2016国考专业专项面试答题 案例分析之应变能力

2016国考专业专项面试答题案例分析之应变能力如果说公务员笔试能够测查一个人的智商，那么面试则更侧重于衡量一个人的情商。面试能够考查一个人的综合素质，如分析问题、解决问题、应对突发事件、与人相处等能力，面试题目的设置往往是源于工作实际。很多考生由于缺乏处理问题的能力，将“套路化”答题视为制胜法宝，所谓的“套路化”就是试图通过对一些共性问题进行分析，总结出一套比较成熟、固定的做法方法。这种做法虽然能够避免在面试过程中出现无话可说的状况，看似滔滔不绝，实则并无实质内容，显然不能在面试中脱颖而出。如果考生想要在面试中取胜，需要跳出套路，个性化答题。所谓个性化，并不是随心所欲、盲目求新、求异，是需要考生抓住题目中的个性化要素，有针对性地答题，切记要符合实际、具有可操作性。下面小编带大家通过一道例题来感受一下：例题：春运期间，由于遭遇自然灾害，列车临时停运，导致大量旅客滞留。火车站要改用汽车输送旅客，领导让你去组织，你会怎么做?【普通解析】自然灾害致使列车停运会给春节回家的乘客带来极大不便，为了保证旅客能够顺利回家，火车站准备用汽车输送旅客，领导让我去组织，我会从如下几个方面入手：首先，我要通过火车站的广播通知大家因为自然灾害很多货车临时停运，并不知道什么时候能够恢复，对此我们深表歉意，为了大家能够按时返乡，我们决定用大巴车送大家回家，并告知大家以家庭为单位派一个人去专门的柜台办理登记。其次，组织同事们在专门设立的柜台为乘客登记信息，主要登记乘客们的目的地以及随行人数和姓名等，并同时为大家办理退票和购买车票的手续。在整个办理过程中，做好现场的秩序维护工作，号召大家排好队，如果人实在太多，可以增派一些同事支援，多开辟几个柜台办理，提高效率。最后，我会与同事们根据登记的信息进行统计，按照不同的目的地将旅客们分配到不同的大巴车上去，并在大巴车的显眼位置贴上目的地的标识，指导乘客们依次有序上车，保证每个乘客都有座位，并给每个乘客都派发水和面包等食物，使乘客们能够感受到我们的关怀和温暖，有一个愉快的旅途。【专业专项解析】由于自然灾害导致列车停运，这种突发状况给春节回家的乘客带来极大的不便，为此在接到任务后我一定会积极协调车辆，保证旅客顺利回家。首先，向旅客说明情况、表达歉意、并且将我们的决定告知旅客。与此同时在充分尊重旅客的个人意愿的基础上做好统计工作，统计滞留旅客的人数、接受改乘汽车的人员及目的地，预估所需车辆。其次，联系所需车辆。一方面联系周边客运站，并且向其说明旅客数量以及旅客主要前往地，请求客运站在运载能力范围内预留一部分座位，在情况允许的情况下，最好能够协调部分车辆帮助运送;另一方面联系当地大型旅行社，希望他们协调提供车辆及有资质的驾驶员。最后，组织人员为旅客办理火车退票及重新购买汽车票事宜。为提高效率，按照旅客前往目的地，分多个窗口办理，并协调旅客按照次序，分批次乘车。与此同时做好其余滞留旅客的安顿工作，最终确保每位旅客顺利返程。【点评】【普通解析】对问题的理解非常表面化，不能抓住题目中的关键信息，接下来的答题当然也不免落入“模式化”：首先向旅客表达歉意，然后组织同事办理退票、购票手续，维护秩序;最后指导乘客有序上车。通篇更多注重的是一些细枝末节。【专业专项解析】对题目的理解则深刻透彻，思维具有宏观性，能从大局入手。语言相比更简练、逻辑性更强。改用汽车输送旅客，不是一句话就能解决的，必须要考虑周全。(1)题目中涉及到“旅客”，处理问题的出发点肯定是以人为本，因此必须要尊重旅客的个人意愿，而并非像【普通解析】中无差别对待，我不管你愿意与否，总之我用汽车把你送走就达到了我的目的;(2)题目中提到“春运”这个字眼，无论何种交通运输工具都应该是比较紧张的，而此刻改用汽车输送旅客，我们究竟需要