xx镇卫生院2012管理年活动总结

XX镇卫生院开展管理年活动总结 为加强卫生院管理，我院根据福建省关于开展 2012年基层医疗机构管理年活动的通知（闽卫农2012445 号）文件要求，紧紧围绕“建立健全工作制度，改善院容院貌，规范服务行为，提高服务质量、诊疗能力和管理水平”这一主线，开展了以“健全管理组织、完善规章制度、规范服务行为”为主题的管理年活动。并针对卫生院管理和发展中存在的问题，积极整改，狠抓落实，现将管理年活动情况总结如下：一、加强领导，建立健全组织 我院将管理年活动作为卫生院工作的头等大事，按照市卫生局的统一部署，及时组织全院职工学习有关文件精神，召开动员大会，签订管理年活动责任书，制订管理年活动计划、实施方案，明确管理年的重点内容及工作要求等。成立了以院长 XXX为组长、党支部书记、副院长 XXX为副组长，各科室负责人为成员的管理年活动领导小组。并以福建省基层医疗卫生机构管理年活动评价标准为标准，把任务分解到各个科室，做到分工明确，落实责任科室和责任人。二、明确目标，细化管理措施自卫生院管理年活动启动以来，以建立健全管理制度，规范服务行为，提高医疗质量，改善医疗环境为主，按照“打基础、促规范、重内涵、上水平”的总体要求，不断提高卫生院管理水平和服务能力。1、加强组织管理，明确基本职责和任务。根据管理年活动要求，建立并完善各项管理制度、岗位职责、工作规范和流程等，实行院长负责制，建立健全管理组织，明确了各职能科室的岗位职责和任务要求。严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章，严格人员准入、技术准入，规范服务行为。2、狠抓医疗质量，促进卫生院管理。重点加强医疗、护理、院感、药剂等关键环节的管理。（1）建立健全医疗及护理质量管理组织，完善医疗及护理核心制度、病历管理制度和居民健康档案管理制度；严格执行病历书写基本规范 ，住院病历书写及时、准确、完整、规范，甲级率90%；严格执行处方管理办法 ，门、急诊处方书写规范，处方合格率达100%。（2）加强急诊室建设，急诊抢救设备完好率达 100%，抢救药品配备齐全，均保持在有效范围内，并由护士长专人管理，及时补充、定时检查、定时维护。（ 3） 建 立 毒性药品、麻醉药品和精神药品安全管理制度，成 立药 事 管 理 委 员 会 。 认真贯彻落实 福 建 省 乡 镇 卫 生 院 基 本 用 药 目录 （ 试 行 ） 和 抗菌药物临床应用指导原则 。建 立 落 实 处 方 点评 制 度 ， 保 证 临 床 医 生 合 理 用 药 。（4）认真执行医院感染管理办法和消毒管理办法 ，严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度和手卫生规范。医疗废物管理符合医疗废物管理条例 、 医疗卫生机构废物管理办法要求，医疗废物的交接、保管和处置均有记录，由南平绿洲环境科技有限公司统一回收处置。3、 改善服务模式，提高服务质量。围绕活动主题，树立“以病人为中心”的服务理念，转变服务作风，变被动服务为主动服务；不定时发放病人问卷调查、设立意见箱，以督促和提高服务意识，发现一次患者投诉，追究当事人及科室负责人的责任，视情节扣当月医德医风 1-10 分，并与当月绩效及年度考核挂钩；多与患者沟通，了解患者需求，增进医患关系，提高医疗服务质量。4、开展宣传教育，营造良好氛围。根据管理年活动内容与要求，成立领导小组、召开动员大会、制定活动方案等；将管理年活动与党员创先争优活动紧密结合起来，广泛收集和听取社会各界和人民群众的意见和要求，改进工作，促进管理年活动深入开展；围绕活动主题，运用黑板报、宣传栏、电子屏等宣传方式，开展形式多样、 生动活泼的宣传工作，使广大职工进一步明确活动的目的、意义和要求，营造良好的活动氛围。5、加强专业培训，提高人员素质。建立健全按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理的用人新机制。重点加强“三基”培训，制定“三基”培训计划，有针对性地开展医护人员“基本理论、基本知识、基本技能”培训。每月一次三基理论考试，每季度一次操作技术考核，要求全员参加考核，100%通过，促进医护人员专业技术水平的提高。6、履行公卫职能，促进公共卫生发展。我院按照国家基本公共卫生服务规范要求，开展建立健康档案、健康教育、预防接种、传染病防治、儿童保健、妇女保健、老年人管理及高血压、糖尿病、重性精神病等慢性病管理服务。截至目前，我镇居民健康档案建档率达 66.4 ，06 岁儿童预防接种覆盖率达 99，03 岁儿童保健管理数达 700人，孕产妇系统管理率达到 90.36，老年人保健管理率达 85.7%，高血压管理率达 55.5%、糖尿病患者管理率达到35.6以上，重性精神疾病患者管理率达到 32.6%以上。7、做好新农合工作，完善医保管理。建立健全医保相关制度，认真执行医保管理相关规定，配备专职工作人员管理。严格执行新农合或医保费用补偿初审、复核、兑付的程序和流程，按照规范设置新农合和医保补偿窗口，公示门诊、住院报销流程；在醒目位置设置医保宣传栏和投诉举报箱，药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并以电子屏的方式对外公示；对门诊住院病人实行费用日清单和费用总清单管理，方便患者查询，使医疗收费透明化；全面实施基本药物制度，实行药品零差率销售，减轻患者负担，解决了患者“看病难，看病贵”的问题。三、存在的主要问题我院在管理年活动中虽然取得一定的成绩，但仍然存在许多不足：1、个别科室及部分职工对管理年活动的认识不够，管理松懈，工作不到位，医疗安全防范意识和法律意识有待加强，医疗核心制度要进一步加强落实。2、医疗队伍不稳定，人才缺乏，医疗服务质量有待提高，个别医务人员语气生硬，医患沟通欠佳。3、 “三