《西方管理理论》复习题(0702更新)

1简述泰罗的管理措施。答：（1）定额管理；（2）差别计件工资；（3）挑选第一流工人；（4）工具标准化和操作标准化。 （5）计划职能与执行职能分开；（6）在管理控制中实行例外原则。2西蒙为什么认为管理就是决策？答：因为决策贯穿于组织的各个层次，决策贯穿于管理的全过程。3简述企业流程再造的内容。答：（1）观念再造；（2）组织再造；（3）工程再造；（4）管理再造。4德鲁克认为管理的任务有哪些？答：（1）取得经济效果；（2）使工作富有生产性，并使职工有成就感；（3）妥善处理企业对社会的影响和责任。5按照管理方格理论，领导方式有哪些组合？答：（1）1.1 型，贫乏型；（2）1.9 型，乡村俱乐部型；（3）9.1 型，任务型；（4）5.5 型，中间型；（5）9.9 型，团队型。领导者在采取上述领导方式时，一般都是采用两种或两种以上方式的组合。6为什么决策不能追求最优化？答：建立在“经济人 ”假说之上的完全理性决策理论只是一种理想模式，不可能指导实际中的决策。西蒙的有限理性模型（最满意模型） ，这是一个比较现实的模型，它认为人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。7简述 Y 理论指导下的管理模式。答：Y 理论是建立在社会人、自我实现人假设基础上，个人目标与组织目标相结合，在 Y 理论的指导下，一般采取参与式、协商式的管理方法。8第五代管理理论研究的主要内容。答：（1）对未来知识经济的认识；（2）对知识经济条件下管理发展趋势的探索。9简述系统管理的特点。答：以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；以整个系统为中心，决策强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；以责任为中心，每个管理人员都分配给一定的任务，能衡量其投入和产出；以人为中心，每个工作人员都安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。10简述管理科学学派在实践领域的主要贡献。答：为定量分析提供了数量分析方法。使用科学管理的手段和方法解决管理问题，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益。11说明五项修炼的内容。答：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。12简述正式组织的三要素。答：（1）协作意愿；（2）共同的目标；（3）信息联系13请画出领导方式四分图，并说明效率最高和最低的领导方式。答：高体谅高结构是效率最高的方式，低体谅低结构是效率最低的方式。（高）体谅（低）（低）主体结构（高）14法约尔如何区分经营和管理的？答：经营和管理是两个不同的概念，经营包括六种活动，管理只是其中的一种活动。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。15什么是团体规范？它有何功能？答：团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的综合。功能：树立评价标准；维持和巩固团体；形成团体舆论；确立行为导向。16勒温对领导类型是如何进行概括的？答：（1）民主型；（2）专制型；（3）放任型。17科学管理应遵循哪些原理？答：（1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的方法；（2）科学的挑选工人并进行培训和教育，使之成长；（3）与工人们亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；（4）资方和工人们之间的工作和职责上几乎是均分的。18超理论的要点是什么？答：（1）人们怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型；（2）不同的人对管理方式的要求也是不同的；（3）组织的目标、工作性质、职工的素质等对组织结构的管理方式有很大的影响；（4）当一个目标达到后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。19简述决策的前提和准则。答：前提：价值前提；事实前提；环境、条件前提。准则：传统的观念是从经济人和完全理性人的观点出发，提出最优化、最大化的原则；西蒙等人的观点是从决策人和有限理性人的观点出发，提出令人满意的准则。20上世纪 80 年代被誉为美国管理新潮流的四大畅销书答：（1）日本的管理艺术；（2）Z 理论-美国企业如何迎接日本的挑战；（3）公司文化；（4）寻找优势-美国最成功公司的经验。21简述需求层次理论的实践意义。答：（1）帮助我们了解不同层次的需求；（2）帮助我们了解不同时代的需求；（3）帮助我们了解不同发展阶段的需求。二、辨析题1泰罗认为，只要工作合适，每个工人都能成为第一流的工人。答：错的。泰罗认为，只要工作合适，每个工人可以成为第一流的工人，但是前提是工人自愿选择这份工作。2在管理中实行例外原则，就是要随时应对突发事件。答：错的。例外性原则是指管理人员把一般的事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留例外事项、重要事项的决策权和监督权，以便使得有时间考虑大政方针并研究手下的性格和适合性。3人际关系理论把对人的认识推进到一个新的阶段。答：对的。人际关系理论把对人的认识由“经济人”推进到了一个新的阶段，提出了社会人的假说，并以此作为科学理论研究的基本出发点和基本依据。4科学管理理论认为，管理的中心问题是提高劳动生产率。答：对的。科学管理理论提倡以高工资和低劳动成本作为最良好的管理制度的基础，实现高工资和低劳动成本唯一途径就是提高劳动生产率。5法约尔认为不同规模的企业领导人的必要能力的相对重要性不同，大型企业领导人最重要的是管理能力，企业越大，技术能力越重要。答：错的。法约尔认为对不同规模的企业，其领导人必要能力的构成也各有侧重，一般地说，小型工业企业领导人侧重于技术能力，中等企业的领导人对这两种能力的构成大致相等，大型企业管理能力居主导地位。6麦克利兰认为，一个组织事业成功与否，关键在于是否拥有具有高权力需要的人才。答：错的。麦克利兰认为成就需要的高低对一个人、一个企业发展起着特别重要的作用，一个组织有时因配备了具有高成就动机需要的人员使得组织成为高成就的组织。7韦伯认为由财产继承产生的权力是行政组织的基础。答：错的。韦伯认为法定权力是行政组织的基础。8建设性冲突对于促进团体的健康发展是有利的。答：对的。建设性冲突的双方对实现共同目标都很关心，彼此愿意听取对方的意见，互相积极交换情报资料，一般对团体都会带来积极的作用。