供电公司2016年社会评价工作综合报告.doc

供电公司 2016 年社会评价工作综合报告供电公司 2016 年社会评价工作综合报告我司于 10 月 27 日收到中共 xx 县委办公室 xx 县人民政府办公室关于开展 xx 县 2016 年度县直单位社会评价工作的通知（明电2016159 号）文件后，公司领导高度重视，领导班子碰头会上专题研究，由党委书记牵头，各相关职能部门负责，认真做好公司 2016 年度社会评价工作。为此，办公室围绕“服务质量、工作效能、廉政勤政、纪律作风、服务民营经济发展”五方面评价内容，分解下发了xx 县 2016 年度县直单位社会评价工作任务分解表，督促各相关职能部门认真进行自检自查，现将相关情况报告如下：一 、关于“服务质量”方面公司始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，遵循“主动承担三大责任，全力做好电力供应”的企业使命，彰显“万家灯火，南网情深”的品牌形象。一是深入落实全方位服务。依托全方位服务管理委员会例会和 csgii 各系统业务模块，加强客户全方位服务“三项机制”落地（即：客户需求传递机制；客户服务协同机制；客户服务评价机制）。二是持续减少客户停电时间。优化年度停电计划，按照年度预停电计划统筹安排主 、配网月度停电计划，减少重复停电。每周停电计划通过 xx 电视台进行公告，让客户提前知晓。强化综合停电管理和故障抢修快速复电管理。加大带电作业频次及范围，有效降低客户停电时间。截止至 10 月 31 日，成功实施配网带电作业 91 项（296 次）工作，带电作业工作共减少停电时户数 54917，减少停电时间 939.5 小时，多供电量 17.81038 万千瓦时，大大提高了供电可靠性，有效提升了优质服务水平。三是健全客户经理服务机制。全面推进客户经理服务，构建“专职客户经理、兼职客户经理、片区客户经理、社区服务经理”的服务体系，为重要用户、重点关注客户、大客户提供“一对一 ”保障性服务。在各供电辖区推广片区客户经理，为居民和其他类客户做好普遍式服务。全面深入推进客户经理分群管理服务 ，建立客户问题解决档案 ，打造一支客户经理专业团队。强化客户用电沟通 ，客户经理全面了解客户需求，协调组织有关部门为客户提供全方位服务，关注重点客户，及时传递问题，并抓好全流程跟踪督办。四是推进业扩用电规范快捷服务。严格执行上级业扩制度、流程和表单，确保业扩标准有效落地。对地方重点建设项目 、保障性住房项目、重要客户项目等开辟“绿色通道”，采取快受理、快勘查、快答复、快审查、快验收、快送电的服务，实现优先办理、特事特办、即来即办，确保以最快的速度满足客户用电需求。五是完善服务渠道提升客户体验。强化实体服务渠道管理，加强营业厅规范建设，整肃营业厅管理纪律，提升窗口服务形象。常态化开展营业厅检查考评工作，助力营业厅管理提升。优化远程服务渠道 ，加大宣传力度，客户通过银行、社会化网点、微信和支付宝等第三方划扣电费的运用力度，逐步提升非现金缴费比例。六是加强客户用电安全检查。继续抓好客户用电安全风险管控，强化重要客户“一户一册”档案完善工作 ，多措并举确保客户按要求配置应急电源。开展客户安全用电专项检查，重点排查热点旅游地区、景区周围酒店、客栈、餐饮等客户的用电情况，包括用电容量、用电性质、是否存在安全隐患等用电信息，对违反供用电营业规则、供用电合同等私自转供电、超审批负荷用电、安全隐患突出等客户，立即制止其违约用电行为，提出整改要求，对拒不整改客户，积极汇报政府有关部门批准，向客户下达停电整改通知书 ，确保安全隐患及时排查 、消除。七是认真做好应急和节假日保供电工作。按照上级部署，不断完善防范自认灾害应急救援和处置工作，合理安排应急队伍，落实物资储备，保障应急抢险需要。加强值班值守，确保灾害一旦发生，快速启动预案，有序开展处置，及时恢复供电 ，降低社会影响。认真做好“两会”、高（中）考 、春节等重要日子保供电工作。八是持续做好电网建设及扶贫工作。1“十二五”期间，xx 电网 110 千伏网架结构大幅提升，与系统并网点增至 6 处，具备环网调电能力；35 千伏变电站新增布点 3 座，主要乡镇已覆盖 ，供电可靠性和电能质量提升显著；10 千伏及以下配网质量不断改善，农村配电网供电“卡脖子”问题逐步得到解决，对保证 xx 工农业的用电需求 、改善 xx 招商与投资环境做出了积极贡献。2认真落实易地搬迁脱贫工作，根据xx 县易地扶贫搬迁工作实施方案要求，xx 县 2016 年纳入易地扶贫搬迁安置点共 3个批次，合计 126 个安置点、搬迁户 8692 户，配套供电设施建设匡算投资 5874.68 万元，目前，各项工作按计划有序进行中。