项,暂无相关规定的,应礼貌请主管稍等,并即刻联系 HR 相关主管请示 52-8 任何主管反映给警卫的意见.建议或表扬应在 24 小时内汇报给警卫主管 33-1 岗位记录本登记时要求规范.填写正确.严禁撕毁或涂改 13-2 岗位卫生要求干净,物品整齐,按规定将物品分类,外围岗位 20 米范围内卫生包干 53-3 上班期间禁止电话聊天,打电话或接电话不得超过三分钟 23-4 禁止在岗位闲聊,禁止岗位留非警勤人员在岗 33-5 上班期间不得做私人事情或看书报杂志.听音乐.打手机及上网 33-6 不得睡岗.漏岗.脱岗.串岗,不得代刷卡 开除3-7 上下班需刷卡,不得迟到.早退及旷工 53-8 上班及警勤开会时间无法出勤应请假 53-9 夜间巡逻应按规定路线巡逻,发现问题应及时处理 53-10 以工作之便,假公济私,损坏公司或他人利益 开除3-11 不得有恐吓,报复,包庇等类似行为 53-12 上下班交接清楚,签名确认 5岗位纪律 3-13 上班期间严禁喝酒.赌博.不得吸烟;严禁携带酒类.含酒精之饮品.毒品.非医药用药物.违禁品及其它危险品进入勤务区 开除3-14 勤务计算机严禁作为娱乐或其他私人用途 53-15 禁止肢体冲突,发生肢体冲突应按规定及时上报 53-16 严守职业道德,相关业务机密不得随意示人,不探听.不讨论.不散布业务外之任何机 秘,机密文件,禁止复制.抄录或携出公务计算机,仅限权责用途,不得越权使用或违法入侵 开除,遵守薪资保密规定 3-17 反映问题应遵循逐级上报,不得越级上报