立维腾酒店客房控制系统技术方案

目立维腾酒店客房控制系统技术解决方案第 2 页 共 17 页目 录一、 立维腾公司简介 3二、 项目概述 .6三、 立维腾客房控制解决方案 7（一） 系统概述 .7（二） 系统结构 .7（三） 拉斯维加斯系列面板 .12（四） 客房内系统设备： .12（五） 系统硬件设备： 13（六） 系统软件： .151、 前台管理软件 152、 客房服务中心管理软件 .163、 工程部管理软件 164、 安保部门管理软件 .16四、 施工配合要求 17第 3 页 共 17 页一、 立维腾公司简介在 1906 年电气时代刚开始时，立维腾制造公司就有了它的初期产品，最初生产煤气灯的顶罩，不久转产生产一种拉线开关灯头的单一产品；今天立维腾的产品实际上已达到2 万多种，这是产品目录中无法包含的。作为电气工业的领头军，通过零售和配售渠道，公司建立了工业、商业、OEM 和住宅市场的服务项目。 立维腾公司也提供电线和电缆供你选择，这些产品由立维腾公司的“美国绝缘导线公司”生产，在国内外都有生产线，生产音频、视频附件，电话器件的电气附件。立维腾的音响和数据部门生产一种需求不断扩大用于室内布线的音响/数据通讯产品。立维腾的灯光控制部门把目光集中在商业和民用，向他们提供光控及其系列产品。开拓进取 鉴于九十年代的经验，立维腾的工程师、设计师和研究人员，应用最新的技术来发展新产品和改进老产品以适应新的市场需求。装备最先进的 CAD/CAM 设计工具，直接制模功能和 R&D 及测试设备。立维腾不断引进高档器件，高质量的设备，微处理机控制，使产品在高技术产业发展中也占有一席之地。第 4 页 共 17 页先进的制造技术 生产这些电气和电子器件的立维腾工厂遍及北美。由于采用了垂直集成的制造方法，公司实际上对产品上所有的部件都自己生产。这样，它不但保证在最终产品质量上万无一失，而且保证其组件的质量也是万无一失。工业机器人和组装自动化戏剧性地改进了生产工艺，生产时间是以分来计算，甚至经常以秒来计算。高速的生产能适应“市场需求“ 的快速变化，并能有效地保持立维腾公司在前沿的领导地位，世界级的质量。 目前的工艺水平也能使公司实现自动化生产，这种技术既能使产品达到无缺陷又能做到低成本。用一种独到的检查程序来建立立维腾公司的质量保证体系。它是用过程统计方法来控制，元部件的组装件，每一步都进行检查以保证最后产品的完善。同时，立维腾使用 UL标准来确保所有生产厂家、仓库和办公室设备通过 ISO。建立服务标准顾客满意程度是衡量立维腾领导品质的标志。客户服务中心的人员应利用手中的资源，发挥最大的效率，利用计算机和网上的 EDI 已经完成并及时提供资料，在网上可和所有的客户进行数据交换。第 5 页 共 17 页立维腾的仓库装备了目前需求材料的管理技术，所有物流数据都由计算机进行联网，这些网络可为全国客户浏览和订货，利用电子数据交换，配售中心是实现快速的基础。利用有效产品供应和 VMI 服务来满足客户宠大的需求。强大的市场和最大的机遇 立维腾的产品通过消费者、分销商和 OEM 进入市场，它们各有自己的市场份额，在新老市场里，他们对开创更大的销售量，增加市场份额和保持利润的增长，都有同样的机遇。立维腾对客户提供全面的市场和产品支持，包括广告，附属材料，销售对象，奖励机制，促销和深层次的培训。第 6 页 共 17 页二、 项目概述酒店就像一张庞大而错综复杂的小社区，包含住宿、餐饮、商务、会议、休闲、健身、娱乐等不同功能分区，由此延伸出众多种类的服务。对于各类客人而言，酒店像家又更胜于家。从选择入住的第一刻开始，从服务人员的微笑与问候开始，由登记入住的效率到各式服务、环境氛围的舒适与否，所有细节都将是宾客满意度的积累。当下市场风云变幻，或许只有为宾客提供更周全、细致、体贴、及时的服务，建立品牌与差异化市场定位，才能脱颖而出，赢获赞誉口碑！为提高客户满意度，提供酒店管理效益以及降低酒店运营成本，特采用网络型酒店客房集中控制管理系统：客房控制主机、联网型智能节电器、联网型空调温度控制器等相关硬件及软件；为客人及酒店管理方提供酒店客房内舒适、高效的服务与自动化、实时化的管理方式。随需而变，个性解决方案酒店作为一种提供特殊旅行体验的服务空间，其本身就是一道景观。