新员工职场礼仪培训课件(ppt 91页)

现代人为什么学礼仪现代人为什么学礼仪第一第一 代表企业形象代表企业形象n 塑造组织形象塑造组织形象n 传播沟通信息传播沟通信息n 提高办事效率提高办事效率n “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 ” 荀子荀子第二第二 提升个人素质提升个人素质n “为人子为人子 ,方少时，亲师友方少时，亲师友 ,习礼仪习礼仪 ” 三字经三字经n “不学礼，无以立不学礼，无以立 ” 孔子孔子n 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n 个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是是 NO Protocol， NO Successful Cause没有礼仪，就没有事业的成功！没有礼仪，就没有事业的成功！礼仪的定义礼仪的定义礼礼 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。仪仪 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。礼仪：礼仪： 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿穿着、交往、沟通、情商着、交往、沟通、情商 等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 现代礼仪的分类现代礼仪的分类n 政务礼仪政务礼仪 ：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。为政府服务时所讲的礼仪。n 商务礼仪商务礼仪 ：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。n 服务礼仪服务礼仪 ：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。n 社交礼仪社交礼仪 ：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。往中所讲的礼仪。n 国际礼仪国际礼仪 ：和外国人打交道时所讲究的礼仪。：和外国人打交道时所讲究的礼仪。现代礼仪的分类现代礼仪的分类n 政务礼仪政务礼仪 ：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。为政府服务时所讲的礼仪。n 商务礼仪商务礼仪 ：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。n 服务礼仪服务礼仪 ：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。n 社交礼仪社交礼仪 ：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。往中所讲的礼仪。n 国际礼仪国际礼仪 ：和外国人打交道时所讲究的礼仪。：和外国人打交道时所讲究的礼仪。礼仪的核心礼仪的核心自尊自尊n 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象形象 。n 其次是尊重自己的其次是尊重自己的 职业职业 。n 第三要尊重自己的第三要尊重自己的 公司公司 。n 形象：常言道：形象：常言道： ”女为悦己者容女为悦己者容 “。n 公司：公司代表了一个企业的形象。公司：公司代表了一个企业的形象。n 所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息：我很重要！这么一个信息：我很重要！尊重他人的三原则尊重他人的三原则n 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。对的。n 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n 赞美对方赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。的表现。用五句话来概括对不同人的尊重用五句话来概括对不同人的尊重n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养课程目录课程目录商务接待礼仪商务接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪 称呼礼仪称呼礼仪 握手礼仪握手礼仪 手势礼仪手势礼仪 接待礼仪接待礼仪 乘车礼仪乘车礼仪 电话礼仪电话礼仪 用餐礼仪用餐礼仪个人职业形象个人职业形象仪表礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪态礼仪n 1） 介绍自己介绍自己 ：n 尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在 1分分钟钟 内，内容规范，按场合的需要把该说出来的说出来。内，内容规范，按场合的需要把该说出来的说出来。n 2） 介绍别人介绍别人 ：n 介绍的顺序介绍的顺序 尊者居后尊者居后 ，男先女后、轻先老后、主先客后，男先女后、轻先老后、主先客后，下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者开始介绍。开始介绍。n 3） 业务介绍业务介绍 ：n 一要注意把握一要注意把握 时机时机 ，二是要掌握，二是要掌握 分寸分寸 ，扣紧，扣紧 “人无我有人无我有 ”、“人有我优人有我优 ”、 “人有我新人有我新 ”。介绍自己介绍自己 时间、态度、内容时间、态度、内容n 在何时进行在何时进行 对方有空闲的时候对方有空闲的时候n 对方心情好的时候对方心情好的时候n 对方有认识你的兴趣的时候对方有认识你的兴趣的时候时间时间 对方主动提出认识你的请求的时候对方主动提出认识你的请求的时候n n 大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间 n 来介绍就足够了，至多不超过来介绍就足够了，至多不超过 1分钟。有分钟。有n 时，适当使用三言两语一句话，用上不时，适当使用三言两语一句话，用上不n 到十秒钟的时间，也不为错。到十秒钟的时间，也不为错。态度态度亲切亲切 自然自然 友好友好 自信自信内容内容n 三要素：被介绍者的三要素：被介绍者的 姓名姓名 的全称的全称n 供职的供职的 单位单位n 担负的担负的 具体工作具体工作在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。