中原广告策划部培训手册

1 中原广告策划部培训手册 进入中原的同事，都抱着学习的心态。但企划是没有固定的思路，可变的情况实在太多，唯有靠个人平日累积的经验及吸收市场的资讯，活学活用。所以通过与发展商 /同事 /部门的交流、个案研究、实际经验的过程等，才是学习的主要渠道。 此培训计划分九部分： 一、企划目的 二、一般策划流程 三、策划报告的内容 四、销售工具种类 五、活动 六、广告 七、营销策划常见的失败因素 八、房地产开发项目运作程序（投资商） 九、策划部制度 2 一、企划目的 企划是什么？ 企划可简单地理解为“策谋及计划”，但企划会比 策划更高一个层次，因为企划是以公司的层面作为出发点。 策划楼盘的好与坏，在于能否给予楼盘独突的个性，而这个个性是能满足客户所需的。 策划是将楼盘的独特理念贯穿于整个楼盘销售过程的，从开始市场调研、产品定位、形象定位，直至销售完结为止。当策划人员必须要有前瞻性及果断，具备创作力，具有统筹能力及策略能力。无论楼盘大大小小的事项，例如文案、广告内容、客户背景、户型图、竞争对手状态等等，都必须透彻掌握及亲力亲为，才不会出现与楼盘、与市场脱节。 策划楼盘必须对楼盘及市场有全面掌握，开盘前已对整个销售有全面的计划，并须于销售过程中及时做出调整 (前瞻性及果断 )。 创作 所谓的创作，是反映人们下意识的渴望，把人们下意识的需要表达出来，故此创造出前所未有的东西不是创作。创作是冲击人们的潜意识，让人们的需求和渴望在意识的层面浮现出来。 目的： 点。 $ $ $ $ $ $ 3 二、一般策划流程 1工作流程图 内容： 文件夹 文件命名 报告 以报告名字命名（例：定位报告） 推广计划及支出预算 以日期命名 会议内容及纪要 以日期命名 工作时间表 以日期命名 编定工作时间表 制定前期规划方案及各阶段营销策划方案及销售目标 确立各合作伙伴 工作执行及与发展商定期会议 动态市场调研 开盘前策略性检讨及修正 开盘 各阶段动态市场 调研、检讨及修正 工作执行及与发展商定期会议 各阶段营销策划 方案 实施 4 销控表 以日期命名 价格表 以单元号及日期命名 销售需知 以日期命名 销售文件 以文件名称命名 工地包装方案 以文件名称命名 软性文章 以文章题目命名 传真（包括与发展商的信件） 以传真内容命名 销售部定期反馈意见 以日期命名 统计 以日期命名 销售总结 以日期命名 销售工具建议及设计 以销售工具名称命名 报广 以刊登媒体及日期命名 附件一） 内容： 提交各项报告时间（调研报告、定位报告、推广报告） 选定各个公司时间（模型、规划设计、效果图、园林设计、装修设计、广告） 落实各个公司提交方案，初审，落实方案，实施及最后制作完成时间 平面设计的内容有楼书；折页；户型图；指示牌；广告牌；售楼处展板及接待处后的展示版；工地包装的围墙广告，路旗，灯箱广告；手提袋；销售人员名片；海报；客户通讯；直邮单张；礼品；报纸广告；杂志广告 售楼处及样板间方案及完成 日期，选择家具日期 培训计划时间安排 内部认购及开盘日期 各项活动及细节安排日期 律师、银行落实日期 价单、付款方式落实 推广计划落实 5 位特装公司 （合作伙伴参考名单可查看电脑王玉萍 / 王玉萍 /查询文件夹中内容） 方便每一个人都能好好的安排时间及作好会议前的准备； 有）； 须有发展商的书面确认及存档。 由于市场变化速度极快，所以动态的市场调研是必须的，充分了解其他竞争对手的动向、销售情况、客户特征、推售单位、广告诉求点，广告频率，促销手段，价格走势等等。 动态市场调研必须每月最少做一次。 项目策划 组必须将调查的数据结果交市场研究部，另需存放一份在策划部秘书处，供其他同事阅读，并有责任更新替换。 此部分必须要于开盘 /内部认购 1个月前做，以配合最接近市场动态的策略。请不要怕做出检讨或修正所带来的麻烦，因目的只在乎有更理想的销售业绩。