构建和谐社会,推进“三好一满意”活动创建“满意人民医院”

构建和谐社会，推进“三好一满意” 活动创 建“满意人民医院”自 5 月份以来，卫生部、卫生厅、市卫生局等先后召开动员大会、视频会议等安排部署开展“三好一满意”活动暨民主评议行风相关工作，按照市卫生工委、卫生局的统一部署，成都军区空军机关医院党委高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作。成都军区空军机关医院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，现将开展民主评议政风行风工作情况总结如下：一、加强领导，明确政风行风评议工作责任省、州、市关于加强行业作风建设，开展“三好一满意”文件下发后，我院立即召开了医院党政会议，研究成立了政风行风评议工作领导小组及办公室，形成了党政统一领导，院长、书记亲自抓，各职能部门各负其责，全院医务人员广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。机构成立后，医院制定了市人民医院开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案，成立了创建工作、行风建设工作领导小组，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的直接责任人，切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行风评议工作的落实。二、围绕工作重点、自查自纠自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民主评议政风行风最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作，着力解决损害群众利益的突出问题，注重预防、纠建并举，不断推动工作新进展。一、明确工作重点。职能科室把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点;临床科室把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为评议的重点。要求各部门各科室在自查自纠过程中端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。二、广开言路、收集意见。我们注重广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像”。今年我院继续强调中层干部科室主要负责人的岗位职责，进一步明确了每个中层干部的职责和目标，并明确各科室主要负责人的纠风工作责任，要求中层干部带头认真落实，认真履行卫生纠风工作责任制，严禁中层干部不守纪律、不讲效率。同时继续听取人大、政协、新闻媒体对医院政风行风建设意见。三、整改落实、注重实效，促进工作进步在开展民主评议政风行风和“三好一满意”工作中，我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径;以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风建设的新举措;以纠风评议为载体，不断构建平安和谐医院的新平台;以源头防治为标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创造性地开展工作，我们针对自查自纠出来的问题，进行归类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等问题，实现五定(定问题、定措施、定责任、定领导、定时限)，逐一整改落实，做到了四个结合。一、注重与医院医疗工作相结合，纠风工作、评议政风行风工作不是为医疗工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医院各项工作的提高。2011 年，成都军区空军机关医院开展了“创满意病区”、“护理优质工程”、优秀共产党员评选活动。我们认真贯彻落实国家和省、市卫生行政部门关于开展“医疗质量荆楚行”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动。通过把持改进医疗质量和保障医疗安全作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实，努力打造“百姓身边的医院，百姓住得起的医院”;进一步改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医;努力提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境;严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过与这些活动结合起来，收到了很好的效果。二、注重与为人民群众办实事相结合。在纠风和“三好一满意”活动中，我们在门诊设了导医台，设了星期六、星期日党员义务岗，在住院部设立了温馨服务岗，热情为病人服务。三、注重与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，积极引导广大医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基本医疗服务;加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务。另一方面，加强医患之间的沟通与交流，落实病人知情同意制度，帮助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处，通过医患双方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助，努力构建和谐的医患关系。四、注重与医院公益形象相结合。纠风和开展“三好一满意”工作以来。通过开展服务，解决了部分群众切身利益，为城乡经济发展提供了健康咨询保障，密切了党群关系。五、修建住院新大楼，切实改善就医条件。四、强化服务意识，构建长效机制通过纠风和政风行风评议工作的深入开展，我院医德医风又有了新的进步，取得了新效果，有力地促进了医院的全面建设。一、进一步增加了行风建设的紧迫感。通过深入开展民主评议政风行风工作，全院广大员工深刻认识到，开展行评工作，是贯彻落实科学发展观的客观要求，是积极构建和谐医患关系的重要途径，是促进医院卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，政风行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。二、进一步使“医疗窗口亮起来”。根据州、市创“人民满意窗口医院”要求，我院进一步切实加强医德医风建设，提高医疗服务质量，提升患者满意率。1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实首问和首诊负责制，增设挂号、药房人员、减少排队，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者对医务人员服务态度满意率达到 99%以上。2、规范服务行为，提升服务质量。我院坚持医务人员“三基、三严”训练和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实药品集中采购、住院费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开的药品用量动态监控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。3、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅;开设急诊病人绿色通道，实行 24 小时急诊服务和检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。4、优化服务环境，塑造良好形象。我们利用横幅、标语、电子屏幕等宣传“”活动，营造争先创优氛围;在显著位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除“脏、乱、差”现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就医环境;要求工作人员挂牌上岗服务，设立投诉台、明确 24 小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。三、进一步探索了行风建设长效机制。开展民主政风行风以来，我院紧密结合实际，积极采取有效措施，修订完善了进一步加强医德医风考核奖惩措施，建立了护理优质服务示范工程等各