n 第一种为第一种为 应酬型应酬型 。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如以下自己。如 “您好！我的名字叫您好！我的名字叫 。 ” n 第二种为 第二种为 沟通型沟通型 。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如： “您好！我叫您好！我叫 ，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。球吧，嗨，我也是一个足球迷。 ” n 第三种为 第三种为 工作型工作型 。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如： “女士女士们，先生们们，先生们 ，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫 ，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。意替在场的各位效劳。 ” n 第四种为 第四种为 礼仪型礼仪型 。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如应附加一些友好、谦恭的语句。如 ： “大家好！在今天这样一个难得大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫 ，来自，来自 杭州杭州 公公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！意结识在座的各位朋友，谢谢！ ” 介绍别人介绍别人n 首先要了解双方是否有结识的愿望；首先要了解双方是否有结识的愿望；n 其次要遵循介绍的规则；其次要遵循介绍的规则；n 再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。兴趣的话题。 介绍规则介绍规则n 将将 男士先介绍给女士男士先介绍给女士 。如：。如： “张小姐张小姐 ，我给你介绍一下，这位，我给你介绍一下，这位是李先生。是李先生。 ” n 将将 年轻者先介绍给年长者年轻者先介绍给年长者 。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。长者，以示对前辈、长者的尊敬。n n 将将 地位低者先介绍给地位高者地位低者先介绍给地位高者 。遵从社会地位高者有了解对方的优。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。介绍给社会地位高者。 n 将将 未婚的先介绍给已婚的未婚的先介绍给已婚的 。如两个女子之间，未婚的女子明显年长。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。，则又是将已婚的介绍给未婚的。 n 将将 客人介绍给主人客人介绍给主人 。 n 将将 后到者先介绍给先到者后到者先介绍给先到者 。 介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的注意事项n 介绍时不可单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指介绍时不可单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。尖向上。n 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！n 避免对某个人，特别是女性的过分赞扬。避免对某个人，特别是女性的过分赞扬。n 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪的国际惯例介绍礼仪的国际惯例1 国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍如：王小姐，请允许我向您介绍 *总监。总监。2 称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。婚女性为女士、夫人和太太。3根据行政职务、技术职称、学位、职业来根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：程总、吴局长、王教授、陈博士、称呼。如：程总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、王医生。曹律师、王医生。n 名片名片 ：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡n 基本功能基本功能 ：自我介绍：自我介绍n 三不准三不准 ：不能随便涂改；：不能随便涂改；n 不提供私宅电话；不提供私宅电话；n 不印刷两个以上的头衔。不印刷两个以上的头衔。n 名片的递交顺序名片的递交顺序由近而远由近而远 由尊而卑由尊而卑名片的递交名片的递交起立起立 上前上前 双手或右手递送双手或右手递送自我介绍自我介绍 不要举高过于胸不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方不要用手指夹给对方，将正面给予对方名片的接受名片的接受起立、上前，双手或右手接，阅读一遍起立、上前，双手或右手接，阅读一遍名片的收存名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。向他人索要名片的几个小方法：向他人索要名片的几个小方法：n 一、一、 “积极进取积极进取 ”。可主动提议：。可主动提议： “某先生，我们交换一下某先生，我们交换一下名片吧名片吧 ”，而不是单要别人的。，而不是单要别人的。 n 二、二、 “投石问路投石问路 ”。即先将自己的名片递给对方，以求得其。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以予以 “呼应呼应 ”。 n 三、三、 虚心请教虚心请教 。比如说：。比如说： “今后怎样向您求教今后怎样向您求教 ”，以暗示对，以暗示对方拿出自己的名片来交换。方拿出自己的名片来交换。 n 四、四、 呼吁呼吁 “合作合作 ”。 例如，可以说：例如，可以说： “以后如何与您联系以后如何与您联系 ”？这也是要对方留下名片。这也是要对方留下名片。 敬敬 称称多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、君多用