中小IT企业培训项目管理现状与培训优化模型研究

中 小 IT 企 业 培 训 项 目 管 理 现 状 与 培 训 优 化 模 型 研 究摘 要当 今 IT 企 业 要 赢 得 持 续 的 竞 争 优 势 ， 就 必 须 注 重 提 高 员 工 的 综 合 素 质 ，使 其 实 现 知 识 差 异 化 、技 能 多 样 化 、 能 力 综 合 化 ，增 强 其 整 体 凝 聚 力 和 协 同 意识 ， 使 企 业 成 为 一 个 密 不 可 分 的 有 机 统 一 体 。 而 要 实 现 员 工 综 合 素 质 的 提 高 ，培 训 无 疑 是 针 对 性 强 、 递 进 关 系 明 确 、 可 控 性 好 、 成 效 快 的 一 个 途 径 。 但 是 ，目 前 国 内 多 数 中 小 IT 企 业 的 培 训 形 式 仅 限 于 岗 前 培 训 、 在 岗 技 能 培 训 等 简 单的 培 训 ， 缺 乏 系 统 的 培 训 计 划 ，没 有 针 对 企 业 员 工 的 需 求 ，结 合 各 个 员 工 的 特点 做 出 较 详 细 的 人 员 培 训 计 划 。 此 种 情 况 下 ， 人 才 就 会 失 去 竞 争 的 内 在 活 力 、甚 至 对 自 我 发 展 失 去 信 心 ，最 终 导 致 人 员 流 动 率 高 居 不 下 的 现 象 产 生 。因 此 进行 企 业 员 工 培 训 管 理 的 研 究 、 对 当 前 员 工 培 训 存 在 问 题 的 分 析 及 企 业 员 工 培 训机 制 的 创 新 与 优 化 ， 既 是 中 小 IT 企 业 现 实 生 存 的 需 要 ， 也 是 企 业 长 远 发 展 的必 然 要 求 。本 论 文 以 恒 飞 软 件 公 司 员 工 培 训 为 视 角 ， 对 当 前 我 国 中 小 型 IT 企 业 的 现状 进 行 了 分 析 ， 系 统 总 结 了 我 国 中 小 型 IT 企 业 员 工 培 训 的 现 状 、 主 要 问 题 、差 距 及 其 成 因 ，在 此 基 础 上 设 计 了 一 种 培 训 模 型 ，以 期 达 到 提 高 培 训 效 果 的 目的 。本 文 主 要 创 新 点 在 于 ，设 计 了 培 训 项 目 优 化 模 型 ，该 模 型 将 培 训 看 做 项 目 ，用 项 目 管 理 的 方 法 作 为 管 理 手 段 ， 以 满 足 培 训 项 目 中 各 个 利 益 相 关 者 的 期 望 为出 发 点 ， 运 用 各 种 定 性 以 及 定 量 的 方 法 将 培 训 项 目 涉 及 到 的 各 活 动 进 行 了 重 要性 排 序 ，使 得 管 理 者 进 一 步 丰 富 公 司 的 培 训 活 动 ，并 从 本 质 上 抓 住 培 训 的 关 键环 节 ， 为 培 训 项 目 的 成 功 打 下 了 良 好 的 基 础 。 解 决 了 目 前 中 小 IT 企 业 培 训 活动 不 正 规 、 培 训 目 标 不 明 确 及 培 训 重 点 把 握 不 好 的 问 题 。本 课 题 研 究 结 果 对 中 小 型 IT 企 业 的 员 工 培 训 具 有 直 接 指 导 作 用 ； 对 其 他类 型 企 业 的 员 工 培 训 也 有 一 定 借 鉴 参 考 价 值 。关 键 词 ： 中 小 型 IT 企 业 ； 培 训 项 目 ； 优 化 模 型 ； 利 益 相 关 者 ；Reseach on Present Situation and Optimization of theSmall and also has a reference value for the staff training inother kinds of enterprises.Keywords: Small Training projiec;Optimization Model; Stakeholders;致 谢语 言 难 以 表 达 我 对 导 师 王 俊 峰 教 授 的 感 激 之 情 ！ 他 的 严 肃 而 认 真 的 执 教 态度 和 渊 博 而 严 谨 的 学 术 研 究 精 神 给 予 了 我 极 大 的 支 持 和 激 励 ， 并 将 对 我 一 生 产生 深 远 的 影 响 ！在 论 文 的 选 题 和 写 作 过 程 中 ， 王 俊 峰 老 师 在 百 忙 之 中 抽 出 大 量 时 间 对 我 进行 指 导 ， 在 论 文 的 选 题 方 向 、 系 统 结 构 、 整 体 框 架 、 逻 辑 层 次 、 标 题 、 关 键 术语 以 至 语 言 规 范 等 方 面 反 复 讨 论 、 推 敲 和 提 炼 ， 提 出 了 许 多 宝 贵 的 建 议 和 意 见 ，给 予 了 我 极 大 的 帮 助 和 启 迪 。 在 论 文 的 写 作 中 王 俊 峰 老 师 也 给 予 了 我 很 多 直 接的 帮 助 ， 提 供 了 许 多 具 有 价 值 的 参 考 意 见 。 在 此 ， 我 对 他 表 示 深 深 的 感 谢 ！在 校 学 习 期 间 ， 得 益 于 管 理 学 院 许 多 老 师 的 授 业 与 解 惑 ， 我 的 学 术 水 平 逐步 提 高 ， 知 识 结 构 不 断 完 善 ， 他 们 渊 博 的 知 识 是 我 的 论 文 写 作 思 路 的 源 泉 。 