“强、严、树、创”意见05.4.9

唐村实业有限公司关于开展 “强管理、严质量、树形象、创品牌”活动的实施意见为适应市场经济发展需要，全面提高公司各单位工作质量、产品质量和服务质量，进一步推动企业实施品牌战略，在市场中树立良好企业形象，提升公司整体竞争能力，根据兖矿实业公司发200554 号文件精神，结合公司实际，特制定本实施意见。一、 “强管理、严质量、树形象、创品牌”的必要性公司的输送带、电缆、管材、单体等主导产品，经过近几年的发展，在产业规模和发展速度上都有一定程度的提高，但同时也存在着不少问题。从内部环境看，普遍存在着生产规模偏小，缺乏有竞争力的拳头产品，产品的知名度和美誉度不高，管理不严、不细、不深入，思想观念落后，部分单位亏损局面没有得到根本性的扭转。从外部环境看，市场竞争日益激烈。尽管竞争的形式表现为产品质量和服务质量的竞争，但最根本的还是品牌竞争。因此，面对这些问题和挑战，通过开展“强管理、严质量、树形象、创品牌”活动，创出我们的名牌产品，才能提升企业竞争力，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，进而发展壮大。各单位务必认识到“强管理、严质量、树形象、创品牌”是公司做大做强的需要，是改革改制的需要，是企业长期生存发展的需要。二、总体思路和要求本意见所提品牌是指：在地市、省（部） 、全国所获得的奖项，包括名牌产品、免检产品、奖杯、质量管理奖等，在此基础上，延伸、聚集、升华、提炼出的企业品牌。奖项必须是权威部门认可的，权威部门指地市级技术监督局、省级技术监督局、中国名牌战略推进委员会。总体思路：品牌的创建，是关系到公司不断发展壮大，完成既定发展目标的关键举措。各单位必须迅速、牢固地树立起“强管理、严质量、树形象、创品牌”意识，以品牌建设为总抓手，不断提高工作质量、产品质量、工程质量和服务质量，从而树立起良好的企业形象。坚持“以质量求生存，靠品牌拓市场”的方针，以管理、技术和文化创新为先导，以质量为核心，以市场为导向，全面推行精细化、规范化、标准化管理，通过“强管理、严质量、树形象、创品牌”活动，对公司四大产品进行创品牌管理，确定公司品牌定位和传播策略，逐步提高产品的知名度和美誉度。总体要求：各单位要牢固树立“有质量才有品牌、有品牌才有市场”的观念，以优良的工作质量，保证产品质量和服务质量，增强参与市场竞争的能力。把用户满意作为企业的追求，把用户忠诚作为品牌建设的目标，把强烈的品牌意识贯穿于企业改革发展的全过程，以高度的责任感、历史使命感、紧迫感，以科学的方法、严谨的态度做好品牌创建工作。三、目标规划总体目标：在 3 年的时间内，通过开展“强管理、严质量、树形象、创品牌”活动，使企业工作质量、产品质量、服务质量和企业的综合管理水平有质的提高，逐步树立公司品牌形象，使“兖矿长龙”产品整体市场竞争能力得到全面提升。产品品牌创建目标：2005 年创建 2 个地市级名牌产品；2006 年创建 2 个地市级名牌产品，创建 2 个省部级名牌产品；2007 年创建2 个省部级名牌产品；创建 1 个国家级名牌产品。服务质量创建目标：产品售后服务全面推行服务质量国家标准，逐步实现服务工作的程序化、制度化、标准化。服务质量客户满意度达到 95%以上，努力创建优质服务品牌企业。品牌创建思路：公司统一领导、单位各显其能、完备创建条件、比学赶帮超、争取在相对较短的时间周期内实现市级、省级、国家品牌的创建目标。各单位创名牌产品规划表2005 年 2006 年 2007 年单位 内容地市级 省部级 国家级输送带厂 创建 创建 创建电缆公司 创建 创建 创建单体中心 创建 创建 创建管材公司 创建 创建 创建备注：最高目标：以上四大产品 2005 年确保创建出 2 个地市级名牌产品，力争全部创建出地市级名牌产品；2006 年确保创建出 23 个省部级名牌产品；2007 年确保创建 1 个国家级名牌产品。最低目标：以上四大产品到 2007 年，确保全部创建出地市级名牌产品，力争创建出 2 个省部级名牌产品。四、工作重点及措施1、强化企业管理，夯实管理基础一是建立健全企业标准体系、计量检测体系。不断完善质量管理体系，探讨建立适合本企业的标准体系，通过ISO9000、ISO14000、OHSAS18000 等国际标准体系的建立和运行，使各项工作逐步走向精细化、科学化、规范化、标准化，努力做到企业无标准不生产。