2017双提双增心得体会优秀范文

2017 双提双增心得体会优秀范文 通过开展 “双提双增 ”活动，江西省鹰潭市邮政速递物流分公司实现了业务发展、质量管控和人力管理 “三提升 ”。 2013 年四季度，鹰潭市分公司本部标快业务量同比增长 45%，其中 12 月当月实现同比增长 81%;在 “双 11”期间，进口邮件及时妥投率保持在 95%左右。鹰潭市分公司通过增添发展后劲，强化质量指标，很好地激发了员工的工作热情，四季度该公司无一位劳务工离职。 攻业务 思想上强势推进 鹰潭市分公司有效利用宣传栏、横幅、标语等营造浓厚的大干氛围，在各生产作业台席醒目位置张 贴 “大战四季度 ”标语，组织中层管理人员、生产经营员工、职能协作人员等共同参加 “双提双增，大战四季度 ”宣誓仪式，与各经营责任中心签订发展责任状，并开展了 “党员先锋岗 ”、 “营销先锋号 ”、 “经营突击队 ”等创建活动，激励广大员工以充足的干劲儿投入到竞赛活动中。同时，鹰潭市分公司建立客户信息预报制度，对揽投员上报的有效客户信息给予每条 2050 元的奖励，各经营责任中心 48 小时内完成对揽投员上报客户的跟进对接。 在 2013 年 10 月活动开展后，鹰潭市分公司各经营责任中心当月新增中小协议客户 13 个。其中，园区中心的徐员 红以自己摸索出的包客户、包营销、包服务的 “三包 ”工作模式，带领 5 名揽投员成功营销中小客户 5 个，荣获当月 “经营突击队 ”表彰 ;城区中心的周巍紧盯省内总经销和行业类客户，开发眼镜和房地产行业大客户各 1 个，成为个人 “营销先锋号 ”;中童中心的洪涛充分发挥省际专线 “次日递 ”优势，在中童工业园区签约客户 4 个，实现业务从无到有、从小到大。 提服务 行动上围绕核心 “责任的核心在于责任心，换位思考，如果你处在这个位子，你的感受是怎样 ”， “产生一个投诉，就可能意味着我们丢失了一个客户 ”。这是鹰潭市分公司总经理石丽慧叮 嘱员工最多的两句话。 鹰潭市分公司从制度入手，在内部重点突出职能服务经营、机关服务生产，建立了首问负责制和限时办结制等制度，从首问负责、岗位履职、限时办结、责任追究各方面制定了全面的实施细则和操作办法 ;在外部，鹰潭市分公司重点突出一线揽投人员直面客户的规范服务，严格要求揽投员上门揽收响应速度在 30分钟以内，推行统一着装、统一话术。石丽慧在走访客户时，时常打电话将公司揽投员与主要竞争对手的响应速度进行测试比较。鹰潭市分公司要求投递做到电话预约、收投相见，将及时妥投率达标与有无投诉直接与计件薪酬挂钩考核 ;对 虚假信息实行“零容忍 ”，无论揽投人员以往作出多大业绩，发现虚假信息，都一律停职或待岗，灌输 “德 ”为先的理念。 在软件应用推进上，鹰潭市分公司结合江西省邮政速递物流公司前期成功举办的全省揽投员岗位练兵技术比武活动，坚持每周一次现场演练，以点带面，促进所有揽投人员共同提高，并开展 “每周一星 ”评比活动。同时，他们建立了全市大客户 ，对大客户寄递的邮件主动进行全程跟踪查询，及时掌握并解决转运延误以及落地投递延误等问题，并实时反馈给大客户 ;对产生的客户投诉，部门管理人员在 48 小时内落实电话回访。去年四季度，鹰 潭市分公司标快业务收入同比增幅近 40%，占速递收入比重由前年同期的 50%提升至 70%。工业园区一位企业财务负责人对揽投员说： “现在大家都是业务旺季， 快递公司的快递员服务就差一些，没把小客户放在眼里，可你们一如既往甚至比平时做得更好，以后的件全归你。 ” 促增量 策略上把握商机 鹰潭市分公司制定出台了以量计件的薪酬核算体系，突出同比增量重奖以及优势线路发展增量奖，并注重把握节日商机。 在 2013 年 “双 11”活动结束后，不少商家、买家以及快递人都松了口气，可鹰潭市分公司没闲着。 “双 11”高峰前期 ，鹰潭市分公司就设计好了应急预案应对旺季生产，确保进口邮件投递不延误，时刻不忘绷紧以投促揽这根弦。在设立业务发展组、投递保障组、综合支撑组、质量监控组的基础上，他们敏锐地捕捉商机，增设了一个信息采集组。信息采集组紧紧把握 “双 11”期间商家承诺 7 天无理由退货的商机，对当日已妥投的进口网购邮件，当晚进行信息采集，利用自购的短信群发软件，向覆盖全市的网购客户宣传速递产品，加之投递时附上业务联系卡，并印制 3000余张体验券，促进网购客户在退换货时选择邮政速递。 “双 11”过后，鹰潭市分公司通过为网购客户退换货提供服务 ，使出口寄递业务增量近 1000 件，为今后的旺季发展散户揽收打下了扎实的基础。 控质量 环节上严防死守质量是企业的生命线。一件邮件需要如何转运、多长时间能到达寄达地，如果不能做出比较确切的回答，会直接影响客户是否选择邮政速递物流渠道寄递。 2013 年四季度，鹰潭市分公司在出口揽收环节上将专线、火转、自主邮航以及民航等各类优势线路的基本路由和寄达时限印制成小卡片，持续加强对揽投员的培训，并采取突击提问考试的方法，增强揽投员的基本业务素质和卡点意识，确保重点客户选择最具优势的线路最快速发运。在内部处理环 节上，鹰潭市分公司充分整合机关、揽投和分拣人员资源，机关人员每日轮值帮班，揽投人员集体参与分拣，通过流程优化，市分公司本部出班及两县 (市 )转运交接时限缩短 1 个小时。鹰潭市分公司还将分拣人员工作质量与薪酬挂钩，设立专职稽查员，对邮件的禁限寄检查、封装规格、面单填写规范以及分拣差错等情况，采取每天监控、核查、通报、考核等方式，将责任落实到人 ;在比较狭小的生产作业场地上增设通勤门，防止因业务旺季出现的邮件突增经转不畅造成积压或遗失 ;在进口投递环节上，利用时限监控数据采集平台和揽投调度系统，加强对 用率、及时 妥投率、妥投成功率、本人签收率、上门揽收成功率、 11183 名址匹配率等各类指标的监控考核。在业务旺季期间，不少客户对邮政速递邮件的传递时限表示认可。 2 为了深入贯彻落实市委、市政府会议精神，我行积极开展了“双提升 ”活动。目的是通过开展活动，大力提升精气神，大力提升执行力，服务于转型发展的大局。干部员工提起精气神，当好组织者、推动者和具体实施者，全行上下认真学习 “双提升 ”精髓，现将学习心得汇报如下： 一、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。通过学习，我从思想认识上较以前有了很大的提高，也充分 意识到做好本职工作，必须以全心全意为人民服务为任何事情的出发点和落脚点。结合实际工作，以前的工作方法还有欠妥的地方，对待群众的政策解答有时存在急躁情绪，服务意识和服务水平有待进一步的提高。今后，我一定牢固树立为人民服务的意识，要立足群众，想群众之所想，急群众之所急，热情做好解释，认真提高办事效率，让群众高兴而来，满意而归，提高单位对外的窗口形象，这也是提升效能，提高执行力的核心所在。 二、必须努力学习知识，不断提高工作水平，充分发挥职能作用、促使我部健康有序发展。以前自已的学习态度还不够端正，忽视学习的 重要性，缺乏理论知识的深度，专业知识还不够扎实。工作中缺乏开拓创新意识，有求稳怕乱、安于现状的思想。通过学习，使我认识到提升效能，提高执行力，就是要加强自我修养，提高自身素质。作为一名党员，不能按一般群众要求自已，以后我要端正学习态度，努力学习理论知识和专业技能，在学习中提高自己的工作水平。要树立正确的人生观、价值观、世界观，把思想统一到 “为政之要、贵在落实 ;落实之要、贵在执行 ”的理 念中来。业务上要高标准，严要求，精益求精，认真细致的做好做实各项工作，以较高的水平投身到为人民服务的工作中来，以自已的实际行动践行提高执行力 ”的要求。 三、对于工作必须积极主动，认真领会领导意图。认识的高度决定执行的力度，对上级的指示和下达的工作任务，认识不到位，不能很好地领悟领导的意图和工作的重要性，就会消极懈怠，马虎应对，甚而随意降低执行的标准和要求，认识到位，是我们提升执行力的原动力，只有把思想切实统一到上级的决策高度 上来，才能不折不扣、善始善终地执行各项指令，在工作中放不开手脚，凡事都要等 到万事俱备，有十足把握才敢去做，怕有闪失，怕犯错误，怕负责任，前怕狼后怕虎，顾虑重重，忧心忡忡，在等待观望中失去良机，最后什么都没做成，什么也没做好，拉里 麦克默荒有一句话这样说： “如果你等待，你会发现什么都没没变，唯一的只是你变老了 ”。 四、对待工作要谦虚务实，不因小的进步而沾沾自喜。提高执行力就要认识到没有最好，只有更好，当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明一个道理，那就是，无论干什么工作，做 什么事，虽然取得了一定成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利，还要再接再厉，好上加好。 