市场调查与开发320

市场调查与开发宋红2011.03.20营销学中市场关联的概念有哪些？业务员八大素养自信 诚实勤奋 主动勇气 豁达坚韧 热心业务人员的职业素养与基本能力业务员八大能力沟通能力 倾听能力分析能力 应变能力计划能力 协调能力创新能务 学习能力业务人员的职业素养与基本能力提 纲一、调查市场二、开发市场我司的市场调查作用与意义是通过调查归纳总结的数据与信息，帮助企业决策层了解医药市场的发展空间、市场的格局以及竞争对手的情况，从而在市场营销活动中制定出有效的营销方案与措施，迅速占领市场，打击对手，完成既定的营销目标 .二、 市场调查的内容与原则我司的市场调查作用与意义（狭义）只有在市场调研的基础上，才能提出正确和切实可行的营销（产品）计划，进而正确地选择销售渠道，制订出合理的价格，设计最佳促销方案 。市场调研被称为企业市场营销的关键之一，是企业营销活动的首要环节，是科学预测和正确决策的基础和前提 .二、 市场调查的内容与原则科学性原则：市场信息必须通过科学性的原则获得，从调查涉及、资料收集、数据分析、统计处理等过程必须遵循科学的程序。客观性原则在调查的过程中，尊重客观事实，避免主观偏见或人为的修改数据结果。保密原则为受调查者提供的信息保密，为客户保密。二、 市场调查的内容与原则基本调查内容市场环境调查市场需求调查专项调查内容客户基本情况调查市场营销因素调查市场竞争情况调查二、 市场调查的内容与原则环境调查宏观：经济环境、政治环境、社会文化环境、自然地理环境等。微观：市场的购买力水平，经济结构，国家的方针，政策和法律法规，气候等各种影响市场营销的因素。二、 市场调查的内容与原则需求调查宏观：主要包括消费者需求量调查、消费者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查。微观：经销商的产品需求调查、服务（配送时间、配送周期）调查。 二、 市场调查的内容与原则客户基本情况调查（ 1） 详细调查商业客户（分操作 OTC和临床两大类）、连锁客户（目标客户）、终端客户（大卖场和单体店）、诊疗机构（包括私人医院、私人诊所、卫生服务站等）的市场数量和地理分布 。二、 市场调查的内容与原则客户基本情况调查（ 2）客户的经营性质（私营、股份、合资、还是国企）、经营状况（近三年的销售额、对外应收款、对外欠款、客户群及数量、辐射范围等）、经营及管理水平（人员的整体素质水平、组织架构组成）、资金资产及信誉状况（资金运行情况良性还是困难、固定资产有无、有多少、有无其他产业、法人是谁、供应商及厂家业务员反映此客户的信誉状况如何）、主要进货渠道在哪里（是配送还是托运、结款方式如何、业务是谁负责）二、 市场调查的内容与原则客户基本情况调查（ 3）客户建档调查：真正的老板是谁（能拍板的是哪个）、实权采购人是谁、财务大权在谁手里、各是哪里人（本地人还是外地人）、固定电话手机号码多少、家庭住址在哪、家庭成员构成、主要爱好和缺点有哪些等。二、 市场调查的内容与原则市场营销因素调查市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。二、 市场调查的内容与原则市场竞争情况调查主要包括对竞争企业的调查和分析，了解同类企业的产品、价格等方面的情况，他们采取了什么竞争手段和策略，做到知己知彼，通过调查帮助企业确定企业的竞争策略。 二、 市场调查的内容与原则一、确定调查对象的方法二、市场调查的方法三、市场调研问卷四、市场调查流程二、 市场调查的方法与流程一、确定调查对象的方法普查典型调查抽样调查二、 市场调查的方法与流程二、市场调查的方法询问法观察法实验法实地调查法资料分析法二、 市场调查的方法与流程二 、市场调查的方法询问法：指调查者对被调查者面谈访问，通过书面、电话等形式收集资料的一种方法。可细分为：面谈访问调查、电话询问调查。还可分为：小组座谈，深度访问，拦截访问，网络调查等，总体分为封闭式和开放式两种。二、 市场调查的方法与流程二 、市场调查的方法观察法：指调查者在现场对调查对象的行为进行直接观察并收集信息资料的调查方法。可分为时间序列观察研究、横端面观察研究，综合观察研究等。二、 市场调查的方法与流程二 、市场调查的方法试验法：在一定条件下，将调查的的项目置于实践活动中进行对比分析的一种调查方法。二、 市场调查的方法与流程二 、市场调查的方法实地调查法通过现场走访，直接发现（针对）目标客户并展开调查。二、 市场调查的方法与流程二 、市场调查的方法资料分析法利用内外部现成资料，运用统计学，数学，心理学，计算机科学等方法对调查项目进行分析。二、 市场调查的方法与流程三 、市场调研问卷1、问卷的基本性质主题突出，问题关联紧凑形式多样，简明易懂易读用语准确规范尽可能采用高级别的测量尺度设计严密，注意质量控制问题格式整齐，编码规范。二、 市场调查的方法与流程三 、市场调研问卷2、问卷格式标题说明信填表指导被调查者基本情况调查主题内容编码（设计统一的代号，便于整理和分析）记录调查过程（形式、时间）二、 市场调查的方法与流程三 、市场调研问卷3、类型与功能问题的功能（调节、过滤、控制、实质内容）问题的格式（开放、封闭）问题询问现象的特征（事实、行为、动机）问题的测量尺度（选择、排序、成对比）二、 市场调查的方法与流程三 、市场调研问卷4、注意事项问题要具体，避免提过于笼统的问题注意连词的使用，避免一个问题中包含两件事或两方面问题。提问要中性，避免提带有倾向性或暗示性的问题提问中使用的概念要明确。备选答