如果由于没有做出及时的修正，销售的误差所带来损失为我司或任何同事都不能承担的后果。发展商以数以亿万元的金额投资，这个数额是非常庞大的，所谓一指错，全盘皆落错。我们需抱有客观的分析，将可能发生的结果完全反 映 给发展商知道。 开盘时策划 人员必须长时间留守销售现场，以留意客户的来电情况，关心问题，成交单位走势，成交速度，销售人员的接听电话技巧，引导客户情况，对楼盘的熟悉情况，销售情况是否与计划相符，以及对开盘时所反映的问题及时做出调整。 前文提到策划必须具备前瞻性及预测能力，令销售的每个细节都在掌握之内，所以在每个营销推广的制定下，策划人员要对该策划制定目标，例如预计售出的单位的比例，那个户型销售速度最快，到访量、上门客户群的类型是否我们针对的客群等，从各阶段的销售反应与制定目标相比较，我们才能知道真正的结果是否 在我们预见之内，如果不是，便要立即做出检讨修正。 每月底必须设定策划目标，并交予 6 2营销策划流程图 市场调查研究分析 项目自身分析 市场定位 产品设计 销售策划 市场反应 广告策划 7 三、策划报告（注：下文红色字体为例子） 1市场研究分析报告内容 1 宏观市场概述 观经济形势分析（全国、北京） 业政策对房地产市场的影响 政交通建设对房地产市场的影响 京住宅供应分析及区域市场特点 来市场预测 2 需求市场分析 题提出的背景和中原研究思路 先阐述需求调研 的背景和目的（所要解决的问题）：深入了解市场需求，为市场定位提供依据； 中原研究思路：就需求调研而言，所要解决主要问题是 市场总量 和 需求特征 ，因而需求调研也从两个方面展开。 第一阶段：大样本调查，通过随机抽样或配额抽样获取大量数据，问卷内容只涉及到近年内是否置业、区域选择、价位选择几个基本问题，访问一般为电话访问、网上统计等方式，不采用深度访谈。根据第一阶段调查结果，结合相关资料（如某一区域的宏观统计数字）就可以推断出某一区域一定时间内有购房意向的比例和户数，以及被访者对区域等基本因素的选择。 第二阶段：深度 访谈，旨在详细了解和发现目标客户 显在 和 潜在 的需求特征。在解决了市场总量问题之后，不仅要完成对目标客户的市场细分，深入了解目标客户的组成结构（如年龄、收入、职业）和具体的需求特征的问题，还要进一步探索各项因素间的关系，发现规律（如选择不同区域购房的客户需求是否有明显差异、不同年龄（或收入水平）的客户对物业要求的偏好）。 求调研主要结论 开宗明意，将需求调研最主要的发现和结论先表述出来，力求图文并茂，简洁明了。 求分析 因素分析 对问卷中各问题的答案进行汇总统计，通过频数统计等描述性统计分析方法确定需求结 构，解决“是什么”的问题。本部分主要以图表为主，辅以少量文字。 因素分析 考察各问题间的相互联系，通过联列表分析、相关分析等方法发现和确定各要素间的联系和规律，解决“为什么”和“怎么办”的问题。本部分涉及到相对深入的统 8 计知识，要求有相当的理论结合实践的能力，是分析的重点和难点。 术说明（抽样技术、问卷设计、数据分析、控制执行） 3 供应市场分析 本部分首先解决供应市场“是什么”的问题，然后深入分析“为什么”，最后得出“怎么办”的结论。不仅要分析产品各要素间的相互联系（如区域与价格的关系），更要重视客群定位、 产品定位、形象定位三者之间的联系，同时还要充分结合需求调研的结论进行供需对比分析，最终为项目的客群、产品、形象定位提供有力的支持。基于此，本部分主要由客群分析、产品分析和形象包装三方面进行。 有的项目不做需求分析，本部分的内容顺序可进行适当的调整，如客群分析可放到产品分析之后。 目选择与分析方法说明 说明调研样本选取的依据（如开盘时间、规模、知名度），数据分析的原则和方法。 