客服工程师工作总结.doc

客服工程师工作总结工作总结首先，我觉得自己很幸运，没有毕业就来到公司实习，经过几个月的锻炼，慢慢的了解了作为一名客服工程师所应尽的责任，也体会到不管做哪一行都是很不容易的，刚来几个月时间内，跟随着老工程师维修备件，去现场处理各种问题，不为别的只求得到客户的认可，得到客户对公司的认可，这就是我们作为一名客服工程师所应尽的责任。作为一名新人，很感谢办事处里老员工的帮助，每当有不懂不明白的问题问他们时，他们都会尽力的告诉我，虽然每个人的方式不同，有的时候自己也会抱怨，但最后想想他们的初衷都肯定是好的，在这里谢谢办事处里每一位同事。20*年 7 月 4 日我正式入职，一毕业就能进入我们公司，所以说我是很幸运的，但是随着入职时间越来越长，我越发的感觉自己所欠缺的还有很多很多，循环机所涉及的领域包括计算机，机械，电子电路，这些对我来说都不是很精通，所以入职后的几个月里自己也犹豫过，是不是能接着干下去，然而就在我犹豫的时候，王主管，给我一个出差任务，去*中行处理故障，当时心里一点谱都没有，整个人都很心虚 ，不知道自己一个人能不能处理好，出差在外，也不可能再指望办事处的同事。但是我顺利的处理完回到办事处，当时就感觉信心倍增，踏出了很有意义的一步。在之后的几个月里，接触的银行越来越多，对每个银行的系统也越来越熟悉，感觉自己正一步步的走向正轨。在入职的半年时间里，做了很多事也学到了很多，不仅仅是服务质量的提高，也学会了多方面思考问题 ，慢慢放下自己的天真无知，感受社会的险恶。成功是留给有准备的人的，如果满足于现状，不努力不学习，慢慢的就会被别人超过，自己只会慢慢的被淘汰。汇报一下入职半年时间里所做的主要事情：中信银行的装机，第一次出去正面接触客户 ，内心各种紧张，第一次装系统，第一次一周时间装了很多台新设备，第一次得到客户满意的回复，各种第一次深深的印在我的心里，招商银行装机 ，招行一直以来都是公司的大客户，所以对于招行有一种特别的感情，虽然招行的要求很多，但是相比其他银行来讲，还是比较正规一些，与设备管理员建立良好的工作关系也很重要，即使有时遇到困难，他们也会体谅，不会对公司造成很大的影响。所以与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了 。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的 。#每个季度一次的 pm，跟着不同的同事一起 pm,每个人pm 的方式各不相同，但我自己也总结了一套 pm 的方法，有针对性的维护，不能千篇一律，维护之前首先分析日志，找到设备经常出问题的模块，有针对性的着重处理，这样既节省时间又能很好的维护设备，特别是针对没有耐心的管理员，就特别要求稳、准 ，在现场维修过程中与管理员进行良好的沟通和引导管理员对设备进行深入了解。现场维修故障应结合进行预防性检测、清洁保养工作。一个故障点的出现往往伴随着相关联的故障隐患，进行预防性的检测、清洁保养工作，可以提前消除故障隐患，减少设备出现故障的频率。一些常见的故障：齿轮磨损、结构件磨损变形无法存取钞；读卡器通道有异物不能正常进卡退卡和读写信息；打印机内碎纸屑，传感器脏导致打印头异常或卡纸；信号线接触不良，供电，网络不通等故障。出现这样的情况，应先检查供电或信号线接口是否接触不良，重新插拔相关接口后进行设备重启复位，常见的 vega 电源没电，分配板灯不亮；工控机硬件故障导致系统无法启动或频繁重启，常见的是 pc 电源没电， cpu 风扇脏。总之，保持工作积极主动，别太计较一时的个人得失。吃小亏，占大便宜。工作积极主动是一种上进的心态 ，主动提高自己的技术水平，积极探究更快、更优 、更有效率的服务实施方法。半年的生活，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会，很好的胜任工作是远远不够的。俗话说“吃的苦中苦，方为人上人