“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”活动总结

“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”活动总结2012 年 2 月份以来，公司以“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”为总 体要求，开展了一系列的活动，在公司领导及员工的精心组织和大力推动下，我结合自身情况，着眼于解决实际问题，着力于取得实效，努力增强自身服务意识，改进工作、服务作风，加强教育培训，提升服务能力，提高业务水平，依法依规检测，提高服务效能，更好为社会单位和群众服务，并确保这次活动落到实处、取得实效。现将本次活动工作总结如下：一、深刻认识开展双争活动的重要意义，进一步增强检测的宗旨观念和服务意识在开展任何活动之前，都应该认识到其意义所在，只有从认知、思想上得到肯定，才会在实际实践过程中赋以实施。在“ 双争 ”活 动开始时 期，我认真分析自身在服 务意识、技术水平、学习态度上存在的问题，认识到要实现“双争” 活动的目标，必须要认清作为一名检测员的工作宗旨、优化自己的服务意识，并提出具体改正措施。二、认真贯彻活动实施方案，努力实现“双争”目标在公司领导带动下，我认真贯彻活动精神，坚持把双争活动与检验工作紧密结合，认真贯彻公司、中心及其本小组的活动实施方案，确定双争目标，制定和落实了具体措施，将“ 双争 ”的大目 标细 分为不同方面的小目 标，每一个小目标也分为短期目标和长期目标，循序渐进，逐步实现，而不是想一蹴而就。三、结合本岗位的特点，扣准活动主题作为一名检测人员，除了要能定期、按时完成每一项检测任务外，更重要的是要保证每一项检测数据的准确性和公正性，以及从深层次的理解检测的指标、技术要求及其意义，认真耐心的对待客户的疑问、建议及意见等。结合检测员这一岗位的特点，通过对自身存在的问题加以分析后，我做出了如下改进措施：（一）认真做好优质服务，在工作过程中，始终贯彻优质服务七大要素：保持乐观的心态，以最积极的情绪对待工作，参加相关 培训，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时能游刃有余，提高服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力；认真对待每一项任务，保证检测结果的准确性、真实性和客观性，提高客户的满意度和信任度。（二）改进工作作风，在求真务实上下功夫，将“双争” 活动精神体现在本职岗位上，落实到日常工作中，讲究工作策略，注意工作方法，增强工作主动性和科学性。将这一份工作当做自己的一份事业，全心全意的投入。将每一天、每一周出现的问题、发现的失误等作出详细的总结，并分析出现这些问题的原因，牢记在心，防止再次发生。（三）强化纪律意识，在严以律己上下功夫。坚持高标准、严要求，更加严格的遵守各项规章制度，服从大局，听从指挥，进一步强化廉政意识，自觉接受监督，保持高尚的职业道德情操。在工作中，认真执行公司领导和组长的安排，有序的完成检测任务。认真按照标准、章程进行检测试验，做好设备的有关记录和维护。（四）提高业务、工作水平，我虚心向其他同行和同事学习经验，借鉴好的工作方法，同时再业余时间努力学习理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自我。注重标准的细节问题，在细节上下功夫。除了完成规定的检测任务外，规定每天的学习量，学习标准及与工作相关的知识，如防火安全知识、相关的法律规章等。(五) 依法依规检测，提高服务效能。在检测工作中，严格按照相关法律法规和标准的规定要求。每一个试验数据都有据可依，有合理的来源，随时做好为客户解答疑问的准备。在开展的这次“双争 ”活动中，自身素质 得到一定的提高，但还是存在一些不足，我将继续努力，仔细查找不足，认真整改落实，切实提高服务水平。双争活动是一