例： 均价 6500元 /平方米是一条较为明显的分界线，其以下部分和以上部分在社区配套、装修、物业管理等方面存在着明显的不同，因此我们把 这 15个项目以均价6500元 /平方米为界分成两类： 低于 6500部分称为一类项目 高于 6500部分称为二类项目 群分析 目分析 目综合品质评价 层次分析法建模，确定决定项目品质的要素及权重，再用专家意见法对各项要素打分，最终对各项目进行综合品质评定。 置分布与规模 调研样本的分区情况，各区域基本特点，各区域项目规模和综合品质，各规模项目的综合品质情况。 竞争对手的供应量分析，可再细分为现有供应量及待开发供应量 （统一在售面积为“已推出面积”，建筑面积为“总建筑面积”，要注意把项目的一、二期分开， 当成是不同项目的做） 品分析 注意 产品分析要解决如下问题： 区域市场提供了什么样的产品？ 产品的某一方面与产品的综合品质有怎样的关系？ 所提供的产品是否得到目标客群的认同？ 体规划（密度、园林绿化、车位配置、外观风格） 9 分析 项目 分析要点 分析内容 单因素分析 多因素分析 内容 方法 布局 及风格 建筑单体排布、造型、颜色 定性阐述 密度 容积率、建筑密度 列表、分段 综合品质 联列表或 分组均值 园林 绿化 园林风格、绿化率、绿地形式 列表、分段 综合品质 联列表或 分 组均值 车位 比例、位置、价格 列表、分段 综合品质 /价格 联列表或 分组均值 可附部分楼盘的规划图 区配套 要素：幼儿园、学校、医疗、银行及邮局、运动场所、餐饮、购物、主题广场 层次分析法为各项要素确定权重，对各项要素打分。 分析项目 分析方法 各项要素 分值列表 配套综合得分 分值列表、与综合品质联列表或分组均值 型、户型 分析项目 分析要点 分析内容 单因素分析 多因素分析 内容 方法 楼体类型 低层、多层、高层、板楼、塔楼 列表、分段 价格 综合品质 分组均值 户型 居室数、 面积 热销户型列表 价格 联列表或 分组均值 注明不同户型的价格（看以下例子） 例：同一类项目户型分布表 项目名称 户型 一居室 两居室 三居室 四居室 跃层或复式 百环花园 27万 （ 10%） 44（ 60%） 5030% 0 0 方丹苑 27万 47560 0 10 （ 10%） （ 50%） （ 40%） 紫东苑 0 55（ 60%） 70（ 40%） 0 0 九龙花园 40万 （ 10%） 45（ 60%） 70（ 30%） 0 0 华腾园 30（ 10%） 40（ 80%） 55（ 10%） 0 0 嘉多丽园 0 65（ 67%） 80（ 33%） 0 0 书香庭 30万 （ 15%） 40（ 85%） 0 0 0 附：片区住宅市场部分项目主力户型图 宇配套（采暖方式，通讯，智能化系统） 分析项目 分析方法 采暖方式，通讯，智能化系统 分值列表，定性分析 综合评分（不用层次分析法） 分值列表、与综合品质分段对比 修标准（外立面、公共部分、） 分析项目 分析要点 分析内容 单因素分析 多因素分析 内容 方法 外立面 颜色、材质 列表、分段 价格 综合品质 联列表或 分组均值 公共部分 大堂、中央空调、楼梯间、走廊 列表 价格 - 综合品质 联列表或 分组均值 套内 列表 价格 - 综合品质 分组均值 业管理 分析项目 分析要点 分析内容 单因素分析 多因素分析 内容 方法 物管公司 知名、较知名、一般 列表、分段 价格 - 综合品质 联列表 物管费 列表，分组均值 价格 - 综合品质 联列表或 分组均值 11 格及销售情况分析 分析 项目 分析要点 分析内容 单因素 分析 多因素分析 内容 方法 价格 加权价格、与综合品质关系、性能价格比 价格定位是否符合产品定位？ 价格列表 价格分组 (各组均值、加权均值、最大、最小、标准差 ) 综合 品质 - 销售 按价格分组均值 按综合品质分组 均值 与销售相关系数 性能价格比 销售 价格和产品定位是否得到市场认同？ 列表 价格性价比综合品质 相关、分段或对比分析 按价格 /综合品质分组均值 最好以均价及起价作分析（以已推出单位均价为准） 由于北京楼盘 规模较大，所以要注明每个楼盘的销售率的范围。 