淘宝网店员工手册

长沙大京商贸有限公司员工手册2015 年 1 月总 则为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本员工手册。 公司简介：山东省 XX 通讯有限公司是从事移动通讯终端销售为主的省级代理商，公司成立于 2002 年 8 月，注册资金 500 万元；是山东省名列前茅的手机分销商。公司有着 400 多人的优秀业务及终端团队；主要负责联想手机山东省的销售，年销售额过亿元。公司与联想手机合作长达 10 年之久，目前是全国排名前三甲的核心分销商，同时也是联想集团核心顾委会成员之一。公司的宗旨是让每一位顾客买得满意，用得放心，并以一流的专业水平为广大顾客提供优质、高效的服务，多年来深受广大顾客的认可和支持；多次被山东省工商局评为 “文明工商户” 与“守合同重信用”的企业。XX 人满怀激情与豪情，在做大做强的道路上执着前行，乘风破浪，永不止步！第一章 员工入离职（一）入职应聘者通过公司初试、复试，并经资料审核确认合格后，可被公司聘用。 新入职员工必须填写员工登记表并提交以下资料： 1、一寸彩色照片 2 张（5 年内拍摄）2、身份证复印件一份3、学历证书复印件一份4、缴纳过劳动保险的，需提交原单位离职证明/解除劳动关系证明（加盖红色公章原件有效）5、部分职位需提供健康证明（二）离职员工需按以下流程办理离职：1、填写辞职申请表、离职交接表（试用期员工提前7日上交以上两表，正式员工提前30日上交以上两表） ；2、离职证明（一式两份，员工填写完毕之后交至公司盖章） ；3、员工离职应按公司规定移交所有公司财产，经核准且办妥移交手续，方可离职；4、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣除；如薪- 3 -资不足以抵扣时，我司有权要求赔偿损失；5、未按以上流程办理者，公司有权暂停发放工资。（三）试用期1、新员工被录用后，一律实行试用期制度，试用期为 1-3 个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；2、试用期薪资执行公司试用员工薪资标准；3、试用期满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司有权予以辞退；正式员工薪资待遇按公司标准工资制度执行。（四）聘用的终止1、试用期满后，公司或员工均可提出终止劳动关系，但应提前 3 日告知2、 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司有权不必提前通知员工直接与其解除双方的劳动关系。（五）考核与晋升公司实行严格的考核制度，分为月度、季度考核和年度考核，考核结果将作为员工晋升和薪资调整的重要依据。第二章 员工福利1、 社会保险 公司将为所有正式员工按国家规定缴纳社会保险。2、 津贴与补贴 公司给予餐费补助，按每人实际出勤天数每人每天补助 8 元。第三章 工作规范1、 工作纪律（1）按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；（2）上级的工作安排，严格执行公司的一切决定。(3) 上班时间禁止看视频和玩游戏，违者，发现一次罚款 5 元，再次发现罚款 10 元。4、2、工作守则和职业道德：（1） 、敬业乐业，勤奋工作，服从公司正常调动，勇于承担责任；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压（2） 、严格遵守公司的各项规章制度、行为准则、各项流程和岗位责任制； （3） 、忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，尽职尽责做好本职工作；具有良好的职业道德和正确的服务思想，维护本公司形象，全心全意为客户服务。（4） 、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟、不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；（5） 、爱护公司财务，小心使用公司设备、工具等，不得贪污或故意损坏公司财物；（6） 、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电，严禁浪费公物和公物私用；（7） 、员工之间应通力合作，拒绝小团体，不得相互拆台或搬弄事非（8） 、维护公司声誉，不做任何有损公司信誉的行为。（9）员工应努力提高自己的工作技能，提升工作效率（10） 、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；（11） 、上班时间原则上不准会客和打私人电话，因故而经主管许可的除外；（12） 、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。3、操作流程：（1） 、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访、服务等处理程序和方法；（2） 、计算机操作熟练。打字速度达 50 字/分；（3） 、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；（4） 、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即： 三要：要“请”字当头， “您”字不离口， “再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无督察一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。（5） 、必须使用规范服务用语，文字应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。（6） 、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。第四章 奖励与惩罚1、为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。2、员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。3、设立全勤奖，每月出满勤，无请假、迟到、早退现象视为全勤，奖励 30 元/月。4、客服部每月评选销售冠军一名，评选标准，每月完成公司制- 5 -定的销售目标，销量最高者，奖金 元。同时实行末位惩罚制，每月完不成公司制定的销售目标，销量最低者罚款 20。5、末尾淘汰、连续三个月完不成公司制定的销售目标，累计销量最低者将被淘汰。第五章 考勤制度1. 工作时间：公司实行每周六天工作制。白班考勤时间： 8:30-18:00 (夏季)8:30-17:30 （冬季）午休时间： 12:00-13:30夜班考勤时间： 17:30-11:302. 考勤办法一律实行上下班指纹打卡制度；在规定时间未到岗者，视为迟到；迟到超过一小时，视为半天事假。不到下班时间提前离岗视为早退，早退超过1 小时视为半天事假。迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。3. 请假及调休 请假或调休，需填写请假申请单/调休申请单，经店长和经理审批后提交人力资源部备案；三天以上的假期需经总经理签字批准，方可准假；上班时间无故离岗超过 2 小时以上的，视为半天事假。4. 休假种类和假期待遇 病事假： 员工因病请假，需出示区、县级医院证明，每月请假天数 5 日（含）以内，扣发当日基本工资的 50%，超过 5 日者，按病假时间，工资全额扣发； 员工因事请假，必须先经直接上级批准，并按公司制度扣发工资； 紧急情况未能提前请假者，需在假期结束后立即补交请假/调休单； 未经批准，无特殊情况擅自离岗者，按旷工处理。 婚假：在公司任职未满一年且达到法定结婚年龄的员工，可享受婚假 3 天。在公司任职满一年且达到法定结婚年龄的员工，可享受婚假 7 天。 丧假：在公司任职满半年的员工，按规定享受以下假期： 员工直系亲属去世，给予 3 日丧假，直系亲属指父母、配偶、子女；员工非直系亲属去世，给予 1 日丧假，非直系亲属指祖父母、外祖父母、亲生兄弟姐妹。 其他假期：公司奖励的其他休假。第四章 工资、津贴和奖金制度员工的工资、津贴及奖金属公司机密。 工资和津贴 公司于每月 15 日发放员工上月的工资和津贴，并按国家规定代扣个人所得税及社会统筹养老保险的个人缴纳部分； 公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴； 公司在年度结算后，根据经济效益和员工在一年中的表现发放年度奖金。第五章 员工发展1. 在职培训 公司为新进员工提供入职培训 公司为全体员工提供定期晋升培训 为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分； 公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。2. 晋升机会 公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具