主要 有 ： 骆 正 清 教 授 ， 李 姚 矿 教 授 ， 何 建 明 教 授 以 及 其 他 曾 给 与 过 我 帮 助 和 鼓 励的 老 师 们 。 在 此 ， 我 对 老 师 们 表 示 诚 挚 的 敬 意 与 感 谢 ！在 论 文 的 写 作 过 程 中 ， 我 还 得 到 了 同 班 同 学 的 热 情 帮 助 ， 他 们 在 论 文 写 作过 程 中 向 我 提 出 了 许 多 建 议 ， 他 们 刻 苦 钻 研 的 精 神 给 了 我 莫 大 的 鼓 舞 。 在 此 ，我 对 各 位 同 学 表 示 诚 挚 的 谢 意 ！梁 艳2009 年 6 月目 录第 一 章 绪 论 . 11.1 研 究 背 景 11.2 研 究 目 的 与 意 义 .11.2.1 研 究 目 的 11.2.2 研 究 意 义 21.3 研 究 的 内 容 和 方 法 .51.3.1 研 究 内 容 51.3.2 研 究 方 法 5第 二 章 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 现 状 与 相 关 理 论 综 述 72.1 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 现 状 及 问 题 分 析 .72.1.1 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 的 特 点 .72.1.2 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 面 临 的 困 难 72.1.3 培 训 与 人 员 流 动 的 关 系 72.1.4 中 小 IT 企 业 培 训 现 状 与 问 题 分 析 .82.2 国 内 外 关 于 培 训 的 相 关 研 究 .92.2.1 培 训 的 定 义 92.2.2 国 外 研 究 动 态 .102.2.3 国 内 研 究 动 态 .112.3 项 目 管 理 相 关 理 论 综 述 12第 三 章 IT 企 业 培 训 项 目 优 化 模 型 的 构 建 133.1 培 训 项 目 管 理 活 动 研 究 .133.2 项 目 管 理 视 角 下 的 中 小 IT 企 业 培 训 研 究 .143.2.1 利 益 相 关 者 期 望 和 项 目 需 求 的 提 出 .153.2.2 项 目 活 动 的 定 义 163.2.3 企 业 培 训 成 功 的 定 义 .163.3 培 训 优 化 模 型 的 提 出 173.3.1 利 益 相 关 者 的 识 别 .173.3.2 相 关 者 期 望 的 收 集 与 整 理 183.3.3 项 目 需 求 的 收 集 193.3.4 相 关 者 期 望 与 项 目 需 求 的 转 化 193.3.5 培 训 活 动 的 重 要 性 排 序 .19第 四 章 案 例 分 析 以 恒 飞 软 件 公 司 培 训 项 目 为 例 214.1 质 量 功 能 展 开 方 法 介 绍 .214.1.1 质 量 功 能 展 开 方 法 概 述 .214.1.2 QFD 方 法 的 应 用 过 程 .214.2 网 络 层 次 分 析 （ ANP） 方 法 .234.2.1 ANP 方 法 概 述 234.2.2 ANP 模 型 的 计 算 方 法 过 程 .244.3 恒 飞 软 件 公 司 企 业 培 训 项 目 案 例 .264.3.1 利 益 相 关 者 的 期 望 确 定 .274.3.2 构 建 利 益 相 关 者 期 望 和 培 训 活 动 之 间 的 QFD 表 .284.3.3 构 建 ANP 网 络 模 型 .294.3.4 构 造 ANP 的 无 权 重 超 矩 阵 304.3.5 ANP 的 元 素 组 之 间 的 权 重 矩 阵 314.3.6 收 敛 超 矩 阵 的 确 定 .324.3.7 培 训 模 型 的 应 用 和 结 果 分 析 .33第 五 章 结 论 与 展 望 345.1 结 论 .345.2 展 望 .34参 考 文 献 35图 3- 1图 3- 2图 4- 1图 4- 2图 4- 3图 4- 4图 4- 5图 4- 6图 4- 7图 4- 8图 4- 9插 图 清 单利 益 相 关 者 识 别 基 本 要 素 . 18培 训 模 型 框 架 图 20完 整 QFD 的 四 个 阶 段 .21典 型 质 量 屋 的 结 构 22改 进 的 质 量 功 能 表 23归 一 化 特 征 向 量 24局 部 排 序 向 量 24未 加 权 超 矩 阵 25元 素 组 的 局 部 排 序 向 量 . 25元 素 组 的 权 重 矩 阵 26ANP 网 络 模 型 .29表 4-1表 4-2表 4-3表 4-4表 4-5表 4-6表 格 清 单利 益 相 关 者 期 望 表 .27利 益 相 关 者 期 望 和 培 训 活 动 之 间 的 QFD 表 28利 益 相 关 者 和 培 训 活 动 之 间 的 QFD 表 .29无 权 重 的 超 矩 阵 30元 素 间 的 权 重 矩 阵 31收 敛 超 矩 阵 32第 一 章 绪 论1.1 研 究 背 景我 国 在 加 入 WTO 后 ， 企 业 与 国 际 接 轨 的 条 件 己 经 成 熟 ， 发 展 步 伐 正 在 加 快 ，而 企 业 也 正 处 在 一 个 环 境 迅 速 变 化 的 竞 争 状 态 中 。 