加强对计量器具的管理，及时对计量器具进行校验和升级，使企业的检测技术水平得到进一步提高。要求凡未通过质量认证的单位，2005 年要全面开展认证工作，并争取一年内通过认证。二是推广先进的质量管理方法和手段。深化全面质量管理，大力普及群众性质量管理活动，做到精心组织、精心安排、精心生产，并将质量、安全、文明施工等指标量化到每个岗位及个人，并与个人的收入及业绩挂钩。通过全员参与的技术比武、岗位练兵活动，使全体员工技术技能、业务素质进一步提高，思想观念明显转变，职工行为得以进一步规范。三是各单位都要做好技术创新和科技成果推广应用工作。科学技术是第一生产力，技术领先是保持企业竞争优势的关键因素，企业通过技术创新，不断追求技术优势，并加速技术成果的推广和应用，促进工作质量、产品质量和服务质量的持续提高。2、严格质量管理，锻造卓越品质质量是品牌创建的前提和基础，各单位必须以质量教育为先导，强化全员的质量意识。各单位要将“强管理、严质量、树形象、创品牌”当作首要工作来抓，迅速掀起学习产品质量法 、 商标法等法律法规、规范标准以及管理体系文件的活动热潮，使员工牢固树立“大质量”观念、一切为用户服务观念、以及“下一道工序就是用户”的理念，形成“人人关心质量、人人重视质量、人人心中有质量”的浓厚氛围。公司将在以后相当长的一个时期内，全面开展质量“三三制”活动，全面提升产品质量。质量“三三制”即：原材料不合格不准进货，半成品有质量问题不准投入下一道工序，不合格的成品坚决不准出厂；出现质量问题，找不出责任人不放过，查不出原因不放过，拿不出整改措施不放过；实现产品质量的零投诉、零赔付、零退货。各单位要根据本单位实际，制定出质量“三三制”活动的具体实施意见，报安全质量技术部。3、树立“客户至上”意识，强化销售服务各单位要牢固树立“用户就是上帝”的观念，树立“用户满意就是我们的工作目标” 、 “客户永远是对的” 、 “客户的挑剔是对我们的关爱”等观念，以满足用户需求需要作为我们一切工作的出发点和落脚点。要规范完善组织机构、服务程序、服务标准等，明确专门的服务队伍；要建立售前、售中、售后服务机制和定期回访客户的机制，根据用户要求，深入用户现场实地考察，提出适应用户使用的产品型号、规格等，向用户系统宣传产品的特点、性能、优势，按用户要求做好产品检测、产品采样、外观质量、定货选型、现场安装使用等；对使用量较大的客户，实行定期回访制度 ，重点用户每年至少两次，一般用户每年至少一次，集团公司内部客户每月至少一次；建立产品出厂后的信息调度制度，销售服务队伍在产品出厂到达客户 5 天、15 天、35 天三个时间段，了解产品情况，帮助解决问题，在服务过程中要建立用户档案和产品使用档案。建立信息收集制度，信息包括：了解竞争对手产品的销售、使用情况，重点了解厂家、品种、型号规格、价格、安装使用时间等，作好比较分析工作；了解产品在该市场的空间份额，提出扩大市场的建议；了解用户对我公司产品的满意程度，收集用户的建议和意见。4、落实工作责任，确保安全生产安全工作事关企业的兴衰和稳定、事关企业品牌与形象。因此，各级组织和干部要牢固树立“安全第一”的思想，牢记所肩负的安全工作重任，认真贯彻实施各项安全法律、法规、条例和行业、企业规章制度，切实把安全工作作为“天”字号大事摆上重要议事日程，明确目标，落实责任，靠前指挥，齐抓共管。认真制定并落实安全工作措施，强化监督检查，制定和完善突发事件的应急预案。要正确处理安全与生产、质量、市场、品牌、形象的关系，确保安全生产工作与“强管理、严质量、树形象、创品牌”工作，相互促进，协调发展。5、创新用人机制，强化教育培训企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争。企业要创造品牌、树立形象，就需要有一支高素质的员工队伍，才能保证良好的工作质量、产品质量、工程质量和服务质量。因此，公司下一步要从关系到品牌创建的战略高度来选人、用人、育人，形成科学的用人机制。在人才选择上，根据德才兼备的标准，在公开竞争、严格考核基础上选拔人才，不仅要从企业内部挖掘各类人才，不拘一格使用人才，更要广开渠道，从外部吸引各类精明强干的专业人才。各单位在用人方面，要为员工提供多种施展才能的机会和空间，鼓励员工大搞创新活动，充分调动员工干一行爱一行、爱一行专一行的积极性，要大胆使用一批学有所长的青年员工，让他们多参与企业的研究、计划和决策，要用好机制、好环境和适当的待遇留住人才。