2026年5G基站故障工单闭环处置能力测评题库

2026年5G基站故障工单闭环处置能力测评题库一、单项选择题（每题1分，共20分）1.5G基站故障工单闭环处置的核心目标是（）。A.完成故障定位并恢复业务B.在规定时限内完成故障修复并经确认后回单销障C.完成现场拍照和资料上传D.提交故障分析报告答案B2.故障工单的闭环是指（）。A.派单、接单、销单全过程完成B.故障发生、发现、修复、验证全流程有记录且状态最终转为"已办结"C.从故障发生到故障定位D.从故障派发到人员上站答案B解析闭环强调全过程管理和状态终结。只有完成修复、业务验证、回单确认后工单才能转为"已办结"，实现闭环。3.5G基站常见的前传接口故障中，AAU与DU之间断链，应优先检查（）。A.核心网配置B.传输汇聚交换机C.前传光模块、光纤及eCPRI链路状态D.天线驻波比答案C4.基站出现"小区不可用"告警时，前台测试人员通常表现为（）。A.可以正常接入但速率低B.无法搜索到该小区信号，终端无法驻留C.可以正常接入但切换频繁D.语音通话正常但视频卡顿答案B5.网管上报某5G小区"RRU链路故障"，该小区业务（）。A.不受影响B.可能大面积退服C.仅影响上行速率D.仅影响下行速率答案B6.处理5G基站故障时，以下哪项操作符合上站规范？（）A.单人独自上站操作B.上站前未查看历史告警和工单记录C.上站前先查阅网管告警、历史维护记录，并携带相应备件和仪表工具D.直接重启基站设备答案C7.光模块故障的典型表现是（）。A.收发光功率正常、误码率为0B.光功率过低或过高、误码率升高、链路闪断C.设备温度升高D.电源模块输出电压正常答案B8.对于5G基站的市电停电故障，蓄电池续航时间内仍未恢复供电时，正确的做法是（）。A.等待来电，不做处理B.立即启动油机发电保障，并持续监控电池电压C.直接关闭基站设备D.断开蓄电池连接，保护电池答案B9.基站故障处理完毕后，以下哪项是回单确认的必要内容？（）A.故障原因、处理过程、业务验证结果B.上站人员的姓名C.基站经纬度D.设备序列号答案A10.5GAAU天线通道故障时，通常表现为（）。A.小区完全不可用B.覆盖范围缩小、速率下降、通道告警上报C.核心网信令面中断D.传输链路中断答案B11.处理基站故障时，发现光模块接收光功率为-25dBm（正常范围-8~-15dBm），该现象说明（）。A.光模块工作正常B.接收光功率偏低，可能光纤衰耗过大或接头脏污C.接收光功率过高D.光模块已损坏，需要更换答案B12.关于基站故障工单的"闭环时限"，下列说法正确的是（）。A.没有时限要求，修好即可B.以工单生成时间到工单办结时间计算，须在规定的时限内完成C.仅以修复时间计算D.仅以回单时间计算答案B13.某5G基站出现"GPS失步"告警，可能导致的后果是（）。A.影响基站的时钟同步，严重时造成邻区干扰和切换失败B.仅影响网管监控C.不影响任何业务D.导致基站死机答案A14.5G基站使用的光纤跳纤中，若弯曲半径过小，会导致（）。A.光功率衰减增大，光链路误码或中断B.光功率增强C.对信号无影响D.光模块温度升高答案A15.基站设备供电系统中，整流器的作用是（）。A.将交流电转换为直流电B.将直流电转换为交流电C.将直流电稳压输出D.为蓄电池充电答案A16.网管侧出现"小区服务能力下降"告警时，以下哪项是首要排查方向？（）A.核心网用户面故障B.基站的RRU/AAU通道异常或驻波比告警C.动力环境监控失效D.计费系统异常答案B17.回单时发现故障工单已超时，下列做法正确的是（）。A.隐瞒超时，点击办结B.在回单备注中如实填写超时原因，并提交相关佐证材料C.修改工单系统时间D.直接关闭工单答案B18.更换5G基站AAU设备后，必须进行的操作是（）。A.重启核心网B.