IT 企 业 因 为 其 独 特 的 行 业 特性 和 高 素 质 的 员 工 ， 注 定 了 其 竞 争 更 具 残 酷 性 。 提 高 员 工 素 质 的 一 条 重 要 途 径就 是 培 训 ， 然 而 ， 我 国 大 多 数 中 小 型 IT 企 业 的 员 工 培 训 与 经 济 发 达 国 家 企 业 和国 内 少 数 先 进 IT 企 业 的 员 工 培 训 相 比 较 却 存 在 着 较 大 差 距 和 许 多 亟 待 解 决 的问 题 。二 十 一 世 纪 进 入 信 息 时 代 ， 席 卷 全 球 的 信 息 科 技 给 人 类 的 生 产 和 生 活 方 式带 来 了 深 刻 的 变 革 ， 信 息 产 业 已 成 为 推 动 国 家 经 济 发 展 的 主 导 产 业 之 一 。 信 息产 业 持 续 快 速 发 展 ， 对 经 济 增 长 贡 献 度 稳 步 上 升 。 2005 年 ， 信 息 产 业 增 加 值 占国 内 生 产 总 值 的 比 重 达 到 7.2 ， 对 经 济 增 长 的 贡 献 度 达 到 16.6 。 电 子 信 息产 品 制 造 业 出 口 额 占 出 口 总 额 的 比 重 已 超 过 30 。 1掌 握 了 一 批 具 有 自 主 知 识产 权 的 关 键 技 术 。 部 分 骨 干 企 业 的 国 际 竞 争 力 不 断 增 强 。 教 育 部 关 于 紧 缺 人 才的 报 告 称 ， 软 件 从 业 人 员 近 60 万 人 ， 其 中 专 业 人 才 约 有 34 万 人 （ 其 中 高 级 人才 4 万 人 ， 中 级 人 才 20 万 人 ， 初 级 人 才 10 万 人 ） 。人 才 结 构 呈 两 头 小 中 间 大 的橄 榄 型 结 构 ， 不 仅 缺 乏 高 层 次 的 系 统 分 析 员 、 项 目 总 设 计 师 ， 也 缺 少 大 量 的 从事 基 础 性 软 件 开 发 人 员 。 相 对 于 如 此 巨 大 的 人 才 缺 口 ， 国 内 中 小 型 IT 企 业 的 培训 力 度 远 远 不 够 ， 管 理 与 技 术 人 员 的 人 力 资 本 含 量 比 较 低 ， 对 前 沿 程 序 设 计 理念 、 统 计 、 市 场 调 查 、 预 测 和 财 务 管 理 等 有 较 大 欠 缺 。 这 些 矛 盾 是 由 于 企 业 本身 的 规 模 和 实 力 制 约 的 ，但 是 又 是 可 以 通 过 培 训 体 制 的 改 革 而 缓 解 甚 至 解 决 的 。我 国 中 小 型 IT 企 业 由 于 自 身 实 力 以 及 成 熟 度 的 关 系 ， 存 在 着 种 种 问 题 。 很多 具 有 远 见 的 中 小 型 IT 企 业 虽 然 投 入 了 相 对 较 大 的 人 力 、物 力 和 资 金 用 于 培 训项 目 ， 但 是 由 于 缺 乏 科 学 的 管 理 ， 尤 其 是 企 业 高 层 缺 少 从 战 略 和 全 方 位 上 支 持培 训 项 目 的 意 识 ， 各 个 部 门 并 不 清 楚 自 身 在 一 个 个 的 培 训 项 目 中 究 竟 应 当 承 担什 么 样 子 的 责 任 、 扮 演 什 么 样 的 角 色 、 如 何 从 更 好 的 支 持 企 业 的 培 训 工 作 。 这些 都 严 重 阻 碍 着 企 业 培 训 水 平 的 提 高 以 及 自 身 竞 争 力 的 提 升 。1.21.2.1研 究 目 的 与 意 义研 究 目 的从 20 世 纪 80 年 代 算 起 中 国 信 息 产 业 已 经 度 过 了 20 多 年 的 风 雨 历 程 ， 2005年 我 国 信 息 产 业 实 现 销 售 收 入 38411 亿 元 ， 我 国 信 息 产 业 已 跃 居 国 民 经 济 第 一大 产 业 ， 其 中 ， IT 市 场 规 模 已 经 达 到 2865 亿 元 。 到 2008 年 ， 其 规 模 已 达 6308亿 元 ， 成 为 国 民 经 济 中 最 富 活 力 的 领 域 之 一 。 市 场 规 模 如 此 之 大 ， 其 竞 争 也 是相 当 残 酷 。 据 科 技 部 统 计 ,我 国 企 业 的 存 活 时 间 非 常 短 ,存 活 率 平 均 是 3.5 年 ，1而 我 国 小 型 IT 企 业 的 存 活 率 不 超 过 10%2。 究 其 原 因 ， 笔 者 认 为 ， 中 小 型 IT企 业 的 员 工 素 质 相 对 大 型 IT 企 业 来 说 相 对 较 低 ， 是 一 个 重 要 原 因 。 中 小 型 IT企 业 提 升 人 力 资 本 无 外 乎 两 种 办 法 ： 从 企 业 外 部 吸 引 、 挖 掘 人 才 和 把 自 己 的 员工 培 训 提 升 为 更 高 级 的 人 才 。 过 去 ， 企 业 人 力 资 源 管 理 的 重 点 在 于 前 者 ， 但 要付 出 较 高 的 成 本 代 价 ， 而 这 些 成 本 和 收 效 往 往 难 成 正 比 。 许 多 企 业 都 意 识 到 ，自 己 培 养 人 才 ， 才 是 上 上 之 策 。 