桌面安全管理系统客户端安装手册

中国农业银行桌面安全管理系统客户端安装手册 一、 安装前检查1、 冲突检查(重要)部分已知冲突列表：软件名称 解决办法 不解决出现的后果 天网个人防火墙 卸载 蓝屏 瑞星卡卡 卸载 蓝屏 超级魔法兔子 卸载 死机 Windows 优化大师 卸载 死机 Windows 防火墙 关闭或者加smc.exe 为可信 阻断 Agent 与服务器通信 HP SECURITY TOOLS MANAGERMENT 完全卸载 HP SECURITY TOOLS MANAGERMENT 计算机无法正常进入操作系统 3721 使用 SAFE360 卸载 3721 个别终端无法正常联机 GOOGLE TOOLS BAR 使用 SAFE360 卸载 个别终端无法正常联机 硬盘还原卡 建议不安装 SPA 无法安装硬盘还原精灵 建议不安装 SPA 无法安装Mcafee EPO 卸载 CPU 占用率高详细请看 冲突解决方法2、 硬件检查a、 系统盘必须有 1G 硬盘空间请参考 硬盘空间查看方法b、要求 CPU 是否满足 Pentium III 800 MHz 以上、512 MB 内存以上请参考 CPU 信息查看方法c、 已安装以太网适配器驱动请参考 以太网驱动查看方法3、 系统检查a、要求 WIN2000 以上系统(包括 WIN7 及 VISTA)，不支持 WIN98、Me、NT、Linux/Unix、操作系统为 32 位请参考 操作系统信息查看方法b、安装时需要有 administrator 权限请参考 用户权限查看方法二、 客户端安装1、 下载地址a、点击 6:88/web/index.php?_m=mod_article&_a=article_content&_r=_page&article_id=134b、完成 sep 客户端下载，文件成功保持到本地。c、注意事项：客户端安装过程中要注意 360 等相关安全软件的阻挡动作,必须放行安装过程中的相关操作。2、 SEP 安装 安装过程无需配置。 安装完成后，出现目录 C:Program FilesSymantec，安装完毕后，该目录大小 40 多 MB 安装成功后右下角出现黄色盾牌，盾牌右下角有个绿点 安装完成后建议重启操作系统三、 一般故障排除1、现象：如果终端用户只出现黄色盾牌，而没有出现绿点原因：客户端无法连接服务器解决办法：检查网络是否存在问题，Ping 8 (sep 地址)、Ping 0(Altiris 地址)2、现象：安装 Agent 后重启，启动不起来原因：安装了卡巴斯基防病毒/防火墙软件，安装 Agent 前没有卸载解决办法：重新安装操作系统3、现象：安装 Agent 后重启，出现蓝屏原因：安装了天网防火墙、瑞星卡卡、超级魔法兔子、Windows 优化大师等软件，安装 Agent 前没有卸载解决办法：进入安全模式卸载4、现象：客户端盾牌图标右下角不是绿点图标，而是黄色惊叹号， 客户端提示不能通过主机完整性检查，日志中显示“主机主机完整性检查失败”原因：系统设置不允许执行脚本解决办法：运行 cmd，在 DOS 窗口中运行 cscript，确认输出为“CScript 错误: 没有在该机执行 Windows 脚本宿主的权限。请与系统管理员联系” 。修改注册表项“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows Script HostSettingsEnabled” ，将键值修改为“ 1” ，然后打开 SEP，点击“网络访问控制”右侧的“选项”按钮，选择“立即检查”等待 20 秒左右，查看图标是否正常 5.、现象：客户端安装失败，无任何提示，发现“c:program files”目录下有 symantec 目录。原因：系统中安装过早期版本的 symantec 防病毒软件，但卸载的不彻底。解决办法 1：使用卸载工具 CleanWipe.exe 进行清理，清理完成后，重新启动系统，再安装客户端软件。解决办法 2：通过观察发现电脑安装过 SAV9.0 版，确认未安装其他 Symantec 软件，按关键字“symantec”删除注册表项，删除目录“C:Program FilesSymantec” 、 “C:Program FilesCommon FilesSymantec Shared” 、 “C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataSymantec” 。重新启动系统，再安装客户端软件。 6、现象：无法通过 windows installer 服务安装程序包，你必须安装更新版本 windows intaller 服务的windows service pack。原因：操作系统的 windows installer 服务版本过低 解决办法：安装新版 Windows Install：WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe 7、现象：安装 windows intall 的时候，报错安装程序不能更新你的 windows installer 文件，因为安装在你系统上语言和更新语言不同解决方法：在安全模式下安装WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-chs.exe安装完成后重启系统。8、现象：安装客户端时显示“不能访问 windows installer 服务，可能你在安全模式下运行 windows ，或者 windows installer 没有正确的安装，请和你的支持人员联系以获得帮助”原因：操作系统的 windows installer 服务问题。 解决办法：新建文本文件，将下面代码中入文件中，将文件名改为 installer.reg 文件，双击执行，导入注册表。 Windows Registry Editor Version 5.00 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesMSIServer “ImagePath“=- “ImagePath“=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00, 74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d, 00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2f,00, 56,00,00,00重新启动机器至按 F8 到安全模式， “开始”“运行”输入“cmd” ，在 DOS 窗口中执行“msiexec /regserver”重新启动。9、现象：安装 SEP 时提示系统已存在 Norton 产品，要卸载 Norton 才可以继续安装原因：原先系统安装有 symantec-Norton 的杀毒软件，正常卸载( 没有卸载干净)，安装 SEP 报无法安装错误解决办法：首先进入安全模式使用 Symantec 专业卸载工具对 Cleanwipe 软件进行清除，如果仍无法继续，则进入注册表删除所有 Symantec 的所有选项及文件夹然后进入注册表删除 Norton 关键字的所有选项项及文件夹。 四、 详细检查过程1、 硬件检查【CPU】要求:Pentium III 800 MHz 或更快处理器检查方法:右键点击我的电脑选择属性【内存】要求：512 MB 内存以上检查方法：同 CPU 的检查方法【硬盘】要求：800MB 以上检查方法：右键点击C 盘选择属性【网卡】要求：已安装驱动检查方法：按 CTRL 键+F1，进入设备管理器，选择网络适配器，无问号或惊叹号。2、 系统检查【操作系统】要求：WIN2000 以上系统，WIN98/ME/NT 不支持，只支持 32 位操作系统检查方法：开始|运行|输入 cmd，键入 systeminfo，查看 OS 名称、系统类型（注意:系统类型 X86 为 32 位操作系统，若为 IA64 则为 64 位操作系统）【用户权限】要求：执行安装的用户权限具有 Administrator 管理员权限。检查方法：开始|运行|输入 cmd，键入 lusrmgr.msc，当前登录用户名是否隶属于 Administrators3、 冲突检查【未知冲突检查】要求： 卸载已安装杀毒软件、防火墙类软件(趋势杀毒软件不用卸载) 检查方法：开始|控制面板|添加或删除程序，检查是否存在其他杀毒软件、防火墙，若有请将其卸载。【已知冲突检查】1.天网