物业基础知识培训

物业基础知识培训培训人：一、物业管理的起源与发展1.起源物业管理是社会经济发展到一定水平的必然产物。近代意义的物业管理起源于 19世纪 60年代的英国，英国人奥克维娅 希尔女士是公认的近代物业管理的创始人。2.物业管理的发展历程：（国外） 现代意义上的物业管理起源形成于 19世纪末20世纪初的美国 1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治 A霍尔特发起成立了世界上第一个物业管理组织 芝加哥建筑物管理人员组织 CMBO 物业管理发展历程 (国内 ) 中国物业服务发源地是香港 中国内地物业服务发源地是深圳 1981年 3月 10日，深圳物业管理公司 成立 1993年 6月 30日，深圳成立了国内首家物业管理协会 1994年深圳市颁布了 深圳经济特区住宅区物业管理 条例 内地 物业管理的引入：1981年 3月，全国第一家物业管理公司 深圳市物业管理公司诞生。“物业管理第一村 ” 深圳东湖丽苑。物业管理发展历程 (国内 ) 1994年 4月建设部颁布了 33号令， 城市新建住宅小区管理办法 2003年 9月 1日，我国第一部 物业管理条例 正式施行 2007年 10月 1日，国务院对 物业管理条例 进行修订 2009年 5月 1日， 山东省物业管理条例 正式施行二、物业管理的基本概念是指已经建成投入使用的房屋建筑及其附属的设备、设施和相关场地。是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，对物业进行的维修、养护、管理，维护物业管理区域的环境卫生和相关秩序的活动。物业服务合同签订之前所进行的物业管理。是指房屋达到使用条件（通水、通电、通气、通信、通邮）将房屋交付 给业主使用。 指建筑物各层水平平面面积的总和 房屋及附属物实际占用的土地面积建筑面积 /占地面积物业：物业管理：前期物业管理：入伙：建筑面积：占地面积：容积率： 绿化率：是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积的比率。物业管理公司：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。物业分类：居住物业 住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅商业物业 写字楼、综合楼、商业中心、酒店工业物业 工厂、仓库其它用途物业 车站、机尝医院三、物业管理的基本内容、环节及类型物业管理的基本内容 常规性的公共服务针对性的专项服务委托性的特约服务常规性的公共服务根据物业服务定义：1. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动具体内容1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。4. 管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资料。5. 公共环境卫生清洁维护及共用绿化的养护管理。6. 协助维护公共秩序、消防、交通等协管事项。7. 组织开展物业服务区域内社区文化建设活动。8. 业主和物业使用人违反管理规约的行为，可根据管理规约规定针对具体行为并根据情节轻重采取批评、规劝、警告、制止等措施。2.针对性的专项服务满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作，其特点是物业服务企业事先设立服务项目公布服务内容和质量、收费标准业主和非业主使用人可自行选择专项服务的内容3.委托性的特约服务为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。通常指在物业管理委托合同中未要求物业服务企业在专项服务中也未设立而物业业主和非业主、使用人又需要特约服务实际上是专项服务的补充和完善其特点是：物业管理的基本环节早期介入接管与验收入伙装修与管理日常运作不同类型物业及其管理特点物业按照其用途不同分为居住物业、商业物业、工业物业和其他类型物业。一、居住物业1.住宅小区的特点 居住功能单一，相对封闭独立 人口密度高，人口结构复杂 房屋产权多元化，共用设施社会化 统一规划建设，配套设施齐全2.住宅小区物业管理的内容 居住设施的维修养护管理 居住环境的管理 便民综合经营服务3、住宅小区物业管理的特点 管理具有社会性 管理具有统一性 管理强调服务性 管理具有复杂性 管理追求艺术性二、 商业物业商业物业主要指用于出租的办公物业，商业物业有出租经营、确保最高回报率的目标，且商业物业一般设备设施比较先进、复杂，对专业物业管理的要求较高，要求管理者有系统的经营管理理论、服务意识和操作技能，它能反映现代物业管理的本质。商业物业中比较典型的是写字楼和商业场所。三、工业物业工业物业主要指工业区，包括工业厂房和仓库，此外还有一定的办公楼宇、生活用房、服务设施以及配套的公共设施和相关场地，如变电站、污水处理站、停车场、道路、绿化带等。四、其他类型物业1、其他类型物业的主要类型 其他类型物业主要是指住宅，写字楼，商业场所和工业物业以外的其他各种物业。人们经常接触到的主要有： 文化类：包括学校，