例： 1期销售率， 4销售率。 目形象及宣传推广分析 分析项目 分析要点 指引标识 工地包装 售楼处 形象主题 报广分析 报广分析参照双月刊广告分析，以定量方法为主，要给出区域市场的平均报广投放量和媒体侧重点 其它分析要注意结合项目产品规划和客群定位 要竞争对手点评 4 分析结论 市场的数据 只能作参考性，必须靠决策的经验客观的评估能力对日后的市场作出预测 市场空白点及片区特征 附：调查楼盘的位置图 其他楼盘有参考性的扫描（例如户型、 效果图、广告设计等等） 竞争对手资料一览表及各楼盘不同户型面积比例一览表 2报告内的个案点评 12 目的：针对区内有典型的项目作详细的分析，无论是销售好的还是不好的，只需把事实及分析说明。 内容： a. 楼盘基本资料（列表说明，要简单）； b. 产品特色说明； c. 销售及推广策略； 市时间 市价格，现售价格 市推售单位种类，现售单位种类 传推广包装特色，每期主诉求点的转变 加展会数量 传活动情况（例客户联谊会、新闻发布会、封顶仪式等） 期报纸广告投入费用及频率的统计（由第一次广告至最新情况） 对客户群特征 d. 点评 评楼盘是否有竞争力，有没有抓紧市场的空白点，最吸引客户的是什么？导致销售不佳的原因是什么？ 3市场定位报告内容 第一部分 项目自身分析 一项目地块情况 列表简单地说明项目情况 例： 序号 项目 内容 1 名称 2 发展商 3 地理位置 4 用地面积 5 用地性质 6 容积率 7 地块情况 8 周边情况 9 限高 10 绿化率 二 13 下表的优势及劣势是以项目自身，发展商 /开发商背景及周边情况作出例点分析，机会及威胁的分析是以片区及宏观的角度考虑。 例： 势分析 势分析 良好道路体系 丰富景观资源 开阔视野空间 庞大建筑规模 灵活建筑规划设计 充裕资金实力 齐全区内配套 周边基础配套不全 公交系统尚不完善 紧靠工厂、监狱 区域人文环境不佳 项目周边规划 50亩廉租房 周边 规划路投入使用时间尚不清楚 会分析 胁分析 整体经济向好 ,地产发展迅速 ,棉纺企业效益提高 政府政策倾斜 ,促使外地人在石购房 城市高速扩张 ,土地不断升值 入市时机良好 ,区域尚无竞争对手 区域待开发土地较多 ,易形成大规模居住区 政府待建公园 ,环境景观日趋成熟 存在集团购买 ,将有力促进销售 周边项目档 次较低 1物业优及劣势分析 2机会点及威胁分析 （将 3劣势及威胁的弥补方案 S+W O+P 4分析总结 通过 结出项目最大的优点，此部分将会引导定位的方向。 三项目定位 1市场定位 （这部分主要是结合调研及 果而定，市场定位概括了项目的档次及个性 /主卖点） 1）市场最终定位 14 例：嘉铭园亚运村 60万平方米板式小高层绿色生态大型社区 上海世茂滨江花园 中国最高的全江景豪宅社区 东海花园全国首个 32）市场定位的支撑点 撑点及对定位的各部分作出解释 2客群定位 /次客户群的比例； 业、家庭状况、学历、收入、置业次数、置业目的等。 1）客户需求特征 型，面积，配套功能，承受金额，装修状况，交通，环境及购买心态等作出详细解释 2）客户群不认购原因 些因素会肯定造成他们不认购的原因 例：小关项目 讲求快节奏、高效率，生活或工作快速往来于亚奥、中关村、 上海世茂滨江花园针对全国及海外的顶尖投资客户及与上海有工作关系的高档客户群 3产品定位 位，说明该社区要建筑什么样的楼。 (板楼，塔楼，全小户型公寓，酒店式公寓 ) 例： 小关项目集合写字楼、商务公寓、及居住型公寓的综合物业 上海世茂滨江花园中国最高的全江景豪宅，配 6个世界风情园林的社区 4价格定位 对上述建议的定位，建议整个项目 /各期开售部 分的均价，并作出说明，分析其最终大约的总价及月供款，是否符合客户群的经济能力 议开盘均价及原因 计价格的调整情况 市场定位 客群定位 产品定位 价格定位 形象定位 15 5形象定位 项目以什么形象面向市场，此部分的定位将会主导宣传推广的方式及主题。 