三治三提实施方案

中共人保财险商丘市分公司党委关于开展三治三提推进作风建设专项活动实施方案在全市深入开展“治庸、治 懒、治散、提质、提速、提效”推进作风建设专项活动，是市委加强全市党员干部作风建设，提升工作效能，实现富民强市中心任务做出的重大决策，意义重大而深远。根据中共商丘市委关于开展“三治三提” 推进作风建设专项活动实施意见，结合我分公司实际，制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表 ”重要思想为 指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻市委三届十一次全会精神，以“ 治庸、治懒、治散 ”为突破口，以“提质、提速、提效”为着力点，通过扎实开展“ 三治三提” 专项治理活 动，强化责任意识、服务意识和效率意识，提高服务质量，提高办事效率，提高工作效率，着力解决工作作风与为客户服务方面存在的问题，推动我公司又好又快发展二、工作目标（一）规范经营行为。通过开展活动，全面落实规范经营，达到承保工作规范化，理赔工作标准化，企 业文化展现规范化，全员服务行为规范化。2（二）强化服务意识通过开展活动，进一步增强“上级为下级服务，领导为员工服务，机关为基层服务，管理为业务服务” 的意 识，形成 “全员为客户服务，公司 为社会服务”的大服务格局。（三）提升企业形象树立人保财险国字品牌公司诚实守信的社会形象。做到对客户要以诚相待，认真履行明确说明义务，向客户提供真实可靠信息；办理业务、对外宣传，实事求是，避免不实之词和虚假行为；坚持“ 主动、迅速、准确、合理” 的理 赔 原则，科学定损，公正理赔； 认真履行各项服务承诺；严守客户秘密，维护客户利益。（四）加快发展步伐。做到围绕服务全市经济发展抓发展，紧盯市场抓发展，全分公司整体发展进度在省公司系 统处在先进行列，支公司发展进度高于全分公司平均水平， 业务质量良好，确保市委市政府和上级下达年度任 务目标完成三、方法步骤和主要内容全分公司“三治三提 ”专项活动开展与全市同步，分 为“学习讨论、查摆剖析、整改提高、建章立制” 四个阶段，从 7 月上旬开始，至 12 月底下旬结束。（一）学习讨论阶段（7 月 5 日7 月 31 日）市分公司及所属支公司召开“三治三提” 作风建设专项活动动员会议，进行广泛深入发动，使广大党员干部深刻认识“ 治庸、治懒、治散，提 质、提速、提效 ”的重要性，增强参加3活动的自觉性与积极性采取集中学习、自学等方式，认真学习党的十七大、十七届四中全会精神，学习胡锦涛总书记在中央纪委三次全会、七次全会上的重要讲话，学习省委书记卢展工、市委书记陶明伦有关作风建设的重要讲话，学习“一文九论 十八谈” 、市委三届十一次全会决议，学习中国人民财产保险股份有限公司员工行为准则，学习上级公司和保险监管部门有关文件，围绕党员干部素质提高、服务提质、办事提速、工作提效，开展道德建设大讨论。组织闭卷答题式作风建设知识测试，强化学习效果切实增强广大党员干部加强党性修养、弘扬优良作风、推进科学发展的自觉性（二）查摆剖析阶段（8 月 1 日9 月 1 日）通过自己查、同志帮、群众找、组织点等形式，让群众挑刺，认真查摆剖析庸、懒、散方面的种种表现及危害，深刻分析愿因。党员领导干部重点查摆在其位是否谋其政，是否存在太平官、无能官、混混官的问题；一般员工重点查摆出工是否出力、出力是否尽心的问题，每名干部员工都要查摆作风是否涣散、漂浮，办事效率是否低下等问题。一是自己查每名党员干部都要根据自己的角色定位，从内心深处查找自己在庸、懒、散方面的种种表现，敢于亮丑，严于解剖，进行全身透视和全方位的自我画像，并分析思想根源，对照先进找差距，严禁脱离实际走过场。二是同志帮。同事之间要开展谈心交流活动，互相提醒，互相帮助，增强团结，共同进步，4力求做到上下谈、左右谈、内外谈，做到谈者诚心，听者虚心，双方交心。党组织要召开专题民主生活会、党小组会，开展批评与自我批。 对确有问题不认真进行自我批评，或者讳疾忌医、拒绝帮助的，上级领导要及时给其指出，促其改正。三是群众找。将对党员干部的评判权交给群众，交给基层，交给客户。市公司设立投诉专线和投诉信箱，开展个别走访座谈、客户问卷调查，广泛征求意见，接受群众、客户和基层监督。四是组织点。对通过群众找的方法征求、发现、收集到的意见和问题，党组织要给该同志严肃指出，作为整改的重要内容。市分公司党委对本级班子成员、对下属支公司班子成员、对市公司机关部门负责人每名同志的庸、懒、散方面的主要症结表现以及存在的问题，要一一点名、指正，为全体党员干部准确查找问题、客观剖析根源、明确努力方向提供依据。市公司机关部门及各支公司通过各种途径查摆出来的问题，要进行梳理归类，形成书面材料上报市分公司活动领导小组办公室。