在网管上进行数据配置下发、驻波比测试和业务验证C.仅进行外部检查即可D.更换后无需任何操作答案B19.基站故障工单中，若现场无法在时限内修复，以下做法正确的是（）。A.直接回单办结，后续不再跟进B.申请工单延期或升级处理，并有临时保障措施C.删除故障工单D.等修复后再统一补录答案B20.在5G基站中，NR小区的PCI混淆会导致（）。A.终端无法识别小区B.终端在切换时可能发生错误切换，影响切换成功率C.基站温度过高D.前传链路中断答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于5G基站故障工单闭环处理流程关键环节的有（）。A.故障告警确认与派单B.接单与故障初步定位C.上站处理与业务恢复D.回单确认与质量评估答案ABCD解析闭环管理覆盖从告警确认、派单、接单、定位、上站修复到回单确认和质量评估的完整过程，四个选项均属于必备环节。2.5G基站常见的告警类型包括（）。A.驻波比告警B.光模块链路告警C.市电停电告警D.GPS失步告警答案ABCD3.处理基站驻波比告警时，应重点检查的内容有（）。A.天线馈线连接是否牢固B.跳线是否损坏或进水C.天线本身是否故障D.核心网配置答案ABC4.以下哪些情况可能导致5G基站出现小区退服？（）A.AAU与DU间前传链路中断B.基带板故障C.市电停电且蓄电池耗尽D.GPS正常但传输光路误码答案ABCD解析前传中断、基带板故障、断电都会直接导致小区不可用；传输误码严重时也会造成基站脱管或业务中断，进而小区退服。5.关于故障工单的"回单"环节，以下说法正确的有（）。A.回单内容必须与实际情况一致B.回单应包含故障原因和处理措施C.回单后无需进行业务验证D.回单资料应包含必要的现场照片或测试记录答案ABD解析回单前必须完成业务验证，确认恢复后方可回单，C选项错误。6.5G基站前传链路故障可能涉及的设备或模块有（）。A.AAU光模块B.DU侧光模块C.前传光纤或光电转换器（如需）D.核心网SMF答案ABC解析前传链路涉及AAU、DU及两者间的光纤和光电转换设备，与核心网SMF无关。7.上站处理基站故障时，应携带的常用仪器仪表和工具包括（）。A.光功率计B.驻波比测试仪C.笔记本电脑和相关网管终端D.常用工具包及备件答案ABCD8.下列属于基站电源系统组成部分的有（）。A.交流配电箱B.整流器（开关电源）C.蓄电池组D.直流配电单元答案ABCD9.以下措施中，有助于减少5G基站故障工单超时风险的有（）。A.加强告警监控和预判B.储备常用备品备件并定期盘点C.定期开展代维人员技能培训D.所有故障均不做升级答案ABC解析遇到疑难故障或超时风险时应及时申请升级或请求支援，D选项明显错误。10.基站故障处理完毕后的业务验证方式包括（）。A.网管查看小区状态是否正常B.前台使用测试终端进行接入、上传下载业务测试C.检查告警是否消除D.仅确认指示灯正常即可答案ABC解析指示灯状态不能替代业务验证。须通过网管状态确认、告警消除和业务测试来验证故障恢复情况。三、判断题（每题1分，共10分）1.故障工单状态从"处理中"变为"已办结"，即代表闭环完成。答案正确2.基站故障只需修复即可，不需要在工单中记录处理过程和原因分析。答案错误3.同一基站反复出现同一类故障时，应深入分析根因，不能简单重复更换备件。答案正确4.更换光模块时可以不戴防静电手环，因为光模块不敏感。答案错误5.基站出现驻波比告警时，可临时闭站处理，回单时说明即可。答案错误解析闭站属于重大操作，须按流程审批，并评估对网络质量的影响，不能随意闭站。回单时也须如实记录，而非作为常规手段。6.所有5G基站故障都需要上站处理，远程操作无法解决任何问题。答案错误7.回单时限以故障修复且完成业务验证的时间为准。答案正确8.GPS失步告警不影响5G基站的正常运行。