中 小 型 IT 企 业 加 强 培 训 创 新 ， 提 高 培 训 的 时 效性 ， 并 最 终 有 助 于 中 小 型 IT 企 业 挖 掘 和 发 展 内 部 员 工 的 更 大 潜 能 。然 而 ,今 天 的 培 训 已 不 同 于 往 日 一 次 定 终 身 的 职 业 技 能 培 训 ， 信 息 化 、 全 球化 、 知 识 化 的 发 展 趋 势 要 求 企 业 员 工 不 断 更 新 知 识 和 提 高 技 能 ， 因 为 今 天 的 知识 与 技 术 在 10 年 之 后 大 部 分 将 过 时 ， IT 行 业 知 识 与 技 术 更 新 的 速 度 还 要 更 快 。同 时 ， 新 的 发 展 趋 势 也 要 求 企 业 员 工 能 更 积 极 主 动 地 回 应 环 境 挑 战 和 参 与 企 业变 革 ， 有 赖 于 培 养 员 工 善 于 思 考 、 沟 通 、 处 理 不 确 定 性 问 题 和 主 动 参 与 变 革 的能 力 ， 使 他 们 能 够 灵 活 应 变 和 从 事 新 的 、 多 变 性 的 工 作 。 因 此 ,更 具 系 统 性 、 理论 性 、 综 合 性 、 适 应 性 和 更 有 利 于 创 新 的 培 训 项 目 也 就 成 为 先 进 企 业 人 力 资 源管 理 努 力 的 方 向 。 从 长 远 看 ， 建 立 起 适 应 信 息 时 代 的 企 业 员 工 培 训 机 制 ,这 是 提高 我 国 企 业 竞 争 力 的 关 键 问 题 。我 国 企 业 目 前 正 在 展 开 前 所 未 有 的 大 规 模 培 训 ，企 业 培 训 的 效 果 不 仅 取 决 于 培 训 规 模 和 资 金 的 投 入 ， 更 取 决 于 培 训 项 目 设 计 的水 平 ， 培 训 实 施 的 力 度 以 及 整 个 企 业 全 方 位 的 支 持 和 运 作 。 高 投 入 、 低 管 理 的培 训 项 目 会 导 致 人 力 资 本 投 资 的 低 回 报 率 ， 造 成 资 源 的 严 重 浪 费 ， 培 训 规 模 越大 浪 费 也 可 能 越 大 。由 于 我 国 中 小 型 IT 企 业 员 工 培 训 起 点 低 ， 存 在 着 种 种 管 理 上 的 问 题 ,很 多具 有 远 见 的 中 小 型 IT 企 业 虽 然 投 入 了 相 对 较 大 的 人 力 、物 力 和 资 金 用 于 培 训 项目 ， 但 是 由 于 缺 乏 科 学 的 管 理 ， 尤 其 是 企 业 高 层 缺 少 从 战 略 和 全 方 位 上 支 持 培训 项 目 的 意 识 ， 各 个 部 门 并 不 清 楚 自 身 在 一 个 个 的 培 训 项 目 中 究 竟 应 当 承 担 什么 样 子 的 责 任 、 扮 演 什 么 样 的 角 色 、 如 何 从 更 好 的 支 持 企 业 的 培 训 工 作 。 这 些都 严 重 阻 碍 着 企 业 培 训 水 平 的 提 高 以 及 自 身 竞 争 力 的 提 升 。 本 文 拟 通 过 调 查 研究 ， 借 助 项 目 管 理 的 思 想 和 视 角 ， 去 分 析 在 培 训 项 目 的 运 作 中 利 益 相 关 者 之 间的 关 系 ， 找 到 一 个 可 行 的 方 法 和 思 路 ， 去 帮 助 企 业 的 管 理 者 更 加 明 确 培 训 项 目工 作 的 重 点 ， 从 而 有 针 对 性 的 提 高 培 训 的 效 果 。1.2.2 研 究 意 义我 国 的 经 济 结 构 中 ， 中 小 企 业 数 量 巨 大 ， 占 有 绝 对 比 例 ， 并 且 是 百 姓 就 业的 重 要 载 体 ， 是 国 民 经 济 的 重 要 组 成 部 分 ， 但 是 由 于 国 家 政 策 、 自 身 规 模 以 及管 理 等 多 方 面 原 因 ， 中 小 企 业 面 临 着 种 种 问 题 与 困 境 ， IT 行 业 的 中 小 企 业 也 是如 此 。如 今 国 际 国 内 IT 市 场 经 济 竞 争 的 加 剧 ， 使 得 各 IT 企 业 不 仅 需 要 拥 有 良 好2的 技 术 ， 更 需 要 一 流 的 管 理 。 就 企 业 核 心 竞 争 力 的 提 升 而 言 ， 包 括 人 力 资 源 管理 在 内 的 现 代 管 理 比 技 术 更 重 要 。 无 论 是 质 量 管 理 、 资 金 管 理 、 营 销 、 外 贸 等等 活 动 都 需 要 一 批 高 素 质 的 综 合 型 的 人 才 来 担 当 企 业 发 展 的 重 任 。 科 学 的 培 训工 作 具 有 以 下 积 极 作 用 。1、 员 工 培 训 是 实 现 企 业 可 持 续 发 展 的 不 竭 动 力 。 与 传 统 的 人 事 管 理 不 同 ，现 代 人 力 资 源 管 理 把 员 工 视 为 一 种 资 源 。 许 多 高 科 技 公 司 虽 没 有 巨 额 的 物 质 财富 ， 但 却 拥 有 具 有 先 进 科 技 开 发 能 力 、 娴 熟 处 理 技 巧 的 员 工 。 这 是 公 司 赖 以 生存 发 展 的 最 宝 贵 的 资 源 。 企 业 的 培 训 和 开 发 活 动 ， 在 增 加 受 培 训 者 人 力 价 值 的同 时 ， 也 使 企 业 所 拥 有 的 人 力 资 本 得 以 增 加 。 