浅谈县级供电企业用电营销管理

浅谈县级供电企业用电营销管理陕西省周至县供电分公司 孙元凯摘要：电力市场营销工作是供电企业促进业务正常开展的重要内容。随着国民经济的快速发展，供电企业应适时建立以市场为导向,以优质服务为手段的营销工作理念,不断向用户提供优质高效的清洁能源,提高供电能力与服务水平 ,促进售电量的增加,树立供电企业良好的社会形象。关键字：县级供电,电力市场,营销管理一、供电公司电力营销及营销管理的重要性供电企业的核心工作是电力市场营销，而营销工作应定位在“以市场为导向，以服务客户为宗旨”上。根据陕西地方电力集团有限公司提出的营造“大营销”电力市场营销理念，县级供电企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“生产为营销服务、营销为客户服务”的战略，从而更好地满足全体城乡人民日益增长的物质和文化需求。电力市场营销直接关系到供电企业长远发展。而电力营销管理水平与专业化、精细化程度直接影响到电力营销工作的成效，决定着电力营销的长远发展。目前，县级供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。当今在快速发展的社会经济中供电企业也面临着新的形势，供电企业有着良好的发展前景，同时也存在着各方面的问题。在当今情况下要想创造出一个有发展前途和实力的电力企业，就应该充分了解供电力市场的营销管理的发展现状，从而面对现状出现的问题来给予制定对应的措施，电力企业要时刻创新管理理念，从而来发挥工作的实施性。只有如此，才可能带动和刺激电力消费的增长，形成特色的电力市场营销体系，在现代市场经济中不断推进，取得良好的社会经济效益。先来分析电力公司的营销管理的现状：一、县级供电企业电力市场营销管理现状1.1 营销管理意识淡薄、服务意识不强思想观念仍没有从原有管理模式上转变到市场营销的模式上，对大市场、大营销的概念仍不明晰。应当认识到，电力营销是供电企业的核心业务，对县级供电企业至观重要，供电企业的生产经营要服从并服务于市场营销的需求。要想提高供电企业在市场竞争中的地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。近些年，供电企业开展了多项优质服务专题活动，服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求，主要体现在为客户办理业务时，方法相对较少，扑捉客户信息不及时，坐等客户上门的现象普遍存在，没有推出适应客户的多样化需求的服务项目，对优质服务的认识仅限于上街宣传，发传单，微笑服务，供电营业场所设施更新等表面现象。在加快办电速度，提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题等方面还做得不深入，还没有真正根本改变，距离“优质、方便、规范、真诚”的方针要求还存在相当大的差距1.2 县级供电企业电网建设依然相对滞后。由于历史原因，县级供电企业长期以来电网建设投入不足，电网无法跟上快速发展的经济增长。“经济发展、电力先行”，电网建设应遵循“适当超前”的原则，而事实上，县级供电企业电网建设无论在宏观的投入，还是微观的布局上，都存在与经济建设脱节的情况，从而在用户端出现供电能力不足的现象，电压不稳、可靠性低的普遍质量问题，使电力无法畅通无阻地输送到任何一个有电力需求的地方，影响了电力市场的正常发育。二、县级供电企业营销管理建议2.1 电力营销管理理念的创新2.1.1 树立供电企业全员市场营销观念营销人员是企业的重要资产。市场营销不同于的销售或促销，著名的管理学权威彼得.德鲁克指出“市场营销的目的就是使销售成为不必要”。衡量一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的全体工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。2.1.2 深度了解满足客户需求顾客服务是一项极其复杂的工作，通过加强与客户的联系与沟通不端满足客户的需求，就必须树立“从客户最满意的地方做起、从客户最不满意的地方改起”的服务观念，深度了解客户的需求，实现客户的满意以忠诚，对外树立良好的企业形象。对于县级供电企业来说，就是满足各个群体客户不断变化的需求，率先满足广大居民客户的需求，开展群众满意用电各项工作，同时满足营业区不同客户的需求等方面。2.1.3 牢固树立长期利润观点电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。县级供电企业更应在增供扩销，降低损耗上突破，提高利润。2.2 优质产品与营销服务战略县级供电企业营销人员应广泛宣传电能优点，引导广大农村用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是县级供电企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。2.3 提供多样的个性化服务县级供电企业营销部门实行大客户服务客户经理制。对大客户进行一对一、全过程跟踪服务。大客户经理一专多能,精通用电业务、用电检查、电能计量等专业知识,通晓电力系统理论,具有一定的实践经验和动手能力,有较强的语言表达能力,善于沟通,有亲和力。大客户经理全程跟踪大客户项目的办理,及时协调解决大客户在项目办理过程中存在的问题,必要时代表客户与公司内部相关部门商谈需要解决的问题。大客户可随时通过电话、传真、电子邮件等方式联系自己的专职大客户经理。2.4 拓展相应的市场份额2.4.1 发挥目前电力价格优势，扩大市场份额。对于县级供电企业来讲，农村用电市场广阔。当前居民照明价格优势明显，随着经济快速发展，各种家电进入寻常百姓家庭，老百姓对电力的需求越来越大，因此重视居民用电市场对县级供电企业尤为重要，扩大市场份额相当的关键，县级供电企业应加强“一户一表”的改造力度，实现双赢。同时县级供电企业应当联合相应的政府部门以及用电设备制造商，积极进行相应的宣传工作，提高电力能源在能源消费过程中的占有率。2.4.2 细分市场，制定市场营销策略转变服务观念，深化服务的内容，以提高服务的质量。同时要加快电力营销的现代化管理步伐，依靠科技进步进行管理创新。市场营销是一个连续的管理过程，要根据不同时期相应的市场需求，对相应的重点市场进行开拓。最近的电力营销工作重点应放在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面的电能市场的营销重点在于积极促销相应的烹调、空调、热水、干衣、暖气等相应的电气设备，在大型的能源消费市场营销的重点是电锅炉。同时还要进一步加强对于农村电力市场的相关的研究工作，逐步改善农村电力质量，进而逐步占领相应的农村用电市场。三、结束语总之，县级供电企业的发展在于营销管理的改革和创新，创新的中心在于市场营销，营销工作是县级供电企业全体营销人员共同任务，凭借崭新的市场营销理论、切实可行的营销策略、无可挑剔的优质服