关于开网店的商业计划书

1 关于开网店的商业计划书 目 录 摘要 3 第一部分 市场分析 5 第二部分 小店概述 7 第三部分 组织管理体系 8 第四部分 投资策略 9 第五部分 网店目前的主要产品或服务介绍 10 2 第六部分 网店优势 11 第七部分 市场营销战略 13 第八部分 风险的 分析 19 第九部分 网店未来的发展 21 第十部分 商品的退货处理 22 第十一部分 总结 23 第十二部分 附件一（问卷调查） 24 摘 要 1、 一、网店概要 1、投资安排 资金需求数额 2000元 相应权益 无 2、网店基本情况 网店名称 夏至未至 11Q 网店店址 址 仲恺农业工程学院 邮编 510000 网店性质 合伙网店 网店注册日 2012 年 3 月 14 日 3 期 您在寻找第几轮资金 种子资本 第一轮 第二轮 第三轮 网店的主营产业 各种小清新的杂货 3、 网店的宗旨 提供优质的服务，保障产品的品质，并未顾客提供诚信服务和良好的全面售后服务，让顾客开心购物。 宗旨：享受生活，美丽生活，快乐生活， 4、 网店简介资料 小清新 ”最初指的 是一种以清新唯美、随意创作风格见长的音乐类型，也就是人们常说的 独立流行，之后逐渐扩散到文学、电影、摄影等各种文化艺术领域。如今，这种起初颇为小众的风格，现在已逐步形成一种亚文化现象，受到众多年轻人的追捧。在中国，偏爱清新、唯美的文艺作品，生活方式深受清新风格影响的一批年轻人，也被叫做 “小清新 ”。无论是作为一种理想的生活方式，还是个人憧憬的美好意境，小清新都是秉承淡雅、自然、朴实、超脱、静谧的特点而存在着。 优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充 满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中 。希望我们的 清新 小店能带给你不一样的小清新 生活。 2、主要管理者情况 （ 1）姓名 徐京 性别 男 年龄 20 籍贯 湖北 联系电 话学历 本科 所学专业 工业设计 4 （ 2）姓名 王婷 性别 女 年龄 19 籍贯 湖南 联系电话学历 本科 所学专业 工业设计 （ 3）姓名 李靖 性别 女 年龄 19 籍贯 广东 联系电话 1582029787 学历 本科 所学专业 视觉传达 （ 4）姓名 耀芸 性别 女 年龄 19 籍贯 广东 联系电话 1582029787 学历 本科 所学专业 环境艺术 3. 外部支持： 黄志老师 第一部分 市场分析 一 时代在发展，科技在 进步，网络信息化也更加在完善，电子商务的发展更可以说在中国正在茁壮成长。阿里巴巴的爆发，淘宝的兴起，慧聪网的诞生，京东商城的高速发展，凡客成品的壮大等一些优秀电子商务网站，带给这个时代的不仅是电子商务的催化作用，而且也给人们创造了更多的价值，推动社会更进一步的发展。 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显 再众多可以开网店系统中，我们选择了“我的网店”。我的网店的种种优势深深吸引着我们 王婷 徐京 李靖 耀芸 5 1. 国内首家免费独立网 店开店平台，专为电子商务创业者提供快速、易用、经济的开店服务。为商家提供免费空间、免费二级域名、免费网店维护等基础服务。 2. 无规则、模式、技术等限制，客户数据私有化、个性化设置使网店可拥有自己的店标、优惠活动、支付接口、购物车，个性模板，自定交易规则等独特营销方式，从而更容易树立品牌、拓展市场、 创新经营模式，最终增强客户的信任感。 配合强大的集群服务器，具有虚拟主机级别的安全隔离，让您的网店固若金汤。 伴随着 房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军年轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风 我们正是看到小装饰品电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“我的网店”这个平台开设一家夏至未至的杂货小店 二 目标市场的设定：着重于年轻 时尚 的消费者群体，年龄在 16 至 35之间的年轻朋友们，这些消费者会使我 们网点的最大客户群。 三 、目前公司产品市场状况 ： 产品 （小装饰品） 所处市场 开发 阶段新 发展 状况 ， 市场状况趋于良好，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。 6 四 、市场趋势预测和市场机会 ：经过我们对市场的调查， 小工艺和一些小装饰品 购买比例明显增高。