市分公司综合梳理归类后上报商丘市活动办公室。（三）整改提高阶段（10 月 1 日11 月 30 日）针对查摆出来的庸、懒、散方面的突出问题，逐一制定和落实整改措施，做出公开承诺，接受群众监督，强力整改要重点突出四个方面的整改一是优化客户服务。增强服务意识，践行全员大服务理5念；对社会公开服务承诺，提高服务尤其理赔服务效率；加强职业道德建设，杜绝各种损害客户利益现象；加强客户回访，征求意见建议，及时妥善处理客户投诉，维护好客户关系。二是规范经营行为。坚持诚信经营，如实履行告知义务，让客户了解保险信息，不误导客户；严格遵守保险监管政策，规规矩矩依法合规经营，不越雷池，不踩红线；自觉接受客户监督、社会监督、政府监督，不断改进和提升服务。三是推动业务持续快速发展。树立发展争先意识，树立紧盯市场抓发展意识，树立有效益发展意识，确保年度市委市政府及上级公司下达的发展目标圆满实现。（四）建章立制阶段（12 月 1 日12 月 25 日）立足当前，着眼长远，建立健全我分公司系统加强“三治三提” 作风 建设长效机制， 扩大巩固活 动成果，将民主评议结果与干部考核评判结合起来，绩效评比结果与干部奖惩使用结合起来，形成良好用人导向，推动全分公司系统作风建设走上经常化、制度化轨道一要建立健全目标管理机制。围绕“提质提速提效” ，强化目标管理和绩效管理，将责任目标落实到单位和责任人严格目标考评和绩效监察，奖优罚劣，发现、表彰脚踏实地、埋头苦干、遵守规章、严于律己的优秀干部，问责、淘汰无所用心、无所作为的混混人员二要建立健全干部管理考核机制，完善和认真落实考试、考核、考评三考制度，树立正6确的用人导向，完善能者上、庸者下机制严把入口，坚持德才兼备的用人原则，认真落实干部选拔任用监督制度，用好的作风选作风好的人，让能干事者有机会、干成事者有舞台。疏通出口，建立健全干部科学考评体系，加大群众满意度在考核评价中的分量，实施干部优胜劣汰，让“庸、懒、散” 的干部给优秀人才“腾位子 ”。加强对党员领导 干部及一般干部的教育管理，推行行为承诺制，承诺依法经营、见义勇为、遵章守纪、忠诚履职、高效工作等。三要建立健全责任管理机制。按照“提质 提速提效 ”的要求，忠诚职责 、合规经营、高效服务；按照有权必有责、用权受监督、违法违纪受追究的原则，加大责任追究力度，严格问责，对“庸、懒、散” 行为及有此造成的失职、渎职严查重处四要建立健全监督约束机制。及时发现、有效解决庸、懒、散问题。四、主要抓手在“ 三治三提” 活动中，要 坚持把深入开展 “六查六看”作为主要抓手和重要载体，贯穿于活动的全过程。市分公司“三提三治”专项 活动领导 小组要进行认真 检查，查处庸、懒、散问题。一查工作状态。看是否在岗不在状态，有无有令不行、有禁不止、迟到早退、空岗串岗脱岗、上网聊天、利用办公电脑打游戏、看电影、炒股票等问题；二查部门形象。看是否热情周到、文明礼貌、首问负责，有无“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”和工作日午 间饮酒等 问题；三查授权经营落7实情况。看是否严格执行上级公司转授权限，有无越权、超权问题；四查工作效率。看是否人浮于事，有无办事拖拉、推诿扯皮、效率低下问题；五查责任落实。看是否忠诚履职，把责任落实在行动中，落实在具体工作中，按时完成工作任务和工作目标，有无出工不出力，当一天和尚撞一天锺问题；六查廉洁从业。看是否有“吃拿卡要报” ，不 给好处不办事、给了好处乱办事问题。对督查发现的问题，要认真调查，严肃处理，做到发现一起，查处一起，问责一起。五、工作要求（一）成立组织机构市分公司成立由党委主要领导任组长的“ 三治三提” 专项 活动领导小组，领导 小组下设办公室，负责全分公司系统“ 三治三提” 工作的组织领导 ；市分公司党委及各支公司党支部要将“三治三提” 活 动列入党委、支部工作重要议事日程，作为一件大事、要事来抓，确保活 动见成效。（二）加强督导检查一是市分公司“三治三提” 专项活动领导小组办公室认真履行职责，根据活动进 展情况，开展定期不定期督导检查；二是市分公司班子成 员结合经常性下基层检查指导工作，对“ 三治三提” 活动开展情况 进行督导检查。通过督查，及时发现问题，及时责成整改问题 ，坚决防止图形式、走过场。要认真落实好每一个规定动 作，确保活动扎实开展8（三）坚持统筹兼顾正确处理开展“三治三提” 活动与其它工作的关系，搞好“ 六个结合” ，即将 “三治三提”活动与争先创优活动结合起来，与加强市公司机关效能建 设结合起来，与增强干部员工主人翁意识结合起来，与行 风建设结合起来，与提升服务水平结合起来，与促进又好又快 发展结合起来，以“ 三治三提 ”活动促 进其它