培 训 是 人 力 资 本 积 累 的 根 本 途 径 ，是 人 力 资 本 收 益 的 重 要 决 定 因 素 ， 培 训 的 开 始 点 和 归 宿 点 都 是 企 业 的 生 存 与 发展 。 在 知 识 经 济 时 代 和 信 息 社 会 里 ， 企 业 资 产 的 增 加 不 仅 意 味 着 物 质 资 料 规 模的 扩 大 ， 更 重 要 的 是 资 本 增 值 能 力 的 提 高 ， 以 及 对 物 质 资 本 吸 引 力 的 增 强 。 而这 些 ， 离 开 人 力 资 源 都 办 不 到 。 联 合 国 开 发 计 划 署 在 人 力 资 源 开 发 报 告 中 指 出 ，没 有 经 济 增 长 ， 人 力 资 源 开 发 就 不 能 持 久 ， 缺 乏 人 力 资 源 开 发 ， 经 济 增 长 也 难以 为 继 。 报 告 中 指 出 ， 一 个 国 家 国 民 生 产 总 值 的 四 分 之 三 是 靠 人 力 资 源 ， 四 分之 一 是 靠 资 本 设 备 。 因 此 ， 人 力 资 源 的 培 训 开 发 已 经 构 成 了 新 世 纪 社 会 发 展 的基 础 ， 决 定 着 企 业 发 展 的 方 向 和 动 力 。2、 员 工 培 训 是 打 造 企 业 核 心 竞 争 力 的 重 要 保 证 。 核 心 竞 争 力 是 建 立 在 企 业核 心 资 源 基 础 上 ， 具 有 创 新 特 征 的 企 业 技 术 、 产 品 、 管 理 、 文 化 等 综 合 优 势 在市 场 上 的 反 映 。 企 业 不 断 创 新 ， 立 于 不 败 之 地 的 关 键 是 企 业 的 发 展 能 力 ， 企 业的 核 心 竞 争 力 。 企 业 的 发 展 能 力 相 当 一 部 分 来 源 于 企 业 员 工 的 学 习 和 培 训 。 让员 工 再 学 习 、 接 受 再 培 训 是 企 业 发 展 不 可 忽 视 的 “ 人 本 投 资 ”，是 提 高 企 业 “造血 功 能 ”的 根 本 途 径 。 企 业 要 发 展 ， 技 术 是 关 键 。 以 “人 本 ”投 资 为 主 的 软 技术 投 资 ， 作 用 于 设 备 的 硬 技 术 投 资 后 ， 产 出 的 效 益 可 以 成 倍 增 加 。 因 此 ， 美 国企 业 普 遍 重 视 建 立 以 提 高 人 的 素 质 为 核 心 的 技 术 进 步 机 制 。 他 们 在 推 进 技 术 创新 中 ， 不 但 注 意 引 进 、 更 新 改 造 机 械 等 方 面 的 硬 件 投 入 ， 而 且 更 注 重 以 提 高 人的 素 质 为 主 要 目 标 的 软 技 术 投 入 。 企 业 员 工 尽 管 在 知 识 层 次 、 工 作 岗 位 上 存 在差 别 ， 但 他 们 大 多 渴 望 成 才 ， 渴 望 不 断 充 实 自 己 ， 使 自 己 能 够 胜 任 工 作 ， 表 现出 色 。 他 们 往 往 把 被 安 排 参 加 培 训 、 外 出 学 习 、 脱 产 深 造 、 出 国 进 修 等 当 作 自身 发 展 、 自 我 提 高 的 大 好 机 会 。 经 过 培 训 的 人 员 大 多 能 提 高 素 质 、 能 力 ， 改 善工 作 绩 效 。 因 而 ， 培 训 是 对 员 工 的 一 种 奖 励 ， 能 够 使 员 工 产 生 持 久 的 工 作 动 力 。成 功 的 培 训 能 够 通 过 员 工 技 能 的 提 高 ， 有 效 减 少 工 作 压 力 ， 减 少 人 员 流 动 ， 增加 工 作 乐 趣 。3、 培 训 和 开 发 活 动 是 提 高 员 工 素 质 的 根 本 途 径 。 社 会 进 步 、 市 场 的 变 化 引发 企 业 的 调 整 与 发 展 ， 使 工 作 岗 位 的 要 求 发 生 了 变 化 。 企 业 员 工 需 要 通 过 教 育培 训 达 到 企 业 对 工 作 岗 位 的 新 要 求 ， 以 使 企 业 实 现 对 其 人 力 资 源 利 用 并 提 高 利3用 率 ， 促 进 企 业 适 应 社 会 与 市 场 ， 推 动 企 业 升 级 与 更 新 。 企 业 发 展 的 关 键 在 于人 的 素 质 ， 而 教 育 与 培 训 又 是 人 力 资 源 开 发 的 主 要 途 径 ， 在 企 业 人 力 资 源 开 发活 动 中 占 有 主 导 地 位 。 随 看 知 识 经 济 时 代 的 到 来 ， 企 业 人 力 资 源 将 成 为 企 业 重要 的 竞 争 力 ， 人 力 个 体 素 质 将 趋 向 高 层 化 。 企 业 发 展 靠 产 品 ， 产 品 创 新 靠 人 才 ，创 新 人 才 靠 培 训 。 不 重 视 培 训 人 才 的 企 业 就 等 于 没 有 人 才 的 企 业 。 因 此 企 业 发展 对 培 训 的 依 赖 程 度 将 日 益 加 深 ， 培 训 投 资 将 会 日 益 增 加 。4、 培 训 有 利 于 减 少 内 部 管 理 成 本 ， 提 高 管 理 效 率 。 企 业 内 部 的 沟 通 、 联 系 、委 托 代 理 是 有 成 本 的 。 获 取 和 收 集 信 息 ， 了 解 委 托 代 理 人 的 行 为 ， 防 止 合 谋 、偷 懒 行 为 ， 都 需 要 付 出 监 督 、 管 理 和 防 范 成 本 。 