1） 形象包装定位 例如：大都会魅力、国际性标准 /级别、罕有性 小关项目享受时间与空间的完美组合 拥有工作与生活双重乐趣的商务投资型社区 奥林匹克花园运动就在家门口 深圳中海棕榈园日子缓缓，阳光散散 上地我的生活，我的阳光，我的巴里岛 2） 形象定位支撑点 四项目规划设计建 议 1规划及园林建议 1）整体规划建筑 2）园林设计建议 2建筑风格 1）建筑外观的风格建议 2）单元入口设计风格建议及用料建议 3）建筑细部建议 例如：窗、阳台等 3户型面积选择及组合建议 1）户型设计配比 2）户型设计特色建议 3）户型结构面积（以表说明） 4配套设施规划建议（包括装修标准及硬件设施） 5物业管理要点 物业管理服务内容建议 6项目智能化建议 7项目车位配置建 议 16 五总结 单总结以上的重点，该项目的切入点是什么，及可建议那些是项目的弱点，所以需提醒在日后的宣传推广上避重就轻。 4营销推广报告内容 一销售策略 1销售必备条件 2开售时机建议及原因 3造势活动及促销手段汇总 4推售单位策略简述 5价格策略 注意事项 : 开高走较符合客户心理，但要预算货尾单位一定要降价，除非市价真的一路往高走； 价；引导期：逐步加价；强销期：不加价；促销期：变相降价；清盘期：公开降价 当机立断，早人一 步抛货，不能顾存名声死守高价位； 展期间不卖楼，透过传媒烘托高价，让市场接受产品高价，再不调首期开盘价； 别人能承受高价不代表大部分客户能承受，抬价后降价有难度，需防高处不胜寒； 用一口价方法可以缩短客户决策时间； 免留下太多滞销单位； 6销售控制策略 配合低开高走策略； 在不打散 整幢楼或整个层面情况下抬价售出，坚决不卖容易流失客户； 质与劣质单位同时推出可帮助劣质单位销售； 以公开销控表，加速客户下订；公开销控表亦可作为营做销售气氛的手段（在一口价时尤其适用）； 场状况 二宣传推广策略 1项目案名及 议 以针对项目的形象包装命名，每个命名建议必须详细说明其意思及建议原因，最后需注明中原主力推荐的案名及 17 2地盘包装建议 1） 围墙包装建议 2） 建筑主体包装 3） 主入口设置及包装建议 4） 参 观路线包装 5） 售楼处功能布局建议 6） 售楼处装修风格建议 7） 展板设计建议（项目简介、付款方式、投资分析、物业管理、配套设施等） 3项目推广计划建议 1）宣传诉求重点及宣传口号 例：巨石公寓 2）各阶段配合销售策略的推广安排及媒体组合（配合条件、活动安排，阶段目标） 4项目宣传推广费用估算 1） 总支出预算 例： 内容 费用 工地包装 ￥ 3,000,000元 活动 ￥ 800,000元 广告 ￥ 6,000,000元 促销 ￥ 1,500,000元 总计 ￥ 11,300,000元 2） 销售资 料及现场包装费用预算 例： 内容 费用 楼书 折页 海报 彩旗 展板 3） 各阶段推广费用预算 例： 阶段日期 费用 1 2001年 1月至 3月 ￥ 300,000元 2 2001年 4月至 6月 ￥ 1,200,000元 18 3 2001年 7月至 8月 ￥ 1,000,000元 合计 ￥ 2,500,000元 5前期工作时间表建议 (看 三发展商品牌建立及长线房地产发展建议 (如有 ) 5文章 /报告常见错处 访者、接受 访问者； 档住宅、内销豪宅； 住标准、装修标准； 通内销住宅； 例：图一： 2000年住宅价格走势折线图（图表欠侧面的指示） 表没有考虑黑白打印的效果，导致各颜色效果太接近，难以分辨。 解决办法： ： 改为： 内销公 寓 普通住 宅 外销公 寓 别墅 总体 5 14 6 2 东 2 3 4 南 1 2 1 西 1 6 北 1 1 远郊 3 1 1 各区域住宅项目分布情况051015总体 东 南 西 北 远郊内销公寓普通住宅外销公寓别墅 19 例： a. 