新闻报道优质护理服务(2)

我们用爱心为您的健康护航鼓楼医院门诊注射室优质护理活动汇报提倡医学的人文关怀是 21 世纪医学发展的主旋律，其关注的是在病痛中挣扎的，最需要关怀和帮助的人。结合“2010 年卫 生部启动 的医院优质护理服 务活动” ，我院门诊开展了“ 以人 为本的护 理理念，以人为本的 护理环境，以人为本的护理体制，以人为本的护理模式”活 动。 只要有护理存在的地方，都要开展优质护理服务！护士长带领下，我们注射室的护士积极准备，认真对待，努力给每一位患者最真挚的关怀、最优质的护理！温和亲切的语言、严谨的科学态度、丰富的专业知识、规范的操作技术是患者满意的保证，也是我们实施优质护理服务的基石。门诊注射室的编制是 4 人，而工作量是巨大的，我们的存在顺延、完善了整个门诊的医疗工作。治疗人群是来自门诊所有科室急、慢性病需注射治疗的患者、北院生殖中心的患者、所有出院带药需后续治疗的患者而注射的药物种类多达几十种。考虑到患者自身情况各有不同，药物的刺激性不同，我们重新温习了注射法的相关知识，参照解剖图谱对照学习各种注射部位的定位要求，避免因体型或胖或瘦或手术疤痕的影响而造成定位不准，直至造成患者继发性损伤。对刺激性强的药物，能够不断探索总结无痛注射的技巧，根据解剖定位原则，在可供注射的范围内，用手指轻压寻找无痛的点位，采取轻手脚、快进针、深部进针后稍微停顿一会，待患者瞬间轻微的刺痛感适应后再匀速地缓慢注入药物。为患者的安全治疗奠定基础。关爱患者，真情表达广泛的人文关怀的理念。每天，我们都规范着装、运用礼貌用语尊重、体谅每一位前来注射的患者，与之建立友善和谐的医患关系，并且用积极的语言鼓励患者战胜疾病。如：“您好！您最近治 疗后症状改善了吗？”、“大 爷，您慢一点，小心，来我扶您一下！”、 “您别泄气，只要您放松心情，保持愉快轻松的心理状态就一定会好起来的。您看，杨 ，他的病情比您还稍重一些呢，但是他能保持良好的心态，积极治疗，现在已经日渐好转。您也一定会好的。 ”对行动不便、年老体弱、长期饱受慢性病折磨的虚弱患者提供下位注射。走到患者身边尽可能地采取患者较为舒适的体位，减少患者因下位走动、蹬上注射台所导致的体力消耗和家属的不便。门诊患者中大多是老年患者，其中有不少是行动不便、独自一人来就医的。我们为这些老年患者提供代缴费和取药的服务，不仅保证了患者的相对安全，而且也真正让患者体会到我们护士的关爱之心，仁义之举。对空腹患者还提供相应的无糖饼干和一次性水杯，以方便他们注射后就地休息进食。注射室地方虽小，但是很温馨。这里不仅能看到我们与患者愉快交流的场面，而且能看到等待注射的患者在学习。因为我们为他们提供了相关宣传手册，不仅进行健康知识宣教，包括宣传药物的药理作用、不良反应等，而且关注到患者的心理情绪的稳定与学习需求。尤其关注患者的心理，保护患者的隐私，采取男女分室注射。门诊注射室是医院的一个重要窗口, 医务人员要把握好自己的言行,保持有张有弛的工作状态和自身积极愉悦的心态，营造良好的工作和患者治疗氛围。在完成技术性护理操作治疗及健康教育的同时实现对患者身心整体的照护和关怀。主动亲近病人，变被动服务为主动服务。患者到我院注射室治疗时，看到的是白衣天使们微笑的面庞，听到的是真情实意的嘘寒问暖，身体接受到的是精湛的护理技术，内心感受到的是浓浓的仁义之情。通过我们积极地努力，使我院注射室患者满意度调查从两年前的 90%以下上升到目前的 100%。在活动期间收到表 扬信数十封，有位老者还通过广播 电台表扬注射室的王护士对患者的关心爱护、热情服务。全院护理质量检查时，注射室护理质量评比连续多次第一名，受到院领导的表扬。许多患者家住得很远、而且居家附近有社区可以注射的也宁可舍近求远到我院注射室来注射。他们都说：“鼓楼医院的医 疗护理技 术过硬，服务态度好，护士素质也很高，到这里来看病家里都很放心，真好！谢谢你们了！” 实施优质护 理服务活动，不 仅为每一