经营智道解析：实体店倒闭，根源在这里

经营智道解析：实体店倒闭，根源在这里近年互联网+热潮之下，大部分零售业实体店相继跟风构建互联网模式。然而，相当一部分实体店销售对自身存在的诸多问题则视而不见，将业绩增长不佳的根源归咎于互联网的冲击，在经营管理中没有深刻自检与整改，又急切发展实体 O2O 模式，追随互联网大潮扩建网店。零售商业本质，如果不重新构筑以顾客需求为导向，审视门店存在的内在缺陷与不足，而追崇互联网+。无疑这将步入一个误区。1、只看人家怎么做，不考虑我是谁；2、只考虑自己想卖的商品，不考虑顾客是谁；3、只考虑客单价，不考虑提篮数；4、只考虑商品的毛利率，不考虑商品的流转率；5、只考虑促销方法，不考虑实体店的进店率；6、自我麻痹，用同行生意的冷淡来安慰自己。阿 天天改来改去，学来学去，越学越迷糊。而在顾客看来，你的店跟其他店其实没什么区别，甚至装修和货架都差不多，因为是同一个制作柜台的广告公司不会差异化，只关注高大上。万变不离其宗的营销宝典，主要特征是天天打特价、天天免费送，最后的结果是天天低毛利、亏本，顾客最后会习惯你的卑微！优化互联网思维要能够灌输渗透到实体店内，其中最核心的就是，以取悦和迎合顾客为导向，注重跟顾客的互动，并结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成数字店铺。一、门店定位：零售店的三大要素以专业、体验、服务作为我们的核心基因，并以此提高实体店跟医院和电商分流顾客、共享市场的能力。二、调整品类：体现专业和时尚 在中岛区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类，因为现在 85 后跟 90后已经成为消费的主要群体，这些时尚品类的适当导入和陈列，能吸引年轻人进店。三、智能改造：数字店铺是未来趋势互联网改变时代，也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用，为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会，甚至可以说，实体店对移动互联网顾客的成功整合将对 PC 互联网的电商造成很大冲击。未来，店的终极模式，就是要借助移动互联网的东风，将实体店逐渐优化成实体+智能于一体的数字店铺，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道 O2O 商业模式。我们过去教大家装修的商业模式的规划布局，都是实体店版本，现在则必须要优化实体店的一些店内装修道具，使其成为数字店铺。比如，在门店合适位置，加上跟互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费 WiFi 和会员接入等，通过移动手机客户端 APP、网店、微店，以及微信、陌陌等社交媒体平台，实现线上线下对顾客 24 小时随时、随地、随心的无缝链接。四、顾客传播：建立互联网自媒体平台门店要成功实现数字店铺的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。五、员工管理：让员工参与进来后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客！现在零售店的用工对象，基本都是以 90 后为主的新生代群体，这一代人讨厌说教式的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏 60 后、70 后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。但 90 后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比 60 后、70 后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用互动式目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队！1、品质至上以为品质决定一切，把产品特点当作目标群体分析。2、房租压迫有很多做的不错的店铺，前期因为老板的因素做的非常不错，可是经过几年的发展，该地块儿迅速爆红，房租随着房价丧心病狂般地上涨，本来第一年好好经营没亏太多，第二年刚开始盈利，房东又涨房租了。3、前期不挣钱观念深信只要开店时间够长，就可以盈利，于是在店铺刚开始期间，最多的营销活动就是在附近发宣传单，然后就等着客户一年之后自动源源不断上门！结果，面对越来越冷清的人流，受不了各种源源不断的费用及各种琐碎的事情，员工也看不到希望纷纷跳槽。4、缺乏事先规划比如选择做零售，是觉得这个行业门槛较低，风险压力小，现金回笼快。由于这种错觉，入行时掉以轻心，对经营缺乏规划，以致在消费人群、现金循环周期、预估营业额等评估不足，当风险来临时，措手不及。5、缺乏行业了解由于对行业调研不系统，导致在经营方式上出现迷茫。比如服装行业中高端产品消费人群，中年成功人士居多，他们有哪些基本诉求，是前期必须了解和掌握的，决不能忽视。6、定位不明确比如你做服装先是做中端和高端产品，效果不明显之后做中端与低端产品，后来又做高端产品。多元化也造成力量分散，产品品质无法有效改善。7、选址问题选址在开店过程中很关键，位置的参考指标为：现有消费人群、潜在消费人群、合同期等。如果选址时，考虑不够长久，后来店面搬迁，造成客流锐减，这是最大的硬伤。还要考虑周末放假，大楼员工数量极少，让本应是黄金时段的假期客源也无法得以保障；另外，分店并非沿街商铺，位于下沉式广场，外来消费人员数量很少等问题。8、股权激励不到位还是拿服装行业为例，导购是最重要的工种，一开始我们聘了一名经验丰富的导购，并以一定比例的红利作为额外酬劳来激发其主动性。但其他环节全部由我们控制，导购会逐渐懈怠。9、合伙人问题比如有三个合伙人都很勤快很能吃苦，但在规划、管理、营销方面没人能完全胜任。加之有两人属于慢半拍的性格，一人作为主导者，在过程中没有充分引发他们的激情，当经营出现问题时没能及时改善。所以创业伙伴很重要，不是有想法就能一起创业的。10、同业竞争继续拿某品牌服装为例，其一家门店开在某某路上，原本经营状况不错，正准备开始第二轮装修，就在装修前夕，得知一个消息，另一家知名服装品牌即将入驻附近商铺。考虑到新入驻者在规模和地理优势上高于自身，于是担心同质化竞争会对自身不利，因此在装修节点上撤退。这种受到强势的同业竞争影响，导致关门的店面也是占很大比例的。11、店铺租约到期由于租约到期，房东不肯续签。很多业态都需要商铺，倘若非自有物业，与房东之间的接洽是少不了的。很多经营者并不愿意对外透露实际经营情况，一则担心房东看到经营情况不错于是提出涨房租的要求，二则担心房东选择自行经营或寻觅愿付更高租金的雇主。因此，在聪慧的经营者看来，倘若要长久经营，不如自行买商铺或签较长期的租约。12、只注重眼前利益，产品定价过高或过低价和高质量的产品是吸引“回头客”的不二法宝。同样，管理者的眼光也应时刻定焦在产品上，因为这是关系到店面经营利润的直接决定因素。拿捏好产品的价格，是经营者必修的一门课程。13、决策人对经营现状判断失误店面经营的成功与否很大程度上要看经营者的决策是否正确，其主要包括对市场、价格、财务等方面的判断、分析，制定并执行重要规章程序等，外行的经营者对市场、财务等错误的认识很可能会直接导致经营惨败。14、盲目模仿