手机银行课件

手机银行2. 手机银行的特点 3. 手机银行终端问题 5. 手机银行营销问题 6. 手机银行发展方向 1. 手机银行相关知识 4. 手机银行操作问题 为什么要发展手机银行 发展手机银行的重要性 现有手机用户 8个亿手机的便携性，私密性非常适合发展个人金融业务 手机银行的发展对我行有重大的意义手机支付将全面覆盖生活的方方面面 手机银行具有很好的发展前景3G的普及，手机的更新换代。更多与生活息息相关的新功能的推出树立发展手机银行信心 树立发展手机银行信心 广大的用户群体手机上网用户越来越多，更多年轻的用户成为社会的主流 逐步成熟的大环境网络的升级、终端的换代及其它银行的跟进将推动产品更快的发展 完整的后台支撑体系专业的管理及交流平台 ,提供全面的营销支撑掌握相关业务知识 业务知识的掌握 银行业务知识要丰富手机银行与其它电子渠道的对比 运营商基本常识要清楚基本常识、资费、网络情况要清楚 手机终端操作要熟练要求能独立解决绝大部分手机终端问题 掌握一定的营销技巧第一部分 相关知识手机银行定义 手机银行 将手机号与银行账号绑定后利用手机的上网功能在手机终端上办理非现金类的一般性银行柜台业务 截止 2009年底手机银行客户总数超过1400万，年交易额突破 2000亿元。它行手机银行发展情况 招商银行WAP方式 工商银行WAP方式 中国银行客户端 /WAP 农业银行客户端 /WAP 光大银行WAP方式 民生银行WAP方式，功能简单，类似手机钱包，用户很少。 交通银行客户端 建行手机银行版本 中国移动用户 WAP方式 中国电信用户 WAP方式 BREW方式 中国联通用户 WAP方式 无线运营商 国内提供无线通讯业务的服务商 中国移动手机号段134_139,150/151/152/157/158/159,187/188数据平台 GPRS/EDGE3 G 技术 TD-SCDMA 中国电信手机号段 133,153,189数据平台 CDMA1X3 G 技术 CDMA2000无线运营商 国内提供无线通讯服务的服务商 中国联通手机号段 130/131/132,155/156,185/186数据平台 GPRS3 G 技术 WCDMA手机终端 手机操作系统 Windows Mobile(简称： WM/WIN CE) 代表品牌 多普达微软公司开发用于智能手机和 PDA上的一种手机操作系统。Windows Mobile旗下又分为两个不同的版本：1、 MS SmartPhone(简称 SP)，多用于智能手机方面代表机型有：神达 (桑达 )8380、 8390；多普达 565、575；摩毛罗拉 MPX2202、 MS Pocket PC(简称 PPC)，多用于掌上 PDA方面代表机型有：多普达 6、 7、 8、 9系列 PDA手机 手机终端 手机操作系统 Symbian （ UIQ、 Series60、 Series80、Series90）塞班操作系统。 代表品牌 诺基亚代表机型以诺基亚 (NOKIA)为主，如： NOKIA 7610、 3230、 6680、 6681、 N70、 N80、 N83、N90、 N91等众多机型 手机终端 手机操作系统 Linux 代表品牌 摩托罗拉代表机型以诺基亚 (MOTO)为主，如： A1200，等。手机终端 手机操作系统 Android 安卓 /安致 基于 Linux平台的开源手机操作系统 代表品牌 HTC G7 摩托罗拉 XT800 摩托罗拉 MILESTONE（ 里程碑）等手机银行进入途径 中国移动用户 将手机上网的主页地址更改为 直接在手机浏览器上输入我手机银行WAP网址 : 发送短信 “9999”到 “95533” ： 系统回复后，点击链接或者选择 “转至 ”即可 网络 /服务信箱 /WAP短信 /浏览器信息 移动梦网 - 手机银行 - 建设银行 手机银行进入途径 中国电信用户 中国电信 “互联星空 ” 互联星空 - 生活 - 新品上线 - 更多 - 手机银行 直接在浏览器中输入 访问 中国电信 “神奇宝典 ”首次下载 软件超市 - 软件目录 - 手机银行 -建行手机银行手机银行收费项目 数据流量费 动营商收取移动： 1分 /KB， 5元 /30M 1M=1024K电信： 0.005元 /KB， 5元 /10M联通： 0.01元 /KB， 5元 /10M 客户使用手机银行业务会产生数据流量费，此费用全部归运营商。如果每月使用手机银行业务在 8笔以上 ,建议客户定制数据流量费套餐，如 5元套餐（含 30M流量），可以满足客户做约 500笔交易。手机银行收费项目 数据流量费 中国移动移动： 1分 /KB， 5元 /30M 1M=1024K手机银行收费项目 数据流量费 中国电信手机银行收费项目 数据流量费 中国联通手机银行收费项目 结算手续费（价格最优）按正常手续费 3折收取，最低 1元最 高 15元，异地 0.5%。 目前手机银行只收取异地转账汇款的结算手续费，手机银行汇款、跨行转账三折，最低 1元，最高 15元，各电子渠道中手续费率最低。跨行转账同城依然使用该费率。手机银行收费项目 手机银行信息服务费 建行收取移动用户2010年 1月 24日起，新开通客户， 1个月的免费试用选择 3元 /月服务，使用手机银行所有功能，选择 1元 /月服务，使用查询、缴费、支付功能（此类客户在 2010年 3月 1日前均不进行收费处理）。 费用由建行从用户收费账户扣取手机银行收费项目 手机银行信息服务费 建行收取电信用户暂未扣费手机银行收费项目 手机银行信息服务费 建行收取联通用户目前不收费收费应对策略 针对信息服务费策略： 联通、电信目前皆未收费，移动用户可重点突出“ 一个月免费体验 ”收费应对策略 针对结算手续费策略： 银行结算手续费所有渠道最低，一定要重点向客户讲解。 手机银行汇款、跨行转账在柜面基础上手续费三折！ 相比普通渠道一次就可以节省您 35元 ,相对收费是非常划算的。收费应对策略 针对上网流量费： 一要强调此为运营商收取，另外可以和网银对比，网银依托互联网 ,互联网也是要收费的，只是收费方式不同。 目前各省都有很多流量费套餐，部