进入信息化时代，对于移动生活当中的人们来说，您的酒店应该如何从硬件设施及软件服务方面实现客人对“诗意地栖居” 的内心需求？深入考量不同类型酒店空间与顾客真正需求后，立维腾针对不同形态的酒店提出了更具国际化长远眼光以及更高本地化适用性能的整体服务之道。豪华型酒店 我们为您带来达致人性化与稳定高效的定制方案：客房内智能灯光及窗帘控制系统配以高贵大方的操作界面，尽显酒店尊贵特色，让宾客独享奢华一刻； 商务型酒店 我们的解决方案从满足客人的商务需求开始，以高效运营为基本点，融入便利快捷、自主控制等优势：为客人提供高速稳定的网络接入，而多媒体面板的方便操作，能让宾客足不出户即体验客房内各式商务娱乐设施；度假型酒店 我们向您推荐更趋自主化、人性化的个性系统：大部分客房操作都基于自动或远程控制，充分保护客人隐私，让他们自如享受宁静、休闲的度假生活；经济型酒店 我们向您提供运营成本与收益及便捷性并重的解决方案：通过各类感应器可控制客房灯光和排气扇，实现“人来灯亮、人走灯灭” 的智能节能；同时设有退房快捷键，将退房、清扫完毕、检查等动作一次到位完成并实时监控。为您最大程度节省人力开支的同时，为住客提供稳定的服务质量。第 7 页 共 17 页三、 立维腾客房控制解决方案（一） 系统概述随着二十一世纪的来临，我们进入了一个智能化高度发展的时代，传统的客房控制方式已不能满足其更高标准的要求。由于高质量的房控系统对创造良好的休息环境、提高生活质量起到至关重要的作用。网络型酒店客房集中控制管理系统是基于计算机管理、网络通信、感应式IC卡和分布式自动控制技术之上，体现现代酒店管理理念，具备针对客房状态、客人服务请求、客房灯光场景控制、客房空调远程控制和节能运行、客房安全防范等信息采集和实时远程控制的功能。能按照客房用电设备的状态和酒店管理的需要，在保证舒适性的前提下，实现客房受控用电设备的节能运行。该系统具有智能化、实时化、网络化、规范化的特点。（二） 系统结构1. 采用以太网结构：每个客房控制主机采用 TCP/IP 协议的以太网网络结构，直接接入酒店内部管理局域网，完全解决了传统客房集中控制主机使用总线联网方式所造成的三个主要问题。系统通讯速度慢、只有 9600bit，客房服务信息的上传需要 3-5 分钟，甚至更长；总线结构，当网络通讯系统有故障时，易造成同楼层或相近楼层瘫痪；当网络通讯系统有故障时，系统无法自动判别故障点，需要人工判别，维修时间长且复杂，这对酒店的运营会造成较大影响。主机具有联网带身份识别功能取电器，带远程控制功能温度控制面板以及其它扩展功能的网络接口；第 8 页 共 17 页每个客房采用星型独立布线方式至楼层弱电间，在物理上保证每一个客房通讯产生故障不会对其他房间造成影响，避免总线方式一个客房故障影响整个楼层的弊端。每个客房都具有一个独立 IP 地址，故障客房可以软件上直接显示，判别容易。具有远程在线升级功能2. 采用网络型温度控制器。在客人预订或客人前台登记入住时，可以远程自动开启指定客房的空调，使客房空调按照酒店预设的模式运行，大大提高了客房的舒适性。供电方式：由强电配电箱内直接供电到空调风机盘管和冷热水阀；再从空调风机盘管、冷热水阀到空调温度控制面板的供电。这样风机盘管既可远程控制也可优先保证现场独立控制不受客房控制主机的影响，做到双保险。将客房分为“空置”、 “待售” 、 “已售”等几种客房状态。 “空置”房：自动关闭客房内空调。 “待售”房：可远程自动开启客房内空调进入酒店预设的运行模式。“已售” 房：在客人登记入住确认后，空调按照客人入住的预设温度运行。客人入住后，根据自己的需求来设定房间温度，并自动保留客人的设定记录，在客人外出回房后，自动恢复客人自己设定的状态。睡眠运行模式下，经过 30 分钟后进入预设模式，风机在低速运行，降低噪声（例第 9 页 共 17 页如，冬季维持客人设定温度，夏季比客人设定温度升高 2-3） 。客人前台退房，远程自动关闭室内空调。3. 采用网络型智能插卡取电身份识别：读取电子门锁的房卡信息。自动识别进入客房人员的具体身份，真实反应客房状态（有人/无人，取电人员身份等信息） ，防止系统对客人是否在房的误判，同时记录取电时间及取电人员身份等信息。