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1 关于开网店的商业计划书 目 录 摘要 3 第一部分 市场分析 5 第二部分 小店概述 7 第三部分 组织管理体系 8 第四部分 投资策略 9 第五部分 网店目前的主要产品或服务介绍 10 2 第六部分 网店优势 11 第七部分 市场营销战略 13 第八部分 风险的 分析 19 第九部分 网店未来的发展 21 第十部分 商品的退货处理 22 第十一部分 总结 23 第十二部分 附件一(问卷调查) 24 摘 要 1、 一、网店概要 1、投资安排 资金需求数额 2000元 相应权益 无 2、网店基本情况 网店名称 夏至未至 11Q 网店店址 址 仲恺农业工程学院 邮编 510000 网店性质 合伙网店 网店注册日 2012 年 3 月 14 日 3 期 您在寻找第几轮资金 种子资本 第一轮 第二轮 第三轮 网店的主营产业 各种小清新的杂货 3、 网店的宗旨 提供优质的服务,保障产品的品质,并未顾客提供诚信服务和良好的全面售后服务,让顾客开心购物。 宗旨:享受生活,美丽生活,快乐生活, 4、 网店简介资料 小清新 ”最初指的 是一种以清新唯美、随意创作风格见长的音乐类型,也就是人们常说的 独立流行,之后逐渐扩散到文学、电影、摄影等各种文化艺术领域。如今,这种起初颇为小众的风格,现在已逐步形成一种亚文化现象,受到众多年轻人的追捧。在中国,偏爱清新、唯美的文艺作品,生活方式深受清新风格影响的一批年轻人,也被叫做 “小清新 ”。无论是作为一种理想的生活方式,还是个人憧憬的美好意境,小清新都是秉承淡雅、自然、朴实、超脱、静谧的特点而存在着。 优质的生活,不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了,就连一个不起眼的纸箱都会充 满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味,杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入,以及发现的乐趣中 。希望我们的 清新 小店能带给你不一样的小清新 生活。 2、主要管理者情况 ( 1)姓名 徐京 性别 男 年龄 20 籍贯 湖北 联系电 话学历 本科 所学专业 工业设计 4 ( 2)姓名 王婷 性别 女 年龄 19 籍贯 湖南 联系电话学历 本科 所学专业 工业设计 ( 3)姓名 李靖 性别 女 年龄 19 籍贯 广东 联系电话 1582029787 学历 本科 所学专业 视觉传达 ( 4)姓名 耀芸 性别 女 年龄 19 籍贯 广东 联系电话 1582029787 学历 本科 所学专业 环境艺术 3. 外部支持: 黄志老师 第一部分 市场分析 一 时代在发展,科技在 进步,网络信息化也更加在完善,电子商务的发展更可以说在中国正在茁壮成长。阿里巴巴的爆发,淘宝的兴起,慧聪网的诞生,京东商城的高速发展,凡客成品的壮大等一些优秀电子商务网站,带给这个时代的不仅是电子商务的催化作用,而且也给人们创造了更多的价值,推动社会更进一步的发展。 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现,随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展,网络购物市场的增长趋势明显 再众多可以开网店系统中,我们选择了“我的网店”。我的网店的种种优势深深吸引着我们 王婷 徐京 李靖 耀芸 5 1. 国内首家免费独立网 店开店平台,专为电子商务创业者提供快速、易用、经济的开店服务。为商家提供免费空间、免费二级域名、免费网店维护等基础服务。 2. 无规则、模式、技术等限制,客户数据私有化、个性化设置使网店可拥有自己的店标、优惠活动、支付接口、购物车,个性模板,自定交易规则等独特营销方式,从而更容易树立品牌、拓展市场、 创新经营模式,最终增强客户的信任感。 配合强大的集群服务器,具有虚拟主机级别的安全隔离,让您的网店固若金汤。 伴随着 房地产的火爆,其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品,将更符合现在购房主力军年轻人的消费需求。除此之外,办公室、店堂、汽车等各种生活空间,家居饰品无处不在,亲朋之间,同事之间,单位之间,开业庆典,各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风 我们正是看到小装饰品电子商务的市场前景和可拓展的空间,同时也充分结合公司的发展现状,首先选择在“我的网店”这个平台开设一家夏至未至的杂货小店 二 目标市场的设定:着重于年轻 时尚 的消费者群体,年龄在 16 至 35之间的年轻朋友们,这些消费者会使我 们网点的最大客户群。 