据有关部门统计哪个部门？什么时候？ 改：据北京统计局于 2001年 9月份公布的统计 b. 据国家统计局的数据显示什么时候公布的？ 改：据国家统计局于 2001年 6月份公布的数据显示 c. 据统计写明是“据北京中原统计” 表时，没有注明从以下 /以上那个图 /表的资料 改：以上图 3可以看出 名称 例：中型住宅普遍受到垂青 问题：中型住宅是指其规模或是户型面积或是居室数量？ 问题：普遍是指什么？ 60%？ 70%？ 80%？ 例：中、高、低收入人士 问题：怎样介定为中、高、低收入人士，月收入 /年收入介乎在多少之间？ 部分以人民币为准，但又出现美元的价格 解决：可于美元后（约人民币） 可直接折算为人民币 了个人文章、双月刊内中原万花筒的个人感受文章及内部刊物的文章外，其他一律不可有“我”的意思出现，尤其分析报告等 (不代表个人意见 )。 析结论 模糊 例：二、三环路将大修提速，可促进二、三环沿线房地产市场的发展。 问题：什么发展？指更多人会选择这区的物业？指其会更吸引发展商开发项目？指其位置的价格会上升？ 乏针对该楼盘的建议，例如： 价格定位：由于现时价格定位部分是放在项目定位中，连项目的配套及用料都未落实，甚至未有初步方案，所以成本加成定价法基本上是不适用于此阶段，唯有的定收入情况统计1000 0 0 元以上 20 价方法是顾客感受定价法及市场比较法。从目标客户群的收入计算出客户可接受的月供款及总楼价，将得出的结论进一步与周边同类型物业做出初步比较。 现时报告中陈述的定价方法，定价原则，价格水平控制尺度，单位定价方法，降低价格敏感性之方案都是套用的部分，欠缺考虑未来市场的实际情况。 总结部分是报告的灵魂，报告内每个细节都有提及无法明确其重点所在，所以需于总结内陈述分析的重要内容或项目定位最重要之处。 例：以上图 3中可反映本年度外销楼盘的加权均价为 6913元 6913是图表中内销楼盘的加权均价。 21 四、销售工具种类 1楼书 性） 硬性 形象（软性） 目的： 主力介绍产品的 特点 (产品说明书 ) 目的： 提升项目的形象，欠缺产品硬件上的介绍，重点侧重于生活 /环境 /身份的感受等。 表达方式： 比较多，较杂的图片表示，配以大量介绍性的文字 表达方式： 以大幅图片为主，文字侧重于感性的文字，内容较虚，项目实际内容很少。 例子：万科星园、清芷园 例子：国际使馆村、巴黎城、现代城、 韦伯豪、上海奥林匹克花园 内容： 交通路线图及座标 外立面图片 景观介绍 环境 品牌 户型介绍 发展设计用途 /各政府文件号码 (参考各香港楼书 ) 内容： 般设于封底） 6. 有关公司名称及代理公司名称（内容可以非常单一，没有规定必备什么内容，主要以很漂亮的图片，提升客户的购买冲动，多适用于高档楼盘或别墅楼盘）。 给予客 户稳重及信心的感觉，而且楼书需表现大气。若楼书页数不够，可采用封面比较厚身质量的纸张，一般楼书页数为 28P 40P，硬性楼书 22 页数不宜过多。楼书尺寸不宜过大，因为携带不方便，若要做大型楼书，可考虑有点特色，例如长条型 (约 20*40封面加绒布。若楼书尺寸较小（约 15*15可将页数增加。 非资料未落实。 展商需签名确认。 述一切资料，均以政府最后批准之图则及法律文件为依据。 话号码，发展商名称， 中原名称及物业管理公司名称。如有其他著名合作单位也要注明，譬如建筑公司，园林设计公司等。 规划图缺乏座标 整体规划上没有座名及房号 平面图上间隔出错，例如实心墙及非实心墙分别 平面图缺乏刻度尺及刻度尺数字出错 家俱摆设不合情理 浴缸错误标上及冷气机位 窗户错误表达 文字出错 言与后文一定要相符 漏印代理商地址及电话 平面图及规划图方向不协调 上列错漏足以影响销售效果，更加显出代理商之专业性偏低。 2折页 ），可插放平面图 /户型图。 