一个业务员的27小时讨债经历

一个业务员的 27 小时讨债经历每个人在工作和生活中都会有不一样的经历。这些经历，对于其他人来说，或许只是一个故事，当然也有可能是一种财富。在跟朋友交往的过程中，我通常会很真诚、很用心去倾听他们一些自己的经历，去感受、去体会他们当时经历的心情和体会。朋友们都说，我是一个很好的倾听者，我经常会带着自己的情绪融入他们诉说的那个场景中。也许是因为这个原因，我了解很多朋友们在工作者生活上的一些真实经历，这些宝贵经历对于我的工作和生活的影响是很深远的。 前段时间，我在论坛上看到有网友发表关于讨债难的文章，勾起我以前一段讨债经历的回忆，这段经历已过去好几年了，但每次想起来都有几分自豪、几分庆幸、几分恐慌，很复杂的一种感受。所以当我看到这样的帖子时，有一种冲动：我想把自己的经历真实呈现给大家，希望能给那些还在为讨债而烦恼的朋友一些启发。 2：接手讨债 俗话说：无知者无畏。讨债之初，我就是处于这种无知又无畏的状态中，也许正是这种无知，在无形中给了我幸运，让我用最简单的一种思维和处事方式来处理一些复杂的状况。 接手讨债的工作，是在我进入公司半个月左右，我从应聘时的文员升到总经理助理职位。这是我努力的结果，当然也跟老板的认同有很大关系。 当老板把去客户那里追讨欠款的任务交给我时，我欣然接受了，完全没有在意身边同事眼中的同情。后来我才知道，这笔欠款已经拖欠了两年的时间，从货物发出到我接手两年的时间里，对方只支付了十分之一的款项，余款一直都以我们货物质量有问题拖欠着。对方二期工程和三期工程即将上马，其中有一些业务我们仍有可能接下来。对于一个资金不算雄厚的公司来说，一百多万欠款直接影响了公司整个经营运作，也就是说，这笔货款一定要在客户下一笔定单前入帐。 了解完情况，我已骑虎难下。不过说句实话，我当时并没有想打退堂鼓，因为心里还是很感激老板的赏识，也愿意为公司走出困境出一份力，尽一份心。 忘记是哪位名人说过，性格决定人的生活和工作态度。对此我的感悟并不深，但是我相信，性格决定着人际交往的方式，性格的开朗能让我比较容易和陌生人交谈，真诚的态度让我可以在很短的时间里和别人成为朋友，这些性格上的优势确实给我的讨债开了方便之门。 生活曾不止一次用事实告诉我一个真理：准备越充分，成功可能性越大。我用了一个星期的时间在公司了解对方的情况，把搜集来的客户电话打了好几遍，尽可能从跟他们的交谈中获得一些信息，把客户的年龄、性别、籍贯、家庭等等这些看似无关但有可能帮助我去拉近我们之间距离起作用的信息用心记了下来，以便到时候能对号入座。 这些事情做起来是很麻烦的，因为对方公司是一个比较大的国营企业，机构很多，讨债牵扯到很多部门，从采购部、质检、安装、财务部，几乎每个部门都得去了解。虽然很琐碎，我还是了解到很多有价值的信息。 3：正面接触 做好前期探路的工作，接下来的第二步就是正面接触了。 对方是一家距上海 100 多公里的外地公司。我第一次单身一人到外地去，心里还是蛮恐惧的，于是叫上在家休假的好友陪我一起过去，身边有个人也好出出主意，壮壮胆。 早上 7 点钟从上海出发，到达目的地已经该吃中饭了，匆匆忙忙添饱了肚子，在他们对外的招待所安顿好住宿，马不停蹄赶往采购部找这笔业务的经办人。 跟我料想的一样，还没等我说正题，他已经这里有事、那里等着开会得就把我给晾在一边了。我也不着急，心想反正有朋友在身边，我们两个就坐在一旁闲聊。一个下午，跟经办人没有说上几句话，倒是跟他办公室的同事打成一片了，等到他们下班了，我也就下班了。 第二天继续，不过根据地已经扩大到其他的办公室。就这样，在那里待了三天，我已经把所有拿回货款所要走的每一步都了解得清清楚楚：哪十二个部门要签章？哪些部门必须要经理签字？哪几个部门的门槛最难跨？我们这笔款项是卡在哪几个部门的？这些我都搞清楚后，我这一次的任务也算完成了，暂时可以回去调整一下。 回到公司后，我把了解的情况向老板做了汇报，也做了一些分析。我个人认为，这笔款项迟迟未付问题主要出在质检部门，一部分是我们产品的配件上有次品，其次是安装不当造成产品损坏。因为我们更换没有及时到位才造成这样的局面，按照我的思路，只要是把损坏的货物补充进去，然后再到质检部门去协商，那么这笔款肯定是可以拿回来的。 我建议先把损坏的货物更换掉，包括这段时间正常的损耗，我们都给无偿给他们，然后再跟他们协商，这样我们姿态高了，和对方谈起来也就好谈多了。老板当时采纳了我的建议。 事后想想，当时的想法多简单，如果事情那么简单的话，也许问题早就解决了，老板之所以同意，也只不过是死马当作活马医而已 再踏征途 3 天后，我第二次踏上了征途 出发之前，我给经办人打了个电话，告诉他我们这次把质量不合格和一些已经损坏的配件给他发过去，希望他跟质检部门打个招呼。也许是上次在那里三天的口碑不错，这次他很爽快就答应了，并且主动告诉我上午他要开会，下午 2 点以后才有空。这次行程异常顺利，短短一个小时就办完了所有的事情。 俗话说：踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。在办事的过程中，我还意外跟安装工程的队长碰了一次面，巧的很，这位队长也是上海人，他在上海的住处离我家只隔一条马路 大概是很久都没听到乡音了，队长见到我，就像是见到老朋友一样，用上海话开始交谈起来。从他那里我得知，负责安装我们产品的是他们副队长，他可以帮忙引见一下。听他这样一说，我心里可是乐开了花，只觉得自己运气好。只要负责安装的主管给我开具一张因为他们操作不当造成部分产品配件损坏的证明，那么我们拿到货款是没什么问题了。 当天下午，我在那位老乡的帮助下跟副队长见了面。有了老乡的帮助，这次会面很轻松。我想抓住时机，乘着他顶头上司在，让他给我开具证明。没想到，不知是并不买帐还是想婉转推辞，副队长说当时负责施工的领班回去探亲了，具体要等他回来才能问清楚。于是我跟他约好，一个星期之后等探亲的领班回来再来找他。返回上海后的第二天，我接到这位副队长的电话，电话里，他不止一次暗示我，如果要拿到证明比较麻烦，而且他很难跟下属交待等诸如此类的话。 刚开始我还没有明白他的意思。也许是见我反应太迟钝，对方就在电话里明说了，需要打点一下下面的兄弟。我恍然大悟，于是向老板请示，到底该如何处理。其实当时我们已经是砧板上的肉，只有让别人牵着鼻子走的份，别人要也只能给了。 不过老板还是给了我一个上限，不能超过那个数字。这下给我出了一个难题，说实话还真没在这个方面跟人讨价还价过，如果对方不同意怎么办？当时自己心里一点底都没有，只有在心里祈祷，对方的胃口别太大了。 还没到一个星期，对方来了电话，说那个负