三 、目前公司产品市场状况 : 产品 (小装饰品) 所处市场 开发 阶段新 发展 状况 , 市场状况趋于良好,经过我们的调查,这类产品有很大的发展空间,正在不断的发展当中。 6 四 、市场趋势预测和市场机会 :经过我们对市场的调查, 小工艺和一些小装饰品 购买比例明显增高。购买比例的增势今后仍将持续,并最终成为网上购物的主流 之一 ,因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。 五竞争分析: 1. 竞争优势:商品 助于吸引消费者眼球,产品种类繁多,价位低廉,包装精致,有自己的个性特点,为客户提供个性化的服务,多方 面满足客户要求,在线咨询帮助客户了解我们的产品 。我们的学校在广州,这个拥有各式各样的小装饰 物 的 沿海城市,我们的商品将会拿到最低的进价和最新的款式。在价格和商品的新颖上我们将赢在起跑线上。 2、主要竞争对手情况:目前这些 用类 网店还可以, 它们起步早,发展快。但 价位偏高一些, 商品种类太过于复杂,店面装修和产品 包装一般,没有什么自己的个性特点。 对我们来说既有是挑战又是机遇 第二部分 小店 概述 1、 夏至未至 11着“小清新”风的到来,更多的年轻人开始寻找清新自然原生态的小生活,小清新不仅仅体现在音乐,服饰 ,外貌上,同时给 室内小装饰品 指明了另一条道路。我们的小店,所追求的正是这种能带给所有的顾客不一样的清新生活。 家居装修少不了 室内小装饰品 的装饰,看似普通的装饰品,但如果放在不同装修风格的家中可以呈现不一样的 感觉,不管是自由随必的布艺饰品,还是充满民族风格的陶艺饰品,亦或是变化多样的玻璃制品,都可以打造不样的美家, 不一样的小清新。 2、 总体战略: 我们坚定与执着于一个目标 只为您创意 7 小清新 生活而存在! 不断挖掘创新自己网店的创意个性用品。每月主推几种个性商品。 3、 发展战略 ( 1) 初期战略 : 挖掘小清新小工艺和小装饰品 , 找好拿货市场,寻找更多的合作伙伴, 市场调研,分析问卷 。 ( 2) 中期战略:在“我的网店 ” 开店,维护。宣传推广我们的网店,并且进入正轨,好好经营并做大我们的网店 ( 3) 终极战略:把我们的网店经营到一个在网上人气极高的独立店。最终 通过我们的网店不断扩大小清新物品的范围,让我们的小店有更多的物品种类。把“我的网店“和”淘宝网店“强强联手,树立我们自创品牌(夏至未至)的优质形象,提高品牌知名度。开几个连锁小店并欢迎加盟,但要收取一定的加盟费。 第三部分 组织管理体系 经营团队:我们一起去夏天团队 队员:王婷 徐京 李靖 耀芸 由于人员资源有限,网店每日设在线的客服人员 二 名, 我们一起去夏天 团队四 名成员分时间值班 网店的组织管理如下: 1. 网店店长: 王婷 主要负责网店的货源 , 网店货物,店铺的推广,物流等一系列的具体问题。要在商 品的服务,物流等个个环节为买家做好服务工作,统计网店的数据。 8 2. 财务主管 :徐京 主要记录网店的管理费用,前期投入资金,进货费用等账目记录,每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。 3. 售前 客服: 李靖 主要介绍产品,服务热情周到,有礼貌;对商品的介绍要详细到位;掌握供货商存货信息,监督网络交易操作。 芸主要负责 处理顾客对商品不满退货或投诉的问题。要有好的服务和责任意思, 明确的退、换货规定 。 第四部分 投资策略 为保证项目实施,需要新增投资是多少 2000 元, 1、进货 :主要的资金将用来进货 和装饰商品和网店 。 2、盈利后有足够存款后将聘请人员专门发开 我们的独立品牌创意 装饰商品并扩大经营范围 。 3、对于投资的亲朋好友和同学我们将 按照投资的多少给予相 应的回报 ,每个月底结算,投入越多,回报越多 。当我们的店不断壮大,投资人可以用免费使用我们的品牌(夏至未至)开自己的网店,我们可以提供货源,但必须保证网店不会损害我们品牌的形象。 第五部分 . 网店目前主要产品或服务介绍 1、产品生产 : 资源及原材料供应 :各大批发市场、 广州万菱广场 ,汇美韩国服饰批发市场, 宜家家居等 产品标准、质 检和生产成本控制 :本着为顾客负责的心态仔细挑选商品,或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。 9 包装与储运:为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。 2、 产品 价格 介绍 及方案 : 定价依据和价格结构:根据消费者价格接受程度,消费者对商品的需求程度,在所能负担的情况下,我们会定出适当的价格。 