购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流 之一 ，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。 五竞争分析： 1. 竞争优势：商品 助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方 面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品 。我们的学校在广州，这个拥有各式各样的小装饰 物 的 沿海城市，我们的商品将会拿到最低的进价和最新的款式。在价格和商品的新颖上我们将赢在起跑线上。 2、主要竞争对手情况：目前这些 用类 网店还可以， 它们起步早，发展快。但 价位偏高一些， 商品种类太过于复杂，店面装修和产品 包装一般，没有什么自己的个性特点。 对我们来说既有是挑战又是机遇 第二部分 小店 概述 1、 夏至未至 11着“小清新”风的到来，更多的年轻人开始寻找清新自然原生态的小生活，小清新不仅仅体现在音乐，服饰 ，外貌上，同时给 室内小装饰品 指明了另一条道路。我们的小店，所追求的正是这种能带给所有的顾客不一样的清新生活。 家居装修少不了 室内小装饰品 的装饰，看似普通的装饰品，但如果放在不同装修风格的家中可以呈现不一样的 感觉，不管是自由随必的布艺饰品，还是充满民族风格的陶艺饰品，亦或是变化多样的玻璃制品，都可以打造不样的美家， 不一样的小清新。 2、 总体战略： 我们坚定与执着于一个目标 只为您创意 7 小清新 生活而存在！ 不断挖掘创新自己网店的创意个性用品。每月主推几种个性商品。 3、 发展战略 （ 1） 初期战略 ： 挖掘小清新小工艺和小装饰品 ， 找好拿货市场，寻找更多的合作伙伴， 市场调研，分析问卷 。 （ 2） 中期战略：在“我的网店 ” 开店，维护。宣传推广我们的网店，并且进入正轨，好好经营并做大我们的网店 （ 3） 终极战略：把我们的网店经营到一个在网上人气极高的独立店。最终 通过我们的网店不断扩大小清新物品的范围，让我们的小店有更多的物品种类。把“我的网店“和”淘宝网店“强强联手，树立我们自创品牌（夏至未至）的优质形象，提高品牌知名度。开几个连锁小店并欢迎加盟，但要收取一定的加盟费。 第三部分 组织管理体系 经营团队：我们一起去夏天团队 队员：王婷 徐京 李靖 耀芸 由于人员资源有限，网店每日设在线的客服人员 二 名， 我们一起去夏天 团队四 名成员分时间值班 网店的组织管理如下： 1. 网店店长： 王婷 主要负责网店的货源 ， 网店货物，店铺的推广，物流等一系列的具体问题。要在商 品的服务，物流等个个环节为买家做好服务工作，统计网店的数据。 8 2. 财务主管 ：徐京 主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。 3. 售前 客服： 李靖 主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。 芸主要负责 处理顾客对商品不满退货或投诉的问题。要有好的服务和责任意思， 明确的退、换货规定 。 第四部分 投资策略 为保证项目实施，需要新增投资是多少 2000 元， 1、进货 ：主要的资金将用来进货 和装饰商品和网店 。 2、盈利后有足够存款后将聘请人员专门发开 我们的独立品牌创意 装饰商品并扩大经营范围 。 3、对于投资的亲朋好友和同学我们将 按照投资的多少给予相 应的回报 ，每个月底结算，投入越多，回报越多 。当我们的店不断壮大，投资人可以用免费使用我们的品牌（夏至未至）开自己的网店，我们可以提供货源，但必须保证网店不会损害我们品牌的形象。 第五部分 . 网店目前主要产品或服务介绍 1、产品生产 ： 资源及原材料供应 ：各大批发市场、 广州万菱广场 ，汇美韩国服饰批发市场， 宜家家居等 产品标准、质 检和生产成本控制 ：本着为顾客负责的心态仔细挑选商品，或发现损坏禁止出售。信誉永远大于谋利。 9 包装与储运：为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。 2、 产品 价格 介绍 及方案 ： 定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会定出适当的价格。 影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响，我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。 