第4章 业务流程的绘制方法 《业务流程管理》课件

第 4章 业务流程的绘制方法第二次 测验v名 词 解 释流程 单 元 ；流程流 转 率；流程流 转时间；流程 库 存v计 算 题一个餐馆每个工作日 15小时招待 1，500位顾客。在任何给定的时刻，餐馆里平均有 75位顾客。流程是餐馆，流程单元是顾客。试计算顾客平均停留时间。ContentsIDEF0方法4.1IDEF3方法4.2导言u流程的设计就是要体现流程的四个基本流程的设计就是要体现流程的四个基本构成要素，最基本的方法是用方框、线条构成要素，最基本的方法是用方框、线条及必要的文字说明来表示。及必要的文字说明来表示。u本章主要介绍本章主要介绍 IDEF方法，包括方法，包括 IDEF0和和IDEF3。4.1 IDEF0方法uIDEF（ integration definition method）是在是在 20世纪世纪 70年代提出的结构化方法年代提出的结构化方法SADT（ structural analysis and design technology）基础上发展起来的。）基础上发展起来的。uKBSI（ knowledge based systems Inc.）公司将此方法发展成一个系列：）公司将此方法发展成一个系列：IDEF0 功能模型（ function modeling）IDEF1X 数据模型（ data modeling）IDEF2 仿真模型设计（ simulation model design）IDEF3 过程描述获取（ process description capture）IDEF4 面向对象设计（ objectoriented design ）IDEF5 本体论描述获取（ ontology description capture）IDEF6 设计原理获取（ design rationale capture）IDEF7 信息系统审定（ information system auditing）IDEF8 人与系统接口设计（ humansystem interface design ）用户接口建模（ user interface modeling）IDEF9 经营约束的发现（ business constraint discovery）场景驱动信息系统设计（ scenariodriven IS design ）IDEFl0 信息制品建模（ information artifact modeling）实施体系结构建模（ implementation architecture modeling）IDEF11 信息工具建模（ information artifact modeling）IDEFl2 组织设计（ organization design）组织建模（ organization modeling）IDEFl3 三模式映射设计（ three schema mapping design）1DEFl4 网络设计（ network design）uIDEF0的基本思想是结构化分析方的基本思想是结构化分析方法，它能够全面地描述系统功能，通法，它能够全面地描述系统功能，通过建立模型来理解一个系统。过建立模型来理解一个系统。uIDEF0基于活动的层次构成观念。基于活动的层次构成观念。IDEF0基本特点基本特点1 2 3 4能全面地能全面地描述系统描述系统，通过建，通过建立模型来立模型来理解系统理解系统对系统功对系统功能进行分能进行分析时具备析时具备明确的目明确的目的和观点的和观点作为功能作为功能模型能明模型能明确区分功确区分功能与实现能与实现间的差别间的差别支持自顶支持自顶向下分解向下分解IDEF0模型的表示方式(1)系统模型的含义系统模型的含义IDEF0提供了一种记号，来表示在提供了一种记号，来表示在功能模型中如何提供一个机制来实现功能模型中如何提供一个机制来实现一个功能，及单个机制如何能在功能一个功能，及单个机制如何能在功能模型的几个不同地方完成有关功能。模型的几个不同地方完成有关功能。（）建（）建 立模型的方式立模型的方式在建立模型时，一般要用自顶向下在建立模型时，一般要用自顶向下逐层分解的方式进行。这种方式的逐层分解的方式进行。这种方式的好处在于，主要功能能够在顶层得好处在于，主要功能能够在顶层得到说明，而细节都能在以后的分解到说明，而细节都能在以后的分解中得到。中得到。开始建模时，先定义系统的各种关开始建模时，先定义系统的各种关系以及输入和输出，用一个盒子及系以及输入和输出，用一个盒子及其接口箭头来表示。其接口箭头来表示。