影响价格变化的因素和对策:根据市场环境的变化,会对我们的产品或价格产生一些影响,我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对,不会对网店带来损失。 编号 商品名称 货号 价格 上架 精品 新品 热销 推荐排序 库存 69 日式和风香薰烛台 0 1 68 铁艺绕线相片架 拍摄道具 拍照背景 背景墙 0 1 67 清新 套餐之小发财树 约 860g 0 1 66 盆栽 0 1 65 清新 锈钢水果叉 0 1 64 清新 瓶 0 1 63 清新薄荷绿 蓝绿 超美 淑女 手拿包 0 1 61 清新饰品 工艺品 桌面电视柜摆件 客厅摆设 0 1 60 糖果色精美家居 0 1 10 摆件搁板装饰结婚礼物礼品 59 清新文具 质拎包 记事本 /日记本 本子 0 1 58 清新文具创意旅行箱 超厚复古桌面便签本 0 1 57 清新北欧田园 可爱动物 装饰台灯 /夜灯 0 1 56 清新黑白双瓶无火香薰藤条挥发香薰婚房陶瓷摆件 0 1 55 清新长颈鹿手工布艺摆件 装饰品 0 1 54 清新白色风灯铁制品铁艺蜡烛灯 0 1 3、服务介绍: 为您提供各类 小清新装饰 品,是个性、简约与时尚的完美融合,创意的灵感来源于 我们 对于日常生活细微处的敏锐洞察,在琳琅满目的 商品 中,最迷人的正是让人大呼过瘾的 发现创意,我们相信唯有充满 杂货,最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的 创意商品 ,为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧,你会发现生活真美 。 第 六 部分 网店的优势 11 网店首页截图 随着社会经济水平的不断提高,人们已经不再只满足于温饱了,更多开始注重生活品味,消费格调也越来越高,追求时尚,注重品质,崇尚个性。而一个美好、温馨、舒适、有品位的家,需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的饰品来装扮。我们网 12 店随时更新创意产品,进货方便, 交易 便宜。利用这些优势我们将不断开发销售产品。 1、具备独特性或时尚性:网店销售独具特色 , 十分时尚的。 网店的装修特别温馨自然。 2、价格较合理:选择好的进货渠道,使自己的价格可以相对便宜更有质量 我们关注各大网站,本店物品在网上独一无二,而且商品的更新速度快,在本店一定可以看到让顾客称心如意的商品。 前服务和售后服务都会以最热情的服务态度,包顾客满意。 5、网下没有,只有网上才能买到,比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。 会吸引更多的顾客,跟更多的顾客可以做朋友,一起探讨生活。 第 七 部分 市场营销战略 一、 店铺策略 馨、洁净,感觉有家的感觉,给人踏实感 且定时更新图片,在功能 介绍方面要详细,图文结合,给人一目了然的感觉。 用 工具,把我们的产品放上去。骨科已浏览我们的网站即可看到我们的产品。 样方便我们与买家的沟通,若人不在也要留个自动回复,这样买家就知道你不在。 13 二 对于 夏至未至装饰品 店来说,才刚刚起步,尚未被顾客熟知,在供应商那里提少量的货代并在定价上可以与竞争者的店低一些,以先获得少部分的利润为主,把精力放在提高网店店铺的知名度以及信誉,对于产品定价,我们采取以下方法 : 成本定价法:以成本为中心的定价方法,就是在成本基础加上一定的利润,由于一般的商店都是在进货成本上加的利润,相对就高点,我们在成本上加上利润,价格就会偏低。 市场定价:根据竞争对手的价格参照进行定价 心理定价:根据顾客能够接受的最高价位定价,抛开成本,赚取它所能够赚取的最高利润,主要有以下几个方面,尾数定价策略,整价定价策略,声望定价策略,特价定价策略。 散货 价优质经营,降低成本,占领市场 三、 宣传策略 1、整体思路 通过线下服务 16的人群 集中式的 推广网店,以最低的投放费用,多样特色的形式,收获在 他们 心里的影响力和号召力。 2、广告宣传 宣传单:设计风格独特的传单,实施走宿舍和粘贴的形式,走访宿舍不仅可以把信息发送给学生,还能在走访中了解学生的需求,及时得到反馈信息,在我们进货时起到指导作用,使我们的商品更加的接近消费者的要求;宣传单的粘贴,吸引过往人群的注意力,达到更好的宣传作用。 14 海报铺撒:创造新颖的海报 ,粘贴在各大学校宣传板和交易板以及学校的公告栏等地方,方面更多的人群 可以看到我们网店的联系方式,吸引潜在的目标顾客的注意,增加网店的知名度,提高网店的浏览量。 名片推广:为网店设计风格独特的宣传名片,内容包括我们网店的主营产品、网址、店名、客服的联系方式以及网店的营销理念,主要针对大学的师生,有利于网店的进一步推广。 书签推广:作为赠品与客户所购物品一同发出,加强网店的形象,增加买家的回头率。 