序言：海尔组织管理

管理学原理公共事务学院 李 翔海尔的组织管理海尔的管理制度海尔的管理制度案例：海尔海尔 的发展之路的发展之路v1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入 300万元，亏损 147万元v1985年琴岛 利勃海尔电冰箱正式投放市场v1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名v1991年组建海尔集团，张任总裁海尔海尔 的发展之路的发展之路 （续）（续）v1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心v1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的 60%的股权，首次跨地区经营v2001年销售收入突破 600亿元v2008年销售收入突破 1200亿元价 值 观精 神 文 化化文为行度制物质 文化海尔文化是企业的灵魂海尔三层文化的思想来源：老子认为 “道生气，气生器 ”。“道 ”就是指一种观念，一种无形的东西；“气 ”是原始有形的东西；“器 ”是世界万物。海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。 企业文化的作用通过对从美国 22个行业中挑选出来的 207家公司的调研，哈佛的研究人员约翰 科特和詹姆斯 赫斯科特得出两个结论：哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例，海尔是中选的第一家。第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用；第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。创新的三原则 海尔十几年的高速发展靠的是创新创新的三原则 创新的体系创新 目标 ：创造有价值的定单创新的 本质 ：创造性的破坏创新的 途径 ：创造性的借鉴和模仿以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新名牌战略阶段战略创新是方向观念创新是先导技术创新是手段组织创新是保障流程再造是活力市场创新是目标多元化战略阶段国际化战略阶段引进先进技术吸收消化整合资源创新计划经济市场经济社会主义市场经济直线职能式矩阵结构市场链零距离零库存零营运资本播种扎根结果好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（德鲁克）8海尔创新体系Haier 海尔 2002、 2003年发展主题速度 创新 SBU速度：创造用户资源。通俗地说就是通过速度成为用户首选对象创新：是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值每个人都成为 “SBU”就会创造用户的忠诚度海尔发展的三个阶段 从海尔的国际化到国际化的海尔东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电只做冰箱 有了坚实的质量管理的基础国际化发展战略阶段1998.12多元化发展战略阶段1991.12-1998.12(7年 )名牌战略阶段1984.12-1991.12(7年 )把名牌扩展到国际市场（欧、美、中东 ）把名牌扩展到国内的相关产品领域（白电、黑电、米电 ）先把一个产品在国内做成名牌改革开放创业初期缺少的不是市场是好的产品砸冰箱案例 零缺陷有缺陷的冰箱 有缺陷的冰箱 312海尔认为：中国改革开放初期缺少的不是市场空间，而是好的产品。供不应求并不能说明顾客喜欢你的产品，而是因为买不到，只好降低标准。当时许多厂家为了上产量，产品质量已经非常低劣。海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历史上第一枚质量金牌。在 80年代中国冰箱市场开始供大于求时，许多厂家纷纷降价并倒闭，而海尔产品由于满足了用户对质量的要求，销售却大幅提升。优砸的不是冰箱是质量意识3/12兼并扩张缺少的不是资金是观念休克鱼1998年海尔兼并海尔文化激活休克鱼1997年委托经营失败1996年破产 ,注资1998年海尔兼并原安徽合肥市黄山电子有限公司，靠注入海尔文化，而不是注入资金的方式激活 “休克鱼 ”。原黄山电子有限公司有 46年历史，是国有企业，国家多次通过委托经营和破产的方式支持它，但由于观念没有转变，企业每况愈下。海尔兼并黄山后，把海尔的管理和文化观念输入这个企业，使它起死回生。海尔用这种 “文化注入 ”方式兼并盘活 18个亏损企业HaierHaierHaier Haier5/12兼并扩张缺少的不是资金是观念从罢工事件到当地产值第一大户罢工事件实质是文化冲突，通过停产讨论，大部分员工接受了海尔文化，观念转变后，合肥海尔电子发展迅速， 2002年成为当地产值排名第一的企业（ 48亿）这个事件被收入哈佛大学案例。文化冲突100% 老化试验 部分试验质量公开竞标 从关系户 中选择分供方多劳多得国有企业不干活也要拿钱激励海尔文化 黄山文化罢工事件 入选哈佛大学案例文化统一6/12结果扎根播种Haier USAHaier EuropeHaier MiddleeastHaier Asia(knowledge)融资 融智融文化设计 营销制造创本土化名牌（先难后易） （三位一体） （三融一创）国际市场缺的缺少的不是中国制造而是中国名牌在中国工厂：看板在美国工厂：甲 乙 丙 劣优当地化管理同样是为了激励员工创新，在海尔中国工厂里，根据员工的表现好坏，可以用笑脸和哭脸来表示。但在美国工厂里，不能批评员工，当地的管理者就用在表现好的员工工位上放一个玩具熊，在差的员工工位上放一个粉猪。员工们都喜欢熊不喜欢猪，这种办法同样达到了激励员工创新的作用。生存理念：永远战战兢兢 永远如履薄冰案例：煮蛙的故事用人理念：人人是人才 赛马不相马你有多大能力给你搭建多大舞台以创造有价值定单人衡量人才的价值海尔的人力资源管理海尔的用人理念： 人人是人才，赛马不相马海尔的系列赛马规则： 在位监控制度 三工并存、动态转换制度 届满轮流制度 海豚式升迁制度 竞争上岗制度 较完善的激励机制质量理念之一：优秀的产品是优秀的人干出来的质量理念 高标准、精细化、零缺陷之二 ： 有缺陷的产品就是废品美国质量管理专家菲利浦 克劳斯 1961年就提出 “零缺陷 ”，他引用两位生物化学家的研究成果：人类和大猩猩、黑猩猩的 DNA只有 1的差异 就是这 1的差异把人类同动物区分开来 。（砸冰箱、毛刺的故事）品牌理念：国门之内无名牌 一些企业认为，创立名牌不一定非要到国际市场上去。海尔却认为，按照国际化市场一体化的概念，根本就不存在自我封闭的地理边界。如果在国内市场做得很好，不进入国际市场优势也是暂存的 。营销理念：先卖信誉 后卖产品一台定单也要抢市场竞争理念：打价值战不打价格战 竞争理念：浮船法 只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。案例：分时电价家电、小小神童洗衣机的故事市场理念：创造市场 只有淡季思想 没有淡季市场只有疲软思想 没有疲软市场在任何时候都要想到为用户创造价值海尔用户满意理念 服务宗旨： 顾客永远是对的 服务理念： 真诚到永远 核心战略： 用户满意战略海尔用户满意理念“一、二、三、四模式 ”一个结果：服务圆满二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚三个控制：服务投诉率小于 10PPM，服务遗漏率小于 10PPM，服务不满意率小于 10PPM。四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