在育人方面，要加快人才的开发培养，特别要加强岗位综合素质培训，注意企业精神的教育，以正确的人生价值导向激励员工自我完善和提高，为企业的长远发展提供高素质的员工队伍。6、加强组织领导，确保活动取得成效公司成立“强管理、严质量、树形象、创品牌”领导小组（以下简称领导小组） 。领导小组负责创名牌产品工作的统筹规划，组织协调，指导监督，考核检查等工作。组长：王瑞全、陆来金；副组长：周月阳、姚良涛；成员由马明虎、王瑞东、李振亮、颜丙林、赵汉奎、潘述胜、李计海、梁立洋、王克全组成。领导小组下设办公室，办公室设在经济运行部，负责实施“强管理、严质量、树形象、创品牌”的推进工作。各单位要相应成立“强管理、严质量、树形象、创品牌”领导小组，具体负责本单位树形象、创品牌工作。行政“一把手”为质量建设、品牌建设的第一责任者，要切实加强对品牌工作的统筹规划，把品牌创建工作作为近 3 年内加强管理的总抓手。明确目标，落实责任，建立起组织有力、协调有序、运行高效的工作机制，要结合自身特点，采取灵活有效的方式，形成比、学、赶、超创品牌的良好局面。各单位要根据自身实际情况制定出具体实施方案，包括组织领导、实施步骤、阶段目标、具体分工等，在文件下发后一周内报经济运行部。7、重视广告宣传，各种媒体造势各单位结合自身的条件和情况，对企业的主导产品或产业做好广告策划、包装（形象）设计工作，将企业的亮点、棱角多做宣传报道。可灵活运用报纸、杂志、广播、电视、网络等各种媒体，大力宣传企业产品、塑造企业形象。 （因宣传内容可能涉及企业秘密，宣传材料要经经济运行部审核把关） 。要特别注重运用现代化网络信息技术做好企业和产品宣传，在互联网上建立自己的宣传平台，将企业的服务宗旨、理念、产品品种规格、生产规模等信息在网上进行发布，将最新的企业信息及时传递给客户，实行与客户网上对话，网上定购，拉近与客户的距离。五、奖罚规定公司领导小组根据各单位实际创建情况，每年年底进行严格考核，并按以下规定给予奖励和处罚。1、按规划表内容，根据完成情况给予奖励。获地市级质量奖的产品，奖励该单位领导小组及做出突出贡献人员 1 万元；获省部级质量奖的产品奖励该单位领导小组及做出突出贡献人员 2 万元；获国家级质量奖的产品奖励该单位领导小组及做出突出贡献人员 3 万元。连续两年不能实现规划目标（市级名牌）的单位，对该单位主要负责人进行 5000 元处罚，并对该单位领导小组成员给予 5000 元处罚。连续三年不能实现规划目标（市级名牌）的单位，对该单位主要负责人进行 10000 元处罚，并对该单位领导小组成员给予10000 元处罚。2、因产品质量问题给顾客造成 10 万元以上经济损失的、服务质量明显下降或顾客意见很大的、因质量问题造成退赔后果的，该单位必须写出分析报告，主要领导要写出书面检查材料上报公司，并在全公司经济工作会议上作检查。处罚根据公司 200482号文件执行。3、经核实为无效的“名牌” （不具有资质部门所颁发的证书、兖矿实业公司不认可等） ，不作为考核依据，按未完成处罚。对做出突出贡献的公司机关部室、人员，由领导小组研究，进行适当奖励。奖金来源：由公司以现金形式支付。罚没资金按单位以现金形式上交公司财务部，奖励不纳入年薪指标。本实施意见解释权属于唐村实业公司。本实施意见从 2005 年 1月 1 日起执行。二 OO 五年五月四日唐村实业有限公司 2005 年“强管理、严质量、树形象、创品牌”活动配档表时间 内容 负责部门、单位出台意见，召开动员大会，上报创建活动方案 领导小组，各单位开展质量“三三制”活动、品牌创建大讨论安全质量技术部、各单位开展质量认证工作 单体中心联系地市级、省部级技术监督局，明确创建程序和创建资料的准备经济运行部、安全质量技术部、有关单位二季度完善销售服务机制。实现“有专职队伍、有专门经费、有规范完善的服务程序和标准，健全客户和产品档案”的服务机制经济运行部、各单位继续开展质量“三三制”活动，完善质量运行体系安全质量技术部、各单位继续开展质量认证工作 单体中心质量大讨论征文、演讲，电视台开办质量专题节目政工部、群工部、安全质量技术部、经济运行部全面开展一次质量检查活动。召开一次质量大会。阶段性总结各单位质量运行情况安全质量运行部、经济运行部、各单位三季度