节约能源：联网型智能插卡取电内含与客房感应式 IC 卡电子门锁一致的读卡模块。非法卡无法取电，真正起到节电功能。具有应急旁路功能：在客房有客人入住的状态下，智能节电器产生故障时，系统具有应急措施：（1）通过本地隐藏的强制取电按钮，保证客房常供电。（2）远程系统软件点击，简单地发一条指令，保证客房常供电。真实反应客房状态“有人 /无人、客人/ 服务员在房”。在酒店内前台、客房服务中心、保安部、经理室等所有管理电脑界面上实时显示客房状态。所有取电人卡号、卡类型、取电时间、断电时间在电脑中都有记录以便查询，加强安全管理。4. 实时主动上传客房内的服务请求采用分布式开关面板控制的方式。可以大大方便客人的使用，特别是套房和总统套房。进一步改进了原来在一块综合面板集中控制方式在使用上的不方便，同时还可以根据酒店客房内部装修设计的要求，选用相适宜的开关面板与客房装修风格协调。客房状态：系统可动态显示客房状态（有人/无人、取电人员身份、服务请求、保险箱开/关状态、 “待售/已售”客房状态等） 。为酒店内各部门的工作安排、快速响应、提供实时信息和统计报表。客房服务信息：系统具有“紧急呼叫” 、 “请即清理” 、 “请勿打扰”、 “洗衣”等各种客房服务请求功能，均采用分布式 86 型带弱电指示灯自复位面板开关，真正实现“一键式贴身式”服务请求，为客房服务提供便捷、快速的手段。同时，系第 10 页 共 17 页统还具备客房服务过程的监控和服务信息记录功能。门外综合服务显示面板：包括：“请即清理” 、 “请勿打扰” “门铃” 等功能。客房内服务开关：设置在门内进门处。 “请即清理” 、 “请勿打扰”为双键自复位带指示灯开关。当按下 “请勿打扰” 按键时，该服务开关指示灯亮，同时门外综合服务显示面板上的“请勿打扰”指示灯亮，并且该信息实时上传到服务器；当按下 “请即清理”按键时，该服务开关指示灯亮，同时门外综合服务显示面板上的“请即清理” 指示灯亮，并且该信息实时上传到服务器，同时，门内的“请勿打扰” 键的指示灯关，门外“请勿打扰”的指示灯关；形成互锁关系。“请勿打扰”和“请即清理”为互锁。“请勿打扰”和门铃按钮为互锁。5. 智能灯光控制： 所有灯光开关均采用轻触式自复位按键形式。工作电压为低压 DC9V，所有灯光状态由控制器记忆。所有受控灯头强电线、插座强电线直接布至该房间强电配电箱内的强电接线排；自复位灯光开关面板弱电线直接布至“控制主机”弱电接线排，星型布线方式，也可通过总线转换模块将普通自复位开关连接至 RS485 总线上，节省室内布线成本。由客房内的智能插卡取电统一控制强电配电箱内的一个交流接触器；智能节电器插卡，开启客房内受控电源；拔卡后，延时 30 秒自动切断受控电源。进门灯光场景：开门，门口人体感应器或门磁控制廊灯亮；客人插入取电房卡时，自动打开预设灯光场景。 （按照不同的进房时间，开启不同组合灯的灯光场景）衣橱灯控制功能：采用衣橱门磁控制衣橱灯，门开灯亮；门关灯关。灯光总挚功能：床边设置“灯光总挚” 自复位开关，按下 “灯光总挚”开关，关闭客房内所有灯光。夜灯开关控制：与灯光总挚组合控制；也可以单独控制。左右床头开关组：左床头灯开关设置联框双联双键自复位开关，包括：灯光总挚/床头灯，阅读灯 /夜灯；右床头灯开关也设置联框双联双键自复位开关，包括：灯光总挚/床头灯，阅读灯/夜灯。第 11 页 共 17 页浴室灯光控制：浴室灯带及镜前灯开关联动控制。镜后的防雾器回路与浴室顶灯开关联动控制。应急照明功能：客房控制主机具有将客房廊灯自动切换为应急照明的功能。6. 软件系统客控软件作为整个客房控制系统的组成部分，旨在完成客房控制（最终起到了控制硬件的作用）的界面操作，以及一些日常的信息管理、数据统计分析。本客控软件为 WEB 网络应用程序，用户可以通过任何有网络的地点登录使用。IE界面灵活、美观秉承了浏览器使用方便、为广大用户所熟悉和接受的特点。便于发布和布署，服务程序布署在服务器上，用户便可方便的使用，省去了传统 CS 客户端下载安装的缺点。用户通过系统来控制客房的硬件设备行为，以及一些状态及参数的设置。本可控软件适用于酒店各类相关人员，如前台、保洁、管理以及工程人员等。