同 时 ， 企 业 内 部 管 理 与 被 管 理者 之 间 、 员 工 与 员 工 之 间 由 于 世 界 观 、 价 值 观 、 知 识 和 水 平 的 不 同 ， 对 事 物 的认 识 以 及 相 互 间 的 利 益 存 在 分 歧 与 差 异 ， 因 而 相 互 间 的 摩 擦 和 矛 盾 难 免 发 生 。减 少 管 理 成 本 ， 协 调 人 际 关 系 ， 需 要 通 过 教 育 培 训 ， 提 高 企 业 员 工 的 自 身 思 想道 德 素 质 ， 达 成 共 识 ， 形 成 合 力 ， 增 强 企 业 凝 聚 力 和 员 工 自 觉 性 ， 协 调 集 体 与个 人 利 益 关 系 ， 化 解 矛 盾 ， 理 顺 情 绪 ， 沟 通 思 想 ， 减 少 信 息 不 对 称 和 委 托 代 理成 本 ， 从 而 提 高 管 理 效 率 。5、培 训 有 利 于 塑 造 企 业 形 象 ，提 高 服 务 质 量 。员 工 形 象 是 企 业 形 象 的 化 身 ，员 工 行 为 代 表 着 企 业 行 为 。 企 业 内 领 导 者 的 能 力 、 素 质 、 魅 力 、 气 度 和 经 营 业绩 、 员 工 技 术 素 质 、 文 化 水 平 、 职 业 道 德 、 仪 表 装 束 ， 对 企 业 的 同 行 和 公 众 留下 深 刻 的 印 象 ， 决 定 着 企 业 形 象 ， 企 业 通 过 员 工 同 顾 客 打 交 道 ， 良 好 的 员 工 形象 可 以 吸 引 顾 客 。 赢 得 公 众 的 信 任 ， 提 高 企 业 知 名 度 ， 还 可 以 吸 引 更 多 的 人 才 ，增 强 投 资 者 的 信 心 。 大 量 实 践 表 明 ， 员 工 专 业 技 术 素 质 以 及 良 好 的 服 务 态 度 是影 响 顾 客 购 买 行 为 、 培 养 顾 客 忠 诚 度 的 重 要 因 素 。 树 立 良 好 的 员 工 形 象 的 最 重要 的 途 径 是 员 工 培 训 。 通 过 不 断 的 礼 仪 教 育 、 规 范 教 育 、 技 术 业 务 训 练 和 心 理素 质 训 练 ， 把 企 业 经 营 理 念 和 价 值 观 念 灌 输 到 员 工 之 中 ， 通 过 员 工 的 行 为 传 播和 实 践 企 业 文 化 ， 展 示 企 业 形 象 ， 反 映 企 业 精 神 ， 赢 得 顾 客 信 赖 。通 过 上 面 的 分 析 可 以 看 出 国 内 IT 企 业 对 高 素 质 的 人 才 十 分 渴 求 ，尤 其 是 竞争 能 力 相 对 不 强 的 中 小 型 IT 企 业 。 如 何 拥 有 一 支 索 质 高 、 知 识 结 构 合 理 的 符 合企 业 发 展 的 员 工 队 伍 就 是 企 业 的 当 务 之 急 ， 如 何 更 好 的 开 展 培 训 工 作 ， 如 何 帮助 企 业 更 好 的 支 持 培 训 就 具 有 重 要 意 义 。而 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 中 的 培 训 工 作却 存 在 以 上 种 种 问 题 ，尤 其 是 管 理 层 在 管 理 培 训 活 动 时 仅 凭 个 人 的 经 验 在 管 理 ，对 培 训 各 活 动 的 重 要 性 也 缺 乏 一 个 定 量 的 方 法 来 判 断 ，而 本 文 提 出 的 培 训 模 型 ，从 根 本 上 定 义 了 培 训 活 动 的 各 利 益 相 关 方 、 挖 掘 了 其 需 求 ， 然 后 用 QFD、 ANP等 一 系 列 定 性 以 及 定 量 的 方 法 确 定 出 了 各 培 训 活 动 的 重 要 性 ， 为 管 理 者 更 好 的管 理 培 训 项 目 做 出 了 积 极 的 探 索 。41.31.3.1研 究 的 内 容 和 方 法研 究 内 容本 文 共 分 为 四 部 分 。 第 一 部 分 首 先 在 分 析 我 国 IT 企 业 尤 其 是 中 小 型 IT 企业 面 临 机 遇 和 挑 战 的 基 础 上 ， 介 绍 了 整 个 论 文 的 研 究 背 景 和 目 的 意 义 ， 然 后 通过 回 顾 培 训 理 论 的 发 展 历 程 ， 分 析 现 有 关 于 培 训 的 研 究 现 状 ， 找 出 了 其 中 存 在的 不 足 ， 最 后 介 绍 了 论 文 研 究 所 涉 及 理 论 的 文 献 综 述 。 第 二 部 分 阐 述 了 以 项 目定 义 培 训 活 动 的 必 要 性 ， 以 及 如 何 从 项 目 管 理 的 角 度 构 建 培 训 模 型 ， 最 后 对 培训 项 目 模 型 的 基 本 思 想 以 及 涉 及 到 的 主 要 元 素 的 涵 义 进 行 了 详 细 说 明 。 第 三 部分 结 合 具 体 案 例 ， 应 用 本 文 提 出 的 模 型 进 行 分 析 ， 得 到 了 培 训 成 果 的 各 活 动 的重 要 性 排 序 ， 使 得 中 小 IT 企 业 培 训 中 普 遍 存 在 的 培 训 目 标 不 明 确 、 培 训 内 容 设置 不 合 理 等 问 题 得 到 了 有 效 解 决 ， 为 完 善 中 小 IT 企 业 培 训 做 了 积 极 的 探 索 。 最后 对 本 文 研 究 成 果 进 行 了 归 纳 总 结 ， 并 提 出 了 下 一 步 研 究 方 向 与 展望 。