图 4 1 盒子及其接口箭头整个系统123123A1图 A2图 图 4 2 递阶分解关系IDEF0的图形元素（ 1）活动图形）活动图形模型由一系列图形组成，初始图形最模型由一系列图形组成，初始图形最一般或最抽象地描述了整个系统。此盒一般或最抽象地描述了整个系统。此盒子又能分裂成更多的图形，直到系统描子又能分裂成更多的图形，直到系统描述得足够细致为止。述得足够细致为止。每个详细图是较抽象图中一个盒子的每个详细图是较抽象图中一个盒子的分解图，把抽象图称为详细图的父图，分解图，把抽象图称为详细图的父图，把详细图称为抽象图的子图。把详细图称为抽象图的子图。用这种图形来描述的一个系统称为模型用这种图形来描述的一个系统称为模型。每个模型必须说明一组特定的需求。每个模型必须说明一组特定的需求。在图形中盒子代表系统功能（活动）。在图形中盒子代表系统功能（活动）。箭头代表数据（信息或对象）。上层图箭头代表数据（信息或对象）。上层图中盒子的细节完全由下层图中一系列盒中盒子的细节完全由下层图中一系列盒子及箭头来说明。子及箭头来说明。（ 2）盒子图形中的盒子代表活动，用主动的动词短语来描述图形中的盒子代表活动，用主动的动词短语来描述。连到盒子上的箭头，表示由活动产生的或活动所。连到盒子上的箭头，表示由活动产生的或活动所需要的信息或真实对象，用一个名词短语作表示，需要的信息或真实对象，用一个名词短语作表示，标注在箭头旁边。箭头限制了盒子间的关系，而不标注在箭头旁边。箭头限制了盒子间的关系，而不是表示活动的顺序。是表示活动的顺序。输入 输出控制机制图 4 3 箭头的名称盒子的边表示所进入盒子的边表示所进入或离开的箭头的作用或离开的箭头的作用。它们分别是输入、。它们分别是输入、控制、输出与机制。控制、输出与机制。（ 3）箭头）箭头在活动图形上，箭头代表数据约在活动图形上，箭头代表数据约束，而不是代表流或顺序。一个盒束，而不是代表流或顺序。一个盒子上的输出，连到另一盒子的输入子上的输出，连到另一盒子的输入。边界箭头是有一个开端（即只有。边界箭头是有一个开端（即只有一端与盒子相连）的箭头。一端与盒子相连）的箭头。专门的符号专门的符号 ICOM说明父子图中的箭头说明父子图中的箭头关系，即把子图中每个边界箭头的开端关系，即把子图中每个边界箭头的开端分别用字母分别用字母 I， C， O， M来标明是父盒来标明是父盒子的输入、控制、输出及机制。子的输入、控制、输出及机制。箭头的种类很多，有内部箭头、边界箭箭头的种类很多，有内部箭头、边界箭头、机制箭头、通道箭头、选择箭头等头、机制箭头、通道箭头、选择箭头等。4 IDEF0运用案例4.2 IDEF3方法 IDEF3是为了获取对过程的准确描是为了获取对过程的准确描述而开发的一种方法。述而开发的一种方法。 IDEF3有一套结构化的规则，使一有一套结构化的规则，使一个领域的专家对其熟悉的过程和系个领域的专家对其熟悉的过程和系统的运行进行准确的描述。统的运行进行准确的描述。场景描述场景描述主要作用是把过主要作用是把过程的前后关系确程的前后关系确定下来，它限定定下来，它限定了过程描述的上了过程描述的上下文下文两个基本两个基本组织结构组织结构对象对象指任何物理的或概念指任何物理的或概念的事物，属于发生在的事物，属于发生在过程中的一部分，通过程中的一部分，通过过 “对象状态转换网对象状态转换网图图 ”（ object state transition network diagram）可以实现）可以实现以对象为中心的视图以对象为中心的视图我们看一个例子：我们看一个例子：图图 47 中每个有编号的小盒子代表一个信息小包，表示一个事中每个有编号的小盒子代表一个信息小包，表示一个事件、一个决定、一个动作或是一个过程，称之为件、一个决定、一个动作或是一个过程，称之为 “行为单元行为单元 ”（unit of behavior），简写为），简写为 UOB。图中的箭头称为。图中的箭头称为 “连接连接 ”（ link），表明所述过程之间的连接或），表明所述过程之间的连接或 “约束约束 ”。带有。带有 “”标记的小盒子标记的小盒子表示一个表示一个 “交汇点交汇点 ”（ junction），表示具有多个通道的流程在这），表示具有多个通道的流程在这里分开或汇聚。它描绘了流程的里分开或汇聚。它描绘了流程的 “流逻辑流逻辑 ”（ flow logic），即有），即有 “与与 ”、 “或或 ”及及 “异或异或 ”等流程的运行关系。图等流程的运行关系。图 48 中的圆圈代表对中的圆圈代表对象状态，箭头代表状态之间的转换。每个象状态，箭头代表状态之间的转换。每个 OSTN图集中于