经自查：不存在作风粗暴、推诿扯皮、敷衍塞责、故意刁难、人为设障等问题。二、关于“工作效能”方面一是深入开展纠正和防止“不作为、乱作为”问题。制定深入开展纠正和防止“不作为、乱作为”问题集中整治工作实施方案 ，对照整治内容，主动查找存在问题，通过召开座谈会、走访服务对象、问卷调查等形式，广泛征求服务对象对干部作风、机关效能等方面的意见和建议，针对梳理排查出的问题，逐一限期进行整改，全力营造风清气正、积极向上、和谐干事的发展环境，切实推动公司领导干部思想作风大转变、工作激情大提振、行政效能大提升、经济社会大发展。二是加强学习教育，在全司营造良好的舆论氛围。将各种规章制度、标准、办法贯穿到各种学习中去 ，不断把学习引向深入，努力创建学习型组织。三是加强制度建设、提高工作效率。以提高效率、优化服务、规范管理为目标 ，建立健全并严格执行岗位责任制，着力规范机关 、各供电所、营业厅行为 ，重点解决在日常工作中的工作纪律、工作效率、会议会务等方面出现的失误情况，真正达到用制度规范人、约束人的目的。四是改进工作作风，提高服务质量。通过开展机关效能建设，使机关干部职工在工作作风上有明显转变，干部职工工作精神振奋，纪律松弛、擅离职守 ，工作时间随意脱岗、打瞌睡、玩游戏、炒股票、打牌等从事与工作和学习无关的行为等现象得到有效制止，真正达到工作上“提质、提速、提效”。经自查：不存在不作为、慢作为、乱作为，以及借故拖延，效率低下，庸懒散慢，明拖暗抗等问题。三、关于“廉政勤政”方面一是加强廉政建设：1严格按照网省公司 、曲靖供电局以及县委、政府相关要求，认真开展反腐倡廉工作。2严守党风廉政建设责任“自律红线”。3充分运用“四种形态”加强干部队伍监督管理，抓早抓小，把纪律和规矩挺在前面。早提醒，早打招呼，让红脸出汗，咬耳扯袖成为一种常态。4持续重点开展招投标和业扩报装领域专项治理，重点查处私自承揽客户工程、滥收营业规费、对客户吃拿卡要的行为。5推广应用供电所反腐倡廉建设工作指南 ，指导督促供电所抓好“一条主线、三项工作”。6领导班子成员严守上级单位、xx 县纪委及公司相关反腐倡廉制度要求，严格依法办事，依规履职，廉政勤政。二是强化干部管理：1严肃干部选拔任用工作纪律。在干部选拔任用工作中，根据上级文件要求，规范干部选拔任用程序，整治用人上的不正之风。2畅通干部监督举报渠道。公司人力资源部及时与监察审计部进行信息沟通，共同保证监督电话、监督邮箱和网络“三位一体”的举报渠道畅通无阻。通过提前下发考察（考核）通知，公布监督电话邮箱、张贴考核预告等，扩大群众知情权、参与权、选择权、监督权。3加大干部履职能力考核力度。结合中层干部签订的岗位责任书，将干部履职能力情况纳入年度干部考核。4 加强干部队伍建设。在干部队伍建设中，将干部能力素质提升相关培训纳入公司年度培训计划，今年先后组织 2 期共 51 人的培训，培训课题涉及直线经理管理、弟子规与团队管理等内容，确实提升干部队伍能力素质。经自查：不存在滥用职权、以权谋私、徇私舞弊、暗箱操作、贪污受贿等违纪违法问题。四、关于“纪律作风”方面一是按照中共 xx 县委办公室 xx 县人民政府办公室关于印发xx 县深入开展纠正和防止“不作为、乱作为”问题集中整治工作实施方案的通知（罗办发201627 号)要求 ，结合自身实际，制定了公司纪律作风建设和不作为、慢作为、乱作为问题专项整治方案，并按方案要求逐项开展相关工作，为公司营造了风清气正的发展环境。二是严格执行南网公司厉行节约，反对浪费实施意见、办公用房建设标准、业务接待管理办法、会议（活动）管理实施细则 等标准制度和办法。三是严格落实中央“八项规定”、持续开展“四风整治回头看”专题活动，注重领导班子带头，抓好反腐倡廉教育，抓好纪律约束，把纪律和规矩挺在前面，加强监督、执纪、问责，抓好责任传导，切实做到“一岗双责”、“双岗双责”、“一岗多责” ，注重工作的改革创新。经自查：不存在有令不行、有禁不止 、纪律松弛、作风漂浮、推诿空转，以及官僚主义 、形式主义、享乐主义和奢靡之风“四风”问题。五、关于“服务民营经济发展”方面一是认真抓好县委、县政府有关改善民营经济发展环境政策措施的落实，积极响应我县产业用电需求，制定供电保障方案，出台措施保增长，持续优化报装流程，加快办电速度，业扩报装接电及时率基本达到 100%。二是加大电力市场化交易宣传引导力度，促成网内更多企业实现市场化交易。截止 10 月 31 日，申报成功 314 户，申报总电量 10971.51 万千瓦时，撮合交易成功电量 6543.8 万千瓦时。累计退费用户 195 户，累计退费金额 394.29 万元，惠及全县一批企业。三是严格遵照南网公司十项供电服务承诺、高可靠性费用收取内容摘要、高可靠性费用及临时接电费用征收标准表、曲靖市供电部门对外常规作业