QFD访 谈 与调 研相 关 者 期望 层 次 表 建 立 对 应 关 系项 目 需 求层 次 表访 谈 与调 研头 脑风 暴ANP培 训 活 动 重 要 性排 序培 训 项 目 优 化 模 型 的 应 用 及 效 果 分 析图 1-1 本 文 研 究 路 线 图1.3.2 研 究 方 法1、 调 查 研 究 的 方 法 ， 包 括 文 献 研 究 法 和 访 谈 法 等 。 在 查 阅 培 训 相 关 理 论 、项 目 管 理 等 大 量 中 外 文 献 的 基 础 上 ， 通 过 浏 览 文 献 的 篇 名 、 摘 要 、 引 言 、 结 论以 至 正 文 ， 对 文 献 内 容 作 调 查 ， 对 调 查 所 得 的 情 况 作 分 析 判 断 ， 形 成 主 题 概 念 。总 结 现 有 研 究 的 关 键 点 及 存 在 的 不 足 ， 找 准 本 研 究 的 切 入 视 角 及 拟 解 决 的 主 要问 题 ， 建 立 理 论 分 析 框 架 与 研 究 模 型 。 根 据 前 人 己 取 得 的 研 究 成 果 ， 在 逻 辑 推理 与 理 论 分 析 相 结 合 的 基 础 上 提 出 相 关 假 设 。 在 查 阅 文 献 的 基 础 上 ， 结 合 访 谈研 究 背 景 、 目 的 、 意 义 分 析中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 现 状 与 相 关 理 论综 述培训项目优化模型构建利 益 相关 者5总 结 了 现 有 研 究 的 关 键 点 及 存 在 的 不 足 ， 找 准 本 研 究 的 切 入 视 角 及 拟 解 决 的 主要 问 题 ， 建 立 理 论 分 析 框 架 与 研 究 模 型 。2、 实 证 研 究 与 规 范 研 究 、 定 性 研 究 与 定 量 研 究 相 结 合 的 方 法 。 联 系 实 际 ，将 本 文 的 相 关 理 论 应 用 于 实 践 ， 在 一 个 具 体 的 培 训 项 目 中 ， 按 照 本 为 提 出 的 研究 思 路 进 行 分 析 ， 明 确 培 训 项 目 所 涉 及 各 部 门 之 间 的 责 任 ， 并 且 综 合 了 质 量 功能 展 开 （ 定 性 方 法 ） 和 网 络 层 次 分 析 法 （ 定 量 方 法 ） 两 种 方 法 ， 提 出 了 培 训 模型 ， 使 研 究 更 具 科 学 性 。6第 二 章 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 现 状 与 相 关 理 论 综 述2.1 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 现 状 及 问 题 分 析2.1.1 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 的 特 点与 传 统 企 业 相 比 ， IT 企 业 具 有 体 制 灵 活 、 对 环 境 反 应 灵 敏 、 发 展 潜 力 大 等优 势 ， 员 工 在 企 业 的 发 展 机 会 较 多 ， 容 易 体 现 自 己 的 能 力 。 然 而 ，IT 企 业 的 员工 却 不 如 一 般 企 业 的 员 工 一 样 稳 定 ， 他 们 有 如 下 特 点 ：1.人 员 年 轻 。 软 件 企 业 是 年 轻 人 聚 集 的 地 方 ， 软 件 公 司 往 往 充 满 了 活 力 和激 情 。 一 般 的 IT 企 业 平 均 年 龄 均 不 会 超 过 30 岁 。2.知 识 层 次 高 。 学 历 高 是 软 件 企 业 共 同 的 特 点 ， 整 体 上 本 科 以 上 学 历 占85%。3.流 动 性 大 。 年 纪 轻 、 高 学 历 ， 加 上 现 有 技 术 人 才 供 需 矛 盾 突 出 ， 容 易 产生 较 高 的 流 动 性 ， 某 些 IT 企 业 的 年 人 员 流 动 率 高 达 50%至 70%。2.1.2 中 小 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 面 临 的 困 难我 国 中 小 IT 企 业 的 特 点 决 定 了 其 人 力 资 源 管 理 工 作 的 困 难 。最 为 突 出 的 是第 三 点 。 就 企 业 而 言 ， 大 量 频 繁 发 生 的 人 员 更 替 将 大 大 降 低 企 业 的 效 率 ， 甚 至成 为 企 业 的 致 命 伤 。 根 据 人 才 服 务 对 象 是 否 改 变 ， 人 才 流 动 可 分 为 企 业 内 流 动和 企 业 间 流 动 。 企 业 内 流 动 通 常 是 由 人 才 所 在 的 人 事 部 门 通 过 提 升 或 调 动 来 完成 ， 是 企 业 管 理 行 为 的 结 果 。 而 人 才 在 企 业 间 的 流 动 则 是 多 种 因 素 综 合 作 用 的结 果 。 人 才 在 企 业 间 的 流 动 将 给 公 司 带 来 负 面 的 影 响 ， 首 先 就 是 成 本 的 增 加 。企 业 在 人 才 出 走 后 ， 为 了 补 充 其 流 动 后 留 下 的 空 缺 ， 一 般 要 重 新 招 聘 员 工 ， 这就 要 求 企 业 支 付 组 织 招 聘 的 费 用 。 