3、网络宣传 微博的宣传:此宣传方式也是我们网店的特色的重要的宣传手段,微博是一种新兴的宣传工具,作为最主要的网络媒体宣传方式,需重磅出击。 宣传的主要方式是为产品撰写微博来达到宣传的目的,现在许多企业已开通企业博客作为宣传手段,充分的利用了微博资源,成为网 上销售的重要工具。 网店开通微博时注重微博的媒体效应,并不是介绍企业,而是以微博的媒体作用为主,来为网店带来流量和销量的直接营销行为。 坛宣传:针对我们的主流客户 16 年轻时尚人群 ,我们可以在 坛上来宣传我们的网店,包括大学论坛, 白领论坛,豆瓣网站, 聊天工具宣传:聊天工具已被数亿的年轻人使用,他也是我们与目标客户的主要沟通工具,主要包括一些 信,飞信, 贴吧等即时聊天工具,可以在个性签名添加我们的网站以及网店的博客,并且动员我们的好友为我们宣传,这样连 15 环带动下,更多的人将了 解我们的网店,也将增加网店的知名度和浏览量。 与其他网店建立友情链接:有好朋友也在做网店的,大家可以通过互相的连接,交换店铺的连接,形成一个小的网络,增加彼此的影响力,增加网店的浏览量。 比如和淘宝网强强联手,我们网店正是用了这样的方法,截图展示: 4、优惠活动宣传 折价促销:由于网购 实物观看和比较 等缺陷,会导致一些潜在的顾客流失,如果幅度比较大的折扣可以吸引顾客,促使消费者网购。 赠品促销:对经常关顾我们的网站以及老客户,第一次网购的客户分别实施一些小礼品的赠送,有助于提升我们网站的知名度。 限期 供应:为我们的产品提供一些“真实可靠的限期供应类的口号”可以吸引消费者的眼球,有助刺激消费者的网购欲望。 16 限期供应:“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩 2天!”这样的促销口号但“限期供应”要真实,否则最终失去消费者信任。 用已经在我们网店购买过产品的买家,进行口碑宣传 ,这样用户就可以推广线上和线下的口碑宣传,有助于推广我们网站和产品。 6用户会员制: 会员制度虽已陈旧,但它却是一个营销网店的核心部分,是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准 。从 度设计会员制度:活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。 成为本店会员不仅仅有打折优惠,而且重大节日将会收到本店的商品的特殊贺卡,当然有促销或者新品上市,我们会通过飞信的方式发到会员的手机。通过这样的方式我们将拥有自己的老客服,同时他们越是信任我们,也会带来很多的新客服给我们。 在 网上开店 铺了,你的家人知道么?你的同学,你 的朋友知道么?一定要在第一时间告诉他们,因为你告诉了 100 个人 ,每个人还会告诉更多的人,一传十、十传百、会有无数的人短时间就知道你开店铺了。去校友录里留言吧 ,让同学们和你分享开店的喜悦。 利用一些限时限量的团购活动,不仅可以提高本店知名度,让顾客感受本店的服务和商品的质量。同时因为购买的人数较多,我们也会获得不少利润。 夏至未至1117 三 、主要业务关系状况:我网店属于零售商 各级资格认定标准政策:付款方式:网上支付、货到付款等供消费者选择;货运方式:快递,邮局等;折扣政策:产品本身已折价卖,保证价格 低廉。 四、销售队伍情况及销售福利分配政策 :除工资外,按销售额分配奖金 第八部分 风险 的分析 18 网点优势:既省时间,又省金钱,而且的营销模式将采用实体店和网店同时运营,这样网店的信誉度就能得到极大的提高。 网店劣势:处于创业初期,在管理,营销,控制等方面可能欠缺一些经验,还存在一些磨合期。 市场机会:随着网络的发展,电子商务的发展,大多数消费者越来越喜欢网上购物,而且网上购股可以节省时间而且方便快捷,现在年轻人非常适应网上购物这种方式,这对我们的网店有很大的优势,而且 装饰品和小工艺 的购买比例明 显增高,因此对 夏至未至杂货小店来说 ,存在很大的潜在顾客。 市场威胁:网购的市场规模大,同行业的竞争激烈,在这种情况下,我们只有提供物美价廉的产品,做好售前和售后的服务。才能占有更多的市场份额,拥有一席之地。 针对网购的 们可以采用网上问卷调查和纸质问卷调查,来了解顾客需要的是哪方面的服务,并及时的掌握市场的状况。 1、进货的风险 货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。 在批发市场批发的货物出现质量问题,而无法进行退换。 进货人员工作失误。 采购预测不准,超出预算。 