编号 商品名称 货号 价格 上架 精品 新品 热销 推荐排序 库存 69 日式和风香薰烛台 0 1 68 铁艺绕线相片架 拍摄道具 拍照背景 背景墙 0 1 67 清新 套餐之小发财树 约 860g 0 1 66 盆栽 0 1 65 清新 锈钢水果叉 0 1 64 清新 瓶 0 1 63 清新薄荷绿 蓝绿 超美 淑女 手拿包 0 1 61 清新饰品 工艺品 桌面电视柜摆件 客厅摆设 0 1 60 糖果色精美家居 0 1 10 摆件搁板装饰结婚礼物礼品 59 清新文具 质拎包 记事本 /日记本 本子 0 1 58 清新文具创意旅行箱 超厚复古桌面便签本 0 1 57 清新北欧田园 可爱动物 装饰台灯 /夜灯 0 1 56 清新黑白双瓶无火香薰藤条挥发香薰婚房陶瓷摆件 0 1 55 清新长颈鹿手工布艺摆件 装饰品 0 1 54 清新白色风灯铁制品铁艺蜡烛灯 0 1 3、服务介绍： 为您提供各类 小清新装饰 品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于 我们 对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的 商品 中，最迷人的正是让人大呼过瘾的 发现创意，我们相信唯有充满 杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的 创意商品 ，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美 。 第 六 部分 网店的优势 11 网店首页截图 随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。而一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的饰品来装扮。我们网 12 店随时更新创意产品，进货方便， 交易 便宜。利用这些优势我们将不断开发销售产品。 1、具备独特性或时尚性：网店销售独具特色 ， 十分时尚的。 网店的装修特别温馨自然。 2、价格较合理：选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜更有质量 我们关注各大网站，本店物品在网上独一无二，而且商品的更新速度快，在本店一定可以看到让顾客称心如意的商品。 前服务和售后服务都会以最热情的服务态度，包顾客满意。 5、网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。 会吸引更多的顾客，跟更多的顾客可以做朋友，一起探讨生活。 第 七 部分 市场营销战略 一、 店铺策略 馨、洁净，感觉有家的感觉，给人踏实感 且定时更新图片，在功能 介绍方面要详细，图文结合，给人一目了然的感觉。 用 工具，把我们的产品放上去。骨科已浏览我们的网站即可看到我们的产品。 样方便我们与买家的沟通，若人不在也要留个自动回复，这样买家就知道你不在。 13 二 对于 夏至未至装饰品 店来说，才刚刚起步，尚未被顾客熟知，在供应商那里提少量的货代并在定价上可以与竞争者的店低一些，以先获得少部分的利润为主，把精力放在提高网店店铺的知名度以及信誉，对于产品定价，我们采取以下方法 ： 成本定价法：以成本为中心的定价方法，就是在成本基础加上一定的利润，由于一般的商店都是在进货成本上加的利润，相对就高点，我们在成本上加上利润，价格就会偏低。 市场定价：根据竞争对手的价格参照进行定价 心理定价：根据顾客能够接受的最高价位定价，抛开成本，赚取它所能够赚取的最高利润，主要有以下几个方面，尾数定价策略，整价定价策略，声望定价策略，特价定价策略。 散货 价优质经营，降低成本，占领市场 三、 宣传策略 1、整体思路 通过线下服务 16的人群 集中式的 推广网店，以最低的投放费用，多样特色的形式，收获在 他们 心里的影响力和号召力。 2、广告宣传 宣传单：设计风格独特的传单，实施走宿舍和粘贴的形式，走访宿舍不仅可以把信息发送给学生，还能在走访中了解学生的需求，及时得到反馈信息，在我们进货时起到指导作用，使我们的商品更加的接近消费者的要求；宣传单的粘贴，吸引过往人群的注意力，达到更好的宣传作用。 14 海报铺撒：创造新颖的海报 ，粘贴在各大学校宣传板和交易板以及学校的公告栏等地方，方面更多的人群 可以看到我们网店的联系方式，吸引潜在的目标顾客的注意，增加网店的知名度，提高网店的浏览量。 名片推广：为网店设计风格独特的宣传名片，内容包括我们网店的主营产品、网址、店名、客服的联系方式以及网店的营销理念，主要针对大学的师生，有利于网店的进一步推广。 