a. 案名， 传语； b. 位置图，显示其道路 /街道名称、座标、绿化带、周边配套位置及加以文字说明； c. 小区规划图（如有一、二、三期，要注明，或用颜色填在该楼位置区分）及座标； d. 会所效果图及部分会所设施的图片，最好能落实会所的内部规划并有效果图（看皇御苑会所平面图）； e. 户型图（选择性）及座标； f. 景观及园林介绍； g. 物业管理（如属高档 /外销楼盘，必须有这项）； h. 外立图 /小区效果图； i. 车库，设计师介绍； j. 周边物业售 /租价比较（选择性）。 述一切资料，均以政府最后批准之图则 及法律文件为依据。 23 话号码，发展商名称，中原名称及物业管理公司名称。如有其他著名合作单位也要注明，譬如建筑公司，园林设计公司等。 展商需签名确认 3平面图（户型图） 方便夹在楼书或折页内； a. 户型号或名称及所在楼号； b. 楼盘名称、 传语； c. 户型局部的不同（如上，下层户型一样但阳台面积不一样，可分开注明，见图“上海世纪豪庭 10座平面图”） ； d. 户型销售面积； e. 户型进深及面宽尺寸（如户型尺寸过长，可分开注明，见图“深圳鸿景湾名苑及香谢里花园平面图”）； f. 户型套内面积（选择性，如使用率很高的楼盘可以）； g. 户型内需设有家俱摆放； h. 规划图，以标明该户型所在位置；（看共和世家户型图） i. 座标，以指示户型的方向； j. 户型的优点或其景观指引说明（选择性） k. 标明所有插座、电及空调的开关设制的位置（如是带指定装修交房，必须注明，见图“擎天半岛户型图”） l. 户型的承重墙、非承重墙、窗户、门都必须明确表达 m. 于最 底部注明管道层的层数 n. 标明该户型的管道位置； 切图文均以政府最后批准为准） 4海报 /宣传单张 替折页，作为大量派发之用，适合用于展会、巡展、街头派发。由于派发海报 /宣传单张的时候多为没有针对性的，所以内容需较简单，将最大的卖点有效地表达出来，以第一时间吸引着客户的注意。 报 1 57好附胶膜， 250克纸张） 单张 3尺寸 (175或 200克纸张 ) a. 案名， b. 外立面效果图； 24 c. 项目最大卖点及重点介绍； d. 价格（选择性）； e. 主力户型图及座标； f. 小区规划图及座标； g. 位置图及座标； h. 现房 /准现房的字眼（如有）； i. 租金回报分析（适用于投资物业）。 述一切资料，均以政府最后批准之图则及法律文件为依据 话号码、发展商名称，中原名称及物业管理公司名称。如有其他著名合作单位也要注明，譬如建筑公司，园林设计公司等。 展商需签名确认。 5生活手册 软性的手法，重点介绍项目及周边配套带给客户生活上的享受及方便，以生活方式为出发点，有别于楼书； 圳鼎盛时代 好为小册子，可随身携带，建议为 10 15 a. 案名， b. 该项目区域地图及座标； （地图内明确指出周边消费地点、医院位置、各道路名称、楼盘所在位置、派出所位置、银行位置、公园位置、图书馆、学校、酒店及旅游胜地等位置） c. 周边著名消费地点的介绍、特色及其收费； d. 详细交通情况，公交车路线及 收费；项目到达各附近主要商务区、购物区、消闲区的距离； e. 发展前景，包括政府政策及基建工程； f. 投资分析：楼价租 /售状况及预计前景； g. 项目自身价值潜力； h. 外立面效果图； i. 各消费场所的优惠券（最好能配合）； j. 地图中注明的公司的查询电话一览表； k. 项目档案一览表； 原名称、售楼处地址及售楼热线 上资料供参考 6客户通讯 25 途：给已购业主的定期刊物（一般为季度性），以用作发展商与业主其中一种沟通的桥梁； 持业主对发展商的信心 一步拉近客户与发展商 /楼盘的关系 表发展商对业主的关心 限给业主）； 要太生硬，可有更多趣味性的资料 以关于产品的资料都不用提，例如：户型、装修标准、价格等 最好每季度 1次，如楼盘的活动、进度及资料足够的情况下可增加至2个月一次 a. 