2、 市场不确定性风险 市场占 有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等,商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定,通过市场规模、现状、趋势,网络消 19 费者的需求、状况,价格的定价,营销手段,促销活动;商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择 3、 积压商品的风险 积压商品使资金不能循环,无进货、补货资金 积压货物占了一定的库存空间,无法购买新货 4、成本控制风险 主要从资金的投入,商品的成本分析,期间费用,商品的销售利润,预测现金流量表,预测利润表,预测资产负债表,主营业务利 润率,总资产利润表,成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。 九、如何应对这些风险 1、周围一些大型的批发市场进货,在批发市场进货需要有强大的议价能力,力争将批发价压到最低,同时要与批发商建立好关系,在关于调换货的问题上要与批发商说清楚,以免日后起纠纷;并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品,以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道,不仅找唯一的一家,我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售,并自己创新一些新的产品。 2、可以用一个极低的价格吃下,然而转到网上销售,利用网上销售的优势,利用地域或时空差价获得足够 的利润。所以,你要经常去市场上转转,密切关注市场变化。 3、购物后,通知双方的联系方式,根据约定的方式进行交易,可以选择见面交易,也可以通过汇款、邮寄的方式交易,在路上物品时时监控。 20 立顾客联系卡,将顾客的肯定意见广为宣传。 5. 每种营销手段有明确的目标,使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。 以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍,使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。 在不断的创新探索中,把风险降到最低,使我们拥有良好的心理素质。 8 找到自己网店的独特“卖点” 9 定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式,定期向顾客发送相关打折产品,会员可换取好礼,贴心的会员生日礼等。 第九部分 网店未来发展 本土运营取得影响力。 营更多的产品 至未至 网店的品牌 ,在小装饰品和小工艺商品行业拥有自己独立的风格。 4 扩展我们的目标顾客群体,以本土为中心向四周扩展,逐步向全国各地扩展。 第十部分 商品退换 (1) 送货上门的用户收到货物时,请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、规格、数量是 否一致,如商品缺少、商品不符、包装破损等问题,请当面及时向配送人员提出,过后不予受理。 21 (2) 选择普通邮寄和 用户,请您在收到货物时当场检查,如果发现货物在运输途中破损,您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹,我们将为您免费补发商品。 (3) 您在本网所购商品均可享受“ 7 日内不满意退换货”;退换货条件如下: a. 收到商品 7 日内(邮寄以当地邮戳为准),商品没有投入使用,即原包装完好全新 , 没有开封,不影响再次销售。并提供完整的原发票、发货单,及说明退换货原因。 b. 不满意退换货由用户承担配送费用。 (4)有厂家保修单的商品按照保修单的承诺执行, 其它商品按国家有关规定执行。 第十一部分 总结 总之,无论是商家还是希望自主创业者,网上开店都是一个不错的选择,而且也是主流趋势。未来的世界,必然是电子商务与传统商务相混杂的世界,而且电子商务的比重将逐渐加大,这一点,只要看一下当下的年青人对网络的依赖程度即可明白。从网络发展态势来看,现在介入电子商务,正是时候,创业机会有许多,市场空白点也有许多。如果介入得晚,有些领域已经被别人占领,则自己 再想进入成本就会高许多。对于这个企划我更多的期待是成功。 随着互联网的迅速发展和电子商务的发展,网购成为了很流行的消费方式,成为了未来发展的趋势。而网店的飞速发展已于网民的生活变得更加密切,再加上网络基础设施的加强和中国的庞大 22 人口数量,可以想到有很多潜在的网购顾客。对于网店来说,我们的发展还具有很的空间,相信通过我们团队的努力,我们的网店未来是美好的。 附件一: 关于创意生活用品的调查问卷 亲爱的朋友们: 生活里各个角落都

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