医院中层管理学科室pp

科室发展战略规划及工具使用1何谓管理 ?2 一种社会过程，以合乎经济效益的方式来规划和调整企业的经营之道，实现既定的目标或任务。 -布雷区 (E.F.L.Brech) 在正式组成的团体里，借由众人力量来成事的一门技巧。 -哈洛库兹 (Harold Koontz) 管理是工作组织有效运转的基础。 -劳利莫林斯(Laurie Mullins)何谓管理 (续 )3 管理是指： 规划 (planning) 组织 (organization) 领导 (leadership) 控制 (control)规划选择适当的医院目标及适当的行动方针，以达成目标。组织建立任务及职权关系，以利人们一起工作。领导透过激励、协调及激发个人和团队。控制建立正确的衡量及监控系统。何谓管理 (续 )4 也就是 针对医院未来需求，订定计划和做出决策。 透过有效的组织和管控，将资源利用做到最能发挥成本效益的地步。 发觉人们所长，达成目标。情境分析5 艾伯特是一家小型文具批发商的调度经理，每天他都得分析当天预订交货的订单，然后从仓库里搬出库存，整理打包，再交给货运公司的司机。Q： 艾伯特是名副其实的经理吗 ?情境分析 如果艾伯特得自己排工作时间表。 如果仓库的设计和规划都是由他负责。 如果他有权命令司机。经理人角色7 你的工作内容将造就成一位经理人，而非你的工作头衔管理工作内容8 向部属下达清楚明确的指示。 争取员工支持，使他们效忠组织。 短期经营与长期经营所必须达成的目标进行规划 。 针对医院的未来、日后作业方式，及各种足以影响的挑战，进行预测。 确保足够人员、设备、预算、物料等可配合目标的资源。人际关系未来预测经营目标足够资源真正管理工作包括：情境分析9 瑞吉是一家小型超市经理，每天早上他都会早起去开店门，然后在店员还没上班前，先负责收银台工作，等店员到了，再告诉他们当天工作内容。一整天下来，他必须和推销员碰面，开出下周订单。如果店内很忙，他得帮忙补货上架；得空时，还要准备薪水袋，检查存货状况，并支付账单。 ：瑞吉的哪些工作和管理有关？情境分析 资源管理：包括开店门、检查存货状况、以及开出订单。 人员管理：告诉员工哪些工作等着做，情况允许还得监督他们的工作。 作业管理：评估顾客满不满意，进而加以改善。 信息作业：准备薪水袋和支付账单，虽不属管理工作，可刺激他想出更有效的方法来管理薪水账册和账目。规划 、策略何谓规划 ? 规划是一种决策过程，透过此种过程，管理者针对组织的未来，设定组织之目标，并拟出一套达成这些目标的手段。规划的结果是计划规划主要包含两个项目：目的 (what)与手段 (how)计划 规划 目标执行 核心12规划的目的 建立协同一致的努力 (管理人 /非管理人 ) 减少不确定性 减少不必要浪费或延宕 建立目标与标准 (管理中最基本的一项功能 )13规划程序执行策略 ：分配资源与责任以完成策略制定策略 ：现况分析和发展策略确定组织的使命与目标：事业定位，建立主要目标规划的类型 -广度策略性计划 涵盖组织整体各个部门、建立组织全面性目标与一套整合各部门活动的计划。功能性计划 各功能部门的计划， ex.营销计划、生产计划、财务计划与人事计划等。作业性计划 实际执行的作业细节。15举例：开店计划计划 计划内容策略性计划 开什么店 ? 功能性计划 开在那里 ? 找谁 ?找钱 ? 员工 ? 卖谁 ?分工 ? 薪水 ?作业性计划 员工工作 ? 收支 ?报表 ?16规划的类型 -时间幅度长期计划 固定资产投资加上回收期限 所有因素可变中期计划 受到 长期计划的限制 ，在长期计划的约束短期计划 受到 长期与中期计划的约束 短期规划 中期规划 长期规划时间长短 一年以内 一至五年 五年以上17规划的类型 -明确性特定性计划 (细部计划 ) 指计划的内容详尽的列出明确的目标，以及达成目标的各个步骤与程序，因而部属 仅需依照指示去执行即可 。方向性计划 仅列出所要达成的目标 ，以及少许执行上的原则，留给部属有较大的弹性空间在执行的细节上特定性计划 指导性计划目标及行动方案 确定 不锁定适用时期 环境稳定性高 环境多变，不确定性高优点 清楚明确 具弹性空间出发点目标出发点目标18情境分析 Mattle lnc是生产传统玩具 (如：芭比娃娃、小汽车 )的厂商，她知道玩具市场及客户品味即将快速变化。管理者担忧市场会落到生产计算机游乐器的厂商手中，因此决定并购其他计算机游乐器厂商。并在 1998年以35亿美元买下 The Leaning Company; 2001年 Mattle付给华纳兄弟电影公司 15%的权利金及两千万的保证金，生产电影哈利波特的玩具。Mattle知道顾客的需求不断改变及演化，新科技带来新奇的玩具，也带来新的客户群，而像她这样的玩具公司，必须重新定位公司方向，才得永续经营！策略 (Strategy)定义： 为达成某一目标或一系列目标所应实行的管理计划的基本步骤 (手段 )。 管理阶层如何达成目标的说明及过程达成目标的工具。20策略规划的层次 21、疗量 理实施计划病 人 安 全 管 理学 习 管 理流 程 管 理顾 客 管 理成 本 管 理医 质 管领导、组织战 略 市场分析、 KSFSWOT分析目 标 社会形象、利益市场、环境、超 越竞争者、使命、愿景经营理念利 益 相 关 者 期 待 的 策 略管 理 标 准信仰与价值信 息 策 略、 应 用 与 管 理医院经营架构长期 /中期目标 /战略定期检讨年 度 指标 展 开部 门 别 机 能 别目标、战略、行动计划年度指标形成院长年度方针去年度执行绩效去年度余留问题战略 Strategy 趋势分析内外部环境分析 /SWOT 分析成 功 关 键 因 素 KSF目标 Objectives长期 /中期远景规划 Vision Planning使命 Mission经营理念 Philosophy战略规划与管理架构清楚的战略规划透过具备良好管理能力之中层干部 实施有计画的工作达到效率与效益好的 医院 发展清楚之战略规划医院 发展之重点因应环境变动， 比较相对竞争优势， 领导组织进行规划及管理， 以满足未来利基与目标的资源分配，确保利润与永续的决策与活动。何谓战略规划？战略 =目标 + 指导原则 +资源配置何谓战略制定战略的工具 BCG矩阵安索夫 (Ansoff)产品 -市场成长矩阵 Poter的一般策略 SWOT分析 TOWs分析BCG矩阵p 是 布鲁士 韩德森 于 1970年为 波士顿顾问公司 设计的一个图表， 目的是协助企业分析其业务和产品系列的表现 ，从而协助企业更妥善地分配资源，及作为公司整体业务的分析工具。p 为一个 二乘二的矩阵 ， 横轴是相对市场占有率 ， 纵轴是市场预期增长 ，再加上两轴各自的分界而