案名， b. 客户投稿； c. 项目工程进度及最新的动态情况； d. 项目所举办活动的回顾及将会举行活动的时间及内容说明； e. 老客户介绍新客户的优惠政策； f. 发展商的动态，例如开发其他项目、业务发展、参与慈善机构活动等； g. 利好项目的政策法规 /新闻等； h. 装修、家俱、电器公司的介绍，例如可举行电器价格专家，以比较各公司的电器售价；项目各户型的装修设计方案效果图及注意事项；装修材料的 选择及其优缺点等； i. 给业主的消费 /购物优惠券（如有）； j. 业主问题解答； k. 与楼盘或发展商完全没有关连的内容，例如旅游热点推荐，子女海外升学须知等，最好是以目标客户群的日常生活或消费习惯有关的事情。 与该公司签订证明文件，证明客户通讯内的资料属实及准许刊登其内容 /相片； 楼电话、售楼地址、中原名称 26 上资料仅供参考 7售楼处硬件 楼处的包装以及内部一切的配置，都是为了给客户对项目有更具体的认知及直观，以 方便销售人员对项目的讲解，所以整体包装风格都必须要与产品的形象包装相符及可将项目的卖点及个性完全表现出来。售楼处布置原则为有效的引导客户顺畅地参观售楼处并吸收项目的卖点，此外，布置以凝聚客户为目的，尽量令客户聚集在某一个范围内。 必备硬件 : 于入口处，最好能容纳最少 5 人） 板高度尽可能高，宽度要比接待处宽） 个（看以下第 3点） 少 1个，以主力户型或非样板间户型，看以下第 3点） 最少 4套 以下第 4点） 女洗手间最少各 1个 间 间 书、销售人员工作室 1间 其他可选择性的硬件 : 有饮料提供； 以落地玻璃，可眺望附近景色，多设于二层或售楼处屋顶； 用作宣传活动的地方 式装修用料及送家电的展示区 27 采用两个模型，一个是整区域的布局示意模型，一个是正在推销区域的精致大模型； a. 规划模型 大约为 (低密度住宅会再调低 )； 间距可以稍微放大或将楼体占地面积稍微缩小； 其别墅模型），可将模型高度调低，最好为人站在模型 边，眼睛向下约 45 - 50角可看到模型的中央位置，沙盘高度约 60型越大，高度可再调底。如由于有楼的外立面令视线受阻，可考虑最南面的楼用透明塑料，但不涂上其外立面颜色或甚至除去部分楼座，只在沙盘上显示其占地位置即可。如有必要，可另外设置区内园林模型； 期，而其他规划有待落实，但又不想影响整体小区效果，可参看朝阳无限的模型设计； 保证模型四周都可给客户观看； 型沙盘四个角位必须修圆，以免令小 朋友受伤； 计为推拉柜，尤其带往展会时，便可将杂物放于其底部，可减少物件堆放在展位内，影响其形象； 增加区外配套指示，例如地铁站、公园等； 名、模型比例值。 b. 户型模型 为面积太大，难于参看，而且容易产生大量客户集中看此模型，所以把户型模型分开做，有利于在售楼处分散人流及对户型的介绍更有针对性； ： 30，视乎面积而 定 (但不会小于 1： 50)； 以一般底盘的高度为 80方便观看，内部必须有家俱配备及装修，以显示居住的舒适性，增强其真实感。 便能清楚看清内部的格局，而且每层需拉开其距离，距离为 10墅的底层花园、阳台或空中花园等必须配有精致的绿化配合，而且需要有人物； c. 楼座模型 以比例可以较大及可做高些， 28 以突出其气派； 墅类的模型外，其他类别的模型的高度最高可为 ，底盘高度控制约90例约为 1： 100（塔楼 /小高层）， 1： 50（多层 /别墅类）； 模型的底盘高度可调高至 1米； d. 园林规划模型 注意模型制作公司对绿化处理的水平； 可单独设置园林规划模型； ： 150； 要显示各楼 座占地位置及面积； 如采用真的流水，不同颜色的灯光搭配； 展板的制作是为了方便销售人员向客户介绍项目，资料应该实在，毋需太多的花俏形容词；另一方面，展板亦是售楼处的装饰之一，色彩、图片、构图都