9在管理方格理论中，家长式管理就是一种专制型的家长制管理方式。高体谅低结构高体谅高结构低体谅低结构低体谅高结构B答：错的。家长式管理的领导者倾向于在工作上保持严格控制，在私下则是宽宏大量，待人和谐。10根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，管理者要以精神激励为主要手段。答：错的。根据马斯洛的需要层次理论，当生理需求得不到基本满足的时候，管理者要以物质激励为主要手段。11管理过程学派的学者对管理职能的划分非常不一致。答：错的。尽管国内外管理学者对管理职能的内容划分说法很多，但管理的基本任务和一般过程是客观存在的。无论划分为几种职能，都是对管理职能内容的基本概括，只是对各项管理职能考虑的角度、强调的侧重点不同12管理科学理论认为管理是一种实践，是一门应用科学，是艺术。答：错的。管理科学理论主张用科学的方法，特别使用定量分析的方法来解决管理问题，认为管理是制定和运用数学模型与程序的系统，13德鲁克认为，管理只同生产商品和提供经济服务的工商企业有关（跟老师答案相反，自己斟酌，见书 273 页） 。答：对的。德鲁克认为管理学由管理一个工商企业的理论和实际的各种原则组成，管理只同生产商品和提供经济服务的工商企业有关。14巴纳德认为组织是由物质和人组成的。答：错的。巴纳德认为组织是由物质、技术、人和社会关系等方面或部分组成的协作系统。15决策的核心就是要在多个方案中选出最好的方案，因此， “令人满意”一直是决策的准则。答：错的。决策的核心是选优，选优的前提是确定什么样的择优准则。16J 理论代表日本的管理模式，强调集体决策和个人负责。答：错的。J 理论并非强调个人负责，而是集体责任。17团体成员的从众行为是由团体压力导致的。答：对的。团体成员由于团体压力和作用，可能会在压力下放弃自己的意见和行为，而采取同大多数人一致的意见和行为，也就是从众行为。18权变理论认为，管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是自变量，环境是因变量。答：错的。管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，内外部环境是自变量，管理的方式和技术是因变量。19只要组织提供了“诱因” ，组织成员就会产生协作的意愿。答：错的。当组织提供和分配的诱因大于或等于组织成员提供的牺牲时，组织成员得到满足，为实现组织目标进行协作的积极性就高，组织的协作活动才能成功。20X 理论主张采取“严厉的” 、 “强硬的”管理办法。答：错的。在管理中或者采用“严厉的” 、“强硬的”管理办法或用“温和的” 、 “松弛的”管理办法以及软硬兼施的办法，推行“严格而合理的管理”实质上都是以 X 理论为出发点。21一个下属只应接受一个领导人的命令，这就是统一领导。答：错的。统一领导讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级，并不是只应接受一个领导人的命令。三、论述题（每小题 15 分，要求每道题中小题的答案有要点及简明分析）（一）论述题1试述 X 理论、Y 理论指导下的管理模式。答：（1）X 理论是传统的胡萝卜加大棒式的思维模式，建立在大众是平庸的和经纪人假设基础上，在 X 理论指导下，一般采取命令与统一，权威与服从严厉而强硬的管理方法。（2）Y 理论则建立在社会人、自我实现人假设基础上，认为人们对于参与制定的目标，能够实现自我指挥和自我控制。在适当条件下，人们不但能够接受而且能主动承担责任。因此管理的基本任务就是安排好组织方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己具体个人目标而努力。在 Y 理论的指导下，一般采取参与式、协商式的管理方法。2论述沙因归纳的人性假设及其意义。答：沙因对人性提出了四种假设：（1）经济人假设。 （2）社会人假设；（3）复杂人假设；（4）自我实现人假设。人类假设理论是管理理论研究的基本出发点和基本依据，管理主要是对人的管理，不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性，动机等不同的认识和理论基础上，各种管理理论的不同，是基于对于人的认识的不同，研究如何管理，首先要对人的本性和主要特征进行研究。3联系实际，谈谈泰罗的管理措施及其启示。答：措施：（1）定额管理；（2）差别计件工资；（3）挑选第一流工人；（4）工具标准化和操作标准化。 （5）计划职能与执行职能分开；（6）在管理控制中实行例外原则。结合我国的实际，得到以下启示：（1）深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题；（2）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方的密切合作的基础又在于建立共同的利益机制和相互间的思想感情的沟通；（3）正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理，在引进技术的同时也要引进管理。4论述企业再造理论的基本思想。答：所谓企业再造，是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善” 。 “根本”是指企业人员必须就公司的营运方案提出一些根本性的问题。 “彻底”是指必须抛弃一切过时的陈规陋习，创造发明全新的工作方法。 “戏剧性”是指流程再造要取得显著效果。 “流程”是指企业为完成某一目标而进行的一系列相关活动的有序结合。5联系实际，谈谈权变理论的含义及对管理实践的指导意义。答：权变理论的含义：以系统观点为依据，研究一个组织（企业)如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情景中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情景的组织设计和管理活动的一种管理理论。指导意义：权变理论是以系统观点为基础的，并非与外界无关的独立系统，要认识到内外部的可变因素，例如对商场来说，政府等上级部门是一般的外部环境，业务往来单位、竞争对手等是特有的外部环境，商场并不是孤立存在的，它要发展就必须以开房的观点，从系统的观点出发来考察外部环境的可变因素。根据当时所处的内外部条件，采用适用的管理观念和技术，做到随机应变，并提出最适合于具体情境的组织结设计和管理活动。6论述组织平衡论的主要观点及启示。答：（1）组织的对内平衡：组织为了补偿个人牺牲而提供的各种刺激。组织只有使诱因等于或大雨牺牲，使组织具有效率，才能维持内部平衡。 （2）组织的对外平衡：组织实现目标的能力称作组织的效力。 （3）组织的对内对外平衡：组织的对内和对外平衡属于相互依存的关系，它们之间的状况关键取决于组织的管理水平。（二）案例分析案例 1：欧阳健的领导风格作为一家高科技公司，蓝天技术开发公司经济上出现了困境，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能C呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。 ”欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他认为，研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使公司一直没能形成统一的战略。采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减 20，他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种“大棒加胡萝卜”的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。 ”生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。 ”但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健每次让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。【问题】1. 欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这与留任的董事长的领导方式有何不同？答：欧阳健进人蓝天公司时采取了任务式的领导方式，而留任的董事长的领导方式属于乡村俱乐部式的。两者的不同在于：前者强调权威和服从，安排工作采用使人的因素干扰最少的方法来达到工作效率；后者指领导者比较关注职工和组织的气氛，下属愿意怎样做就怎样做，而对生产不太关心。2.生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。答：以期望理论来分析，激励力效价期望值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为 1，而采购部经理认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为 0，可见，采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励的程度就大不相同。3. 试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？答：欧阳健对销售部胡经理采取了自然消退的激励方式。从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。自然消退作为四种强化类型中的一种，是指撤消对原来可接受行为的强化，使这种行为逐步降低频率，以至最后消失。针对销售部胡经理的行为特征，欧阳健遵循强化手段应用原则，运用自然消退的激励方式是恰到好处的。案例 2：王厂长的会议 王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾 8 年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数 4 年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备 )的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上 8 点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得 4 年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项新举措即将出台。晚上 8 点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起 4 年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也并非不可能，4年前我们不就是这样做的吗?现在厂的规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定。 ”会场一片肃静，大家都清楚记得，4 年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近 70%成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。王厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧” 。于是会场上有近 70%人投了赞成票。【问题】1. 按照决策学派的观点，王厂长的两次决策过程合理吗？为什么？答：决策是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。决策是一个过程。它包括情报活动，设计活动，抉择活动和审查活动。第一次的决策过程不合理，虽然王厂长是在掌握充分的信息和对有关情况分析的基础上做出购买进口二手设备的，充分发挥了个人决策的作用，使佳迪饮料厂由此走上了发展之路，但王厂长在决策的过程中没有提供可供选择的多种方案，因此不是合理的决策过程。第二次决策过程不合理，王厂长没有进行市场调查工作，也没有多种方案，而且在决策讨论时，存在少数人的权威作用，使决策成员从众现象较为明显，影响了决策的质量，因此不是合理的决策过程。2. 如果你是王厂长，在两次决策过程中应做哪些工作？答：王厂长应充分考虑企业自身的实际和外部环境因素，在信息充足、备选方案充分的前提下，精心营造决策讨论及抉择的氛围，引导决策成员积极参与，明确责任，以充分发挥决策的作用。案例 3：黄工程师为什么要走助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，4 年前应聘调到一家工厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。李厂长，一个有名的识才老厂长，信奉孙中山的名言“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”，实际上，他也是这样做了。4 年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是