答案错误9.蓄电池在正常供电时可以起到稳定电压和无功补偿的作用。答案错误解析蓄电池在浮充状态下主要起备用电源作用，并可在一定程度上平滑直流电压，但它不承担无功补偿功能。10.工单闭环不仅关注故障是否修复，也关注处理过程是否规范、记录是否完整。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述5G基站故障工单闭环处置的基本流程。答案(1)告警监控与故障发现；(2)故障确认与派单；(3)接单与初步研判；(4)上站排查与定位；(5)故障修复与业务恢复；(6)业务验证；(7)回单销障与质量评估。2.某5G基站出现"驻波比过高"告警，写出排查处理步骤。答案(1)查看网管告警，确认涉及的AAU通道和小区范围；(2)远程尝试复位或通知前台测试，缩小故障范围；(3)上站检查AAU射频口、跳线、馈线接头是否松动、进水、氧化；(4)使用驻波比测试仪分段测试，定位故障点；(5)更换故障跳线、馈线或AAU天线；(6)复测驻波比，确认指标恢复正常；(7)清障，网管确认告警消除，做业务验证后回单。3.5G基站故障工单回单时应包含哪些主要内容？答案(1)故障现象及告警信息；(2)故障原因分析；(3)处理过程及更换的备件；(4)业务验证结果；(5)遗留问题及后续跟踪事项（如有）；(6)现场照片或测试记录等佐证材料。4.简述光模块故障的常见原因及现场处理方法。答案常见原因包括光模块本身老化或损坏、光纤接头脏污、光纤弯折或损伤、光模块与光纤类型不匹配、端口松动等。处理方法：用光功率计测试收发光功率；清洁光纤接头和光模块接口；检查光纤弯曲半径及连接状态；更换故障光模块或光纤；复位相关板卡或设备后验证链路状态。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某5G基站于10:30出现"小区不可用"告警，同时该站配套传输设备上报"光口收无光"告警。代维人员10:50接单，11:20到达现场。经检查，传输设备光口收无光，怀疑基站侧传输光模块或光纤故障。11:40更换基站侧传输光模块后，传输链路恢复，小区业务在11:50恢复。请回答：（1）本次故障的根因可能是什么？（2）该工单闭环处理时限应从何时算起？若该场景规定闭环时限为3小时，是否超时？（3）处理过程中有哪些值得改进的地方？答案：（1）本次故障根因可能为基站侧传输光模块损坏、光口松动、光纤接头脏污或光纤断纤，导致传输链路中断，进而引起小区不可用。（2）闭环时限应从工单生成时间（告警发生后派单生成工单）起算，一般以工单生成时间为起点。本案例中10:30产生告警，11:50业务恢复，若10:30生成工单，则总历时1小时20分，未超过3小时时限。若工单生成时间晚于告警时间，则以工单实际生成时间为准。（3）改进点：a.接单后应先远程检查传输链路状态，提前准备光纤、光模块等备件，缩短现场处理时间；b.现场处理时可先清洁光口并用光功率计测试，再判断是否更换光模块，避免盲目更换；c.回单时应附上光功率测试数据和更换记录。2.某5G基站连续3天在每日14:00左右出现"小区服务能力下降"告警，每次持续约20分钟，其后自动恢复。网管查询该时段无传输中断、无停电、无驻波比告警。请分析可能的原因并提出排查处理方案。答案：可能原因分析：（1）该时段基站的AAU通道存在隐性通道故障，如功放过热或通道增益异常，导致服务能力下降；（2）小区负载过高达到容量门限触发降容量保护，或有定时任务在该时段执行（如软件升级、批量参数调整）导致告警；（3）AAU设备存在intermittent故障，或光模块在高温下性能劣化，出现周期性误码；（4）周围存在周期性干扰源，如雷达、微波或其它无线信号在特定时段造成uplink干扰。排查处理方案：（