五、在工作中要加强监督，监督就是最好追踪考核，确保一个组织按照规划的时间进度表去实现目标，不断监督和跟进，就能有效暴露出规划和实际行动之间的差距和问题，使领导者采取相应的行动来协调和纠偏，以期按时完成阶段性和整体性的目标，监督如果得不到严肃的对待，容易造成职责不明确，无法考核，对目标的完成得不到保障，结果是执行不到位，结合实际工作，我认为，现在单位实行的 “绩效考核 ”制度，就是提高执行力的重要举措，对科室及每一个工 作人员的工作进行了细分和量化，便于考核，做到奖惩分明，这将对规范工作程序，强化办事效率，提高大家的责任意识和执行力起到积极的促进作用，监督是成功保证，执行铸造辉煌。 个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。 一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题，从而出色完成任务。要提升执行 力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决一、努力提升业务素质和 解决问题的能力，做到加强学习，更新观念，对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发的做好本职工作，我们在执行某些任务时，总会遇到一些问题，而对待问题有两种选择：一种不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务，一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成，反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的 问到，同是一项工作，为什么有的人能够做的很好，有的人却做不到呢 ?关键是一个思想观念认识的问题，我们常说，观念决定思路，思路决定出路，观念转、大地宽，观念的力量是无穷的，观念转变，思想解放具有 “核裂变 ”效应，能够产生推动发展的不竭动力，只有转变观念，解放思想，才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力，我们要认识到，任何一个事物的发展，不仅仅是战略决策等等，更重要的是各级人员的执行能力。 在今后的工作中，我将勤于思考、多学多干，在学习中实践，在实践中总结，在总结中提高，我将这次学习作为起点，在自己的 工作岗位上把握好每一个环节，把执行力贯穿到工作的每一细节，做出优异成绩，为我们紫金农商银行风险我微薄之力 ! 3 为适应新的发展形势，进一步加强全县干部队伍建设，建设各方面工作水平和质量，决定在 2016 年开展 “干部素质能力提升，干部工作水平提升年 ”活动 ;我局根据 “双提 ”活动的意见和县委书记段小勇同志的讲话，先后开展了动员活动，宣传大会，讨论大会，让我深受感染，激发了对工作的无限热情，同时通过“双提 ”活动的开展确实让我意识到了自身工作能力的不足，现将“双提 ”活动的心得体会汇报如下： (一 )工作 方面。俗语有云：心有多大，舞台就有多大，一个人追求的越高，就越有助于发挥自己的潜能，提高自己的工作水平。总体思考自己在工作上往往只满足于完成的既定任务，如何创造性的开展工作思考力度不够。对办公室的工作态度不严谨。今后要加大学习专业知识的力度，为自己今后的工作开展提供一个良好的发展平台，使工作圆圆满满的完成。 (二 )学习方面。孔子曰：学而时习之，不亦乐乎。意思是教导我们要把学习当做一件快乐的事情来做。的确，知识的学习是首要的，自从 2016 年离开大学后投入到工作岗位，几乎自己与学习就失去了联系，原来的书也不 读了，自己的一些专业知识也都随着时间的推移抛到了脑后，现在想想心中甚是惭愧。今后，我要自觉把理论知识的学习作为自 己的第一需要，联系实际所学，扎实深入，学以致用，不断提高工作水平，提高为人民服务的本领，开拓创新，干实事，充分展示自己的能力。把自己空余的时间都放在学习上，同时贯穿于 “双提 ”活动的始终，不断用新知识，新理论武装自己的头脑，增强自己的才干，实现自我价值，从而把办公室的工作做的有声有色。 (三 )思想方面。俗语说：思想是一切行动的先导，是支配一切活动的指挥棒。在商务工作中，严格的自律意识，创新 的工作作风对工作的开展具有较强的指导、约束工作，也是保障各项商务工作顺利开展的基石。在工作过程中有时纪律意识较为单薄，思想观念较为涣散，做