据 调 查 ， 招 聘 新 员 工 的 人 力 资 源 成 本 大 约 是留 住 老 员 工 费 用 的 2-3 倍 ， 而 招 聘 一 名 员 工 的 人 力 资 源 成 本 与 该 员 工 的 职 位 及薪 水 高 低 成 正 比 关 系 。 新 员 工 的 培 训 也 需 要 耗 费 企 业 有 限 的 资 源 ， 且 由 于 培 训时 新 员 工 可 能 无 法 直 接 给 公 司 创 造 利 润 ， 又 加 大 了 公 司 的 成 本 。 因 此 ， 如 何 解决 这 种 问 题 ， 也 是 IT 企 业 人 力 资 源 管 理 的 一 个 迫 切 要 求 。2.1.3 培 训 与 人 员 流 动 的 关 系IT 企 业 人 员 流 动 大 ， 与 企 业 的 培 训 工 作 跟 不 上 有 很 大 关 系 。 IT 中 小 企 业 内普 遍 存 在 重 使 用 人 才 ， 轻 培 养 人 才 的 情 况 。 长 期 以 来 ， 企 业 内 的 培 训 形 式 仅 限于 岗 前 培 训 、 在 岗 技 能 培 训 等 简 单 的 培 训 ， 缺 乏 系 统 的 培 训 计 划 ， 没 有 针 对 企业 员 工 的 需 求 ， 结 合 各 个 员 工 的 特 点 做 出 较 详 细 的 人 员 培 训 计 划 。 人 才 就 会 失去 竞 争 的 内 在 活 力 、 甚 至 对 自 我 发 展 失 去 信 心 ， 在 这 样 的 工 作 环 境 下 工 作 ， 人才 自 然 会 产 生 消 极 情 绪 。市 场 上 的 竞 争 日 益 激 烈 ， 企 业 如 何 增 强 自 身 的 核 心 竞 争 力 ， 从 人 力 资 源 管7理 角 度 来 说 ， 企 业 员 工 的 培 训 工 作 将 日 益 重 要 起 来 ， 要 具 备 高 素 质 的 职 业 化 队伍 ， 首 先 要 提 高 员 工 的 素 质 ， 员 工 培 训 是 人 力 资 源 管 理 工 作 中 的 重 要 内 容 。 员工 能 够 在 企 业 得 到 持 续 不 断 的 满 足 其 需 求 的 培 训 ， 将 对 其 稳 定 起 到 至 关 重 要 的作 用 。2.1.4 中 小 IT 企 业 培 训 现 状 与 问 题 分 析目 前 IT 企 业 培 训 主 要 对 象 分 两 类 ， 一 类 是 IT 企 业 现 有 管 理 人 员 与 操 作 员工 ,对 这 部 分 人 的 培 训 主 要 集 中 在 管 理 与 技 术 技 能 的 机 一 步 提 高 ；另 一 类 是 即 将进 入 IT 企 业 就 职 的 高 校 学 生 ， 对 于 即 将 进 入 IT 企 业 就 职 的 高 校 学 生 的 培 训 则主 要 为 各 种 IT 技 术 等 级 认 证 。表 面 上 看 企 业 中 各 个 层 次 的 员 工 都 接 受 到 了 应 有的 培 训 ， 但 在 我 国 的 IT 企 业 中 依 然 存 在 以 下 问 题 ： 想 参 加 培 训 的 人 没 机 会 ， 或者 培 训 内 容 过 时 、 质 量 低 劣 ， 培 训 者 素 质 较 低 ， 管 理 者 不 支 持 培 训 ， 受 训 者 对所 学 知 识 、 技 能 的 抵 触 ， 同 时 ， 在 企 业 内 部 ， 对 于 培 训 也 有 不 同 的 看 法 ： 企 业决 策 层 认 为 ， 中 层 的 执 行 力 不 足 ， 导 致 无 论 从 国 外 引 进 多 好 的 培 训 范 本 都 贯 彻不 下 去 ； 中 层 管 理 人 员 则 任 务 ， 员 工 素 质 差 是 导 致 培 训 不 起 作 用 的 本 质 原 因 ；基 层 员 工 对 于 培 训 也 有 成 见 ， 他 们 认 为 公 司 的 问 题 是 领 导 层 的 原 因 导 致 的 ， 却总 是 在 找 员 工 的 问 题 。 结 果 ， 培 训 换 来 的 是 几 乎 所 有 人 的 不 满 。 究 其 原 因 ， 是企 业 在 重 视 员 工 培 训 的 同 时 ， 企 业 培 训 也 走 入 了 某 些 误 区 ， 忽 视 了 培 训 项 目 利益 相 关 者 的 需 求 ， 企 业 培 训 效 果 就 因 为 这 些 误 区 的 存 在 而 事 倍 功 半 。企 业 对 于 培 训 常 常 有 以 下 的 误 区 ：1、 高 层 管 理 者 会 认 为 ， 目 前 企 业 所 出 现 的 各 种 问 题 ， 员 工 素 质 不 高 是 主 要原 因 。 但 我 们 必 须 清 醒 地 看 到 ， 许 多 企 业 管 理 层 和 决 策 层 领 导 其 实 很 缺 少 相 应的 管 理 知 识 和 必 备 的 管 理 技 能 。 他 们 当 中 有 很 多 人 原 来 也 是 企 业 的 普 通 员 工 ，只 是 在 企 业 时 间 比 较 长 而 被 提 拔 起 来 ， 他 们 更 加 需 要 培 训 。 许 多 昔 日 的 基 层 员工 逐 步 成 长 为 企 业 的 高 层 管 理 者 ， 然 而 他 们 的 个 人 素 质 却 没 有 太 大 的 变 化 ， 从企 业 的 长 远 发 展 来 看 ， 对 他 们 的 培 训 比 对 一 般 员 工 培 训 更 为 重 要 。2、企 业