书签推广：作为赠品与客户所购物品一同发出，加强网店的形象，增加买家的回头率。 3、网络宣传 微博的宣传：此宣传方式也是我们网店的特色的重要的宣传手段，微博是一种新兴的宣传工具，作为最主要的网络媒体宣传方式，需重磅出击。 宣传的主要方式是为产品撰写微博来达到宣传的目的，现在许多企业已开通企业博客作为宣传手段，充分的利用了微博资源，成为网 上销售的重要工具。 网店开通微博时注重微博的媒体效应，并不是介绍企业，而是以微博的媒体作用为主，来为网店带来流量和销量的直接营销行为。 坛宣传：针对我们的主流客户 16 年轻时尚人群 ，我们可以在 坛上来宣传我们的网店，包括大学论坛， 白领论坛，豆瓣网站， 聊天工具宣传：聊天工具已被数亿的年轻人使用，他也是我们与目标客户的主要沟通工具，主要包括一些 信，飞信， 贴吧等即时聊天工具，可以在个性签名添加我们的网站以及网店的博客，并且动员我们的好友为我们宣传，这样连 15 环带动下，更多的人将了 解我们的网店，也将增加网店的知名度和浏览量。 与其他网店建立友情链接：有好朋友也在做网店的，大家可以通过互相的连接，交换店铺的连接，形成一个小的网络，增加彼此的影响力，增加网店的浏览量。 比如和淘宝网强强联手，我们网店正是用了这样的方法，截图展示： 4、优惠活动宣传 折价促销：由于网购 实物观看和比较 等缺陷，会导致一些潜在的顾客流失，如果幅度比较大的折扣可以吸引顾客，促使消费者网购。 赠品促销：对经常关顾我们的网站以及老客户，第一次网购的客户分别实施一些小礼品的赠送，有助于提升我们网站的知名度。 限期 供应：为我们的产品提供一些“真实可靠的限期供应类的口号”可以吸引消费者的眼球，有助刺激消费者的网购欲望。 16 限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩 2天！”这样的促销口号但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。 用已经在我们网店购买过产品的买家，进行口碑宣传 ,这样用户就可以推广线上和线下的口碑宣传，有助于推广我们网站和产品。 6用户会员制： 会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准 。从 度设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。 成为本店会员不仅仅有打折优惠，而且重大节日将会收到本店的商品的特殊贺卡，当然有促销或者新品上市，我们会通过飞信的方式发到会员的手机。通过这样的方式我们将拥有自己的老客服，同时他们越是信任我们，也会带来很多的新客服给我们。 在 网上开店 铺了，你的家人知道么？你的同学，你 的朋友知道么？一定要在第一时间告诉他们，因为你告诉了 100 个人 ,每个人还会告诉更多的人，一传十、十传百、会有无数的人短时间就知道你开店铺了。去校友录里留言吧 ,让同学们和你分享开店的喜悦。 利用一些限时限量的团购活动，不仅可以提高本店知名度，让顾客感受本店的服务和商品的质量。同时因为购买的人数较多，我们也会获得不少利润。 夏至未至1117 三 、主要业务关系状况：我网店属于零售商 各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方式：快递，邮局等；折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格 低廉。 四、销售队伍情况及销售福利分配政策 ：除工资外，按销售额分配奖金 第八部分 风险 的分析 18 网点优势：既省时间，又省金钱，而且的营销模式将采用实体店和网店同时运营，这样网店的信誉度就能得到极大的提高。 网店劣势：处于创业初期，在管理，营销，控制等方面可能欠缺一些经验，还存在一些磨合期。 市场机会：随着网络的发展，电子商务的发展，大多数消费者越来越喜欢网上购物，而且网上购股可以节省时间而且方便快捷，现在年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，而且 装饰品和小工艺 的购买比例明 显增高，因此对 夏至未至杂货小店来说 ，存在很大的潜在顾客。 市场威胁：网购的市场规模大，同行业的竞争激烈，在这种情况下，我们只有提供物美价廉的产品，做好售前和售后的服务。才能占有更多的市场份额，拥有一席之地。 针对网购的 们可以采用网上问卷调查和纸质问卷调查，来了解顾客需要的是哪方面的服务，并及时的掌握市场的状况。 1、进货的风险 货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。 