各类人员通过不同角色登录系统进行操作，不同角色的权限则有所不同。业务数据呈现逼真、全面深层次、全方位的综合数据呈现，提供完美的控制管理功能和业务分析报表。强大的通用报表功能统一的报表输入输出界面，美观又简洁。经典，功能齐全的报表展现功能。通用报表提供了图形，即图表分析功能、打印功能、设置、导出、二次查询以及监控功能，可谓功能齐全强大，满足了各类使用人员的不同需求。灵活方便的多页面显示功能本系统与以往一些 WEB 应用程序的不同之处在于多页面显示功能，本系统的多页面显示功能彻底摆脱了以往多页面显示功能的重复加载页面的缺点，即在相应的页面数量以内，只需要加载一次，下次便无需加载。打开的页面越多所占的机器内存就越大，所以一般来说尽量少打开多的页面以减少内存开销。用户双击标签可以关闭页面，点击右边的关闭全部即可关掉所有打开的页面，这点跟 IE7 及 360 浏览器非常相似。系统服务器可将客房状态显示、客房服务分类显示、客房能耗控制、客房安全监控、服务人员工作情况及管理部门所需的数据分类、汇总、统计和报表打印等，提供给酒店各个部门的管理方实时查询，大大减少管理人员的工作量，提高各个部门的工第 12 页 共 17 页作能力和工作效率。主要功能有：客房状态显示、客房服务分类显示、客房能耗控制、客房安全监控及管理部门所需的数据汇总、统计和报表打印等。7. 其它扩展功能：客房安全管理：采用门磁对客房的门状态进行实时监控，当客房内无人而房门又一直处于开启状态时，系统自动报警以提醒酒店服务人员进行检查，并记录报警和处理时间，以强化客房的安全保障。客房服务人员服务调配系统：系统提供与内部寻呼系统的接口，可以实时自动发送客房服务信息，安排相应楼层服务人员进行客房服务；（三） 拉斯维加斯系列面板 优势无论何种风格的设计，在这里都可找到完美的搭配，集成机械设计与智能科技，创造出安装简易，切合所需的完美照明系统。选择丰富，操控自由，帮您创造最理想的灯光效果，无尽创意任您发挥。复位开关 8 键智能面板 多媒体插座 浴室剃须开关信息插座 插座 风量调节开关 带指示灯服务开关（四） 客房内系统设备：第 13 页 共 17 页（五） 系统硬件设备：Main Controller/客控主机工作电源：220VAC通讯端口：TCP/IP（外部网络） ，RS485（内部设备）内部控制：内置逻辑控制器开关输出：5 路 5A 以及 14 路 2A 继电器输出（包含 4 个窗帘继电器）调光输出：2 路 500W 可控硅调光输出32 个干接点输入信号（采用 RJ45 接线方式，具体接线请参照接线图）9 个 24VDC 低压 LED 指示输出（用于自复位面板 LED 指示）为面板、感应器提供 12/24VDC 弱电输出CE 认证工作温度范围：0+33存储温度范围：-25+85相对湿度：2090（无冷凝）安装方式：导轨安装第 14 页 共 17 页空调温控器大屏幕篮屏液晶显示，客房温度控制单元。 脱机可以独立运行。客人预订或客人登记入住时,远程自动开启进入预设运行模式。插入房卡，转为客人手动控制模式。取出卡片后，转为节电模式，退房后关闭。制冷、制热、睡眠多种模式自由选择。通讯接口：RS485工作电压 220VAC10,50/60HZ功耗 1.5W负载电流 2A联网方式 RS-485控温精度 1定时误差 1%外形尺寸120MM90MM45MM（高宽厚）86MM86MM13MM（高 宽厚）第 15 页 共 17 页（六） 系统软件：本客控软件为 WEB 网络应用程序，用户可以通过任何有网络的地点登录使用。管理层与控制层的数据通信协议采用 TCP/IP，数据库使用 SQL，操作系统采用Windows2000 以上。具有针对酒店客房信息的采集、显示、记录、处理、统计和实时控制等功能，能按照各职能部门的需要自动分流和传递客房信息。主要功能有：客房状态显示、客房服务分类显示、客房能耗控制、客房安全监控及管理部门所需的数据汇总、统计和报表打印等。系统提供与酒店前台管理软件、酒店客房电子门锁一卡通软件等第三方系统的接口。1、 前台管理软件实时显示客房状态（有人/无人，取电人员身份信息） 。实时统计出“待售”、 “已售” 、 “脏房”、 “空房”、 “维修”房的数量。客