在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。 进货人员工作失误。 采购预测不准，超出预算。 2、 市场不确定性风险 市场占 有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消 19 费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择 3、 积压商品的风险 积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金 积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货 4、成本控制风险 主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利 润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。 九、如何应对这些风险 1、周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷；并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。 2、可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够 的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。 3、购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。 20 立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。 5. 每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。 以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。 在不断的创新探索中，把风险降到最低，使我们拥有良好的心理素质。 8 找到自己网店的独特“卖点” 9 定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。 第九部分 网店未来发展 本土运营取得影响力。 营更多的产品 至未至 网店的品牌 ，在小装饰品和小工艺商品行业拥有自己独立的风格。 4 扩展我们的目标顾客群体，以本土为中心向四周扩展，逐步向全国各地扩展。 第十部分 商品退换 (1) 送货上门的用户收到货物时，请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、规格、数量是 否一致，如商品缺少、商品不符、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，过后不予受理。 21 (2) 选择普通邮寄和 用户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将为您免费补发商品。 (3) 您在本网所购商品均可享受“ 7 日内不满意退换货”；退换货条件如下： a. 收到商品 7 日内（邮寄以当地邮戳为准），商品没有投入使用，即原包装完好全新 , 没有开封，不影响再次销售。并提供完整的原发票、发货单，及说明退换货原因。 b. 不满意退换货由用户承担配送费用。 (4)有厂家保修单的商品按照保修单的承诺执行， 其它商品按国家有关规定执行。 第十一部分 总结 总之，无论是商家还是希望自主创业者，网上开店都是一个不错的选择，而且也是主流趋势。未来的世界，必然是电子商务与传统商务相混杂的世界，而且电子商务的比重将逐渐加大，这一点，只要看一下当下的年青人对网络的依赖程度即可明白。从网络发展态势来看，现在介入电子商务，正是时候，创业机会有许多，市场空白点也有许多。如果介入得晚，有些领域已经被别人占领，则自己 再想进入成本就会高许多。对于这个企划我更多的期待是成功。 随着互联网的迅速发展和电子商务的发展，网购成为了很流行的消费方式，成为了未来发展的趋势。而网店的飞速发展已于网民的生活变得更加密切，再加上网络基础设施的加强和中国的庞大 22 人口数量，可以想到有很多潜在的网购顾客。对于网店来说，我们的发展还具有很的空间，相信通过我们团队的努力，我们的网店未来是美好的。 附件一： 关于创意生活用品的调查问卷 亲爱的朋友们： 生活里各个角落都